Маркетинговые инструменты управления на примере ООО аптека «Валга».

      Федеральное агентство по образованию

      Южно-Уральский  Государственный Университет

      Международный факультет

      Кафедра «Антикризисное управление» 
 
 

      Курсовая  работа по курсу

      Маркетинговые инструменты управления 
 

      Маркетинговые инструменты управления на примере

        ООО аптека «Валга». 
 
 

                                          Выполнила:

                                          студентка  группы Мн-434

                                          Горбунова Е.С.

                                          Проверила:  
 
 
 

 
 
      Челябинск

      2011 г.

 

      Содержание 

Введение…………………………………………………………………….……...2

Глава I Общая  характеристика организации………………………………..……3

1.1. История создания……………………………………………………..……3

1.2 Описание вида деятельности……………………………………………....3

1.3 Цели и задачи организации………………………………………………...4

1.4 Структура организации…………………………………………………….5

Глава II Маркетинговое исследование и сегментирование потребителей……..6

2.1 Сегментирование потребителей…………………………………………...6

2.2 Процесс  принятия решения………………………………………………..9

2.3 Необходимая  информация и способы её получения……………………12

2.4 «Маркетинг во время прогулки»…………………………………………14

Глава III Анализ…………………………………………………………………..16

3.3 Трехуровневый анализ товара……………………………………………16

3.4 Анализ коммуникаций…………………………………………………….19

Заключение………………………………………………………………………..23

Библиографический список……………………………………………………...24

 

       Введение.  

      В условиях динамизма социально-экономической  среды и высокой конкуренции наиболее актуальными для современных организаций являются проблемы удержания потребителей, повышение конкурентоспособности товара организации и продвижение товара на рынке. Для решения этих проблем руководству организации необходимо:

• выявить основных потребителей данного товара.
• провести маркетинговые исследования.
• проанализировать свой товар.
• привести свой товар в соответствие с ожиданием потребителя.

 

      Актуальность  настоящей работы обусловлена большим интересом к теме "Маркетинговые инструменты управления" в современной науке.

      Целью данной работы является создание модели анализа деятельности организации, предоставляемого товара или услуги и проведение маркетинговых исследований на конкретном предприятии.

      Объектом  данного исследования является организация аптека «Валга», являющаяся медицинским учреждением и оказывающая услуги по продаже лекарственных и косметических средств потребителям.

      Предмет курсовой работы заключен в области  проводимого анализа и маркетингового исследования.

      Работа  имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3 глав, заключение и библиографический список.

 

      

      Глава I Общая характеристика организации. 

1. История создания.

 

      Для изучения и рассмотрения задач, поставленных курсовым проектом, я решила провести исследование на предприятии, оказывающем услуги по продаже лекарственных и косметических средств населению.

      Общество  с ограниченной ответственностью аптека «Валга» существует на рынке 4 года, это молодая организация, успевшая завоевать определенную долю рынка, имеющая почти постоянный штат сотрудников.

      На  стадии роста предприятие особенно нуждается в анализе оказываемой услуги и проведении маркетинговых исследованиях для закрепления своего положения и захвата большей доли рынка. 

      Именно  это предприятие выбрано мною в связи с тем, что на такой молодой, но уже имеющей определенные достижения организации можно очень легко проследить за проведением сегментирования потребителей, маркетинговым исследованием и провести изменение товара, с целью увеличить его ценность для потребителя.  

      2.2. Описание вида  деятельности. 

      Деятельность  рассматриваемого предприятия направлена на оказание различным слоям населения услуг по продаже лекарственных, косметических средств и сопутствующих товаров.

 

      2.3. Цели и задачи организации. 

      При самом обобщенном и в то же время  при самом углубленном понимании  роль миссии организации состоит  в том, что она как бы устанавливает  связку, ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. 

      Миссия  аптеки сформулирована следующим образом:  

 

      В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера  и содержания миссии в каждой организации  устанавливаются свои собственные  цели, особенные как по набору параметров организации, желательное состояние  которых выступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров.  

      Цели  аптеки «Валга»:

• Обеспечение потребностей населения в качественных лекарственных средствах и сопутствующих товарах.
• Увеличение клиентской базы в 2-2,5 раза в следующем году.
• Внедрение новых инновационных технологий обслуживания населения.
• Уменьшение текучести кадров и повышение квалификации персонала.
• Ежегодное проведение маркетинговых исследований.

 

      2.5. Структура организации. 

      Лори  Муллинз дает следующее определение  организационной структуры. 

      Структура – это система взаимоотношений  между должностями и людьми в  организации. Назначение структуры  заключается в распределении  работ между членами организации  и координации их действий, направленных на достижение общих целей организации.1 

      Итак, существующая на данный момент организационная  структура аптеки «Валга» схематично выглядит следующим образом: 

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава II Маркетинговое  исследование и сегментирование  потребителей. 

   2.1 Сегментирование  потребителей. 

      Сегментирование - группа существующих или потенциальных  потребителей, обладающих рядом общих  характеристик, на основе которых можно  объяснить (и предсказать) их ответную реакцию. Это определение отражает тот факт, что потребители могут  быть сгруппированы разными способами, так чтобы вы смогли определить потребности, присущие им всем. Это сэкономит вам время и деньги и повысит эффективность вашего бизнеса. Во-вторых, в данном определении предполагается, что вы можете использовать информацию о потребителях, чтобы производить именно те товары, в которых они нуждаются, причем делать это лучше, чем ваши конкуренты. В-третьих, из определения следует, что вы можете поставлять на рынок товар или услугу и продвигать его таким образом, чтобы всё больше и больше повышать удовлетворенность потребителей. Наконец, предполагается, что вы можете объяснить и даже предугадать потребности потребителей, основываясь на общей информации о характерном поведении, присущем им всем.

      Основная  цель сегментирования заключается в том, что оно поможет сконцентрировать рыночные усилия компании на тех группах потребителей, спрос которых она надеется удовлетворить. 

      Товаром, который будет рассматриваться в данной работе, является услуга по продаже лекарственных, косметических средств и сопутствующих товаров населению.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сегментирование рынка на основе ожидаемых выгод. 

 

Критерии  выбора целевых сегментов: