Анализ деятельности маркетингового отдела

tyle="text-align:justify">Второй этап предусматривает составление основных прогнозных документов, таких, как прогноз баланса, отчета о прибылях и убытках, движения денежных средств (движение наличности), которые относятся к перспективным финансовым планам и включаются в структуру научно обоснованного бизнес-плана ООО «СотЛайн» .

На третьем этапе происходит уточнение и конкретизация показателей прогнозных финансовых документов ООО «СотЛайн» посредством составления текущих финансовых планов.

На четвертом этапе осуществляется оперативное маркетинговое планирование ООО «СотЛайн»

Завершается процесс маркетингового планирования ООО «СотЛайн» практическим внедрением планов и контролем за их выполнением.

По срокам выполнения маркетинговые планы ООО «СотЛайн» делятся на две категории:

•   среднесрочные (от 1 года до 5 лет), в основном выполняемые в виде программ;

• краткосрочные (до 1 года), имеющие форму бюджетов, сетевых графиков и др. Разновидностью таких планов являются оперативные, составляемые на срок от одной смены до одного месяца.

Главными объектами маркетингового планирования ООО «СотЛайн» являются: поступление денежных средств, регулирование состава, структуры и распределения финансовых ресурсов.

 

 

Раздел 4. Анализ деятельности ООО «СотЛайн»

В ООО «СотЛайн» нет  опыта проведения маркетинговых  исследований. В связи с перспективой открытия новой точки продаж, я  предложила руководителю провести маркетинговое исследование. Цель исследования разработка практических рекомендаций по совершенствованию сегментирования потребителей сотовых услуг и поиска наиболее перспективного сегмента.

1. Этап. Определение проблемы и постановка цели

Определение управленческой проблем: Снижение числа поситителей салона.

Определение маркетинговой проблемы: Исследование потребителей ООО «СотЛайн».

Цель  исследования: Получение представления о потребителях сотового оператора ООО «Вымпелком» , и предложить практические рекомендации по совершенствованию сегментирования потребителей сотовых услуг по совершенствованию сегментирования потребителей сотовых услуг.

Компоненты  маркетингового исследования: Оценка, восприятие, отношение потребителей по отношению к ООО «СотЛайн».

2. Этап. Разработка подхода

Поисковые вопросы:

1. Мнения абонентов о сотовых операторах.
2. Предпочтения абонентов.
3. Предоставляемая информация.
4. Мнения о ООО «СотЛайн»;

Гипотезы:

• Имидж ООО «СотЛайн» находиться на низом уровне;
• Для повышения имиджа нужно запустить рекламу .
• Открытие новых точек реализации происходит спотанно.
• Существует необходимость в сегментирование рынка.

3. Этап. План исследования

Предварительный план

Объект  исследования: Оценка, восприятие, отношение покупателей к продукции ООО «СотЛайн».

Предмет исследования: Сегментирование рынка сотовых услуг г. Конаково.

В процессе исследования применяются  кабинетные методы.

Конкретные направления  исследования вытекают из поставленных целей. Для их реализации необходимо:

1. Мнения и предпочтения потребителей ООО «СотЛайн».
2. Указание названий сотовых операторов, которым абоненты отдают большее предпочтение.
3. Выявление не учтенного сегмента на рынке.

Рабочий план исследования

А. Определение круга необходимой  информации: о предпочтениях потребителя; о социально-экономических и демографических  характеристиках населения территории; о характере формирования спроса (целях, мотивах, частоте приобретения, потребительских предпочтениях, степени  удовлетворения спроса)

Б. Оценка имеющейся информации, определение и выбор методов  получения дополнительной информации:

Вторичная информация:

• Характеристика ООО «СотЛайн».

Первичная информация:

• Опрос населения. 
  

Территория  исследования: город Конаково.

Выборка: Нерепрезентативная.

Анкета  см. приложене 3

 

4. Этап. Результаты исследования

Обработка и анализ собранной информации

Анализ данных начинается с преобразования исходных данных. Далее производится статистический анализ.

Таблица №1. Каким сотовым  оператором вы пользуетесь?

Сотовый оператор	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.Билайн	50	38,4
2.МТС	51	39,2
3.Теле2	12	16,9
4.Мегафон	6	5,3

38,4% - опрошенных пользуются  Билайном;

39,2% - опрошенных пользуются  МТС;

16,9% - опрошенных пользуются  Теле2;

5,3% - опрошенных пользуются  Мегафоном.

Таблица №2. Как давно  Вы его используете ?

Период	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.до 1 года	51	39,8
2.от 1-2 лет	38	29,7
3.от 2-4 лет	23	17,9
4.более 4 лет	16	12,5

39,8% - опрошенных респондентов  пользуются данным сотовым оператором  менее 1 года;

29,7% - опрошенных респондентов  пользуются данным сотовым оператором  от 1-2 лет;

17,9% - опрошенных респондентов  пользуются данным сотовым оператором  от 2-4 лет;

12,5% - опрошенных респондентов  пользуются данным сотовым оператором  более 4 лет

Таблица №3. Что могло  бы повлиять на смену сотового оператора?

Причины	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.У родных другой оператор	18	13,8
2.У другого оператора  более дешевый тариф	22	16,9
3.Потеря телефона	52	40
4.Не изменю свой выбор	22	16,9
5.Другой вариант	16	12,3

13,8% - готовы сменить своего оператора, если у их родных будет другой оператор ;

16,9% - готовы сменить своего оператора, если у другого оператора более дешевый тариф;

40% - готовы сменить своего оператора, если будет утерян телефон;

16,9% - опрошенных не изменят  свой выбор;

12,3 – опрошенных дали  другой вариант ответа(состав  продукции).

Таблица №4. Удобно ли Вам  посещать наш салон?

Варианты ответов	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.Да	49	37,7
2.Нет	65	50
3.Затрудняюсь ответить	16	12,3

37,7% - опрошенных, ответили  что им удобно посещать салон  ;

50% - опрошенных, ответили  что им неудобно посещать салон;

12,3% - опрошенных затрудняются  ответить.

 

№5 В каком районе города вы проживаете?

Район	Проживают (чел.)	Проживают (в %)
1.Горького	32	19,5
2.Гагарина	65	39,6
3.Баскакова	9	5,5
4.Васильковского	7	4,3
5.Энергетиков	34	20,7
6.Другой вариант	17	10,4

 

Таблица №6. Укажите Ваш возраст?

Возраст	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.18-25	51	39,8
2.26-45	38	29,7
3.46-60	23	17,9
4.61 и старше	16	12,5

39,8% - опрошенных респондентов находятся в возрасте 18-25;

29,7% - опрошенных респондентов  находятся в возрасте 26-45;

17,9% - опрошенных респондентов  находятся в возрасте 46-60;

12,5% - опрошенных респондентов  находятся в возрасте 61 и старше.

 

Таблица №7. Укажите Ваш пол?

Варианты ответов	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.Женский	88	67,7
2.Мужской	42	32,3

67,7% - опрошенных респондентов - женщины;

32,3% - опрошенных респондентов - мужчины;

 

Таблица №8. Укажите Ваш род занятий?

Род занятий	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.Студент/учащийся	34	20,7
2.Рабочий	65	39,6
3.Служащий	32	19,5
4.Предприниматель	7	4,3
5.Безработный/домохозяйка	9	5,5
6.Пенсионер	17	10,4

20,7% - опрошенных респондентов  являются стулентами/учащимися;

39,6% - опрошенных респондентов  являются рабочими;

19,5% - опрошенных респондентов  являются служащими;

4,3% - опрошенных респондентов - предприниматели;

5,5% - опрошенных респондентов  имеют статус безработный/домохозяйка;

10,4% - опрошенных находятся  на пенсии.

Таблица №9. Ваш личный доход?

Род занятий	Предпочтения (чел.)	Предпочтения (в %)
1.До 10 тыс. руб.	45	35,1
2.11-20 тыс. руб.	56	43,7
3.21-30 тыс. руб.	12	9,4
4.31-50 тыс. руб.	8	6,2
5.50 тыс. руб и более	7	5,5

35,1% - опрошенных респондентов  имеют доход менее 10 тыс.рублей;

43,7% - опрошенных респондентов  имеют доход от 11 до 20 тыс. рублей;

9,4% - опрошенных респондентов  имеют доход от 21 до 30 тыс. рублей;

6,2% - опрошенных респондентов  имеют доход от 31 до 50 тыс. рублей;

5,5% - опрошенных респондентов  имеют доход свыше 50 тыс. рублей.

5. Этап. Выводы и рекомендации

Из приведенных выше данных видно, что основная часть клиентов посещающих офис, проживают в районе Гагарина. Т.к. на данный момент в этом районе нет нашего офиса, можно порекомендовать открытие новой точки продаж именно там.

40 % опрошенных респондентов  готовы сменить сотового оператора  в случае утери телефона. Можно  предположить, что это связано  с тем, что в большинстве  случаев при покупке нового  телефона в подарок дается  сим карта. 

Так же необходимо отметить, что 38,4 % опрошенных отдают свое предпочтение сотовому оператору Билайн и 39,2 % МТС. На мой взгляд, это отражает общую картину предпочтений рынка сотовых операторов г. Конаково.

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих  услуги сотовой связи  является  рынок,  который включает в себя продукцию,  клиентов  и  конкурентов,  поэтому  в  качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие  принципы:

1. предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся  или были бы удобны для компаний;
2. отдавать  приоритет  диалогу  с  клиентами  (существующими  и потенциальными), а не замыкаться в себе;
3. смотреть в лицо конкурентам, изучать все  аспекты  конкуренции(их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а  также  способ ее подачи);
4. постоянно  приспосабливаться  к  изменению  среды  (учитывать желания клиентов, новые технологии).