Маркетинг в сфере услуг

Фактически проект был  запущен в тестовом режиме по инициативе руководителя Горовенко Антона Юрьевича в октябре 2007 года на личные средства и средства компаньонов.

Регистрация индивидуальной предпринимательской деятельности осуществлялась органами Межрайонной  инспекцией Федеральной налоговой  службы №5 по Красноярскому краю.

ИП Горовенко А.Ю., зарегистрирован Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №5 по Красноярскому краю. Индивидуальным предпринимателем (ИП) признается физическое лицо (гражданин), зарегистрированный в регистрационном центре в качестве лица, занимающегося предпринимательской деятельностью. ИП регистрируется по месту нахождения (прописки).

Предпринимательская деятельность ИП Горовенко основывается на оказании консультативно-оздоровительных услуг населению Красноярского края с использованием инновационного оборудования российских ученых для комплексного обследования биофункционального состояния организма. Такого рода услуга позволяет клиенту (пациенту) с минимальными временными (2 часа) и финансовыми затратами выявить проблемные зоны в организме комплексно и отправиться в более узкие специализированные медицинские учреждения, к народным целителям и т.д.

Местонахождение консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО - диагностика" в  городе Красноярске по адресу ул. Джамбульская 19б, в арендуемом помещении, на первом этаже салона красоты "Милена". Кабинет работает по записи, без выходных. ИП Горовенко осуществляет свою деятельность с 2007 года.

В целом, предприятие создано  с целью комплексного обследования населения города Красноярска. В  соответствии с основной задачей  стоящей перед кабинетом "ИМАГО", осуществляются следующие виды деятельности:

оказание консультативно-оздоровительных  услуг;

осуществление финансовой деятельности;

осуществление в установленном  порядке необходимых мероприятий  по рекламе своих услуг;

заключение хозяйственных  и иных договоров в пределах своей  компетенции;

торгово-закупочная деятельность;

другие виды деятельности, предусмотренные в уставе предприятия.

Деятельность предприятия  осуществляется на основе самостоятельно разработанных планов.

Предприятие осуществляет самостоятельную  финансовую деятельность в пределах, установленных действующим законодательством. В своей деятельности предприятие  учитывает также и интересы потребителей, соблюдая требования к качеству товаров и услуг. Предприятие свободно в выборе формы и предмета хозяйственных договоров и обязательств, любых других условий хозяйственных взаимоотношений, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Кабинет оказывает услуги по ценам и тарифам, установленным  самостоятельно или на договорной основе, если иное не предусматривает законодательством  РФ. Контроль и ревизия производственной и хозяйственной деятельности предприятия  осуществляется налоговыми, природоохранными и другими органами, имеющими право  контроля.

 

2.2 Структура управления  консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО"

Основной состав работников консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" - люди с высшим образованием и опытом работы в различных сферах, - трудолюбивые, добросовестные, честные, профессиональные специалисты. Численность  персонала на начальном этапе - 6 человек, исключая самого предпринимателя. Все привлеченные работники работают сдельно.

 

2.3 Анализ внешней и  внутренней среды консультативно-оздоровительного  кабинета "ИМАГО"

Среда обитания делится на две части: внешняя и внутренняя среда. Изучение внешней среды выявляет, какие угрозы таит в себе внешняя  среда. Изучение внутренней среды выявляет, какими сильными и слабыми сторонами  обладает исследуемое предприятие. Сильные стороны служат базой, на которую предприятие может опираться. А от слабых сторон предприятию нужно  избавляться.

Внешняя среда предприятия  состоит из макроокружения и непосредственного  окружения. Рассмотрим эти среды.

Макроокружение создает  общие условия нахождения организации  во внешней среде и состоит  из экономической, правовой, политической, социальной и технической компонент.

Анализ внешней среды.

Проанализируем влияние  СТЭП факторов на данное предприятие.

К социальным факторам, можно  отнести:

численность населения;

заинтересованность населения  в получении информации о своем  здоровье;

пропаганда здорового  образа жизни.

По предварительной оценке, численность постоянного населения  Красноярского края на 1 января 2010 года составила 2889,6 тыс. человек, что на 3,4 тыс. человек меньше чем в 2008 году.

С 2009 года в России стартовала программа по формированию здорового  образа жизни "Здоровая Россия" (включая  борьбу с чрезмерным потреблением алкоголя и табака). В рамках этой программы  начата масштабная коммуникационная и информационно-образовательная кампании на телевидении и сети Интернет. Для формирования здорового образа жизни создана инфраструктура из 502 центров здоровья для взрослых. В 2010 году запланировано создание еще 193 детских центров здоровья.

К технологическим факторам можно отнести:

уровень коммуникационного  состояния рынка;

доступность к информации;

внедрение новых технологий.

20 апреля 2010 года в Государственной  Думе была заявлена широкомасштабная  программа реформирования системы  здравоохранения. Для её реализации  в составе Федерального фонда  обязательного медицинского страхования  предусматривается создание фонда  модернизации здравоохранения субъектов  Российской Федерации, который  будет аккумулировать с 2011 года  в течение двух лет средства, поступающие в Федеральный фонд  ОМС, полученные от увеличения  ставки страховых взносов на  обязательное медицинское страхование  с 3,1 до 5,1 процента.

Эти средства пойдут на модернизацию здравоохранения во всех регионах по трем направлениям:

модернизация материально  технической базы (это и капитальный  ремонт, и оснащение оборудованием  в соответствии с новыми порядками  оказания медицинской помощи);

информатизация здравоохранения (введение электронного полиса обязательного  медицинского страхования на базе единой электронной карты, действующей  на территории всей страны, и создание телекоммуникационных систем медицинских  учреждений);

обеспечение стандартов оказания медицинской помощи, в структуру  которых входят статьи по заработной плате, обеспечение лекарствами, питание  больных, расходы на материалы и  диагностические средства и т.д.

Изучение экономических  факторов заключается в определении  следующих показателей: экономическое  состояние страны в целом; уровень  денежных доходов населения; индекс потребительских цен.

Объем платных услуг населению  в Красноярском крае за 2009 год составил 71 млрд. рублей и увеличился по сравнению  с 2008 годом в сопоставимых ценах  на 3,4% (Россия 104,9%).

На протяжении 2009 года, зафиксировано  заметное снижение темпа роста объема платных услуг населению, что  связано с падением объемов транспортных услуг (95,4%), занимающих высокий удельный вес (20,1%) в общем объеме платных  услуг населению.

В 2009 году увеличился по сравнению  с 2008 годом объем предоставления платных медицинских услуг - 104,5% (доля в общем объеме услуг 4,2%), услуг  в системе образования - 105,4% (доля 6,1%) и услуг физической культуры и спорта - 107,5% (доля 0,8%).

Уровень инфляции в крае по итогам 2009 года сложился на уровне 111,4%, в 2008 году - 107,4% (Россия - 108,1%). [44]

Анализ правового макроокружения позволяет рассмотреть влияние  государства на уровень обследования населения.

Оказание консультативно-оздоровительных  услуг регламентируется следующими нормативными актами:

стандарт качества оказания услуг в области здравоохранения  утвержден Постановлением Совета администрации  края от 30.06.2008 № 276-п "Об утверждении  стандарта качества оказания услуг  в области здравоохранения";

постановление от 30 июня 2004 № 136 "Об утверждении перечня платных  услуг, предоставляемых органами исполнительной власти и государственными учреждениями Красноярского края, и доходов, получаемых ими от предпринимательской и  иной, приносящей доход деятельности, а также безвозмездных поступлений  и добровольных пожертвований от юридических и физических лиц" (наименование в редакции Постановления  губернатора от 27.04.2010 №58-п).

Анализ рынка рабочей  силы направлен на то, чтобы выявить  его потенциальные возможности  в обеспечении организации кадрами, необходимыми для своих задач.

По состоянию на 01.01.2010 численность безработных граждан, зарегистрированных в органах службы занятости Красноярского края, составила 38,9 тыс. человек, что на 11,6 тыс. человек больше, чем на 01.01.2008.

Анализ внутренней среды.

Кадровый срез консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" показывает, что  из-за небольших размеров организации  взаимодействие работников осуществляется очень тесно. Оценка труда и материальное стимулирование происходит постоянно.

В коллективе создана благоприятная  атмосфера общения.

В консультативно-оздоровительном  кабинете "ИМАГО" работает 6 человек, из них: 4 человека - административно - управленческий персонал, 2 человека - торгово-оперативный  персонал.

В консультативно-оздоровительном  кабинете "ИМАГО" из 6 человек работает 4 женщины и 2 мужчин.

По уровню образования  персонал можно охарактеризовать как  достаточно образованный, т.к. все имеют  высшее образование.

Организационный срез

На основании должностных  инструкций консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" рассмотрим полномочия и обязанности отдельных работников.

Индивидуальный предприниматель  самостоятельно принимает решения, осуществляет и контролирует всю  коммерческую деятельность кабинета, принимает на работу персонал и заключает  с ним трудовые договора, предприниматель  обязан обеспечить выполнение всех обязательств перед государственным бюджетом, банками, покупателями.

Разделение труда по функциональному  признаку между работниками осуществляется, прежде всего, по линии обособления  функции управления, а также отделения  основной работы (обслуживания клиентов) от вспомогательной. По функциональному признаку весь персонал подразделяется на следующие группы работников:

административно-управленческий персонал - 4 человека;

торгово-оперативный персонал - 2 человек.

Анализ производственного  среза показывает бесперебойное  снабжение консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" необходимыми материалами.

Увеличение выручки от оказания услуг в 2009 году на 50511 руб. или 21,6% свидетельствует о достаточно эффективном снабжении предприятия, однако руководству предприятия  необходимо обратить внимание на политику формирования ассортимента услуг с  целью сохранения данного положения.

Маркетинговый срез показывает то, что индивидуальный предприниматель  занимается деятельностью, которая  связана с оказанием услуг. Снижение спроса на услуги в 2009 году говорит  о недостаточно эффективном использовании  методов стимулирования продвижения  услуг. В 2009 году было на стимулирование продвижения услуг было выделено всего 10 тыс. руб., которые были направлены на установку баннера.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движение денежных средств. Часть прибыли  вкладывается, сохраняется на счетах предпринимателя, часть прибыли  расходуется на премии работникам.

Для повышения эффективности  хозяйственной деятельности необходимо, чтобы темпы роста показателей  возрастали в такой же последовательности.

Ресурсы консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" могут быть представлены численностью работников, запасами продукцией, и т.п. Однако не все из них могут  быть включены в матричную модель (в частности, продукция). Это связано  с тем, что может нарушиться основной принцип анализа РЗР (ресурсы, результаты, затраты), когда конечные параметры, т.е. результаты, должны расти более  высокими темпами, чем ресурсы и  затраты. И с этой точки зрения продукция не вписываются в модель, так как их увеличение в отчетном периоде не способствует росту результата - выручки от оказания услуг, а является лишь предпосылкой в следующем периоде.

Затраты предприятия могут  быть представлены издержками обращения, средней заработной платой, рабочим  временем и т.п. Конечные результаты деятельности предприятия - это, прежде всего, выручка оказанных услуг  и прибыль.