Отчёт по практике в ОАО АКБ "Росбанк"

Для того, чтобы организация  воспринималась внешней общественностью, как стабильная, современная и  имеющая ценность, необходимо, чтобы  сами сотрудники воспринимали её таким  образом и транслировали своё мнение за пределы организации. В  процессе прохождения практики была изучена внутренняя общественность Росбанка. Проведенные беседы с руководством и персоналом операционного офиса, а также результаты социологического исследования показали, что психологический климат в организации является хорошим. Сотрудники комфортно чувствуют себя в коллективе, лояльно относятся к самой организации и деятельности руководства, а также думают о будущем банка, при этом чувствуя свою причастность к общему делу. Коммуникации в организации осуществляются лично, с помощью мобильной связи, а также корпоративной почты.

В банке существует система  поощрения сотрудников, показавших хорошую работу. Это положительно сказывается на работе коллектива и годовых показателях. Однако малое количество корпоративных мероприятий, проводимых в банке ведёт к упадку корпоративного духа, усталости и, как следствие, снижению работоспособности. Данная информация была донесена до руководства и принята им к рассмотрению.

Наряду с тем, какую  информацию об организации несут  общественности  её сотрудники, очень  важно как воспринимается целевой  аудиторией её фирменный стиль. Фирменный  стиль Росбанка является чётко сформированным. Он полностью отражает характер и принцип деятельности данной организации. В операционном офисе Мичуринска фирменный стиль не обновлён до конца, с внешней стороны здания остаётся старая вывеска. Но это дело времени и решения вышестоящего руководства.

В ходе изучения внешней  общественности было выявлено, что  ею являются клиенты Росбанка, конкуренты, партнёры и СМИ. Было проведено исследование внешней общественности, направленное на определение уровня информированности целевой аудитории о деятельности и услугах банка, его отношения к нему и его конкурентам. Исследование показало, что информирование о деятельности Росбанка в целом на должном уровне. Клиенты хорошо знают об услуге кредитования, которая является опорной в деятельности Росбанка.  Но вот о новых услугах и предложениях узнают далеко не всегда так быстро, как они появляются, что возможно было исправить, используя рекламу в печатных СМИ, а также на радио и телевидении, т.к. эти средства коммуникации на городском уровне не поддерживаются вовсе. 

Отношение аудитории банка  к нему является положительным, они  готовы снова обратиться сюда за помощью, если вдруг та потребуется.

Таким образом, являясь банком, специализирующемся на выдаче кредитов, Росбанк активно внедряет и другие новые услуги для физических лиц  и организаций, которые расширяют спектр его деятельности. Росбанк основан на внутрикорпоративной политике организации: только вежливость и качество работы способствуют улучшению результата. Ведь гармоничное распределение усилий на внутреннюю и внешнюю общественность позволят банку в будущем быть уверенными в стабильности своей деятельности, а также строить планы на расширение даже в условиях высокой конкуренции. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Бэкграундер

Росбанк – современный универсальный  банк в составе международной  финансовой группы Societe Generale. Росбанк  ориентирован на все категории частных  и корпоративных клиентов. Дочерними  компаниями Росбанка являются Русфинанс (потребительское кредитование) и DeltaCredit (ипотека). По размеру активов и  капиталу Росбанк входит в десятку  крупнейших банков в России.

Филиальная сеть Росбанка охватывает 700 отделений, 1200 точек продаж и около 3000 банкоматов в 340 населенных пунктах  России. Росбанк входит в тройку крупнейших розничных банков России – обслуживает более 3 млн. частных  клиентов. Росбанк ориентирован на предоставление качественного сервиса  и индивидуальное обслуживание своих  клиентов. Во всех отделениях банка  внедрен институт клиентских менеджеров. В банке хорошо развито направление  по работе с состоятельными частными клиентами.

Росбанк предлагает полный спектр услуг  для малого, среднего бизнеса, а также  индивидуальных предпринимателей. Банк обслуживает около 56 тысяч клиентов данного сегмента и постоянно  работает над расширением клиентской базы и внедрением новых продуктов. Ключевые направления работы Росбанка с корпоративными клиентами – инвестиционно-банковские услуги и кредитование, торговое финансирование. В число клиентов банка входят 9,5 тысяч крупнейших российских и международных компаний. Росбанк также является одним из ведущих организаторов и андеррайтеров на рынке рублевых корпоративных и муниципальных облигаций.

Росбанк входит в число 300 самых  дорогих мировых и 4 самых дорогих  российских финансовых брендов в  рейтинге 2012 года международной консалтинговой компании Brand Finance. В 2006 и 2008 гг. Росбанк был признан лучшим финансовым институтом России по версии журнала The Banker. В рейтинге ТОП-1000 банков мира Росбанк занимает пятое место в России и лидирует среди отечественных частных банков.

Приложение 2

Факт-лист

Март, 1993 год	Основан КБ “Независимость”
Сентябрь, 1998 год	КБ “Независимость”  переименован акционерами (компания «Интеррос») в АКБ «РОСБАНК» (ОАО). Генеральная  лицензия №2272
Сентябрь, 2000 год	Акционеры Росбанка одобрили решение о присоединении к  нему ОНЭКСИМ Банка. Стратегическим направлением развития стала работа с корпоративной клиентурой
Декабрь, 2002 год	Консолидация бизнеса  Росбанка и Банка МФК укрепила кадровые ресурсы Росбанка и технологии для развития инвестиционного направления
Июль, 2005 год	Успешное завершение консолидации бизнеса Росбанка и  шести банков ОВК (Первый ОВК, Центральный  ОВК, Поволжский ОВК, Приволжский ОВК, Сибирский ОВК, Дальневосточный  ОВК). Универсальный коммерческий банк под единым брендом "РОСБАНК" с  этого времени располагает одной  из крупнейших частных региональных сетей в стране и является одним  из лидеров российского рынка  розничных банковских услуг
Июнь, 2006 год	Французская банковская группа Societe Generale вошла в  капитал Росбанка
Февраль, 2008 год	Группа Societe Generale стала мажоритарным акционером Росбанка
Февраль, 2010 год	Акционеры приняли решение о консолидации российских активов Группы Societe Generale, включая Росбанк и другие российские дочерние банки - Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV), Русфинанс, DeltaCredit, с целью  максимальной синергии различных бизнес-направлений  и завоевания позиций лидирующего  международного финансового института  в России, охватывающего все сегменты рынка
Январь, 2011 год	Приобретение  у Группы Societe Generale банков Русфинанс  и DeltaCredit, которые становятся 100%-ми дочерними  банками Росбанка
Июль, 2011 год	Росбанк объединился  с BSGV, став крупнейшим международным  финансовым институтом в России

 

В Мичуринске открытие операционного офиса Липецкого филиала ОАО АКБ «Росбанк» было зарегестрировано на 16 июня 2008 года приказом №170. Руководитель – Мешкова Наталья Владимировна.

 

Приложение 4

Анкета «Изучение психологического климата в организации»

Уважаемые сотрудники! Просим вас принять участие в  исследовании, целью которого является изучение мнений сотрудников по поводу работы Росбанка для разработки рекомендаций по улучшению морально-психологического климата коллектива.

В анкете даны вопросы, которые вы можете оценить на основании собственных ощущений  и высказать свою точку зрения.

Просьба отвечать на вопросы искренне и честно.

Опрос анонимен.

 

1.Как долго Вы работаете в Росбанке?_______________________

2. Возникало ли у Вас когда-нибудь желание сменить работу? Подчеркните выбранный вариант:

- Да, часто;

- Иногда возникало;

- Нет, не возникало  никогда.

3. Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

Выберите и подчеркните  одно, соответствующее Вашему мнению:

- Большинство членов нашего  коллектива – хорошие, приятные  люди;

- В нашем коллективе  – разные люди;

- Большинство членов коллектива  – люди малоприятные.

4.Предположим, Вы не можете самостоятельно с чем-то справиться в своей работе или нуждаетесь в совете, к кому первому из членов коллектива Вы обратились бы за помощью? __________________________________________________________________

5. Согласны ли  вы с решениями и действиями  руководства?

Подчеркните выбранный вариант:

-Полностью согласен;

-Скорее да, чем нет;

-Скорее нет, чем да;

-Полностью не согласен.

6. Какие действия имели Вашу отрицательную оценку?

________________________________________________________________

7. Укажите, какие условия труда Вас не удовлетворяют (выберите не более 3 факторов, отметив их по уровню важности цифрами 1,2,3):

- Неудовлетворительная заработная  плата;

- Система наказаний и  правил;

- Система отчётности;

- Методы управления в  общем;

- Отсутствие корпоративных мероприятий, повышающих сплоченность и корпоративный дух;

- Неудобный режим работы;

- Другое (укажите) __________________________________________________________________

8. Что больше  всего Вам нравится в Вашей работе ? (выберите не более 3 факторов, отметив их по уровню важности цифрами 1,2,3):

-Хороший, дружный коллектив;

-Хорошее руководство;

-Интересен сам процесс  работы;

-Мои результаты труда ценятся в компании;

-Достойная заработная  плата;

-Самостоятельность, независимость в работе;

-Направление деятельности организации;

-Условия труда

9. Ваши рекомендации по усовершенствованию работы Росбанка и его внутренним коммуникациям? _________________________________________________________________

 

Приложение 5

Фокус-группа «Восприятие  целевой аудиторией Росбанка и его  корпоративного стиля»

I. Исходная информация.

Число участников: 6 человек (коллектив Мичуринского операционного  офиса Росбанка)

Время проведения: 12.00 – 13.00.

II. Цель: изучение восприятия коллективом своего места работы, его фирменного стиля и корпоративной составляющей.

III. Задачи.

Задачи:  - изучение коллектива Росбанка и его мнения; - изучение работы коллектива сообща, их поведения  в дискуссии; - отношение сотрудников  к новшеству в корпоративном  стиле.

IV. Сценарий.

Сценарий фокус-группы

1. Провести разогревающую  часть группового интервью.

2. Первые ассоциации.

Какие первые ассоциации у  Вас возникают при слове «Росбанк»? Что Вы чувствуете? Можете ли пояснить, почему именно так?

3. Отношение к организации. 

Расскажите о деятельности Росбанка. Как он выглядит снаружи  и функционирует изнутри? Насколько  комфортно для работы помещение? Насколько оперативно удаётся обслуживать  клиентов? Как корпоративная символика  влияет на Ваше сознание и отношение  к банку?

4. Корпоративный стиль.

Что Вы себе представляете, когда слышите про корпоративный  стиль Росбанка? Какой его элемент  первым возникает в мыслях? Насколько гармонично, на Ваш взгляд, сочетается стиль Росбанка и профиль его деятельности? Какой фирменный стиль Вам наиболее привлекателен: старый или новый по французским стандартам?

5. Показать стимульный  материал (логотип, реклама, плакаты,  девиз и пр.).

Реакции: · Нравится· Не нравится· Относительно· Затрудняюсь· Внушает доверие· Не внушает доверие.

6. Восприятие клиентов.

Кто, по-вашему, те люди, которые  пользуются услугами Росбанка и обращаются к Вам за помощью? Как они выглядят? Расскажите о них. Чем они отличаются от тех, кто услугами банка не пользуется?

7. Благоприятные и неблагоприятные  условия.

Опишите ситуацию, в которой  люди прибегают за Вашей помощью  и остаются довольны и наоборот, расстроены?

Опишите ситуацию, в которой  люди, не прибегнув к помощи Росбанка, потеряли что-то в жизни и, наоборот, приобрели от этого пользу.

8.Закрытие группы.

Подытожить мнения, разногласия  и согласия, проявившиеся во время  группы.

 

V. Результаты исследования.

В целом участники активно  и живо проявили себя в обсуждении вопросов.

Было выявлено, что при  употреблении кем-то слова «Росбанк», участники чувствуют приятные, родные ощущения, часть своей деятельности и жизни. Ощущают и сравнивают себя единым целостным. Поясняют это  тем, что на работе проводят большую  часть своего времени, а благодаря  хорошему коллективу не чувствуют раздражения  в работе и неудовлетворения от неё.

Своё отношение к организации  респонденты выразили довольно положительно. Отметили, что корпоративное сознание прочно утвердилось корпоративными документами, поэтому деятельность организации описывали при помощи кодекса. Внутренней составляющей офиса  в общем довольны, если не считать  того, что нет отдельных кабинетов, но в этом также находят плюсы, т.к. это не мешает общаться коллективу во время отсутствия клиентов. Работу свою оценивают как профессиональную и довольно оперативную. Отмечают, что  умеют грамотно распределить клиентов даже во время большой очереди.

Корпоративный стиль у  всех ассоциируется с красно-чёрной эмблемой Росбанка. Отмечают, что данный логотип быстро заменил в сознании предыдущий, что он более гармоничный  и подходящий для Росбанка.

Символика Росбанка   основной части респондентов внушает доверие  и нравится, они не хотели бы ее менять в дальнейшем.

Своих клиентов персонал Росбанка описывает как состоятельных  и со средним достатком людей. Они ценят клиентов. Общий портрет  клиента в их сознании вырисовывается следующий: среднестатистический гражданин, опрятный и деловой, ищущий поддержки и помощи со стороны банка, готовый пойти на контакт и общительный.

В качестве благоприятных  условий определили: человек нуждается  в деньгах – он получает их при  помощи услуги банковского кредитования.

Неблагоприятные условия: клиент получил кредит, но захотел раньше срока внести деньги, но по составленному  договору он этого сделать не может, ему приходится переплачивать. Сельскохозяйственное предприятие прибегает не первый раз к помощи Росбанка, успешно  погашая в срок свои задолженности  по кредитованию и получая прибыль, но год выдаётся не урожайный из-за природных условий – предприятие  в убытке, это также неблагоприятное  условие.