Контроль в маркетинге

Срок доставки корреспонденции  в Москву на следующий рабочий  день:

Вес	Доставка до 19 часов	Срочная доставка до 13 часов
до 1кг.	330 руб.	660 руб.
до 2кг.	360 руб.	725 руб.
до 3кг.	395 руб.	800 руб.
до 20кг.	1995 руб.	4080 руб.
Свыше 20кг	За каждый последующий 1кг + 40 руб.	За каждый последующий 1кг + 60 руб.

Скидки:

Вес груза в один адрес (кг)	Скидка (%)	Примечание
200-399	30
400-499	50
500 и более	Специальная цена	Предварительная заявка за 2 дня до отправки

Потребители Основными клиентами  нашей фирмы являются частные  лица, коммерческие, государственные, общественные и религиозные организации. Основными из них являются: МИФНС  № 15, 16, ООО "Петротурсервис", ЗАО "РосТелеком", Хоральная синагога.

Основными поставщиками ООО "SV POST" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Вэб Плас", ЗАО "Петерстар" и другие. Следует отметить, что  в последнее время происходит снижение количества заказов.

Конкурентами ООО "SV POST" являются: ООО "Связь - сервис", ООО "Экспресс-Почта" и другие.

ООО "Связь - сервис ЛТД" - предоставляет услуги схожие с  ООО "SV POST" по аналогичным ценам. Имеет 10 офисов во всех районах города, Поставщиками ООО "Связь - сервис ЛТД" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Телеком", т.е. имеет общего поставщика с нашей  организацией. Следует отметить, ООО "SV POST", выделилась в самостоятельную  фирму на базе одного из отделений "Связь-Сервис ЛТД".

В настоящее время ООО "Связь - сервис ЛТД" испытывает финансовые и кадровые трудности, находится  в стадии реорганизации.

ООО "Экспресс-Почта" является основным конкурентом, располагает 12 офисными помещениями, складами во всех районах  города, осуществляет аналогичные услуги с ООО "SV POST":

По Санкт-Петербургу

отправления	Стоимость доставки одного отправления*
	Центр	Остальное	Отдаленные районы
до 2 кг	150	200	320
от 2 до 5 кг	170	220	350

Примечания:

* - за каждый последующий  килограмм (до 30 кг) взимается 15 рублей. Тариф на доставку отправлений  весом более 30 кг согласуется  с диспетчером.

Срок доставки - 1-2 рабочих  дня, не считая дня приема.

Доставка почты до 2 кг по Ленинградской области и пригородам СПб

Удаленность	Стоимость	Срок доставки, раб. дни
до 50 км	400	1 - 3
51-150 км	800	1 - 5

В Москву

Населенный пункт  или тарифный пояс	Вес, кг
	до 0,2	1,0	2,0	4,0	6,0	8,0	10,0	+1кг до 50
Москва (в пределах МКАД)	350	400	450	520	650	750	800	+30
Московская обл.	700	750	800	950	1150	1250	1350	+60

Анализ микросреды позволяет  сделать вывод, что, несмотря на высокую  конкуренцию на рынке предоставления услуг связи гибкая ценовая политика, широкий спектр услуг, по сравнению  со своими конкурентами, позволяет  ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Следует отметить небольшие затраты  на аренду офисных помещений, по сравнению  с конкурентами, так как ООО "SV POST" сконцентрировало свою деятельность в двух офисах, расположенных в  центре города.

Маркетинговые посредники

Фирма не имеет маркетинговых  посредников.

2.3 Анализ товара

2.3.1 Анализ потребности  по матрице потребностей

Анализ потребности в услугах  связи

 

2.3.2 Многоуровневая модель Котлера.

Анализ товара по матрице БКГ

№	наименование продукции	объем реализации в  тыс. руб.	Прибыль компании за 2008г, тыс. руб.	доля рынка
		за 2007	за 2008		фирмы	конкурента
1	Большегрузная доставка	2130	2500	500	9	10
2	Доставка без  уведомления	3010	3200	1100	19	18
3	Доставка в Москву	2900	3100	1300	22	19
4	Срочная доставка с  уведомлением	2000	2100	900	16	20
5	Доставка с уведомлением	4200	4600	2000	34	33
	Итого	14240	15500	5800
Темп роста рынка Vпрод. 2008/V2007*100
Ось Y			%
ТТР1	1,17	=	17
ТТР2	1,06	=	6
ТТР3	1,07	=	7
ТТР4	1,05	=	5
ТТР5	1,10	=	10
Относительная доля рынка
ОДР= (Vпр12008/Vпр2007) *100
ОДР1	=	17,56
ОДР2	=	22,47
ОДР3	=	21,77
ОДР4	=	14,75
ОДР5	=	32,30
Вертикальную линию  строим, используя принцы Парето.:
ОДР5=	32,3
ОДР2=	22
ОДР3=	21,77
ОДР1=	17,56
	94,1

28

2.4 Контроль в  маркетинге в ООО "SV POST"

Контроль является неотъемлемой частью маркетингового планирования. Он позволяет  оценить возможные отклонения от запланированных показателей и  от способов достижения намеченных результатов. Организация маркетингового контроля входит в задачу начальника отдела маркетинга. Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" проводится по следующим  параметрам:

Контроль годовых планов

Его цель - убедиться, что ООО "SV POST" выходит на запланированные, на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры.

Основным параметром в деятельности ООО "SV POST" является количество продаж услуг связи.

Анализ продаж.

Заключается в измерении и оценке фактических продаж в сопоставлении  с плановыми.

Анализ продаж за 2008 г.

№	наименование продукции	Количество заказов, шт.
		План	Факт
1	Большегрузная доставка	2370	2300
2	Доставка без  уведомления	62080	64000
3	Доставка в Москву	10485	10350
4	Срочная доставка с  уведомлением	17795	17500
5	Доставка с уведомлением	25250	25000
	Итого	117980	1191500

Следующим по значимости параметром является количество услуг по видам  доставки и поставщикам

Анализ услуг, предоставляемых  ООО "SV POST" по видам доставки и  поставщикам за 2008 г.

Виды доставки	Занимаемая доля (в%)	Отклонение D (+ / -)	Корректирующее действие
	план	факт
Доставка с уведомлением	22	20,98	- 1,02	-
Доставка без  уведомления	50	53,71	+3,71	-
Доставка в Москву	10	8,69	- 1,31	-
Срочная доставка с  уведомлением	13	14,69	+1,69	-
Большегрузная доставка	5	1,93	3,07	Повышение качества выполнения
Поставщики	Занимаемая доля (в%)	Отклонение D (+ / -)	Корректирующее действие
	план	факт
ЗАО "ВэбПлас"	20	15	-5	Привлечение новых клиентов
ЗАО "Петерстар"	50	60	+10	-
ЗАО "Метроком"	20	20	0	-
Общественные организации	5	2	-3	Привлечение новых клиентов
Частные лица	5	3	-2	Привлечение новых клиентов

Анализ поведения клиентов.

При поступлении жалобы от клиента, чаще о недоставке услуги, проводится моментальный анализ причины, с последующим ее устранением.

Анализ прибыли проводится ежемесячно, поквартально и в конце  года по каждому виду доставки.

Из приведенных данных видно, что фактически планы выполняются. Наблюдается небольшое снижение заказов ЗАО "ВэбПлас". Причина  снижения не зависит от деятельности ООО "SV POST", она связана с  экономическими трудностями данной организации. По видам доставки отклонения незначительны.

Для достижения главной цели нашей организации - извлечение наибольшей прибыли на рынке оказания услуг  связи необходимо преодолеть снижение объема продаж, для этого следует  активно привлекать новых заказчиков посредством рекламных акций, предоставления скидок новым клиентам.

Выводы по работе

Данная курсовая работа посвящена  изучению контроля в маркетинге.

Процесс контроля - это заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные  отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности  развития, а так же адаптации к  изменяющимся условиям внешней и  внутренней среды.

Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса. Контроль - это процесс  обеспечения достижения организацией своих целей.

В первой части данной работы изучены  теоретические основы контроля в  маркетинге. Раскрыты понятия контроля, его место в маркетинговой  деятельности. Описаны виды, типы и  этапы контроля в маркетинге, приведены  характеристики эффективного контроля в маркетинге.

Во второй главе рассмотрены  те же понятия, на практической основе на примере деятельности ООО "SV POST" - открытого общества с ограниченной ответственностью, предоставляющего широкий  спектр услуг связи на самом высоком  уровне. В работе проводится анализ внутренней и внешней среды данной организации, проведен анализ товара различными методами, разработаны мероприятия  по контролю в маркетинге данной организации. Исходя из проведенного анализа, можно  сделать вывод, что, несмотря экономический  кризис, на высокую конкуренцию на рынке предоставления услуг связи, гибкая ценовая политика, широкий  спектр услуг, по сравнению со своими конкурентами, в первую очередь с  ООО "Экспресс-Почта" позволяет  ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Все выше сказанное позволяет  ООО "SV POST" надеяться на дальнейшее расширение своей деятельности.

Список использованных источников

1. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие П.С.  Завьялов. М: Инфра-М, 2002, - 496 с

2. Маркетинг для студентов  вузов, изд.3-е, Ростов-на-Дону "Феникс", 2006, 249 с.

3. Общее управление организацией. Теория и практика. Учеб. Пособие  Москва, "Инфра-М" - 2003, - 302 с.

4. Управление людьми в  компании. Руководство для менеджера.  Хант Дж.У. Москва 1999, - 239 с.

Ссылки на Интернет ресурсы

5. http://www.svpost.ru/

6. http://www.yandex.ru/

Приложение. Анкета клиента

ООО "SV POST" будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте  знак + в скобках, рядом с тем  ответом, который совпадает с  Вашим мнением. Если ни один ответ  Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1. Чем Вы руководствуетесь, решая  в какой фирме приобрести услугу  связи пронумеруйте в порядке  убывания значимости для Вас:

предоставление гарантии ()

скоростью поставки ()

широтой ассортимента ()

наличием консультантов ()

имиджем фирмы ()

ценой ()

качеством ()

иное ()

2. Каким видом услуги Вы воспользовались_______________________

____________________________________________________________

3. Вы пользуетесь услугами нашей  фирмы:

впервые ()

вторично ()

являюсь постоянным клиентом ()

4. Ваше мнение о услугах нашей  фирмы:

качество: низкое терпимое хорошее  отличное

() () () ()

надежность: низкая терпимая хорошая  отличная

() () () ()

цена: низкая приемлемая высокая очень  высокая

() () () ()

5. Пользуетесь ли Вы услугами  еще какой-либо курьерской фирмы? (укажите, пожалуйста, название фирмы) _______________________________

6. Являлись ли Вы в прошлом  постоянным клиентом курьерских  услуг? (укажите, пожалуйста, название  фирмы)________________________________

7. Откуда Вы узнали о нашей  фирме:

реклама в печатных СМИ ()

на сайте в Интернет ()

рекомендации знакомых ()

как-то иначе ______________

8. Планируете ли Вы пользоваться  услугами нашей фирмы в дальнейшем?

Да нет (нужное подчеркнуть)

8. Ваш пол: Муж. () Жен. ()

9. Где Вы работаете? __________________________________________

10. Кем Вы работаете? ________________________________________

Большое спасибо  за ответы. Желаем Вам всего самого доброго!