Внутренняя среда организации

     7. Информация. Решить, полезна ли соответствующая  информация, когда и где она  необходима человеку, нуждающемуся  в ней; оценить ухудшение выполнения  работы из-за плохого или запоздалого  получения информации.

     8. Система обслуживания клиентов. Оценить:

     - как много времени оно занимает;

     - во сколько оно обходится;

     - каков потенциал для его совершенствования.

     Анализ  внутренней среды организации, сопоставление  ее сильных и слабых сторон и, как  результат, – принятие эффективных  управленческих решений - поможет ей успешно функционировать на конкурентном рынке. 

     1.2. Основные составляющие  внутренней среды  организации. 

     Внутренняя  среда организации имеет свои составляющие элементы или, как их еще  называют, внутренние переменные факторы. Под внутренними переменными  понимают ситуационные факторы внутри организации. Главными переменными  внутри организации, которые постоянно  находятся в поле зрения менеджеров, являются:

     - цели;

     - структура;

     - задачи;

     - технология;

     - люди.

     Организация, как говорилось ранее, рассматривается  как группа людей с общими целями (это первый переменный фактор). Того, что люди не могли бы добиться порознь, они достигают в организации, которую, таким образом, можно рассматривать  как средство достижения цели. Цель – это конкретные конечные состояния  или искомые результаты группы людей, организованных определенным образом. Искомые конечные результаты ставятся в процессе планирования и сообщаются участникам производства, что дает возможность им знать, к чему нужно стремиться. Различные типы организаций определяют разнообразие целей. Если цель – получение прибыли, то организации занимаются производством товаров или оказанием услуг. Если организации бесприбыльны, то их целью является выполнение своего предназначения в рамках ассигнованных бюджетных средств.

     Крупные организации – многоцелевые. Для  получения прибыли крупная организация  определяет цели в различных направлениях: разработка новой продукции, качество услуг, подготовка кадров, определение  рынка сбыта и т.д. Некоммерческие организации имеют множество  целей на пути усиления социальной ответственности.

     Для достижения конечной цели организации  различные цели ставятся в ее подразделениях. Они координируются менеджерами  в рамках общей цели.

     Важной  ситуационной переменной является структура  организации (второй переменный фактор). Под структурой организации понимают количество, состав ее подразделений, ступеней управления в единой взаимосвязанной  системе. Структура устанавливает  такие взаимоотношения уровней  управления и функциональных подразделений, которые позволяют наиболее эффективно достигать целей организации. Этому способствует специализированное разделение труда.

     Характерной особенностью специализированного  разделения труда является то, что  данная работа закрепляется за специалистами, т.е. теми, кто способен ее выполнять  лучше всех. Так, труд разделен между  экономистами, технологами, механиками, энергетиками и др. При производстве любого механизма работа разделяется  на многочисленные малые операции, что тоже представляет собою конкретную специализацию труда.

     Специализированное  разделение труда имеет свою тысячелетнюю историю. Его преимуществом является то, что специалист работает более  производительно и качественно. Во всех организациях (за исключением  очень маленьких) имеет место  специализированного разделения труда. В достаточно больших организациях специалистов группируют вместе в пределах функциональных областей (отделы, управления). Благодаря правильному разделению труда в организации по горизонтали  осуществляется ее успешная деятельность, достигается высокая производительность и эффективность. Очень важным в  этом плане является и вертикальное разделение труда.

     Для успешной групповой работы необходимо отделение труда по координации  от непосредственного выполнения заданий. Такое отделение создает иерархию управленческих уровней, т.е. формальное соподчинение на каждом уровне. Менеджер, находящийся на более высоком  уровне управления, может иметь в  своем подчинении нескольких руководителей  низового уровня, а те в свою очередь  – на более низкой ступени и  так вплоть до исполнительского персонала. Например, начальник производственного  отдела имеет в своем подчинении начальников цехов, смен, лабораторий. Начальникам цехов подчиняются  начальники участков, мастера. Всю организацию  пронизывает соподчинение до уровня исполнительского персонала.

     Каждый  руководитель имеет в своем подчинении определенное количество людей, что  представляет собой его сферу  контроля. Сфера контроля определяет тип организационной структуры. Если руководитель контролирует большое  количество подчиненных, то это широкая  сфера контроля. Она дает плоскую  структуру управления. Если каждому  руководителю подчиняется немного  людей, то это узкая сфера контроля, при которой функционирует многоуровневая (или высокая) структура управления. Большие организации с плоской структурой имеют небольшое число уровней управления.

     Нельзя  говорить о лучшей или худшей сфере  контроля. Не определяет она и величины организации. И высокая и плоская  структуры могут сложиться в  разных по величине организациях. Организации  с широкой сферой контроля могут  иметь высокую структуру и  плоскую.

     Поскольку в крупных современных организациях работа четко разграничена по горизонтали  и вертикали, то возникает крайняя  необходимость в создании формальных механизмов координации деятельности уровневых подразделений и по соподчиненности. Такая координация  обеспечивает не только интересы подразделений, но и организации в целом.

     Путем координации формулируются и  сообщаются цели организации и ее подразделений. Но это лишь один из множества механизмов координации. В координации участвует каждая функция управления.

     Третьим внутренним переменным фактором в организации  является постановка задач. Под задачей  понимается предписанная работа (группа работ или часть работы), которая  должна быть выполнена за ранее установленным  способом и в установленные сроки. При разработке структуры организации  в каждую должность включают ряд  задач, которые являются частью общего объема работы для достижения цели. Таким образом задачи являются элементами, составляющими должность. Считается, что если задача выполняется по установленной технологии и режиму работы, то организация функционирует эффективно.

     Существует  традиционное деление задач на три  группы: работа с людьми, предметами (машины, сырье, инструменты), информацией. Работа за станком – это работа с предметами. Мастер участка работает с людьми. Работа экономиста в плановом отделе, в основном, связана с  информацией.

     Очень важное значение в работе имеет частота  повторения задач и время для  их выполнения. Операция по закручиванию гайки на конвейере может повториться  множество раз за рабочий день. И на выполнение потребуется несколько  секунд. Задачи по анализу экономической  информации требуют длительного  времени и могут не повторяться  или повторяться не часто. Таким  образом, управленческая, интеллектуальная работа более разнообразная, а время  на ее выполнение увеличивается от низового к высшему уровню.

     Четвертый внутренний переменный фактор – технология. Технология – это средство преобразования сырья в искомые продукты и  услуги. Она предполагает сочетание  квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих  технических знаний, необходимых  для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

     Любые производственные задачи не могут быть выполнены без использования  конкретной технологии. Она выступает  как средство преобразования материала, поступающего на входе производственного  процесса, в форму, получаемую на выходе.

     Важное  место в технологии занимает стандартизация и механизация, которые значительно  снижают издержки производства и  ремонтных работ, так как предполагают использование машин и механизмов вместо людей. Применение в производстве стандартных узлов, замена людей  механизмами и использование  конвейерных линий изменили служебные  обязанности менеджеров, что в свою очередь повлияло на саму сущность управления производством.

     Мощнейшим внутренним переменным фактором управления являются люди (пятый переменный фактор). Человеческая переменная рассматривается  в управлении в трех направлениях: поведение людей (отдельных людей, людей в группах, поведение руководителя), менеджер в роли лидера, влияние  менеджера на поведение отдельных  людей или групп.

     На  индивидуальное поведение человека и успешность деятельности оказывают  влияние множество факторов. Среди  них ведущее место занимают потребности, умственные и физические способности, ценности, взгляды, притязания.

     Потребность представляет собой внутреннее физиологическое  или психологическое ощущение недостатка чего-либо. К базисным физиологическим  потребностям относятся потребности  в пище, питье, тепле. Психологические  – это потребности причастности к какому-либо обществу или группе людей. Другие потребности проявляются  только после удовлетворения базисных.

     Большое влияние на поведение людей оказывает  ожидание, т.е. насколько вероятно совершение чего-то значимого для них. Увеличение вероятности совершения ожидаемого от производства, где трудится человек, повышает его активность на занимаемой должности и эффективность работы.

     Сильное влияние на ожидание оказывает восприятие, которое понимается как интеллектуальное осознание стимулов. Человек реагирует  не на действительную окружающую среду, а на то, как он ее воспринимает. Одно и то же явление люди воспринимают совершенно по-разному. Поэтому действительно  происходящее влияет на поведение в  меру его восприятия человеком. Цель не может быть достигнута только созданием  для этого определенных условий. Необходимо, чтобы работники восприняли, осознали свою выгоду при достижении этой цели. Только тогда они будут прилагать для этого усилия.

     Одним из направлений различий между людьми является их отношение к чему-либо. Отношение трактуется как положительное  или отрицательное восприятие вещей, людей или любых факторов внешней  среды, которые влияют на поведение. Отношение к работе определяет реакцию  людей на изменение рабочей обстановки.

     На  поведение людей влияют также  ценности – общие убеждения о  том, что хорошо и что плохо. Ценности люди приобретают путем обучения. От рождения и всю последующую  жизнь, проходя по ступеням общественной лестницы, люди воспринимают ценности. Обычно те ценности, которые существуют в культуре данного общества, присущи  организациям и их менеджерам. Ценности руководителя воспринимаются коллективом  организации. Руководители высшего  звена через присущие им ценности регулируют этику поведения подчиненных  коллективов.

     Но  в каждой организации складывается своя система ценностей, что в  конечном счете составляет ее нравственный облик: правила, мораль, обычаи. Ценности довольно стабильны и характеризуют  личность, определяют ее поведение. Однако опыт показывает, что в различных  ситуациях поведение человека может  меняться. Поэтому возникает необходимость  создания такой обстановки в трудовых коллективах, которая бы поддерживала тип поведения, выгодный для организации, а черты личности могли бы проявиться с максимальной отдачей.

     Совокупность  всех переменных создает рабочую  среду, которая приспособлена к  потребностям организации. Но многофакторность внутренних переменных определяет чрезвычайную сложность этой среды. Определить влияние  этой среды на поведение отдельного работника очень сложно. Однако можно  выделить влияние групп людей  и лидеров.

     Формирующиеся сами по себе группы определяют нормы  поведения в конкретных условиях. Поведение человека тем больше совпадает  с групповыми нормами, чем больше он ценит свою принадлежность к группе.

     Нормы групп могут благоприятствовать или действовать против достижения целей организации. Большое влияние  на достижение целей организации  оказывает чувство коллективизма  и открытости в группе, если оно  направлено в сторону интересов  организации. Эти же групповые нормы  могут противодействовать достижению формальных целей.

     Огромное  значение для направления группы по пути достижения целей организации  имеют качества лидерства менеджера. Это в большей степени врожденные, чем благоприобретенные качества. Лидерство  – это качества нервной, интеллектуальной деятельности, позволяющие оказать  влияние на поведение людей и  направить их деятельность в нужном направлении.