Контроль в маркетинге

Рисунок 6. Процесс маркетинговой  ревизии

6. Контроль целей и стратегий

Данное направление ревизии  маркетинга рассматривает адекватность целевых и стратегических установок  параметрам внутренней и внешней  среды. Предприятие, которое ориентируется  на успех и в перспективе, должно производить оценку системы принятых целей и стратегических установок, своего подхода к маркетинговой деятельности. Например, неточная формулировка целей может привести к тому, что цели могут быть по-разному истолкованы, несостыкованность целей во временном разрезе может привести к их несостоятельности. Ревизия целей и стратегий направлена на своевременное обнаружение неточностей, слабых мест в целях, а также определение их соответствия системам целей, условиям микро - и макросреды. При ревизии целей и стратегий следует проанализировать: согласованы ли цели маркетинга с целями предприятия, насколько цели и стратегии соответствуют реальной и будущей ситуации, являются ли они реалистичными и последовательными, и соответствуют ли они стратегии маркетинга.

7. Контроль мероприятий

Занимается ревизией комплекса  проводимых маркетинговых мероприятий  и применяемых инструментов маркетинга. Задачей контроля мероприятий является проверка содержания маркетинг-микс, его  структура, мобильность и анализ отдельных его компонентов. Таким  образом, контроль может быть направлен  как на маркетинг-микс в целом, так  и на отдельные инструменты маркетинга. Как и при контроле целей, здесь  проверяется соответствие условиям параметров внутренней и внешней  среды и, непосредственно, самим  целям и стратегиям маркетинга.

При контроле мероприятий, прежде всего, следует изучить: соответствуют  ли мероприятия маркетинга условиям ситуации, целям и стратегиям, адаптивны  ли и альтернативны ли они.

8. Контроль организационных процессов  и структур

Данное направление рассматривает  процессы планирования и контроля маркетинга, его структур, взаимосвязи маркетинга с другими сферами предприятия. Целью данного контроля является обнаружение слабых мест непосредственно  в организации маркетинга, адекватность организации маркетинговых процессов  и структур внутренним и внешним  условиям, текущему состоянию среды  и стратегическим установкам. При  этом следует обратить внимание на то: оправдывают ли себя методы, применяемые  в организационных процессах, гарантирована  ли координация организационных  процессов, соответствуют ли маркетинговые  структуры основным принципам организации, соответствует ли структура требованиям  рынка и целям предприятия, адекватно  ли относятся формальные и неформальные структуры, достаточно ли комплексное  обеспечение данных структур.

1.3 Контроль за  выполнением планов

Цель контроля за выполнением планов - своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его  параметров.

Основными средствами контроля являются: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношений между  затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клиентов.

Фирмы применяют три типа контроля в маркетинге своей рыночной деятельности:

контроль за выполнением годовых  планов;

контроль прибыльности;

стратегический контроль.

Контроль за выполнением годовых  планов заключается в постоянном слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами, чтобы убедиться в достижении запланированных на год показателей  сбыта и прибыли. Основными средствами контроля является анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения  между затратами на маркетинг  и сбытом, наблюдение за поведением клиентов.

Контроль прибыльности требует  выявления всех издержек и установления фактической рентабельности деятельности фирмы по товарам, сбытовым территориям, сегментам рынка, торговым каналам  и заказам разного объема.

Стратегический контроль - это деятельность по анализу выполнения маркетинговых  задач, стратегии и программы  фирмы. Осуществляется такой контроль посредством ревизии маркетинга, которая представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной  деятельности фирмы.

Следует отметить, что достижения положительных результатов контроль должен быть эффективным.

1.4 Характеристики  эффективного контроля

1. Стратегическая направленность  контроля означает, что контроль  должен отражать общие приоритеты  организации и поддерживать их.

2. Ориентация на результаты

Конечная цель контроля - не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие  перед фирмой.

3. Соответствие делу

Контроль должен соответствовать  контролируемому виду деятельности.

4. Своевременность контроля

Цель контроля - устранение отклонений от ожидаемого развития событий прежде, чем они примут серьезные размеры.

5. Гибкость контроля состоит  в том, чтобы он, как и планы  фирмы, мог приспосабливаться  к происходящим изменениям во  внешней и внутренней среде  фирмы.

6. Простота контроля

Система должна быть понимаемой и  поддерживаемой людьми.

7. Экономичность контроля

Чтобы контроль был экономически оправдан, отношение затрат на его осуществление  к возможной прибыли у него должно быть довольно низким.

2. Практическая  часть

2.1 Общая характеристика  фирмы

ООО "SV POST" основано 10 января 2007 года, зарегистрировано по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, 191036, Невский проспект, д.136 Б, офис 13Н.

Центральный офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.50 корп.3, офис 21 Н. Дополнительный офис расположен по адресу:

Большой проспект П.С. д.10

ООО "SV POST" - общество с ограниченной ответственностью. Директор - Семенова Алла Германовна.

Цель предприятия: извлечение прибыли  на рынке услуг связи.

Наша компания входит в число  ведущих поставщиков услуг связи  в Санкт -Петербурге.

Миссия предприятия - предоставление широкого спектра услуг связи  на самом высоком уровне.

2.2 Анализ внешней  среды

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана  контролируют внешние по отношению  к предприятию факторы, чтобы  определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды  помогает получить важные результаты. Он дает организации время для  прогнозирования возможностей, время  для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут  превратить прежние угрозы в любые  выгодные возможности.

С точки зрения оценки этих угроз  и возможностей роль анализа внешней  среды в процессе стратегического  планирования заключается по существу в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится предприятие? 2. Где, по мнению руководства,  должно находиться предприятие  в будущем? 3. Что должно сделать  руководство, чтобы предприятие  переместилось из того положения,  в котором находится сейчас, в  то положение, где его хочет  видеть руководство?

2.2.1 Анализ макросреды

Макроэкономика - область экономической теории, которая изучает функционирование экономики как целостной системы, позволяет сформулировать цели общегосударственной экономической политики и определить инструменты, необходимые для их достижения.

Макроэкономика оперирует (определяет, анализирует, прогнозирует) макроэкономическими  показателями, то есть параметрами, изменение  которых прямо или косвенно затрагивает  всех участников экономических отношений. Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.

Экономические факторы.

Разразившийся осенью 2008 года финансовый кризис, повлек за собой глубокий кризис в экономике. Снижается уровень  производства, многие предприятия закрываются  или находятся на грани банкротства.

Несмотря на обещания снижения инфляции до 10-12% и 2,5% роста доходов населения, инфляция набирает обороты, а реальные доходы населения падают. Продолжают расти цены на энергоносители. Все  выше сказанное оказывает негативное влияние на деятельность ООО "SV POST", приводит к сужению клиентской базы, уменьшению количества заказов на услуги связи.

Политика - правовые факторы: данный фактор не оказывает влияние, так как  никаких законов препятствующих предоставлению услуг связи не издавалось.

Научно-Технологический фактор: не оказывает влияние на деятельность ООО "SV POST", так как потребность  передачи информации на бумажных носителях  предприятиями различных форм собственности  не уменьшается.

Природные факторы: не оказывают влияния.

Культурные факторы: оказывают  влияние, так как традиция общения  посредством почтовых отправлений  в повседневной жизни уходит в  прошлое. Люди все чаще прибегают  к обмену информацией с помощью  Интернета, сотовой связи.

Демографические факторы: данный фактор не оказывает влияние, так как  рождаемость и численность населения  не оказывают, никаких изменений  на предоставление услуг связи.

2.2.2 Анализ микросреды

Микроэкономика - область экономической теории, которая изучает экономическую деятельность отдельных субъектов экономики, таких как: индивиды, домашние хозяйства, фирмы, отрасли и конкретные рынки.

ООО "SV POST" осуществляет широкий  спектр услуг связи по Санкт-Петербургу, России, за рубежом. В фирме работает более 200 квалифицированных курьеров и операторов. Фирма располагает 2 офисами, расположенными в центре города.

Фирма предоставляет следующие  услуги:

Адресную доставку по Санкт-Петербургу без уведомления.

Количество, шт.	от 1 до100	от 101 до 500	от 501 до 1000	от 1001 до 3000	от 3001 до 5000	свыше 5 000
Доставка (до 50 гр), руб. /шт.	21,40	10,70	9,40	8,80	8,65	8,40
Доставка (до100 гр),руб. /шт.	23,40	15,50	12,30	11,70	11,00	10,40
+ 2,15 руб за каждые  последующие полные или неполные 50 гр

Доставку отправлений  с уведомлением по Санкт-Петербургу.

Вручение всех отправлений  производится под роспись. Уведомления  о вручении хранятся в течение 6 месяцев  со дня доставки корреспонденции.

Доставку заказной корреспонденции (вес до 500 гр.).

Срок (рабочие дни)	Количество	Базовая цена, вес до 50 гр.
4 часа	По согласованию	300 р.
В течение дня	По согласованию	220 р.
1 день	Любое	100 р.
2 дня	Любое	85 р.
3 дня	Любое	50 р.
4 дня	Любое	40 р.
5 дней	Любое	30 р.

Доставку пакетов, посылок, грузов (вес свыше 500 гр).

Срок (рабочие дни)	Количество	ВЕС
		до 1 кг	до 2 кг	до 3 кг	до 5 кг
4 часа	По согласованию	520 р.	570 р.	630 р.	760 р.
В течение дня	По согласованию	425 р.	470 р.	520 р.	570 р.
1 день	По согласованию	290 р.	320 р.	350 р.	420 р.
2 дня	Любое	205 р.	225 р.	250 р.	300 р.
3 дня	Любое	174 р.	190 р.	210 р.	250 р.
4 дня	Любое	150 р.	165 р.	190 р.	210 р.
5 дней	Любое	130 р.	145 р.	170 р.	200 р.

Стоимость доставки грузов свыше 5 кг до 200 кг = 355руб. х Количество часов + 355руб.

Стоимость доставки грузов свыше 200кг до 1000кг = 440руб. х Кол-во часов + 440 руб. Услуги погрузки-разгрузки - 2 руб. /кг

Доставка отправлений "туда - обратно" - коэффициент 2. Все цены указаны с НДС.

Доставку по Ленинградской  области

зоны доставки	Срок доставки	Вес	Базовая цена, руб. (с  НДС)
1 ЗОНА - С. - Петербург Доставка: из 1 Зоны в 1 Зону	По прейскуранту на курьерские услуги по С. - Петербургу
2 ЗОНА - ближайшие  пригороды Санкт-Петербурга Доставка: из 1 Зоны во 2 Зону из 2 Зоны в 1 Зону	По прейскуранту на курьерские услуги по С. - Петербургу (двойной тариф)
3 ЗОНА Доставка: из 1 Зоны в 3 Зону из 3 Зоны в 1 Зону	1-2 дня	До 1 кг. (Каждый последующий  килограмм + 50 руб)	450 руб.
4 ЗОНА Доставка: из 1 Зоны в 4 Зону из 4 Зоны в 1 Зону	2-3 дня		530 руб.
5 ЗОНА Доставка: из 1 Зоны в 5 Зону из 5 Зоны в 1 Зону	2-4 дня		620 руб.
6 ЗОНА Доставка: из 1 Зоны в 6 Зону из 6 Зоны в 1 Зону	2-4 дня		750 руб.

Прием корреспонденции осуществляется в офисе ООО "SV POST" или Заказчика  до 16.00. Вручение всех отправлений производится под роспись.