Види конфліктів в організації

Види конфліктів в організації»

| Виконав: | | |  
| Викладач: | | |

| Москва 2002 |

Зміст:

1. Введення ------------------------------------------------- -------------

--------------- 2

2. Причини виникнення  конфліктів --------------------------------------

3

3. Види конфліктів  в організації ------------------------------------------

--- 5

Загальна характеристика внутрішньоособистісних конфліктів -----------------

--- 6 p>

Характеристика  соціальних конфліктів -----------------------------

------ --- 10

1.межлічностние  конфлікти -----------------------------------

----------- 10

2.групповие конфлікти  -------------------- -------------------

-------------- 11

3. міжгрупові  конфлікти ------------------------------------

----- ------- 12

Горизонтальний  конфлікт --------------------------------- ---------

---------------- 14

Вертикальний  конфлікт «вищий проти нижчого» --- -----------------

--- 15

Вертикальний  конфлікт «вищий проти середнього і  нижчого »------ -

16

4.Види виходу  з конфлікту --------------------------- -------------------< br>-------- 17

5.Препятствіе  або ресурс ?---------------------------- -------------------< br>---------- 19

6.Список джерел ---------------------------- -------------------------< br>------------ 21

Введення 

У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані  з різнимиобластями програми. Кожен прагне досягти чогось свого або по -своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активностістикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, який - одинз найголовніших ворогів менеджера, тому що він дезорганізує людей, переводитьїх в емоції, а не розум. Тому одна з функцій менеджера, як людину,що працює з людьми, - запобігання виникнення, згладжуваннянаслідків конфлікту, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечіінтересів до співпраці і взаєморозуміння. Але часто управлінці, якіне можуть зосередитися в конфліктній ситуації, стати на об'єктивнупозицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту абовідкласти, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі.

Більшість керівників будь-яких рівнів управління на питання  про те,як вони ставляться до конфліктів в організаціях, дадуть відповідь, що це погано,небажано, це зло для керівника. Давайте задамо собі питання:  
«Чи можливий розвиток без боротьби протилежностей?» У життівиробничого колективу конфлікти - це відображення боротьбипротилежностей на рівні особистості, соціальних груп, соціуму  
(колективу) в цілому. Тому правильніше було б вважати конфлікт нормоювиробничих відносин.

Будь-яка організація  у своїй життєдіяльності пов'язана  з неминучістювиникнення всередині  неї різного роду конфліктів. Конфлікт єприродним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом ірушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту даєможливість використовувати його як інструмент впливу на розвитокорганізації через зміну при необхідності її культури, структури істворення, тим самим, умов для найбільш ефективної роботи колективу здосягненню організаційних цілей.

Звідки ж така боязнь конфліктів? Очевидно, що від невміннявирішувати конфліктні ситуації, попереджати їх виникнення.  
Керівник розглядає конфлікт як стихійне лихо замість того,щоб ставиться до цього явища як до соціального буття. Конфлікт необхіднийдля просування і відбору новацій, розвитку та утворення організації вперед.

Конфліктів немає  тільки на кладовищі. І це добре. Без них нам загрожуєдеградація. Але і з ними не солодко. Стреси і конфлікти відстрілюють життя іуспіх не гірше автомата Калашникова. Не менш 40% робочого часу простоспалюється в вогнищах конфліктів і суперечок. Це все одно, що палити гроші абобензин.

Причини виникнення конфлікту 

Конфлікт (від  лат. conflictus - зіткнення) - зіткненнярізноспрямованих  цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб'єктіввзаємодії, що фіксуються ними в жорсткій формі. В основі будь-якого  конфліктулежить ситуація, що включає  або суперечливі позиції сторін з якого -якого приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в данихобставин, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентіві т п. Конфліктна ситуація, таким чином, містить суб'єкт можливогоконфлікту. і його об'єкт. Однак, щоб конфлікт почав розвиватися,необхідний інцидент, при якому одна із сторін починає діяти,ущемляючи інтереси іншої сторони.

Причин виникнення конфліктів дуже багато. І звичайно, було б непогано їхусувати організаційними  формами. Навіть саме уявлення про них  допомагаєїх побачити і керувати ними. Конфлікти виникають з різних причин.

 
1. Інформаційні (ІНФОРМ):

І - Спотворення (чутки).

Н - Мимовільна дезінформація.

Ф - Факти (неповні, неточні, сторонні, навмисне приховування ).

О - Оприлюднення (небажане).

Р - Репрезентативність (ненадійність експертів, свідків, відсутністькредиту довіри до інформації).

М - Багатозначність  смислів.

 
 
2. Структурні (СТРУКТУРА):

С - Статус (зіткнення на грунті статусних відмінностей або домагань).

Т - Традиції (зіткнення  традиційних звичок, цінностей, поглядів). < p> Р - Ресурси (зіткнення на грунті розподілу ресурсів).

У - Послуги та товари (зіткнення з приводу якостей  або ціни покупки).

К - Контракти (зіткнення  з приводу контрактів , договорів, угод прокупівлі, меморандумів про взаєморозуміння та обіцянок).

Т - Техніка та ефективність її використання (зіткнення  з цьогоприводу).

У - Повага до старших  і інші соціальні норми.

Р - Релігія і ритуали (зіткнення на грунті порушення або зневаги дорелігійним нормам або ритуалів).

А - Авторитет  людей (зіткнення на грунті зневаги  до авторитетів).

 
 
3. Ціннісні (ЦЕННОСТІ):

Ц - Цінності (зіткнення цінностей).

Е - Етика (порушення  етичних норм).

Н - Потреби (утиск  чиїхось то потреб).

Н - Норми (порушення  прийнятих професійних або організаційних норм).

О - Побоювання (наявність  страхів і побоювань, відсутність  довіри).

С - Справедливість (утиск справедливості).

Т - Традиції (порушення  прийнятих традиційних правил, звичайно не писаних).

І - Ідеологія (порушення  ідеологічних цінностей). < p>  
 
4. Фактори відносин (БОС):

Б - Баланс сили у відносинах (порушення балансу  сил у відносинах).

О - Очікування сторін (невідповідність очікуванням сторін).

С - Працює (порушення  сумісності у відносинах).

С - Вартість внеску у відносини (Хто скільки вкладає  у створеннявідносин).

 
 
5. Поведінкові фактори (АБВГДЕ)

Конфлікт викликає поведінку, якщо вона:

А - Агресивно.

Б - Безвідповідально.

В -- Владно.

Г - Глухе.

Д - Демонстративне.

Е - егоїстичним.

Етапи розвитку конфлікту.

Конфліктна ситуація -> Конфлікт -> розширювати конфлікт -> Загальнийконфлікт 

Види конфліктів в організації

Підставою для типології конфліктів виступають: цілі учасниківконфлікту, відповідність їх дій існуючим нормам, кінцевий результатконфліктної взаємодії та вплив конфлікту на розвиток організації. УЗалежно від характеру впливу виділяються такі типи конфліктів ворганізації: конструктивні, що стабілізують і деструктивні.  
Стабілізуючі конфлікти спрямовані на усунення відхилень від норми тазакріплення ознак усталеної норми. Конструктивні конфліктисприяють підвищенню стабільності функціонування організації в новихумовах зовнішнього середовища за рахунок перебудови її функцій та структури івстановлення нових зв'язків. Деструктивні конфлікти сприяють руйнуваннюусталеної норми і повернення до старих норм чи поглибленняпроблемної ситуації. Учасники деструктивних конфліктів витрачають своюенергію на те, щоб контролювати одна одну або надавати один одномупротидія. Виділяються також конфлікти деструктивно-ситуативні (йогоучасники прагнуть до особистої вигоди) і деструктивно-тотальні (у якихучасники домагаються престижу або влади). І в тому і в іншому випадкупрагнення учасників суперечать загальним інтересам колективу, оскількивони добиваються своїх цілей засобами, несхвального в суспільстві.

Інший підхід - це поділ конфліктів на ділові та емоційні.  
Але, по-перше, кожен конфлікт супроводжується емоціями. І, по-друге, дужерідко в організації люди конфліктують лише за те, що не подобаються одинодному. Найчастіше вони знаходяться в ситуації, яка їх і штовхає.  
Ще одна дуже поширена класифікація зводиться до поділу конфліктівна соціальні та внутріособистісні. До соціальних відносяться міжособистісніконфлікти, міжгрупові, конфлікт між особистістю і групою, між групоюі суспільством. А внутріособистісні виражаються в суперечностях між "хочу - нехочу "," можу - не можу "і" треба "в різних поєднаннях. Приміром, конфлікт  
"хочу і не можу", "хочу і хочу" і т.д.аналізу, але в реальності внутріособистісні і соціальні конфлікти тіснопереплетені між собою і можуть "маскуватися" один під одного.

Загальна характеристика внутрішньоособистісних конфліктів

Я думаю, цілком можна легко пояснити той факт, що дослідженнявнутрішніх конфліктів у нас, та й за кордоном. Ведеться в основному в рамкахпсихологічного напрямку. Ми детально розглянемо цей тип конфліктів,оскільки вони супроводжують нас протягом всього життя. У рамкахпсихоаналітичного напрямку акцент робиться на біопсіхологіческойтрактуванні внутрішньоособистісних конфліктів. У людини в стані конфліктувідбувається зіткнення бажань. Частина особистості відстоює певнібажання, інша відхиляє їх. Постійно сперечаються один з одним такіструктури психіки як Воно, Я і Над-Я.

Воно - це первинна, вроджена інстанція, споконвічно ірраціональна  іпідпорядкована принципу задоволення. Воно проявляється у неусвідомлених бажанняхі потяг, що реалізуються в несвідомих імпульсів і реакціях.

Я - розумна інстанція, заснована на принципі реальності.  
Ірраціональні, несвідомі імпульси Воно Я приводить у відповідність звимог реальної дійсності.

Над-Я - «цензурна» інстанція, заснована на принципі реальності іпредставлена соціальними нормами і цінностями, вимогами. Якісуспільство висуває до особистості.  
Основні внутріособистісні конфлікти виникають через розбіжність інтересів  
Воно та Над-Я. Подолати їх допомагають механізми сублімації, проекції,раціоналізації, витіснення, регресії та ін однак такі процеси протікаютьне завжди успішно.  
В теорії К. Г. Юнга внутрішньоособистісний конфлікт - це регрес в сферунесвідомого, програвання так званого «батьківського сценарію». У  
К. Хорні внутрішньоособистісний конфлікт розглядається з двох позицій - якзіткнення прагнення до задоволення бажань і до безпеки і якпротиріччя «невротичних потреб», задоволення яких тягне засобою фрустрацію інших.  
У рамках гуманістичної психології пропонується інша теоріявнутрішньоособистісних конфліктів. За К. Роджерсу в основі конфлікту лежитьпротиріччя, що виникає в особистості між усвідомленими, але помилковимисамооцінкою. Які людина здобуває протягом життя, і самооцінкою нанеусвідомлюваному рівні. А. Маслоу сутність внутрішньоособистісних конфліктіврозглядає як нереалізовану потребу людини в самоактуалізації.  
Засновник логотерапія В. Франкл описує сутність внутрішньоособистіснихконфлікту як втрату сенсу життя.  
Когнітивна психологія розглядає конфлікт як розбіжність знання іповедінки або розбіжність двох знань.  
Інтеракціонізму розуміє внутрішньоособистісний конфлікт як дисонанс ролей іт.д.  
Підбивши підсумок, внутрішньоособистісний конфлікт можна визначити як гостренегативне переживання, викликане тривалою боротьбою структур внутрішньогосвіту особистості, що відбиває суперечливі зв'язку із соціальним середовищем іщо затримують прийняття рішення.