Розробка бізнес – плану розвитку послуг туристичного підприємства

Таким чином, диференціюємо пакети послуг за критерієм «Ціна»-«Знижка»: до 200 у. о. – знижка 3 у. о., від 200 до 300 у. о. – знижка 4-5 у. о., від 300 до 500 у. о. – знижка 6 у. о.; від 500 до 1000 у. о. – знижка 8-10 у. о., від 1000 у. о. – знижка 15-20 у. о.

Мета впровадження знижок на пакети послуг – залучення більшої кількості покупців.

Отже наприкінці слід зазначити, що впровадження нових бонусних програм для туристичних фірм, що входять до складу мережі «АРЕТЕКС 94 подорожей», у тому числі й для туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94», має на мету підвищити зацікавленість співробітників туристичних фірм у просуванні туристичних продуктів та послуг на ринку.

Окрім того, бонусні програми сприятимуть більшому задоволенню потреб споживачів, забезпечать реалізацію їх цінових очікувань. Як довели розрахунки, реалізація запропонованої бонусної програми в межах туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» може додатково отримати щонайменше 36842 грн., а у разі оптимістичного сценарію розвитку подій – до 44075,2 грн.

3.2 Оцінка ефективності розробки бізнес плану розвитку послуг туристичного оператора «АРЕТЕКС 94», м. Київ

Оцінимо ефективність розробки бізнес плану розвитку послуг туристичного оператора «АРЕТЕКС 94».

Переважна більшість зовнішніх факторів позитивно впливає на діяльність туристичної фірми «АРЕТЕКС 94». Акцентуючи увагу на сильних сторонах та вживаючи заходів щодо ліквідації «вузьких місць» у діяльності туристичної фірми «АРЕТЕКС 94» при наявних можливостях та загрозах дасть змогу ефективно функціонувати у мінливому ринковому середовищі.

Туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» має реальний намір залучити потенційних клієнтів та розширити сферу діяльності, зміцнюючи свої конкурентні позиції.

При виборі конкурентної стратегії керівництво туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» виходила зі своїх можливостей забезпечення якості, а також з потреб ринку. Туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» розташовує всіма необхідними доданками для забезпечення високої якості наданих туристичних послуг: наявність співробітників з відповідним утворенням; має у своєму розпорядженні гарне устаткування; володіє достатнім рівнем фінансових можливостей.

Прийнявши до уваги перераховані вище фактори, менеджери туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» обрали конкурентну стратегію, орієнтовану на якість, сподіваючись згодом розширити діапазон конкуренції і прийти до стратегії спрямованої на унікальність і лідерство по якості надання послуг. Добір інвестиційних проектів виробляється відповідно до обраної стратегії конкуренції.

Визначивши поняття конкурентоспроможності персоналу можна запропонувати наступні напрямки підвищення рівня конкурентоспроможності персоналу туристичної фірми  ТОВ «АРЕТЕКС 94»:

1)       підвищення вимог до персоналу під час прийому на роботу;

2)       підвищення кваліфікації кадрів:

        первинне навчання відповідно до задач підприємства і специфіки роботи;

        навчання для ліквідації розриву між вимогами до посади й особистими якостями;

        навчання для підвищення загальної кваліфікації;

        навчання для роботи за новими напрямками розвитку організації,

        навчання для засвоєння нових прийомів і методів виконання трудових операцій.

3)       впровадження нових технологій в обслуговуванні туристів.

4)       застосування методу нульового дефекту.

5)       скорочення випадків порушення трудової дисципліни завдяки проведенню роботи з персоналом.

6)       зниження кількості витрат, зв'язаних із проведенням робіт щодо обслуговування персоналу.

7)       впровадження заходів наукової організації роботи: розміщення кадрів відповідно до кваліфікації, утворенням, віком, темпераментом.

Підвищення конкурентоспроможності персоналу туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» передбачає його високу професійну підготовку. З недавнього часу в країні таку підготовку пропонують багато спеціалізованих заснувань і їхні філії, але в деяких підприємствах туристичної індустрії, що уже значний час функціонують на ринку, що керують, а також деякі інші посади займають люди без фахової освіти і навичок, що знижує їхню конкурентну стійкість підприємств, а це негативно впливає на розвиток ринку туристичних послуг.

Для забезпечення конкурентоспроможності персоналу туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» варто застосовувати елементи творчої активності в рішенні поточних задач.

Для випередження головних конкурентів туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» планує розширити асортимент туристичних послуг, оновити матеріально-технічну базу підприємства та реалізувати рекламні заходи.

Формування відповідних каналів продажів у туризмі виступає не тільки як нагальна потреба в силу специфіки даної сфери, але і є запорукою успішного функціонування туристського підприємства на ринку, збільшення обсягів продажів і максимізації прибутку за рахунок широкого охоплення реальних і потенційних ринків збуту

Для туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» необхідно розробити рекламу, що буде ефективної, вона повинна залучати до себе увага, бути що запам'ятовується і надавати людям переконливі повідомлення. Крім того вона повинна бути націлена на аудиторію. Щоб оцінити ефективність реклами, підприємства пропонується використовувати такі дослідницькі методи, як фокус-групи, дослідження з питань іміджу і позиціонування, споживчі рейтинги і відстеження ринкової ситуації, щоб перевірити вплив реклами на обсяги продажів.

Проаналізуємо динаміку обсягів продажу послуг туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» за 2010-2011 роки з метою прогнозування показників приросту обсягів продажу фірми на 2012 р.

Динаміка продажу послуг туристичної фірми «АРЕТЕКС 94» представлена у табл. 3.6.

Таблиця 3.6.

Динаміка продажу послуг туристичної фірми «АРЕТЕКС 94»

за 2010-2011 р.

З динаміки продажу фірми «АРЕТЕКС 94» можна зробити такі висновки: структура продажу послуг є сезонною. Найбільша активність покупців спостерігається у літні місяці та перед Новим Роком.

Розрахуємо середній рівень продажу:

,                                                                      (3.2)

де n – кількість місяців у періоді, що досліджується; – обсяг продажу фірми за місяць.

Для діяльності фірми «АРЕТЕКС 94» за базовий рік 2533 грн., а за звітній 284 грн. Тобто ми спостерігаємо приріст обсягів продажу у розмірі 12%.

З метою підвищення ефективності діяльності фірми «АРЕТЕКС 94» розробимо прогноз обсягів продажу без корегування спланованих показників на темпи приросту кожного місяцю та з корегуванням. Для фірми, що має сезонну динаміку продажу доцільно розробляти прогнози з урахуванням помісячного темпу приросту результати представлені у табл. 3.7

Таблиця 3.7.

Прогнозування обсягів продажу послуг туристичної фірми

ТОВ «АРЕТЕКС 94» на 2012 рік

Таким чином, стратегічна мета розвитку послуг туристичного оператора «АРЕТЕКС 94» – залучення та утримання покупців шляхом пропозиції якісного товару за більш низькими цінами, створення та підтримання іміджу фірми в очах покупців шляхом проведення рекламних кампаній.

Висновок

Туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» займає вагомий сегмент туристичного ринку України. Залежно від напряму (Іспанія, ОАЕ, Андорра, Франція, Болгарія, Туніс, Україна і ін.), частка «АРЕТЕКС 94» складає від 3 до 30% ринку масових турів. Туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» – постійний учасник міжнародних туристичних виставок і салонів. З фірмою співробітничає більше 1000 туристичних агентств зі всіх регіонів України і ряд підприємств і комерційних структур знаходиться на корпоративному обслуговуванні. Туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» надає клієнтам туристичні види послуг, а саме такі види турів: відпочинок на пляжі; гірськолижні тури; екскурсійні тури; екзотичний відпочинок; тури вихідного дня; освітні тури; лікувальні тури; екстремальний туризм; бізнес-тури; відпочинок на озерах.

Розрахунки конкурентоспроможності послуг туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» констатують, що на послуги, які мають найбільші показники конкурентоспроможності, а саме: бізнес-тури, освітні тури, гірськолижні тури та екстремальний вид туризму потрібно робити акцент для досягнення високої конкурентоспроможності діяльності цієї туристичної фірми.

Продуктова політика туристичної фірми ТОВ «АРЕТЕКС 94» здійснюється з додержанням всіх перспектив розвитку цієї туристичної фірми, комплекс надання послуг є повним. Щодо розподілу країн відпочинку, то він відбувається в межах галузевого принципу: найбільшим попитом користуються такі країни, як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Італія та ОАЕ.

Основними шляхами розвитку послуг туристичного оператора «АРЕТЕКС 94» є:

        формування маркетингової товарної стратегії підприємства;

        вдосконалення процесу управління інформаційними технологіями на туристичному підприємстві;

        формування механізмів управління системою якості послуг.

Ефективність запропонованих заходів для підприємства полягає в тому, що в якості новинки туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» впроваджує бонусну програму для своїх партнерів. З метою корегування цінової політики доцільно розглянути два варіанти впровадження змін – оптимістичний та песимістичний.

За даними опитування, що було проведене більшість респондентів (55%) бажали б придбати пакет туристичних послуг зі знижками. Ми пропонуємо переглянути показник коефіцієнта виручки з кожного пакета послуг знизити з 14% до 13%. Ми припускали, що вартість економного пакету послуг буде 200 у. о., а вартість середнього пакету послуг буде 500 у. о. При оптимістичному варіанті прогнозується залучення всієї цільової аудиторії (25 осіб), при песимістичному – лише частини (10 осіб) При оптимістичному результаті при оплаті економного замовлення – 200 у. о., туристична фірма ТОВ «АРЕТЕКС 94» отримає дохід у 650 у. о. (3445 грн.), або середнє замовлення –  500 у. о., з яких фірма може отримає дохід у 1625 у. о. (8612,5 грн.)