Управленческое решение: сущность, требования, этапы и методы

    Однако   наличие   требуемой   информации   -   необходимое,   но недостаточное  условие для принятия правильного решения. В большинства случаев,  несмотря  на произведенные затраты в транзакционные системы, не   удается   использовать   данные   из   этих  систем для повышения эффективности   бизнес-решений.   Кроме   того,   если   они являются разнородными, то достаточно сложно получить необходимую информацию.¹⁴

    Для   решения   указанных   задач  нужно построить информационную систему  поддержки  принятия решений на базе современной аналитической платформы,  которая  позволит  обработать  огромные объемы разнородной информации, смоделировать ситуацию и выбрать наилучший план действий.

    Кроме того, следует использовать различные  модели и научные методы разработки и оптимизации УР, которые принято делить на два основных класса: методы моделирования и методы экспертных оценок.

    Методы  моделирования  (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

    Разработка  и оптимизация решения конкретной проблемы методами моделирования - довольно сложная процедура, которая может  быть представлена последовательностью  основных этапов¹⁵:

    a) Постановка задачи;

    b) Определение критерия эффективности анализируемой операции;

    c) Количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;

    d) Построение математической модели изучаемого объекта (операции);

    e) Количественное решение модели и нахождение оптимального решения;

    f) Проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;

    g) Корректировка и обновление модели.

    Количество  всевозможных конкретных моделей почти  так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны.

    Наиболее  распространённые типы моделей: модели теории игр; модели теории очередей или  оптимального обслуживания; модели управления запасами; модели линейного программирования.

• Модели теории игр

    Большинство хозяйственных операций можно рассматривать  как действия, совершаемые в условиях противодействия.

    К противодействиям следует относить такие факторы, как авария, пожар, кража, забастовка, нарушение договорных обязательств и т.п. Однако наиболее массовый случай противодействия - конкуренция. Поэтому одним из важнейших условий, от которого зависит успех организации, является конкурентоспособность. Очевидно, что возможность прогнозировать действия конкурентов - существенное преимущество для любой коммерческой организации. Принимая решение, следует выбирать альтернативу, позволяющую уменьшить степень противодействия, что в свою очередь снизит степень риска. Такую возможность предоставляет менеджеру теория игр, математические модели которой побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учётом возможных ответных действий конкурентов.

    Первоначально разработанные для военно-стратегических целей модели теории игр применяются  в бизнесе для прогнозирования  реакции конкурентов на принимаемые  решения, например, на изменение цен, выпуск новых видов товаров и  услуг, выход на новые сегменты рынка  и т.п.

    Так, принимая решение об изменении уровня цен на свои товары, руководство  фирмы должно прогнозировать реакцию  и возможные ответные действия основных конкурентов. И если с помощью  модели теории игр будет установлено, что, например, при повышении цены конкуренты не сделают того же, организация, чтобы не попасть в невыгодное положение, должна отказаться от этой альтернативы и поискать другое решение  проблемы.

    Следует, однако, отметить, что используются эти модели довольно редко, так как  слишком упрощены по сравнению с  реальными экономическими ситуациями, настолько изменчивыми, что полученные прогнозы бывают не слишком достоверны.

• Модели теории очередей или оптимального обслуживания используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определённом уровне потребности в них. К ситуациям, в которых такие модели могут быть полезны относятся, например, определение количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов; троллейбусов на маршруте, необходимых, чтобы на остановках не скапливались большие очереди; операционистов в банке, чтобы клиенты не ждали, пока ими смогут заняться и т.п. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания (больше телефонных линий, троллейбусов или банковских служащих) требуют дополнительных ресурсов, а их загрузка неравномерна (избыточная пропускная способность в одни периоды времени и появление очередей - в другие). Следовательно, нужно найти такое решение, которое позволяет сбалансировать дополнительные расходы на расширение каналов обслуживания и потери от их недостатка. Модели теории очередей как раз и служат инструментом нахождения такого оптимального решения.
• Модели управления запасами.

    Любая организация должна поддерживать некоторый  уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов  в технологических процессах  и сбыте товаров или услуг. Для производственной фирмы необходимы определённые запасы материалов, комплектующих изделий, готовой продукции, для банка - денежной наличности, для больницы - лекарств, инструментов и т.д. Поддержание высокого уровня запасов повышает надёжность функционирования организации и избавляет от потерь, связанных с их нехваткой. С другой стороны, создание запасов требует дополнительных издержек на хранение, складирование, транспортировку, страхование и т.п. Кроме того, избыточные запасы связывают оборотные средства и препятствуют прибыльному инвестированию капитала, например, в ценные бумаги или банковские депозиты.

    Модели  управления запасами позволяют найти  оптимальное решение, т.е. такое решение, при котором уровень запаса, который  минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов.

• Модели линейного программирования применяются для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Например, с помощью модели линейного программирования управляющий производством может определить оптимальную производственную программу, т.е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия. Большая часть разработанных для практического применения оптимизационных моделей сводится к задачам линейного программирования. Однако с учётом характера анализируемых операций и сложившихся форм зависимости факторов могут применяться и модели других типов: при нелинейных формах зависимости результата операции от основных факторов - модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ фактора времени

- модели динамического программирования, при вероятностном влиянии факторов на результат операции;

     - модели математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ).

    Методы  экспертных оценок.

    При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или  частично не поддаются количественному  анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок

    Сущность  экспертных методов принятия решений  заключается в получении ответов  специалистов на поставленные перед  ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации  погрешностей и влияния субъективного  фактора обрабатывается с помощью  специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения.

    Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной  работы экспертов. Основные задачи этой группы:

    1) постановка проблемы, определение  цели и задач экспертизы;

    2) разработка процедуры проведения  экспертизы;

    3) отбор, проверка компетентности  и формирование группы экспертов;

    4) проведение опроса экспертов  и получение их оценок;

    5) обработка, формализация и интерпретация  полученной информации.

    Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике такие методы, как социально-психологический метод, метод "мозговой атаки", различные модификации метода "Дельфи". Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

    Между рассмотренными методами разработки и  оптимизации решений на практике довольно трудно установить чёткие границы, так как разрешение комплексных  проблем современного менеджмента  требует и комплексного использования  различных логических, статистических, математических и эвристических  приёмов. Поэтому не какая-то одна, а  преобладающая группа способов и  формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и  условий принятия решений.¹⁶

• Метод Дельфи используется для прогнозирования развития явлений и событий, для которых отсутствует достаточная теоретическая база. Он предполагает многоуровневую процедуру анкетирования экспертов из различных областей знаний, работающих анонимно, с целью получения данных, отражающих индивидуальные оценки экспертов, основанные на логическом анализе и интуиции.

    Результат метода Дельфи состоит в обнаружении преобладающего суждения экспертов по конкретной проблеме с учетом мнения всех участников опроса.

    Анализ  эффективности этого метода показал, что по мере проведения туров опроса разброс мнений экспертов сокращается , и обычно после четырех туров оценки экспертов стабилизируются, а опрос прекращается.

• Метод «мозговой атаки» - известный и широко применяемый метод генерирования новых основе творческого союзничества группы специалистов. Данный метод был предложен А. Осборном в 1938 году как групповой метод решения проблем, активизирующий творческую деятельность.

    Метод «мозговой атаки» представляет собой  коллективное обсуждение проблемы с  целью выработки новых идей и  вариантов достижения цели.

    В процессе реализации метода участники  выдвигают и развивают собственные  идеи, идеи других участников. На первой стадии запрещается критиковать  предлагаемые идей, т.к. замечания прерывают  творческий процесс и мешают выдвижению идей. Руководитель группы должен суметь активизировать творческое мышление участников заседания, обеспечить выдвижение как можно большего числа вариантов решений той или иной задачи.

• Социально – психологический метод.¹⁷

    В психологическом плане процесс  принятия решений представляет собой  волевой акт, осуществляемый руководителем, это результат выбора одной из ряда возможных альтернатив. При  этом необходимо следовать ряду принципов:

• Менеджер, принимающий решения, должен обладать методами активизации персонала для творческого решения проблемы (мозговая атака, дискуссия, конференция и т. п.);
• При обсуждении вариантов решения необходимо выслушать все мнения и получению максимального результата предпочесть достижение компромисса;
• Менеджер должен обобщать и анализировать информацию, поступающую, как из самой организации, так и из внешней среды;
• В процессе принятия УР важно включить, во-первых, тех, кто готовил информацию, во-вторых, тех, чьи интересы затрагиваются прямо или косвенно, в-третьих, тех, кто может стать непосредственным исполнителем;
• Особенно важно заложить в управленческом решении механизм его исполнения, а не откладывать его «на потом»;
• Лицо, принимающее решение, должно уметь прогнозировать все возможные варианты социально-психологических последствий принятого УР;