Управленческое консультирование в России

 

2.2 Структура российского  управленческого консультирования

 

В настоящее время в  России существует то, что можно  назвать двухсекторной моделью  экономики консалтинговых услуг.

1-й сектор составляют  частные независимые консалтинговые  и другие профессиональные (аудиторские,  тренинговые, юридические и т.д.) фирмы.

2-й сектор – это  сохранившиеся госбюджетно финансируемые  научно-исследовательские структуры  (входящие в систему Академии  наук, отраслевых и функциональных  министерств и т.д.).

1-й сектор имеет тенденцию  к ускоренному росту и работает  на рыночных началах, 2-й - имеет  тенденцию к сокращению, обслуживает  в основном органы государственного  управления и работает на «централизованно  плановых» началах.

Более наглядно структура  российского рынка консалтинговых услуг изображена на схеме. (приложение 1)

Процессно-ориентированные  фирмы среднего масштаба отличаются от предыдущей категории в основном только числом персонала - как основного (консультанты), так и вспомогательного. Встречаются еще реже.

Малые экспертно-ориентированные  фирмы. Такие фирмы работают в  различных узких областях экспертных знаний (финансы, законодательство, налогообложение, маркетинг отдельных отраслей промышленности, инвестиционное проектирование или  региональное развитие). Только в отдельных  случаях их клиентами являются собственно руководители предприятий. В основном эти фирмы работают на местные  органы управления, банки или на других инвесторов, заинтересованных в эффективном вложении капитала. Консультационные услуги, которые предлагают такие эксперты, в основном заключаются  в финансовом аудите и составлении  бизнес-планов или инвестиционных программ. Основная часть консультационной работы в России осуществляется именно этой категорией фирм.

Крупные экспертно-ориентированные  фирмы. Таких фирм в России крайне мало. Обычно это корпорации, специализирующиеся на создании новых информационных технологий и автоматизированных систем управления или занимающиеся разработкой и  сопровождением комплексных инвестиционных проектов.

Крупные государственные  научные центры. Существует большое  количество таких структур - это  научно-исследовательские институты, академии, университеты и т. д. Традиционно  они являются государственной собственностью и им же (государством) финансируются. Поскольку бюджетных средств  не хватает даже для выживания, а  тем более для развития, эти  структуры постепенно вынуждены  выходить на свободный рынок и  учиться «продавать» свои экспертные знания.

Качество услуг, которые  они могут предложить, высоко, но опыт их «продажи» крайне недостаточен. Часто такие центры (или их сотрудники) становятся учредителями небольших  консультационных фирм и помимо экспертного  консультирования занимаются организацией различного рода тренингов.

Фирмы, занимающиеся кроме  консалтинга другими видами деятельности. В России число фирм, для которых  характерна комбинация консультирования и других видов деятельности (торговля различными товарами, сервис, биржевой бизнес и т.д.), велико. Основными  клиентами для консалтингового  подразделения в таких фирмах является другое «производящее» подразделение, и лишь небольшая часть клиентов приходит извне. Консультирование в  этих фирмах является в большей мере «сопутствующим» товаром и представляет интерес, если оно приносит дополнительный доход или помогает решать проблемы материнской компании.

Отделения зарубежных фирм, работающие на российском рынке. В конце 80-х - начале 90-х гг. ряд крупнейших западных консалтинговых и аудиторско-консалтинговых фирм начал свою деятельность в России, имея весьма немногочисленный персонал и занимаясь в основном экспертным консультированием и аудитом. Сейчас их российские филиалы насчитывают, как правило, более 50 специалистов (2/3 из них - граждане России), имеют мощные подразделения, специализирующиеся на управленческом консультировании, и  дочерние офисы на всей территории бывшего СССР. В области аудита эти фирмы не испытывают затруднений  в поисках клиентуры (зачастую российские клиенты готовы платить уже за одно престижное имя) и не считают, что  российские консалтинговые фирмы являются для них реальными конкурентами.

Небольшие российские консультационные фирмы, сотрудничающие с крупными западными  фирмами. Владельцы (они же руководители) этих фирм начинали карьеру в западных компаниях и, проработав несколько  лет, организовали свой собственный  бизнес. Большая часть персонала обучалась за рубежом или в свое время работала в инофирмах. Такие фирмы в основном придерживаются западного стиля в работе с клиентами и международных стандартов качества консультационных услуг. Если крупные зарубежные фирмы нуждаются в российском партнере, то они отдают предпочтение именно таким фирмам.

Крупные западные фирмы полностью  следуют высоким стандартам качества, принятым на Западе (ISO-9001 и т. д.), используют соответствующие этим стандартам методы, высокий уровень профессионального  контроля, ставший уже традиционным, интенсивное обучение персонала, комплексные  проектные группы, включающие специалистов в различных областях. Они формируют  команды из западных и российских консультантов, используют сеть экспертов  в различных областях, новейшие технологии и имеют клиентов практически  во всех развитых регионах России.

Малые российские консультационные фирмы, в которых деньги зарабатывают несколько человек, имеющих узкую  специализацию в одной-двух областях и работающих консультантами всего  несколько лет, не обладают, как правило, информацией о западной методологии  и процедурах, обеспечивающих качество предоставляемых услуг. Главными целями для них в настоящее время  являются поиск клиентов и выживание  в ближайшие несколько месяцев.

Индивидуальные консультанты, естественно, не имеют проблем с  управлением организацией, так как  у них нет организации (это  «фирма», состоящая из одного человека). Тем не менее, многие из них формируют  с другими консультантами профессиональные сети и стараются координировать свою работу с коллегами. Однако они  не рассматривают эту деятельность как управленческую.

Малые фирмы, а таких в  России большинство, возглавляют лидеры харизматического или автократического типа. Они были своего рода пионерами, сменившими карьеру в каком-либо профессиональном поле на карьеру консультанта. Ни сами они, ни их подчиненные не испытывали проблем с управлением. Рынок, на котором оперируют российские консультанты, сложен и неоднозначен. Они вынуждены  действовать в состоянии неопределенности, которая присутствует даже там, где  безопасность и доверие являются совершенно необходимыми условиями  для ведения бизнеса.

 

2.3 Проблемы, решаемые российскими консультантами

 

Основные проблемы российских предприятий, которые призван решить отечественный консалтинг, достаточно полно были выявлены в исследовании компании BKG, опросившей руководителей  целого ряда предприятий.

83% топ-менеджеров признают  существование проблемы, связанной  с несовершенством системы управления  и организационной структуры  и называют ее самой главной;

78% компаний испытывают  недостаток инвестиционных ресурсов  и нуждаются в привлечении  новых инвесторов;

77% компаний ощущают дефицит  квалифицированного персонала;

77% руководителей жалуются  на недостатки в системе мотивации  своих сотрудников и отсутствие  ориентации персонала на стратегические  цели компании;

71% руководителей отмечает  необходимость в повышении уровня  конкурентоспособности своих предприятий;

66% компаний нуждаются  во внедрении системы, отвечающей  за мониторинг показателей эффективности;

59% руководителей недовольны  уровнем отдачи от инвестиций;

59% компаний с низким  уровнем конкурентоспособности  испытывают потребность в оптимизации  системы сбыта продукции.

Глядя на этот перечень, можно  только поразиться неустроенности наших  предприятий. Возникает закономерный вопрос, вернее, даже два: как же такое  произошло, и что теперь делать? В  эпоху неразвитого капитализма, ныне благополучно отмирающего, экономическое  развитие происходило весьма стихийно и непредсказуемо. Побеждал и выживал  в тех условиях сильнейший. Причем успех характеризовался в основном одним показателем - прибылью. Сейчас ситуация входит в стабильное русло  и положение бизнеса таково, что  рост доходов предприятий явно опережает  возможности контроля финансовых потоков  и оптимального их распределения, становится очевидным отставание в сфере  развития управленческой структуры.

К решению подобных проблем  и пытается сегодня приложить  руки ранее не востребованный (вернее, очень слабо востребованный) российский управленческий консалтинг. К работам  вышеописанной проблематики относится  разработка стратегий, реструктуризация, разработка антикризисных программ, разработка и внедрение новых  систем и процедур управления. Сейчас консалтинг переживает период своего становления. Одна из наиболее востребованных функций в российских условиях представительство интересов клиента в его диалоге с различного рода проверяющими органами. Фактически идет «состязание бумаг», спор о правах клиента, толкование норм закона и процедур его применения. Другая часто применяемая функция - «пробивание» различного рода разрешений и лицензий через систему государственных органов.

По сложившемуся мнению российских специалистов в области консалтинга  среднестатистическая консультационная фирма, работающая в нашей стране сегодня, чаще всего получает заказы на выполнение следующих заданий:

1. Исследование рынка  (в том числе изучение потребительской  базы, конкурентов и потенциальных  партнеров).

2. Построение на основе  проведенного исследования вариантов  стратегического развития и сравнение  их по разным параметрам.

3. Обсчет необходимых  размеров инвестиций, поиск инвесторов, подготовка инвестиционных соглашений.

4. Тактические проблемы  претворения в жизнь стратегий,  разработанных до этого самими  консультантами.

5. Консалтинг, связанный  с разработкой корпоративных  информационных систем. Обследование, разработка системного проекта,  разработка эскизно-технического  проекта, рабочего проекта - вплоть  до создания системы «под ключ».

6. Реинжиниринг бизнес-процессов.

7. Проекты, связанные с  пересмотром технологии, выработкой  механизма управления прибылью - различными аспектами реинжиниринга.

8. Сравнение технических  возможностей разных продуктов  или их сочетаний.

9. Проведения экспертизы  проектов, предлагаемых клиенту  третьими фирмами.

10. Юридический и финансовый  консалтинг, аудит, в методологическом  плане - помощь организациям в  налаживании бухгалтерского учета  и т.д.

Это, естественно, не всеохватный  перечень типовых задач консультантов  на российском рынке, однако, именно эти  проекты пользуются наибольшим спросом.

Было выделено два типа задач, чаще других предлагавшихся к  решению фирмам по управленческому  консультированию: самостоятельное  решение консультантом проблем  управления, и оснащение клиента  специальными методами решения проблем  для получения результатов в  будущем.

Чаще всего поступают  запросы по построению организационной  структуры, системы мотивации и  корпоративной культуры. Сегодня  для российских компаний очень актуальны  вопросы распределения полномочий и ответственности между головной компанией и дочерними предприятиями, собственником и менеджером, первым лицом и командой. Помимо этого, часто внимания требует повышение качества продукции и эффективности работы через мотивацию и совместные ценности.

Таким образом, основными  в списке задач, специфичных для  российский консалтинговых фирм, являются задачи, связанные с преодолением трудностей, вызванных серьезными изменениями  в экономике, произошедшими за последние  несколько лет, трудностей, связанных  с преодолением разнообразных кризисов, адаптацией к новым условиям ведения  бизнеса, поддержанию и улучшению  конкурентоспособности и т. д.

Происходит постепенное  выравнивание отечественного и зарубежного  рынка консалтинговых услуг, что  говорит, на мой взгляд, о постепенном  оздоровлении российского бизнеса.

 

Заключение

Исходя из вышеизложенного  материала, можно сделать некоторые  выводы:

Учитывая свой уникальный путь развития, Россия в данной отрасли  не может ссылаться и руководствоваться  мировым опытом. Строить какие-либо прогнозы очень сложно. Понятно одно - любой кризис, будь-то политика или  экономика, воспринимается с трудом. Особенно, если речь идет об отрасли, еще  неокрепшей и не достигшей должного уровня развития. И именно из вчерашних  кризисов, именно из вчерашних потрясений и вырастают проблемы, которыми «кормятся» сегодняшние консультанты. Именно то, что было «недорешено» вчера, сегодня  становится проблемой номер один и требует неотложного решения.