Анализ деятельности маркетингового отдела

12. Рассмотрение  поступающих жалоб и пожеланий  клиентов, подготовка ответов на  них.

13. Создание и  ведение информационной базы  данных о количестве покупателей  каждого вида товара, покупателях,  ценах, формах оплаты по сделкам,  конкурентах.

Координиция отдела маркетинга с другими подраздилениями:

Координация деятельности отдела маркетинга и бухгалтерии - отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к методам расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей финансов, которые являются достоянием профессионального бухгалтера, но они должны владеть используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля.

Специалисты отдела маркетинга должны разбираться в том, каким  образом рассчитываются издержки по каждому товару, и как составляются сметы затрат на производство работ  и калькуляции. Так как они  отвечают за выполнение сметы и за контроль над бюджетом по маркетингу об их работе, в конечном счете, будут судить по результатам финансовой деятельности.

Для эффективной реализации общего бюджета маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем  показатели издержек и прибыли.

Координация деятельности отдела маркетинга с работой службы управления персоналом (отделом кадров) - руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и привлечении высокопрофессиональных специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка хорошо обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа хорошо оплачивается. Следует поддерживать любые меры, которые могут помочь руководителям отдела маркетинга выявить и привлечь к работе таких специалистов. Это означает, что лица отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя; его статусе; служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, в который он назначается; о перспективах его роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке; личных качествах; способностях и опыте работы.

Поэтому отделу маркетинга необходимо поддерживать самые тесные контакты с отделом кадров с тем, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого  из сотрудников и требований, которым  должны отвечать соискатели. Эта задача более сложная в отношении  специалистов по маркетингу, чем в  отношении специалистов других профессий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 2. Основные принципы организации маркетинговой деятельности ООО « СотЛайн».

 

Цели и функции отдела Маркетинга

·    Совместно с  другими подразделениями предприятия  и руководством предприятия Отдел  Маркетинга помогает выработать стратегию  рыночной деятельности предприятия   

·    Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. 

Структура Отдела Маркетинга

   Для данной организации я рекомендовала бы одного специалиста по маркетингу. Это связано с тем, что организация маленькая, денежные ресурсы не большие, тяжелое финансовое положение. Поэтому я разработала должностную инструкцию для специалиста по маркетингу.

Должностная инструкция специалиста по маркетингу ООО «СотЛайн».⁵

1. Общие  положения

1.1.  Назначение на должность  и освобождение от занимаемой  должности осуществляется приказом  директора 

1.2.  Непосредственный  руководитель

• Директор компании

1.3.  В своей деятельности  руководствуется

• Действующим законодательством

• Методическими и нормативными документами, касающимися его деятельности

• Приказами и распоряжениями  директора

• Положениями коллективного  договора

2. Требования  к квалификации

• Высшее профессиональное (экономическое) образование

• Стаж работы по специальности  не менее 1 года

3. Должен  знать

• Методы и порядок разработки текущих и перспективных маркетинговых  планов

• Состояние и перспективы  развития рынков сбыта

• Оптовые и розничные  цены на продукцию, реализуемую компанией

• Основные  характеристики и потребительские свойства реализуемой  продукции

• Преимущества и недостатки реализуемой продукции по сравнению  с продукцией предприятий конкурентов

• Методы определения платежеспособного  спроса на реализуемую продукцию

• Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов  потребности в реализуемой продукции

• Организацию рекламного дела

• Методы изучения мотивации  отношения потребителей к реализуемой  продукции

• Способы и методы работы со средствами массовой информации

• Методы проведения маркетинговых  исследований

• Ценообразование и ценовую  политику компании.

4. Должностные  обязанности 

• Разработка и контроль исполнения маркетингового плана
• Обеспечение комплексного исследования рынка  (цены, дистрибьюция)
• Изучение структуры потребления, тенденции потенциального спроса, мотивации, сегментации
• Определение емкости рынка сбыта, анализ положения компании на рынке, анализ тенденций изменения рынка
• Анализ сильных и слабых сторон конкурентов, прогнозирование поведения конкурентов на рынке
• Поиск новых перспективных рынков сбыта, выявление предполагаемых клиентов и основных конкурентов в новых рынках сбыта
• Проведение SWOT – анализа
• Разработка стратегии и тактики маркетинга с учетом потребностей клиентов, емкости рынка, освоения новых рынков сбыта, конкуренции
• Организация мероприятий по продвижению продукции
• Анализ эффективности проводимых мероприятий по продвижению продукции, их влияние на сбыт продукции и информированность потребителя
• Организация и проведение рекламных кампаний
• Разработка стратегии рекламных кампаний
• Разработка и подготовка рекламных материалов и сувенирной продукции
• Согласование условий размещения рекламных сообщений, контроль размещения рекламных сообщений
• Организация проведения тендеров на рекламно-информационное обслуживание
• Оформление договоров на рекламно-информационное обслуживание
• Контроль выполнения договоров на рекламно - информационное обслуживание
• Организация участия в рекламных мероприятиях
• Анализ эффективности рекламной деятельности
• Обеспечение формирования благоприятного имиджа компании (связи с общественностью)
• Разработка предложений по формированию фирменного стиля, имиджа компании
• Организация и проведение семинаров, консультаций, совещаний для предприятий - потребителей
• Организация и проведение мероприятий по стимулированию сбыта продукции
• Разработка мероприятий по совершенствованию форм и методов работы с клиентами
• Разработка и заключение договоров на изготовление фирменной упаковки
• Внедрение форм стимулирования дилеров
• Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта
• Составление сметы затрат на проведение мероприятий по продвижению продукции
• Осуществление ценообразования на продукцию и услуги компании
• Разработка ценовой политики на реализуемую продукцию
• Анализ информации о ценах на российских и зарубежных рынках
• Разработка рекомендаций по ценовому коридору на реализуемую продукцию
• Формирование цен на реализуемую продукцию
• Анализ эффективности ценовой политики
• Прогнозирование изменения уровня цен по всей номенклатуре продукции

5. Права

• Самостоятельно принимать  решения по выполнению своих должностных  обязанностей

• Требовать своевременного предоставления информации, необходимой  для выполнения должностных обязанностей

• Вносить предложения  по совершенствованию деятельности, связанной с выполнением непосредственных должностных обязанностей, по совершенствованию  реализации функций и технологий

6. Ответственность

 Несет ответственность  за:

• Выполнение маркетингового плана

• Увеличение объема продаж путем привлечения новых клиентов и захвата новых рынков сбыта

• Эффективность мероприятий  по продвижению продукции

• Своевременное представление  информации о конкурентах

• Своевременное и качественное выполнение возложенных на работника  должностных обязанностей

• Уменьшение издержек в  процессе деятельности компании

• Своевременное и качественное предоставление справок, отчетности и  другой документации

• Сохранение конфиденциальности информации, являющейся коммерческой тайной компании

• Соблюдение действующего законодательства, правильность применения Положений, инструкций, других внутренних документов, регламентирующих деятельность компании

• Выполнение письменных и  устных распоряжений руководства

• Принятие решений по вопросам, не входящим в его компетенцию

• Соблюдение трудовой, производственной, технологической дисциплины

• Соблюдение правил внутреннего  трудового распорядка, рациональное использование своего рабочего времени

• Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел  3. Маркетинговое планирование на ООО «СотЛайн»

Маркетинговое планирование на ООО «СотЛайн» - это процесс разработки и принятия целевых установок в количественном и качественном выражении, а также определения путей их наиболее эффективного достижения.

Эти цели разрабатываются  в виде «дерева целей» и отражают желаемое будущее, выраженное стоимостными или количественными показателями, ключевыми для данного уровня управления.

Основными задачами маркетингового планирования на ООО «СотЛайн»» являются:

• обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами производственной, инвестиционной и финансовой деятельности;

•   определение путей эффективного вложения капитала, оценка степени рационального его использования;

•  выявление внутрихозяйственных  резервов увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств;

•  установление рациональных финансовых отношений с бюджетом, банками и контрагентами;

• контроль за финансовым состоянием, платежеспособностью и кредитоспособностью  предприятия.

Маркетинговый план ООО «СотЛайн» призван обеспечить финансовыми ресурсами предпринимательский план предприятия; он оказывает большое влияние на экономику ООО «СотЛайн». Это обусловлено целым рядом обстоятельств. Во-первых, в маркетинговых планах происходит соизмерение намечаемых затрат для осуществления деятельности с реальными возможностями и в результате корректировки достигается материально-финансовая сбалансированность.

Во-вторых, статьи маркетингового плана связаны со всеми экономическими показателями работы ООО «СотЛайн» и увязаны с основными разделами предпринимательского плана: производство продукции и. услуг, научно-техническое развитие, совершенствование производства и управления, повышение эффективности производства, капитального строительства, материально-техническое обеспечение, труд и кадры, прибыль и рентабельность, экономическое стимулирование и т.п. Таким образом, маркетинговое планирование оказывает воздействие на все стороны деятельности ООО «СотЛайн» посредством выбора объектов финансирования, направления финансовых средств и способствует рациональному использованию трудовых, материальных и денежных ресурсов.

Процесс маркетингового планирования ООО «СотЛайн» включает несколько этапов.

На первом этапе анализируются финансовые показатели за предыдущий период. Для этого используют основные финансовые документы ООО «СотЛайн» - бухгалтерский баланс, отчеты о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств.

Они имеют важное значение для маркетингового планирования, так  как содержат данные для анализа  и расчета финансовых показателей деятельности ООО «СотЛайн»а также служат основой для составления прогноза этих документов. Причем сложная аналитическая работа на этом этапе несколько облегчается тем, что форма финансовой отчетности и планируемые финансовые таблицы одинаковы по содержанию.

Процесс маркетингового планирования ООО «СотЛайн» включает несколько этапов входит в состав документов финансового планирования, а отчетный бухгалтерский баланс является исходной базой на первой стадии планирования.