Стресс на предприятии

Высокий уровень  стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие  на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно  подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов  настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных  вопросах. 

Иногда менеджеры  осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют  ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут  медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют, когда  руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу. 

Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение  в поведении человека. Прямым результатом  сильных стрессов на работе могут  являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление  курением, алкоголем, наркотиками и  антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства  о наличии прямой связи между  стрессом и прогулами, а также  текучестью кадров. 

Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом  человека и его реакцией на стресс. Специалисты указывают, что у  меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или  испугом, фобией или невротической  тревожностью. У холериков - типичная стрессовая реакция - гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой  желудка, язвенным колитом. У флегматиков  под действием стресса снижается  активность щитовидной железы, замедляется  обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они “нажимают" на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники. 

Таким образом, в  производственной обстановке работа в  условиях повышенного уровня стресса, может вызвать "неэффективное  поведение, избыточные реакции или  неспособность восстановиться после  работы". Это определение, данное Гайллардом, подытоживает результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (как бы он ни определялся для ситуации конкретного человека) может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.

1.4 Предупреждение  стресса  

Существует достаточно много способов и методов "борьбы со стрессом", как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны. 

Так, к индивидуальным методам можно отнести: 

1) регулярный активный  отдых; 

2) релаксация (занятия  йогой, медитация, аутотренинг); 

3) тренинг навыков  самоконтроля поведения; 

4) планирование собственного  времени; 

5) обеспечение достаточной  продолжительности сна; 

6) когнитивная терапия  и др. 

В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение  в социальный пакет работника  оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются  обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, руководители компании "Би-би-си" издали дорогостоящий  буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная  тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит массу  и другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем безнадежного состояния  сложить из бумаги самолетик. Если и  это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам  рекомендуется понюхать цветок лаванды  и долго вглядываться в фотографию с альпийским пейзажем. 

Однако применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. Выше приведены факторы стресса, связанные с организацией, именно на нейтрализацию и снижение негативного воздействия этих факторов нужно обратить особое внимание. 

На уровне организации  целесообразно применять следующие  меры по управлению стрессом: 

·  регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата; 

·  оптимизация  организационной структуры (распределения  обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников; 

·  исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта; 

·  максимально  возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в  компании корпоративного кодекса поведения  сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации  и о том, как они отразятся  конкретно на нем; 

·  обогащение содержания обязанностей работников; 

·  соблюдение санитарно-гигиенических  норм; 

·  предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.); 

·  предоставление сотрудникам регулярной обратной связи  о результатах их труда; 

·  обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения; 

·  предоставление сотрудникам консультативной поддержки. 

Приведенные меры, являются основными для того, чтобы уровень  стресса, испытываемого сотрудниками, не превышал допустимого уровня. 

Глава 2. Принципы и  методы психогигиены стресса 2.1 Релаксация  

Автоматическая реакция  тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье): 

импульс 

стресс 

адаптация. 

Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль - человек так или иначе успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств. 

Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого  вида активной защиты человек в состоянии  вмешиваться в любую из трех фаз  стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические  нарушения в организме. 

Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или  сбросить вызванное стрессом психическое  и мышечное напряжение. 

Так что же такое  релаксация? 

Релаксация - это  метод, с помощью которого можно  частично или полностью избавляться  от физического или психического напряжения. Релаксация является очень  полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования  и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию. 

Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы  в критический момент можно было запросто противостоять раздражению  и психической усталости. При  регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными  впечатлениями, хотя для того чтобы  их освоить, необходимо упорство и терпение. 

Релаксационные упражнения. 

Большинство из нас  уже настолько привыкло к душевному  и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько это  вредно. Следует четко уяснить, что, освоив релаксацию, можно научиться  это напряжение регулировать, приостанавливать и расслабляться по собственной  воле, по своему желанию. 

Итак, выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних  глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние  на психику и снижает душевное равновесие. Психическая ауторелаксация может вызвать состояние “идейной пустоты”. Это означает минутное нарушение  психических и мыслительных связей с окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь  надо проявлять осторожность и не переусердствовать с отрешением от мира. 

Для начала упражнений необходимо принять исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос. 

Приведем примеры  некоторых релаксационных упражнений. 

1. Лежите спокойно  примерно 2 минуты, глаза закрыты.  Попытайтесь представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно. 

2. Внимательно следите  за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос, Мысленно  отметьте, что вдыхаемый воздух  несколько холоднее выдыхаемого.  Сосредоточьтесь на своем дыхании  в течение 1-2 минут. Постарайтесь  не думать ни о чем другом. 

3. Сделайте неглубокий  вдох и на мгновение задержите  дыхание. Одновременно резко напрягите  все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение  во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза. 

Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись  и сосредоточившись на ощущении тяжести  своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением. 

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с попеременным напряжением  и расслаблением. 

4. Упражнение для  мышц ног. Напрягите сразу все  мышцы ног - от пяток до бедер.  В течение нескольких секунд  фиксируйте напряженное состояние,  стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите  3 раза. 

Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью  расслабившись и ощущая тяжесть  своих расслабленных ног. 

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится  и к мыслям, однако не пытайтесь  их побороть, их нужно только регистрировать. 

Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб). 

В заключение мысленно “пробегитесь” по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего  напряжения. Если да, то постарайтесь снять  его, поскольку расслабление должно быть полным. 

Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите  дыхание и на мгновение напрягите  мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание  ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает  ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии. 

Теперь откройте глаза, затем зажмурьте несколько  раз, снова откройте и сладко потянитесь после приятного пробуждения. Очень  медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно  дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления. 

Со временем эти  упражнения будут выполняться быстрее, чем в начале. Позднее можно  будет расслаблять тело тогда, когда  понадобится.