Потребительский рынок: проблема насыщения и защита прав потребителей

3. В любом случае нужно иметь  в наличии чек, удостоверяющий  факт покупки.

4. Ваша претензия к обуви  должна выглядеть обоснованно,  поэтому ее надо четко сформулировать. Лучше озадачиться этим до  похода в магазин или офис.

5. Надо помнить, что у торговой организации тоже есть права [22, С.15].

 Магазин, например, может заказать  независимую экспертизу, чтобы установить  истинную причину повреждения  обуви. Так как известно, что в крупных городах регулярно фиксируются случаи намеренной порчи обуви с целью последующего возврата денег за нее [10, С.23].

Большинство людей покупают вещи на распродажах, когда цены снижаются на 30-70%. Если продавец говорит, что товар возврату и обмену не подлежит, он говорит неправду. Купленный на распродаже товар, по закону можно вернуть в магазин. Возврату не подлежит только уцененный товар.

Какой же самый действенный способ определить обман со стороны продавца? Всё очень просто: необходимо прочитать  и запомнить основные положения, описанные в законе “О защите прав потребителей”, ну или хотя бы при  возникновении затруднительной  ситуации всегда иметь под рукой  эту маленькую книжечку. Также  люди уже давно начали объединяться в общества потребителей, помогая  друг другу в сложных жизненных  ситуациях.

Конечно же, вы не сможете при каждом походе в магазин носить с собой в кармане этот самый закон, это не очень удобно, хотя не было бы лишним. Не всегда у людей найдется время или хотя бы желание присоединиться к союзу потребителей.  Да и честно говоря, большинство людей просто не знает свои права.

В настоящее время существует множество  интересных проектов направленных на помощь потребителю. Одними из самых  ярких примеров можно выделить телепередачи «Контрольная закупка» и «Среда обитания». «Контрольная закупка» работает с различными товарами длительного пользования и выделяет из них самые лучшие и самые безопасные для потребителя. «Среда обитания» рассказывает о современных способах обмана потребителей и показывает основные способы определения этого обмана. Если бы было возможным проводить подобные телепередачи в городах с острой проблемой некачественного товара, это бы положительно сказалось на современном состоянии продовольственного рынка.

В наш век современных технологий огромным прорывом стал интернет. Многочисленные потребительские форумы пользуются большой популярностью, но их основная проблема состоит в том, что далеко не все люди знают об их существовании. О таких интернет сайтах должен знать каждый гражданин, потому что на этих форумах публикуют свои сообщения обычные люди, такие же потребители.  На таких сайтах можно обсудить проблему, с которой вы столкнулись, и другие люди постараются помочь вам. Такие информационные сайты должны создаваться в каждом городе и тогда возможно производители поймут, что продавать качественный товар гораздо выгоднее по ряду факторов. Если люди знают что фирма «Х» производит и продаёт только качественную продукцию, естественно они будут советовать этот товар другим людям, которые в свою очередь также желают потреблять только продукцию хорошего качества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

В заключение хотелось бы отметить: принятие закона «О защите прав потребителей» стало важной гарантией основных прав граждан-потребителей в торговом обслуживании.

Но, несмотря на все недостатки в  законодательстве, в настоящее время  потребитель имеет реальную возможность  защитить нарушенное право в сфере  торгового обслуживания. Механизм защиты права потребителя четко отрегулирован  законодателем. Определен ряд органов  как содействующих потребителю  в защите его прав, так и охраняющих его основные права.

Законодательство, регулирующее отношения  в сфере защиты прав потребителей совершенствуется, вводятся новые понятия. Оно адаптировано к рыночным условиям, но требует некоторого видоизменения.

Можно сделать вывод, что необходимо внести в Закон некоторые изменения, которые положительно скажутся на современном  состоянии потребительского рынка. Например:

1. Законодательно закрепить возможность внесудебного порядка компенсации морального вреда, причиняемого потребителям.

2. Ввести в Закон положения об обязанностях потребителей (например, надлежаще использовать и не злоупотреблять своими потребительскими правами; бережно и по назначению использовать приобретенные товары, работы и услуги; соблюдать правила эксплуатации; использовать предоставляемую информацию о товаре, работе, услуге во избежание невозможности их использования) и санкций за их нарушение.

3. Реклама является способом и средством доведения до потребителя информации о товаре вообще и необходимой информации, предусмотренной Законом «О защите прав потребителей», в частности. В связи с этим, необходимо включить рекламу в п.3 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» в качестве способа доведения информации до потребителей.

4. Необходимо дать органам местного самоуправления больше прав и возможностей. Например, необходимо на законодательном уровне закрепить за ними право на проведение экспертиз, что в значительной степени облегчит работу по защите прав потребителей. Дать им право на привлечение к административной ответственности нерадивых продавцов и изготовителей, нарушивших законодательство по защите прав потребителей.

5. Необходимо установить ответственность продавца и изготовителя за дачу заведомо ложной информации в сфере защиты прав потребителей. Например, продавец вывешивает у себя в магазине объявление о том, что товары, на которые он установил скидку возврату и обмену не подлежат. Хотя, каких либо оговорок о товарах проданных со скидкой в законодательстве не найдено. Законодатель не различает товары на проданные со скидкой и без таковой. Можно привести следующий пример, продавец также вывешивает объявление о том, что в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требование о расторжение договора купли-продажи относительно технически сложных товаров не предъявляется. Потребитель не имеет специального образования, чтобы различать достоверную информацию от недостоверной. Поэтому необходимо внести дополнения в Закон «О защите прав потребителей», где отдельной статьей установить гражданскую ответственность продавца и изготовителя перед потребителем за дачу заведомо ложной информации в сфере защиты прав потребителей.

Также не стоит забывать, что государство  не сможет регулировать потребительский  рынок без вмешательства самих  потребителей. В наших же интересах, чтобы ситуация на потребительском рынке нормализовалась, но для этого необходимо провести ряд реформ как в самом законе, так и на рынке.

 

 

 

 

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1. Закон «О защите прав потребителей». – М: Юридическая литература, 2009. – 51 с.
2. Вводный курс по экономической теории: электронный учебник / В. Плеханова - М.: Инфра-М, 2003.
3. Абрютина М.С. Единая система государственного управления качеством продукции. - М.: Инфра-М, 2007. – 518 с.
4. Алегин А.П. Современный потребительский рынок. – М.:Российский исследователь, 2006. – 275 с.
5. Анурин В.Г. Маркетинговые исследования потребительского рынка – М.: Питер, 2004. - 270 с.
6. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник для студентов средних проффесиональных учебных заведений - «Академия», 2005. – 208 с. 
7. Богданова Т.Н. 50 лекций по микроэкономике: Учебник для вузов - М.:«Экономическая школа», 2000. - том 1 - 424 с.
8. Богдан В.В. Охрана прав покупателей в советском праве: историко-правовые аспекты гражданско-правовой и уголовно-правовой защиты. – М.: Безопасность бизнеса,  2007.- № 2.- 289 с.
9. Брагина Л.А. Государственное регулирование национальной экономики. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 480с.
10. Гущина И.А. Всегда ли прав потребитель / Российская юстиция. – 2008. - №12. - С.23
11. Данько Т.П. Рынок потребительских товаров России / Экономист. - 2006. – №4. – С. 23 – 33.
12. Завьялов П.Н. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 496 с.
13. Зейналов М.М. Правовые основы определения понятия «потребительский рынок» / Современное право. – 2009. - №5
14. Козлова Е.Б., Копыстыринская Е.А. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав потребителей» - М.: ПРИОР, 2006. - 99 с.
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - Питер, 2006. - №2. - 464 с.
16. Клетченкова М.М. Конвенционное регулирование отношений с участием потребителей / Журнал российского права.- 2007.- № 8.- С.45.
17. Кыров А.А. комментарии к закону РФ «О защите прав потребителей», 2009 - Москва – 154 с.
18. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. — СПб.: Евразия, 1999. — 340 с.
19. Николаева И.П. Основы микроэкономики. Учебное пособие для вузов. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 224 с.
20. Новоселов А.С. «Теория региональных рынков» - РнД.: . Феникс, 2002. – 142 с.
21. Нуреев Р. М. Курс микроэкономики: Учебник для вузов. – Норма, 2008. -  576 с.
22. Распонин А.Н., Смолянинов В.П. Справочник потребителя - Новосибирск: ЮКЭА, 2000. - 90 с.
23. Федько В. П., Федько Н. Г.  «Инфраструктура товарного рынка». – Феникс, 2000. – 253 с.

24. Чикин И.Е. Потребительский рынок РФ: значение и понятие. – Юрист, 2005 - №12.

25. Чиркин В. Е. «Конституционное право России». – Юрист, 2008. – 103 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

Приложение 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Пирамида потребностей по А.Маслоу

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Подробная классификация потребностей по А.Маслоу