Стратегия и тактика управления конфликтами в ОАО”МЗИК”

     11б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

     12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

     12б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

     13а. Я предлагаю среднюю позицию.

     13б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

     14а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

     14б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

     15а. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

     15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

     16а. Я стараюсь не задеть чувства другого.

     16б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

     17а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

     17б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

     18а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

     18б. Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

     19а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

     19б. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

     20а. Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

     20б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

     21а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

     21б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

     22а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

     22б. Я отстаиваю свои желания.

     23а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

     23б. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя

     ответственность за решение спорного вопроса.

     24а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

     24б. Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу. 25а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

     25б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

     26а. Я предлагаю среднюю позицию.

     26б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

     27а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

     27б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

     28а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

     28б. Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

     29а. Я предлагаю среднюю позицию.

     29б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

     30а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

     30б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

     Сумма количества баллов по каждой шкале даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения конфликтов и поведении в конфликтных ситуациях.

     Теперь Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения конфликтной ситуации. 
 

     ключ для анализа (совпадение - 1 балл)

     Стратегия                Вопросы (ответы)

     Сотрудничество      2Б 5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б 28Б 30Б

     Приспособление      1Б 3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А 25Б 27Б 30А

     Соперничество      3А 6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А 22Б 25А 28А

     Компромисс              2А 4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б 22А 24Б 26А 29А

     Избегание               1А 5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б 23Б 27А 29Б 
Приложение 2 

     Тест «предрасположены ли Вы к конфликтам?» 

     Из предлагаемых ответов на вопросы выберите подходящий вариант.

     Как Вы реагируете на критику?

     а) как правило, критика меня глубоко уязвляет

     б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу

     в) пытаюсь учесть, если критика справедлива

     г) на критику обычно не обращаю внимания

     2. Верите ли Вы людям?

     а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить

     б) людям почти не верю, я в них обманулся

     в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия

     г) обычно я доверяю всем людям без разбора

     3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?

     а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды

     б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав

     в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды

     г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать

     4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?

     а) в любом деле люблю руководить сам

     б) люблю как руководить, так и быть руководимым

     в) охотно работаю под чьим-либо руководством

     г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему

     5. Если Вас кто-то обидел…

     а) стараюсь отплатить тем же

     б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий

     в) считаю месть лишним, ненужным усилием

     г) если меня кто-то обидел, обиду быстро забываю

     6. Вас попытались обойти в очереди…

     а) способен вышвырнуть вон такого человека

     б) ругаюсь, но если только ругаются другие

     в) молчу, хотя возмущен

     г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю

     7. Просто ли Вас выбить из колеи?

     а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам

     б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины

     в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам

     г) меня мало что расстраивает

     8. Вы «лед» или «пламя»

     а) я горяч и вспыльчив

     б) не очень вспыльчив

     в) скорее спокоен, чем вспыльчив

     г) я вполне спокойный человек

     9. Легко ли Вам говорить правду?

     а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза

     б) бывает, что я могу сказать все, что думаю

     в) говорю обдуманно лишь после размышления

     г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать 

     В зависимости от варианта ответа поставьте

     За (а) - 1 балл,

     За (б) - 2 балла,

     За (в) - 3 балла,

     За (г) - 4 балла. Суммируйте результаты 

     От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, Вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг Вас. Иногда о Вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от Вашей борьбы за справедливость? 

     От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать Вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе. 

     От 26 до 34 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с Вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.

 

     Приложение 3

     Основные характеристики собеседников и методы общения с ними