Управление организационными изменениями

1.4 Основные  методы проведения изменений  в организациях

Основные методики осуществления  перестроек в организациях:

· Незапланированные изменения: Происходят независимо от желания руководства. Их нельзя планировать, но можно и  нужно учитывать, определяя будущее  организации. Можно планировать  мероприятия по предотвращению и  устранению отрицательных последствий эволюционных изменений. Кроме того, незапланированные перемены часто являются результатом реакции на новые ситуации (конкуренция, забастовка). Такие изменения являются приспособительными, или реактивными.

· Планируемая перестройка: Планирование не может полностью устранить необходимость в незапланированных переменах. Однако оно помогает организации подготовиться к ожидаемым изменениям и сводит к минимуму число ситуаций, когда в панике приходится принимать поспешные решения. Более того, планирование изменений позволяет «создавать будущее» (например, путем технологического развития или запуска новых изделий и услуг), ставить и достигать сложные цели развития.

· Навязанные изменения: В организациях значительная доля перемен навязывается руководством. Часто это вызывает недовольство и возмущение. Если перемены исходят от лица, обладающего властью, и навязываются, они могут быть неустойчивыми и исчезать с устранением источника власти или при отсутствии соответствующих мер наказания и санкций. Навязанные изменения характерны для ситуаций, когда дискуссии невозможны, а откладывать решения равносильно самоубийству. Руководитель должен дважды подумать, прежде чем решить навязать какое-либо действие. Он должен делать это только, если твердо уверен, что другого выбора нет. Однако он должен всегда брать на себя труд объяснить сотрудникам причины своего решения.

· Изменения с участием: Изменения  с участием -- процесс более медленный  и дорогостоящий, чем навязываемые изменения, но считается более долговременным. Кроме того, такой подход позволяет руководству использовать опыт и творческие силы людей, что трудно достигнуть в первом случае.

· Изменения с использованием переговоров: Во многих случаях для осуществления  перестройки требуются переговоры между руководством и профсоюзами, представляющими сотрудников. Такого рода изменения могут определяться законом, коллективным договором или же иным соглашением, официальным или неофициальным. Руководители и консультанты должны быть всегда готовы к диалогу с рабочими и иными представителями сотрудников не только в случаях, ясно предусмотренных законом или официальными соглашениями, но также, если перемены могут повлиять на интересы людей в организации или нужна поддержка со стороны трудового коллектива.

2. КАК ПРЕОДОЛЕТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМ

2.1 Причины сопротивления  изменениям

Реализация выбранного стратегического  курса предполагает, как правило, масштабные организационные изменения, такие как реинжиниринг бизнес-процессов, преобразование организационной структуры, изменение культуры, неизбежно следующие за коррекцией миссии и целей организации; введение новых методов контроля и многое другое. Люди в организации (или, по крайней мере, некоторая их часть) сопротивляются этим изменениям.

В таком сопротивлении нет ничего удивительного и тем более патологического: большинство людей опасаются революционных ломок привычного образа жизни, а также имеют свое собственное представление о том, как надо осуществлять стратегию.

Группы, поставленные перед необходимостью изменений, сталкиваются с тем, что неформальные связи, каналы общения, поведенческие стереотипы станут другими.

Следовательно, они легко откликаются  на призывы к сопротивлению изменениям. Такое сопротивление со стороны  индивидов и групп может быть единственной, но мощной сдерживающей силой. Угроза со стороны этой силы зависит от разных причин, но главными являются структура и культура организации.

Можно систематизировать причины  сопротивления. Эта систематизация позволяет в первом приближении  выяснить, какие группы и индивиды будут сопротивляться стратегическим изменениям и по каким причинам.

Таблица 1 - Причины сопротивления  изменениям

Причина	Результат	Реакция
Эгоистический интерес	Ожидание личных потерь в результате изменений	«Политическое» поведение
Неправильное понимание целей и стратегии изменений	Низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений	Слухи
Различная оценка последствий осуществления  стратегии	Неадекватное восприятие планов; возможность  существования других источников информации	Открытое несогласие
Низкая терпимость к изменениям	Опасение людей, что они не обладают необходимыми навыками или умениями	Поведение, направленное на поддержание  собственного престижа

Эгоистический интерес - ситуация, когда  люди вследствие своей человеческой природы ставят свои собственные интересы выше интересов организации. Такое поведение в силу его универсальности и естественности не очень опасно, но его развитие может привести к возникновению неформальных групп, политика которых будет направлена на то, чтобы предложенное изменение не могло быть осуществлено.

Неправильное понимание целей  и стратегии изменений - обычно возникает  из-за того, что люди не в состоянии  оценить последствия осуществления  стратегии. Часто причиной здесь  является отсутствие достаточной информации относительно целей и путей реализации стратегии. Такая ситуация характерна для организаций, где степень доверия к действиям менеджеров низка.

Различная оценка последствий осуществления  стратегии - связана с различным  восприятием стратегических целей и планов. Менеджеры и служащие могут по-разному воспринимать значение стратегии для организации и для внутриорганизационных групп.

Причина низкой терпимости к изменениям - опасения отдельных людей, что они  не смогут обучиться новым навыкам  или новой работе.

Главным источником причин сопротивления  изменениям является человеческая натура. Люди, испытавшие на себе массу ненужных изменений или которым нанесли  вред изменениями, на первый взгляд полезными, обычно становятся очень подозрительными. Это очень важно. Причины неудач часто ищут во внутреннем сопротивлении, хотя они могут быть иными, например плохой выбор новой технологии или неподходящие организационные условия для ее применения. В таких случаях сопротивление изменениям -- лишь симптом, причину которого следует обнаружить и устранить.

2.2 Как реагировать  на сопротивление

Менеджеры часто сталкиваются с  поведением, которое представляется им сопротивлением осуществлению стратегии. В таком случае необходимо разобраться  в различных вариантах и нюансах такого явления.

Для того чтобы понять, как реагировать  на сопротивление, полезно выявить  формы сопротивления на следующих  уровнях:

· организационный уровень: Здесь  структурные и культурные факторы  могут способствовать широкому распространению  сопротивления: либо устаревшие системы не в состоянии справиться с быстрыми и радикальными стратегическими изменениями, либо, например, агрессивные стратегии маркетинга представляются неприемлемыми для общественного мнения. Один из путей уменьшения сопротивления -- системный подход к изменению;

· уровень группы: При проектировании осуществления стратегии необходимо иметь в виду, что организация  как система включает в себя не только формальные, но и неформальные группы. Привлечение на свою сторону  членов влиятельных и авторитетных неформальных групп в организации оказывает положительное влияние также и на уровне индивидуального сопротивления изменениям;

· уровень индивида: Формальные и  неформальные группы, к которым принадлежат  сотрудники, придерживающиеся определенных взглядов относительно стратегии, решающим образом влияют на позицию индивида -- члена группы, которую он будет занимать и отстаивать при проектировании и проведении стратегических изменений. Однако некоторые сотрудники могут таить в себе свою личную обеспокоенность относительно влияния изменения на их будущее.

Менеджеры должны с осторожностью  подходить к различным реакциям на изменения. Важно также исследовать, в какой мере сопротивление связано  с изменением. Может быть, оно  просто является способом выражения других конфликтов и напряженных отношений. Ситуацию необходимо оценивать глобально с учетом всех факторов.

2.3 Анализ «Силового  поля»

«Силовое поле» (Force Field Analysis) -- анализ факторов или сил, которые подталкивают и способствуют переменам или, наоборот, их подавляют.

Рисунок 2.1 - Модель анализа «силового поля»

Модель  «силового поля» представляет текущую  ситуацию как динамическое равновесие, управляемое многими факторами, которые «оставляют все в том  виде, как есть». Чтобы продвинуться к цели, необходимо оценить сопротивление и постараться изменить этот баланс, в пользу сил, направленных на достижение цели.

Достижение  перемен является ни чем иным, как  передвижением линии равновесия в сторону цели. Это может быть достигнуто за счет усиления или добавления движущих сил, сокращения или отодвигания сдерживающих сил или комбинации этих мер.

Порядок проведения анализа “силового поля”:

1. Определите вопрос. Уточните его  (в контексте настоящей и желаемой  ситуации).

2. Проведите инвентаризацию движущих  сил и сдерживающих факторов (люди, материальные средства, организация, среда и т.д.).

3. Перечислите силы, которые, возможно, могут устранить или нейтрализовать  силы сопротивления или создать  движущие силы.

При одном только усилении движущие силы могут очень хорошо стимулировать перемены, но при этом также происходит и возрастание напряжения за счет появления новых сил сопротивления. Отодвигаясь, силы сопротивления могут вызывать напряжение на нижних уровнях, и его влияние может быть более стабильным. Если движущие силы перемен были усилены, этот новый уровень часто нуждается в постоянной и стабильной поддержке, или эффект перемен может быть утерян.

2.4 Методы преодоления  сопротивления изменениям

Не существует универсальных правил преодоления сопротивления. Многие менеджеры недооценивают разнообразие, с которым люди могут реагировать на изменения в организации, какое положительное влияние эти изменения могут оказывать на отдельных людей и коллективы.

Однако  все-таки существует ряд достаточно универсальных методов преодоления сопротивления стратегическим изменениям:

· информирование и общение: Процесс  информирования может включать в  себя дискуссии один на один, групповые  семинары или отчеты;

· участие и вовлеченность: Если менеджеры  вовлекают потенциальных противников стратегии на этапе планирования, то они часто могут избежать сопротивления;

· помощь и поддержка: Метод может  осуществляться через предоставление свободного времени служащим для  обучения новым навыкам, возможности  быть выслушанным и получить эмоциональную поддержку;

· переговоры и соглашения: Еще один путь борьбы с сопротивлением заключается  в стимулировании активных или потенциальных  противников изменения. Переговоры уместны в том случае, когда  ясно, что кто-то теряет в результате изменения и при этом может оказывать сильное сопротивление;

· манипуляции и кооптации: В некоторых  ситуациях менеджеры пытаются скрыть свои намерения от других людей при  помощи манипуляций. Одна из наиболее распространенных форм манипуляции -- кооптация. Кооптация личности подразумевает предоставление ей желаемой роли при планировании и осуществлении изменений. Кооптация коллектива -- предоставление одному из его лидеров и кому-то, кого группа уважает, ключевой роли при планировании и осуществлении изменений. Метод опасен для руководителя, т.к. он рискует потерять возможность использовать все вышеперечисленные подходы, что может испортить его карьеру;

· явное и неявное принуждение: В основном они заставляют людей  смириться со стратегическими изменениями  путем скрытой или явной угрозы (угрожая потерей работы, возможности  продвижения и т.д.), реального  увольнения, перевода на более низкооплачиваемую  работу.

Наиболее распространенной ошибкой  менеджеров при использовании методов  сопротивления изменениям является использование только одного или  ограниченного числа подходов независимо от ситуации. Это касается и сурового начальника, который часто прибегает  к принуждению, и менеджера, ориентированного на своих сотрудников, который постоянно пытается привлекать и поддерживать своих людей, и начальника-циника, всегда манипулирующего своими сотрудниками и часто прибегающего к кооптации, и интеллигентного менеджера, который в большой степени полагается на образование и общение, и, наконец, менеджера типа адвоката, который все время старается вести переговоры.

2.5 Поддержка  изменений

Полезный общий метод получения  поддержки и уменьшения сопротивления -- пригласить людей активно участвовать во всех этапах перемен. Это помогает создать атмосферу, в которой люди чувствуют себя «владельцами» предложенных изменений: идея исходит не сверху и не от внешнего лица, а изнутри группы. Если дела идут плохо, группа не ищет виновника на стороне, а изучает причины и охотно помогает пересмотреть предложения.

Для того, чтобы заручиться поддержкой работников компании, менеджерам необходимо предпринимать некоторые действия и обратить внимание на следующие  аспекты: