Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2011 в 01:04, контрольная работа
Основной целью является выявление среди множества клиентов однородных групп, предъявляющих одинаковые требования к процессу обслуживания.
Задачи:
определить признаки сегментации клиентов
выделить сегменты потребителей с наиболее выразительными признаками;
Введение
1. Анализ исследования методом анкетирования
2. Анализ исследования методом наблюдения
3. Фокус-группа
Заключение
Приложение 1 Анкета
3)
по данным наблюдения можно сказать, что
клиенты подходят к выбору пластиковых
окон весьма ответственно, советуясь с
профессионалами
Приложение
1
Анкета
1. Окна какого производства вы закажете?
2. Важны ли для вас условия кредита при заказе окна?
3. Имеет ли для вас значение гарантийное обслуживание?
4. Окно какой
ценовой категории вы
5. Скольки камерное окно вы заказываете?
1. 3х камерное
2. 5ти камерное
3. 2х камерное
6. Имеет ли для вас значение торговая марка производителя?
1. да
2. нет
7. Какое окно вы приобретете?
8. Какой известной фирмы окно вы приобретете?
9. С какой
комплектацией окно вы
10. Вы считаете
цены завышенными на окна
11. Вы считаете
цены завышенными на окна
12. Как вы поступите, если у вас нет достаточной суммы на заказ окна?
13.вы считаете кредит полезной услугой?
14.На какую сумму вы бы взяли кредит для того, чтобы заказать окно?
15. Стоит ли
нашим заводам продолжать
1. да
2. нет
16 Считаете ли вы дополнительные услуги дорогими
А теперь несколько слов о себе
17. Ваш пол
1) мужской;
2 женский;
18. Ваш возраст
1) до 25 лет;
2) 25-40 лет;
3) свыше 40 года;
19. Уровень ежемесячных доходов
1) 100-250 $; | 3) 500-700 $; |
2) 250-500 $; | 4) 700-800 $; |
20. Род занятий
1) директор | 4) пенсионер; |
2) служащий; | 5) другое ________; |
3) предприниматель; |
СПАСИБО
ЗА ДОВЕРИЕ!