Управление поведением в конфликтных ситуациях

Ситуативный подход. Предусмотри  есть выбор как единице анализа  конфликтного взаимодействия конфликтной  ситуации, которая имеет определенные времени и пространство, границы, а также основной набор содержательных характеристик конфликта. Он является описательной, динамической моделью  конфликта.

Статистический метод. Оказывает  содействие изучению многих случаев  и дает возможность благодаря  полученным статистическим данным установить закономерности, взаимозависимости, помогает сделать обобщение.

Метод экспертных оценок. Применяется  для прогнозирования развития тех  или иных явлений. Конфликтологи используют его для прогнозирования конфликтов, оценивания уровней латентных конфликтов.

Основой качественной и количественной оценки объективных и субъективных факторов, которые влияют на конфликт, становится мысль специалистов.

Следует не забыть перечислить  основные требования к методам конфликтологического исследования.

Объективность - выводы должны быть сделаны на основании достоверных  данных, не на предположениях или представлении.

Валидность - возможность полноты исследования.

Надежность - получение однозначных  результатов при многоразовом контроле.

Специфичность - соответствие определенной методики только тому факту, процессу или проблеме, которые изучаются.

Экономичность - решения  этой проблемы с наименьшими затратами  времени, средств, усилий и т.п.

Перед началом исследования и оценки конфликта выводят три  аспекта, от которых отталкиваются  далее:

Пространственные границы  конфликта: определения границ территорий, на которые происходит конфликт. Это  очень важно для социальных, межгрупповых конфликтов.

Временные границы: продолжительность  конфликта во времени, его начало и конец.

От субъектной границы  конфликта зависит количество участников в конфликте приходящееся на его начало.

Для признания конфликта  как такого, что уже начался, нужно  три условия:

- первый участник конфликта  действует сознательно и активно  в ущерб оппоненту;

- второй участник, который  сознает, что эти действия направлены  против его интересов; в связи  с этим второй участник сознает,  что его действия в свою  очередь направлены против первого  участника.

- признака конфликта.  Любой конфликт независимо от  его характера, конкретного содержания  и вида обязательно содержит  в себе момент противостояния, противоборств. Это могут быть  ссоры, забастовки, отказ и т.д.

 

Глава 2. Объект исследования

 

Объектом исследования данной работы избранно частное предприятие  «Галактика-Пресс». Необходимо охарактеризовать структуру, назначения и цель его  деятельности, состав сотрудников, их личностные характеристики, взаимоотношения  и психологическую атмосферу  организации. Проследить на примере  данной организации возникновение, развитие и разрешение конфликта  на системной основе, руководствуясь теоретической частью курсовой работы.

Частное предприятие «Галактика-Пресс» было организованно в 1996 году, его основателями, главным директором и редактором. Структура и бизнес-план организации разрабатывались исходя из финансовых возможностей учредителей. Основным видом деятельности планировался выпуск печатного периодического издания социального характера с рекламными блоками.

Функции менеджера, бухгалтера и секретаря изначально выполнял директор издания. А за корректорскую  и журналистскую часть отвечал  редактор.

План деятельности и коммерческое планирование оказались удачными. На протяжении 1996-2000 гг. полученные доходы позволили учредителям частного предприятия увеличить объем  издания и расширить штат работников. Наметился коммерческий аспект издания. Принимаемые ранее объявления от частных лиц, повысившие популярность газеты, стали платными. Стоимость  рекламных блоков для юридических  лиц возросла.

В штат были зачислены мастер по компьютерной верстке, секретарь, рекламный  агент и два журналиста.

Директор ЧП «Галактика-Пресс» сосредоточился исключительно на разработке экономического проектирования деятельности, занялся развитием системы управления, то есть практически стал менеджером организации.

Редактор углубил и  расширил тематику издания. Именно он подбирал персонал. Как человек педантичный, он подходил с завышенными требованиями к кандидатам. Подбор сотрудников  осуществлялся длительное время  и создавал изначально атмосферу  неловкости и напряженности, страха и неуверенности в собственных  силах. Также отсутствие достаточного выбора вакансий на рынке труда заставляло кандидатов соглашаться на поставленные условия.

Мастером по компьютерной верстке стала молодая девушка, выпускница профильного ВУЗа. Ее ценностные ориентации находились на довольно высоком  уровне, что импонировало редактору  и директору. Поставленных целей  она добивалась настойчиво и легко. Стремилась к нормальным, бесконфликтным отношениям, имея сангвинический уравновешенный характер, являясь экстравертом, без  акцентуаций характера. К работе подходила творчески. В мотивах  ее деятельности можно проследить главные  интересы – закрепится на хорошей, достойно оплачиваемой работе для поддержания  собственной семьи.

На должность секретаря  утверждена ее ровесница со средним  образованием. Девушка со средними ценностными ориентациями. Обладательница смешанного сангвинически-холерического  темперамента. Общительный и коммуникабельный экстраверт, требующий внимания и  поддержки. Эмоционально относительно стабильная с демонстративной акцентуацией характера [⁹]. К работе относилась добросовестно, трудолюбиво, не взирая на природную легкомысленность.

Место рекламного агента досталось  молодому человеку с техническим  образованием. Выходец из состоятельной  и интеллигентной семьи, он также  привлек внимание высокой ценностной ориентацией и поведенческими нормами. Проявлял себя как трудолюбивый, но неторопливый и иногда неуспевающий флегматик.

По прошествии определенного времени рекламный агент приспособился к своим обязанностям и стал выполнять их быстрее и качественнее, как человек мыслительного типа. В его обязанности входило активное общение с людьми, помехой которому иногда становился интровертивный тип его личности. Но мотивация, заключавшаяся в желании начать самостоятельную жизнь, пересиливала это явление.

Первый журналист ушел почти сразу по прошествии двух недель, не справившись с графиком работы.

Второй журналист установил  тесный контакт с редактором и  основательно закрепился в коллективе. Закончив профильный ВУЗ и имея опыт работы корреспондентом, он с легкостью  справлялся с обязанностями. Обладал  флегматическим характером, средним  уровнем ценностных устремлений. Главным  интересом для него оставалось профессиональное совершенствование. На фоне экстравертивного художественного типа и эмоциональной  устойчивости личности акцентуаций  не наблюдалось.

По мере развития организации  ЧП «Галактика-Пресс» изменился состав и численность его сотрудников.

В 2004 году освободилось места  секретаря, который ушел в декретный  отпуск. Появилась должность менеджера. Предприятие реорганизовалось в  две части: отдел рекламы и  отдел компьютерной верстки. В отдел  компьютерной верстки были набраны  новые специалисты: второй мастер по компьютерной верстке, графический  дизайнер и начальник отдела. При  этом менеджер всей организации и  начальник отдела выполняли почти  тождественные обязанности и часто пересекались, проявляя недовольство при вмешательстве в их деятельность и процесс принятия решений.

Психологическая среда, устоявшаяся  на протяжении предыдущих четырех лет, начала ломаться и усложнятся.

На смену прежнему секретарю  пришла молодая девушка с техническим  средним образованием, без опыта  работы. Ее моральные ценности и  запросы были очень высоки, как  и проявление поведенческих норм. Но, требования к ней, как и другим членам организации, редактора и  директора возрастали по мере расширения распространения региона издания  и увеличения его объема. Менеджер пытался нейтрализовать это воздействие, рационально распределяя обязанности  в рекламном отделе. Однако новый  секретарь, обладая меланхолическим  характером, слабым типом нервной  системы¹⁰, интровертивным, дистимечским (медлительным) типом, с трудом справлялась с обязанностями. Но природная старательность и мотивации (финансовая поддержка одинокой матери), стимулировали преодоление этих преград.

Менеджер – женщина  средних лет, с несколькими высшими  образованиями, значительным опытом работы и навыками сразу принялась устанавливать  нарушенный контакт между редактором, директором ЧП «Галактика-Пресс» и  сотрудниками рекламного отдела: секретарем и рекламным агентом. Дополнительно  она разрабатывала стратегию  сотрудничества с руководителем  компьютерного отдела и его членами: двумя мастерами по компьютерной верстке и графическим дизайнером. Это давала свои результаты, так  как менеджер обладал флегматическим складом характера, высокой эмоциональной  устойчивостью, высокими моральными нормами, настойчивость, уравновешенностью. Ее потребности и интересы, помимо личных, финансовых, включали карьерную мотивацию, профессиональные интересы, необходимость самореализации.

Второй мастер по компьютерной верстке молодой человек с  высшим профильным образованием. Застенчивый, тихий, с высокими этическим ценностями, флегматическим характером, нервной устойчивостью, художественный, интровертивным, тревожным типом, умело справлялся с обязанностями, но не сразу входил в контакт с окружающими. Наиболее удачно его отношения складывались с менеджером рекламного отдела и секретарем. Редактор также поощрял его за творческий подход к работе.

Графический дизайнер –  женщина среднего возраста с художественным образованием. Высокими моральными ценностями, повышенной религиозностью и завышенными  требованьями к окружающим. Редактор и директор имели опасения по этому  поводу изначально, но принимая во внимание большой опыт работы данного сотрудника в сфере дизайна и компьютерных технологий все же предоставили данную вакансию.

Характер графического дизайнера  по внешним признакам флегматический, с некоторыми холерическими уклонами, экстравертивный. Временами проявляются  эмоциональная нестабильность, педантичность  и застревание на определенных идеях, как акцентуация характера.

Вакансию начальника компьютерного  отдела заняла молодая девушка с  высшим профильным образованием. При  утверждении ее кандидатуры возникли несогласия между редактором и директором издания. Директор настоял на приеме на должность именно этого претендента. Отличаясь флегматическим характером, средними ценностными ориентациями, но высоким кругом интересов начальник  отдела быстро освоилась с обязанностями  и установила контакт с коллегами. Но гипертимность (активность, жажда деятельности) оказывали не только положительные последствия. Результатом стали напряженные отношения между ней и менеджером, а также между ней и ее подчиненными из компьютерного отдела, которые не справлялись с темпами работы, намеченными в ее планах и проектах.

В 2007 году ЧП Галактика-Пресс вышли на региональный уровень деятельности. К числу работников прибавилось еще несколько специалистов: второй рекламный агент, региональный представитель издания, корректор, два водителя и технический работник.

Директор и редактор организации  пришли к выводу, что лучше на предлагаемые вакансии принимать молодых  девушек, тем самым заложив основы дискриминации на предприятии по половому и возрастному признакам.

Второй рекламный агент  – девушка с техническим образованием. Ее моральные ориентация оказались при наблюдении средними, мотивации совпадали с интересами первого рекламного агента – начать независимою жизнь (что на практике он и удовлетворил). Холерический характер, при сочетании с эктровертивностью, эмоциональной неустойчивостью, экзальтированной акцентуацией характера и нестабильными поведенчискими нормами привели к длительному вхождению второго рекламного агента в коллектив. Но также способствовало хорошим профессиональным успехам, в следствии коммуникабельности, словоохотливости, эмоциональной подвижности и гибкости личности.

Обязанности регионального  представителя здания были положены на молодую женщину. Ее роль в коллективе на момент поступления и в дальнейшее оставалась не слишком значительной, так как она почти не находилась в главном офисе ЧП «Галактика-Пресс».

Свою работу выполняла  старательно и добросовестно. Директор и редактор издания, которым она  непосредственно подчиняется остаются довольны ею.

Водители, равно, как и  технический работник, также мало влияют на взаимоотношения в коллективе.

Первый водитель – мужчина  среднего возраста, с большим опытом работы, устойчивым характером и высокими этическими запросами чаще находится  в офисе. Он коммуникабелен и спокоен, в меру чего легко установил контакты со всеми членами организации. Иногда способен разрядить обстановку, но также может и отвлекать специалистов в рабочее время посторонними беседами и вопросами.

Если проследить развитие ЧП «Галактика-Пресс» от момента его  возникновения и до дня исследования, то мы можем заметить явные изменения  не только в составе, структуре, целях, результатах дельности, но и в  атмосфере, психологической среде  организации, перемене умозрений, тенденций  и настроений, динамике взаимных контактов.

Изначально предприятие  планировалось, как партнерская  организация директора и редактора. При этом директор финансировал мероприятие  и разрабатывал бизнес-план, то есть занимался экономической стороной общего дела, а редактор создавал имидж  издания, основываясь на своем филологическом и журналистском опыте. Взаимовыгодное сотрудничество оказалось перспективным  благодаря усиленной работе и  психологической совместимости  обоих партнеров.