Всеобщий менеджмент качества (TQM)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 08:13, реферат

Описание

Цель модуля состоит в ознакомлении обучающихся с принципами и общими положениями концепций «Всеобщего Менеджмента Качества» (TQM - Total Quality Management) и «Бережливого Производства и Мышления» (LTM - Lean Thinking and Manufacturing), комплексной безопасности предприятия. Выбор данных концепций в качестве базовых объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, они апробированы и успешно применяются многими передовыми зарубежными и отечественными предприятиями. Во-вторых, являются наиболее подходящими для использования в качестве методологической базы при разработке интегрированных систем управления на основе менеджмента качества.

Содержание

Введение
Этапы развития менеджмента качества
Концепция TQM
Основные понятия
Основополагающие принципы
Базовые элементы
TQM и теория агентских соглашений
TQM и организационные модели
Концепция управления по целевым издержкам
Основные положения
Сведения о контроллинге
Концепция «Бережливого Производства и Мышления» (LTM)
Концепция безопасности предприятия
Основные понятия
Безопасность материальных объектов и ресурсов
Экономическая (финансовая) безопасность
Экологическая безопасность предприятия
Комплексная система безопасности
Список литературы

Работа состоит из  1 файл

16.doc

— 3.47 Мб (Скачать документ)

        четкое определение порядка выдачи разрешений и оформления документов для входа (въезда) на объект

        определение объемов контрольно-пропускных функций на каждом проходном и проездном пункте

        оборудование контрольно-пропускных пунктов (постов) техническими средствами, обеспечивающими достоверный контроль проходящих, объективную регистрацию прохода и предотвращение несанкционированного (в том числе силового) проникновения посторонних лиц

        высокую подготовленность и защищенность персонала (нарядов) контрольно-пропускных пунктов.

Система мер (режим) по сохранности и контролю ценностей должна предусматривать:

        строго контролируемый доступ лиц в режимные зоны (зоны обращения и хранения финансов)

        максимальное ограничение посещений режимных зон лицами, не участвующими в работе

        максимальное сокращение количества лиц, обладающих досмотровым иммунитетом

        организацию и осуществление присутственного (явочного) и дистанционного (по техническим каналам) скрытого контроля за соблюдением режима безопасности

        организацию тщательного контроля любых предметов и веществ, перемещаемых за пределы режимных зон

        обеспечение защищенного хранения документов, финансовых средств и ценных бумаг

        соблюдение персональной и коллективной материальной и финансовой ответственности в процессе открытого обращения финансовых ресурсов и материальных ценностей

        организацию тщательного контроля на каналах возможной утечки информации

        оперативное выявление причин тревожных ситуаций в режимных зонах, пресечение их развития или ликвидацию во взаимодействии с силами охраны.

Система мер возврата утраченных материальных и финансовых ресурсов слагается из совместных усилий объектовых служб безопасности и государственных органов охраны правопорядка и безопасности.

На объектовую службу безопасности возлагаются:

        обнаружение противоправного изъятия материальных и финансовых средств из обращения или хранения

        оперативное информирование правоохранительных органов о событиях и критических ситуациях

        установление субъекта преступления

        проведение поиска возможного «схоронения» утраченных средств в районе объекта.

Дальнейший поиск и возврат пропавших ресурсов организуются в установленном порядке через соответствующие органы правопорядка и безопасности.

Система обеспечения безопасности информационных ресурсов должна предусматривать комплекс организационных, технических, программных и криптографических средств и мер по защите информации в процессе традиционного документооборота при:

        работе исполнителей с конфиденциальными документами и сведениями

        обработке информации в автоматизированных системах различного уровня и назначения

        передаче по каналам связи, а также при ведении конфиденциальных переговоров.

Инженерно-техническая безопасность информационных ресурсов реализуется путем использования различных технических средств и систем, обеспечивающих безопасность предприятия, в том числе:

        аппаратных средств обеспечения безопасности

        программных средств защиты информации в технических средствах обработки

        математическими способами защиты информации от различных угроз и несанкционированных действий.

Основными направлениями обеспечения информационной безопасности предприятия являются:

        защита информационных ресурсов от разглашения, хищения, уничтожения, искажения и подделки за счет несанкционированного доступа и специальных воздействий

        защита информации от утечки вследствие наличия физических полей за счет ПЭМИН (побочные электромагнитные излучения и наводки) на электрические цепи, трубопроводы и конструкции зданий.

Система обеспечения информационной безопасности должна предусматривать:

        реализацию разрешительной системы допуска исполнителей (пользователей) к работам, документам и информации конфиденциального характера

        ограничение доступа исполнителей и посторонних лиц в здания, помещения, где проводятся работы конфиденциального характера, в том числе на объекты информатизации, на которых обрабатывается (хранится) информация конфиденциального характера

        разграничение доступа пользователей к данным автоматизированных систем различного уровня и назначения

        учет документов, информационных массивов, регистрация действий пользователей информационных систем, контроль за несанкционированным доступом и действиями пользователей

        криптографическое преобразование информации, обрабатываемой и передаваемой средствами вычислительной техники и связи

        снижение уровня и информативности ПЭМИН, создаваемых различными элементами технических средств обеспечения производственной деятельности и автоматизированных информационных систем

        снижение уровня акустических излучений

        электрическую развязку цепей питания, заземления и других цепей технических средств, выходящих за пределы контролируемой территории

        активное зашумление в различных диапазонах

        противодействие оптическим и лазерным средствам наблюдения

        проверку технических средств и объектов информатизации на предмет выявления включенных в них закладных устройств («жучков»)

        предотвращение внедрения в автоматизированные информационные системы программ вирусного характера.

Защита информационных ресурсов от несанкционированного доступа должна предусматривать:

        обоснованность доступа, т.е. исполнитель (пользователь) должен иметь соответствующую форму допуска для ознакомления с документацией (информацией) определенного уровня конфиденциальности

        персональную ответственность, заключающуюся в том, что исполнитель (пользователь) должен нести ответственность за сохранность доверенных ему документов (носителей информации, информационных массивов), а также за свои действия в информационных системах

        надежность хранения, когда документы (носители информации, информационные массивы) хранятся в условиях, исключающих несанкционированное ознакомление с ними, их уничтожение, подделку или искажение

        разграничение информации по уровню конфиденциальности, заключающееся в предупреждении размещения сведений более высокого уровня конфиденциальности в документах (носителях информации, информационных массивах) с более низким уровнем конфиденциальности, а также предупреждение передачи конфиденциальной информации по незащищенным линиям связи

        контроль за действиями исполнителей (пользователей) с документацией и сведениями, а также в автоматизированных системах и системах связи

        чистку (обнуление, исключение информативности) оперативной памяти, буферов при освобождении пользователем до перераспределения этих ресурсов между другими пользователями

        целостность технической и программной среды, обрабатываемой информации и средств защиты, заключающуюся в физической сохранности средств информатизации, неизменности программной среды, определяемой предусмотренной технологией обработки информации, выполнении средствами защиты предусмотренных функций, изолированности средств защиты от пользователей.

Требование обоснованности доступа реализуется в рамках разрешительной системы допуска к работам, документам и сведениям, в которой устанавливается:

        кто, кому, в соответствии с какими полномочиями, какие документы и сведения (носители информации, информационные массивы), для каких действий или для какого вида доступа может предоставить и при каких условиях

        состав всех пользователей автоматизированных систем информационных и программных ресурсов, доступных им для конкретных операций (чтение, запись, модификация, удаление, выполнение) с помощью заданных программно-технических средств доступа.

Персональная ответственность достигается путем:

        росписи исполнителей в журналах, карточках учета, других разрешительных документах, а также на самих документах

        индивидуальной идентификации пользователей и инициированных ими процессов в автоматизированных системах

        проверки подлинности (аутентификации) исполнителей (пользователей) на основе использования паролей, ключей, магнитных карт, цифровой подписи, а также биометрических характеристик личности при доступе как в автоматизированные системы, так и в выделенные помещения (зоны).

Условие надежности хранения реализуется с помощью:

        хранилищ конфиденциальных документов, оборудованных техническими средствами охраны в соответствии с установленными требованиями, доступ в которые ограничен и осуществляется в установленном порядке

        выделения помещений, в которых разрешается работа с конфиденциальной документацией, оборудованных сейфами и металлическими шкафами, а также ограничения доступа в эти помещения

        использования криптографического преобразования информации в автоматизированных системах.

Правило разграничения информации по уровню конфиденциальности реализуется с помощью:

        предварительно учтенных тетрадей для ведения конфиденциальных записей или носителей информации, предназначенных для информации определенного уровня секретности криптографического преобразования информации в автоматизированных системах.

Система контроля за действиями исполнителей реализуется посредством:

        организационных мер контроля при работе исполнителей с конфиденциальными документами и сведениями

        регистрации (протоколирования) действий пользователей с информационными и программными ресурсами автоматизированных систем с указанием даты и времени, идентификаторов запрашивающего и запрашиваемых ресурсов, вида взаимодействия и его результата, включая запрещенные попытки доступа

        сигнализации о несанкционированных действиях пользователей.

Очистка памяти осуществляется организационными и программными мерами, а целостность автоматизированных систем обеспечивается комплексом программно-технических средств и организационных мероприятий.

Защита информации от утечки за счет ПЭМИН обеспечивается путем уменьшения отношения информативного сигнала к помехе до уровня, при котором восстановление сообщений становится принципиально невозможным (данный уровень определяется «Нормами эффективности защиты АСУ и ЭВМ от утечки информации за счет ПЭМИН»). Решение этой задачи достигается как снижением уровня излучений информационных сигналов, так и увеличением уровня помех в соответствующих частотных диапазонах.

Первый способ реализуется выбором системно-технических и конструкторских решений при создании технических средств электронно-вычислительных средств в «защищенном исполнении», а также рациональным выбором места размещения технических средств относительно направлений возможного перехвата информативного сигнала.

Второй способ реализуется в основном за счет применения активных средств защиты в виде «генераторов шума» и специальной системы антенн.

Защита информации в линиях связи. К основным видам линий связи, используемых для передачи информации, относятся проводные (телефонные, телеграфные), радио- и радиорелейные, тропосферные и космические линии связи.
При необходимости передачи по ним конфиденциальной информации основным способом защиты ее от перехвата, искажения информации и дезинформации является использование криптографического преобразования информации, а на небольших расстояниях, кроме того, - использование защищенных волоконно-оптических линий связи.

Безопасное использование технических средств информатизации. Одним из методов технической разведки и промышленного шпионажа является внедрение в конструкцию различных технических средств закладных устройств перехвата, трансляции информации или вывода технических средств из строя.
В целях противодействия такому методу воздействия на объекты технических средств информатизации, предназначенных для обработки конфиденциальной информации, в обязательном порядке проводится проверка этих средств, осуществляемая специализированными организациями с помощью специального оборудования, как правило, в стационарных условиях в соответствии с установленными требованиями.

Защита речевой информации при проведении конфиденциальных переговоров. Исходя из возможности перехвата речевой информации при проведении разговоров конфиденциального характера с помощью внедрения закладных устройств, акустических, виброакустических и лазерных технических средств разведки, противодействие этим угрозам должно осуществляться всеми доступными средствами и методами.

Необходимой составляющей системы информационной безопасности должно быть обеспечение качества работ и используемых средств и мер защиты, нормативной базой которого является система стандартов и других руководящих нормативно-технических и методических документов по безопасности.

Данные документы утверждаются федеральными органами государственного управления в соответствии с их компетенцией и определяют нормы защищенности информации и требования к различным направлениям защиты информации.

В соответствии с этими требованиями должны проводиться:

        предпроектное обследование и проектирование информационных систем

        заказ средств защиты информации и контроля, предполагаемых к использованию в этих системах

        аттестация объектов информатики

        контроль защищенности информационных ресурсов.

К основным стандартам и нормативно-техническим документам в области защиты информации от несанкционированного доступа относятся [29]:

        комплект руководящих документов Гостехкомиссии России (1992 г.), в том числе «Автоматизированные системы. Защита от НСД к информации. Классификация АС и требования по защите информации»

        «Положение по организации разработки, изготовления и эксплуатации программ и технических средств защиты информации от несанкционированного доступа в автоматизированные системы и электронную вычислительную технику».

В соответствии с данными требованиями право оказывать услуги сторонним организациям в области защиты информации предоставлено только организациям, имеющим на этот вид деятельности разрешение (лицензию).

Подлежат обязательной сертификации по требованиям безопасности информации:

        средства и системы вычислительной техники и связи, предназначенные для обработки (передачи) секретной информации

        средства защиты и контроля эффективности защиты такой информации.

Обязательной аттестации по требованиям безопасности информации подлежат объекты информатики, предназначенные для:

        обработки секретной и иной конфиденциальной информации

        ведения секретных переговоров.

При разработке системы комплексной защиты информации объекта необходимо максимально использовать имеющиеся сертифицированные по требованиям безопасности информации средства вычислительной техники и связи, средства защиты и контроля защищенности. Разрабатываются или заказываются оригинальные технические или программные средства защиты только в тех случаях, когда имеющимися средствами нельзя достигнуть необходимых результатов. Исходя из этого при разработке автоматизированных систем различного уровня и назначения серьезное внимание следует уделить выбору технических средств и общесистемного математического обеспечения.

 

Экономическая (финансовая) безопасность

Поскольку основным фактором экономической безопасности предприятия является риск признания его банкротом, то кратко рассмотрим основные пути и средства, позволяющие руководству предприятия не допустить этого неприятного момента.

Для признания арбитражным судом предприятия несостоятельным (банкротом) необходимо наличие следующих необходимых и достаточных признаков[31]:

        неспособность предприятия обеспечить удовлетворение требований кредиторов в связи с отсутствием средств

Информация о работе Всеобщий менеджмент качества (TQM)