Социальные отношения в трудовом коллективе

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного  стресса, можно отнести высокий  темп деятельности, длительную работу, "рваный" темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки и т.д.

Дополнительными факторами  стресса являются различные чрезвычайные ситуации, которые могут принимать  различный характер в зависимости  от специфики труда. Так для работников биржи – обвал валют или  неожиданное изменение их курса; для менеджеров отделов снабжения  – срыв поставок сырья или комплектующих.

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать  при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами  по работе. Руководитель достаточно часто  является источником стресса для  своего подчиненного, у которого может  возникнуть стойкое психологическое  напряжение по самым разнообразным  причинам (из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его  завышенных требований, недооценки его  труда, отсутствие четких указаний и  инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и пр). В свою очередь, подчиненные  становятся источниками стресса  для своих начальников (из-за своей  пассивности или излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и  пр.).

Люди, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стресса  для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходиться общаться с  большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих  квартальный или годовой отчет  в налоговой инспекции. В то же время для налогового инспектора стрессорным фактором будет бухгалтер, который по отношению к нему является примером внешнего стрессора.

 

Внутриличностные стрессы, в свою очередь можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного  характера и стрессы, связанные  с плохим соматическим здоровьем  работников.

Профессиональные причины  стрессов обусловлены нехваткой  знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением несоответствия между трудом и вознаграждением  за него.

Причины стресса личностного  характера носят неспецифический  характер и встречаются у работников самых разных профессий. Чаще всего  это низкая самооценка, неуверенность  в себе, страх неудачи, низкая мотивация, неуверенность в своем будущем  и т.д.

Источником производственных стрессов может быть и состояние  здоровья человека. Так хронические  заболевания могут приводить  к стрессам, так как они требуют  повышенных условий для их компенсации  и снижают эффективность деятельности работника, что может отразиться на его авторитете и социальном статусе. Острые заболевания также служат источником переживаний как за счет соматических связей, так и косвенно. "выключая" на время работника  из трудового процесса (что влечет за собой финансовые потери и необходимость  заново адаптироваться к производству).

К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое  в различных источниках обозначается как "феномен профессионального  выгорания", явление "психического выгорания", "синдром эмоционального выгорания" и т.д. Под этим явлением понимают "состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы». Помимо представителей данной группы профессий (педагогов, психологов, медицинских работников, социальных работников), этот синдром отмечается также у биржевых маклеров, продавцов, работающих в системе сетевого маркетинга, и представителей ряда других профессий, испытывающих длительные эмоциональные перегрузки. Именно работа с людьми, в силу предъявляемых ею высоких требований к профессионалу, особой ответственности и эмоциональных нагрузок, содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и вероятность возникновения профессионального стресса.

Данный феномен представляет собой многокомпонентный синдром, наиболее выраженными составляющими  которого, являются эмоциональная истощенность, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

Эмоциональное истощение  проявляется в чувстве эмоциональной  опустошенности, уменьшении количества положительных эмоций, возникающих  в связи со своей работой.

Деперсонализация проявляется  в циничном отношении к труду  и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям).

Редукция профессиональных достижений проявляется в формировании чувства некомпетентности, фиксации на неудачах в своей профессии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4  Социально-психологические  факторы, влияющие на развитие  профессионального стресса

Социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая  ответственность, дефицит времени).

Интересно, что при исследовании ряда промышленных предприятий РФ по теме "Факторы повышенной утомляемости в вашей работе", первые три  места в списке занимают факторы  неопределенности (в целях, деятельности и результатах). Далее идут факторы  дискомфорта. Последнее место занимают одиночество и деньги .

Рассмотрим эти и другие факторы подробнее.

Неопределенность - самый  сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с ней, не знает, к чему нужно быть готовым. Только он настроил свои силы на одно задание, как ему тут же предлагают другое. Информация при этом, как правило, искажена или отсутствует вовсе.

В такой ситуации сотрудник  теряет силы из-за напряженного ожидания информации, несущей ясность в  задания. При этом, в силу своих  полномочий, он не может контролировать ситуацию. Часть его энергии расходуется  на подавление негативных эмоций с  целью сохранения спокойствия в  ситуации неопределенности. При этом изменяется субъективное видение своей  работы: она кажется сложной и  даже опасная. Неопределенность убивает  самое ценное, что развивает людей  в организации – смысл работы. Постоянно заниматься бессмысленной  деятельностью невыносимо и просто опасно для здоровья: человек слабеет  как телесно, так и психически.

Работающие люди большую  часть своего времени проводят на работе. Поэтому благоприятные отношения  с окружающими сотрудниками очень  важны. Дискомфорт в общении связан с частыми конфликтами с окружающими. Причина – тревога перед негативной реакцией со стороны начальства, коллег, подчиненных. Внезапное совещание  ассоциируется с выяснением отношений и публичным наказанием. Это происходит чаще всего в организациях, где нормой является смешение личностного и профессионального стилей в деловом общении, например переход отрешения деловых вопросов к выяснению личностных отношений. В таких ситуациях, сотрудник находится в состоянии подозрительности и готовности к отражению нападения на свою личность, т.е. в стрессовом напряжении. Исследования физиологов, показали, что затяжные конфликты могут приводить к серьезным нарушениям функционирования организма. Если человек попадает в социальные условия, когда его положение кажется ему бесперспективным, то может развиться реакция тревоги, чувство страха, невроз и т.п.

Конфликт ролей возникает  тогда, когда к работнику предъявляют  противоречивые требования. Например, продавец может получить задание  немедленно реагировать на просьбы  клиентов, но, когда его видят  разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром.

Конфликт ролей может  также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два  руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать  от начальника цеха максимально увеличить  выпуск продукции, в то время как  начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может  также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может  почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать  требования руководства - с другой.

Перенапряжение. Сверхнагрузки  являются источником стресса в той  степени, в которой они поглощают  силы сотрудника, необходимые ему  в других областях как профессиональной, так и семейной деятельности. Одно дело работать всю рабочую неделю, - другое дело – проработать ее без  выходных, которые мог бы посвятить интересному делу или семье. Постоянное перенапряжение, как уже отмечалось, провоцирует состояние хронической усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой работы сотрудник избегает активности и лишнего напоминания о себе; в процессе работы он не торопится ее выполнить.

Если работнику поручили непомерное количество заданий или  необоснованный уровень выпуска  продукции на данный период времени, то в этом случае, обычно, возникает  беспокойство, фрустрация, а также  чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать  точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей  его возможностям, обычно тоже чувствует  фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в  социальной структуре организации  и ощущает себя явно невознагражденным.

Неинтересная работа. Некоторые  исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и  менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что  кажется интересным или скучным  для одного, совсем не обязательно  будет интересно другим. Однако, существует ряд видов трудовой деятельности, которые уже в силу своей специфики  являются фактором стресса.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Общую картину взаимодействия между людьми в трудовых коллективах  дополняют личные взаимоотношения. Особенности поведения человека в коллективе, результаты его работы вызывают определенные реакции со стороны  других членов группы, формируют у  каждого из них отношение к  этому человеку, и таким образом  в группе развивается система  взаимоотношений.

При возникновении каких-либо проблем и сложностей в социальных отношениях трудового коллектива руководитель обязан налаживать связи, изыскивать возможности  для совместного решения проблем, добиваться личного взаимопонимания  и налаживания сотрудничества.

Можно сделать вывод, что  совершенствование условий формирования социально-психологического климата (СПК) означает выработку и практическую реализацию комплекса технических, экономических и организационно обеспеченных мер по планомерному изменению  факторов, имеющих неблагоприятную  оценку.

Руководитель играет важную роль в создании благоприятного СПК  коллектива организации. Создание нормальных взаимоотношений - основная задача руководителя в достижении успешности функционирования организации.

Изучение СПК коллектива необходимо для наиболее эффективного использования рабочей силы, т.е. для совершенствования, повышения  эффективности организаций.

На основании выделения  фаз конфликта и понимания  того, что является «кризисом», можно  обозначить, что является управлением  конфликта. Управление конфликтом –  это деятельность по обеспечению  развития конфликтного взаимодействия, то есть переход к последующей  фазе развития конфликта. Таким образом, высшим искусством реагирования на конфликтную  ситуацию является не «борьба» с конфликтом, а способствование развитию конфликтных  отношений. Поскольку конфликт имеет  и позитивные (конструктивные ) функции, то в ряде случаев оправдано и специальное провоцирование руководством (и психологами) конфликтов, но при обязательном условии контроля за ними и возможностью управлять этими конфликтами. По сути, любой опытный руководитель так и поступает, иначе работа воспринималась бы как сплошная скука, ведь без преодоления проблем не может быть вообще никакого развития.  
Чтобы избежать многих стрессовых ситуаций, психологи советуют строить жизненные планы, устанавливать себе стандарты деятельности и жизни, сравнивать свои возможности и успехи с достижениями и успехами других людей, соотнося всё это с реальными возможностями, которыми вы располагаете. «Если дальние цели конкретизированы в ближних, а все ближние включены в дальнюю перспективу, которая соответствует вашему представлению о жизненном пути, то человек обладает поразительной психологической устойчивостью и работоспособностью. Никакие неудачи и никакие самые невероятные победы не выведут вас из равновесия. Но если уж так случится, используйте это для переоценки своих достижений и создания новых жизненных планов» (М. Мелия).  
 
       Список литературы

1.   Бодров В.А. Проблема  преодоления стресса // Психологический  журнал. - 2006. - № 2. -С.113-123.