Планирование маркетингового исследования на рынке смартфонов

 

 

Министерство образования  и науки российской

федерации

Федеральное государственное  бюджетное  образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Нижегородский государственный  университет им. Лобачевского»

( ННГУ)

 

 

Экономический факультет

Кафедра «Маркетинга и предпринимательской  деятельности»

 

 

Курсовая работа

 

 

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

 

на тему: «Планирование маркетингового исследования на

рынке смартфонов»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент гр. 702-2

Новосадов Е.Л..

 

 Проверил:

к.э.н., доцент кафедры МиПД

Горелова А. А.

 

 

Н.Новгород

             

              2013

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………………4

1. Описание компании…………………………………………………………………. 5

2 .Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым исследованиям……...….6

3.  Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц………..7

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия……………………10

5. Тип планируемого исследования: разведывательные,  описательные, казуальные……………………………………………………………………………...10

6. Область применения результатов исследования………………………………….11

7. Первичные и вторичные источники информации необходимы для реализации целей исследования……………………………………………………………………11

8. Методы исследования: качественные или количественные……………………..12

9. Связь с респондентами: непосредственный контакт (анкетер, интервьюер), почта, телефон, компьютер…………………………………………………………...12

10. Типы вопросов, используемые  в анкете, типы шкал……………………………12

11. Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки: одно- или многоступенчатая……………………………………………………………………...13

12.Схема формирования  выборки. Определение ее точности……………………...13

13. Календарный план проведения  анкетного опроса………………………………14

14. Структура затрат  на проведения опроса, исходя из объема выборки……….....15

15. Вопросы, задаваемые респондентам  об известности конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал…………………………………………….15

16. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их предпочтения среди компаний………………………………………………………………………………..15

17. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие отношение к смартфонам при помощи шкалы Лайкерта…………………………………………………………16

18. Опрос респондента о качественных характеристиках товара (по ряду показателей качества), используя оценочную шкалу……………………………… 17

19. Выявление отношения к нашей фирме и к шести фирмам конкурентов, используя шкалу семантического дифференциала………………………………….18

20. Сравнение качества товаров с товарами шести конкурентов, используя трех позиционную шкалу: «хуже», «такое же», «лучше»………………………………...18

21. Выявление намерений респондентов приобрести смартфон Explay в ближайшее время……………………………………………………………………………………19

22. Выявление  степени удовлетворенности респондентов смартфонами Explay…………………………………………………………………………………..19

Анкета…………………………………………………………………………………..21

Заключение…………………………………………………………………………….26

Список литературы…………………………………………………………………....27

Введение.

Современный рынок электронных  устройств меняется молниеносно. Всевозможные гаджеты выводятся в свет, производя настоящий фурор, и делают нашу жизнь удобной и технологически коммуникативной. С начала продаж сотовых телефонов прошло около 20 лет и сейчас уже трудно представить кого-либо без этого устройства. На протяжении всего времени, с появления и до настоящего момента, телефоны совершенствовались – становились меньше и легче, менялся функционал, появлялись различные форм-факторы, дизайны и в итоге в нашу жизнь пришли смартфоны. Современному человеку стало нужно наличие сотового и компьютера в одном кармане, чтобы выходить в интернет из любой точки, читать новости, книги и даже управлять бизнесом прямо с телефона.

Теперь всё это возможно. Смартфоны пользуются огромной популярностью  среди всех категорий граждан  – от детей до пенсионеров.

Продажи смартфонов в  России в штуках по итогам 2012 года выросли  на 60% относительно 2011 года и достигли 13 млн устройств. Объем рынка смартфонов в денежном выражении превысил 138 млрд рублей – на 60% больше, чем в 2011 году.

Доля смартфонов в  общем количестве проданных мобильных телефонов (42,2 млн устройств) составила 31% – против 20% за 2011 год. В денежном выражении смартфоны заняли 67% общего объема продаж мобильных телефонов (205 млрд рублей) – рост на 19 процентных пунктов по сравнению с 2011 годом (48%).

На этой волне беспрецедентного роста свои планы по продажам смартфонов  решила реализовать компания Explay. Но, как и перед любой компанией, выводящей на рынок новый продукт, перед фирмой Explay встал вопрос о проведении маркетингового исследования, чтобы успешно закрепиться на данном рынке.

Данная курсовая работа посвящена планированию маркетингового исследования для компании Explay на рынке смартфонов.

 

1. Описание компании Explay.

 

EXPLAY — крупнейший бренд на рынке цифровых мультимедийных устройств на базе самых современных технологий в России. Дата основания компании — 2003 год, торговая марка зарегистрирована в 2007 году. Главный офис компании расположен в Москве.

Под брендом Explay выпускается линейка различных электронных устройств, имеющих собственные имена (номера), по следующим группам: GPS-навигаторы, MP3-плееры, электронные книги, цифровые фоторамки, видеокамеры, диктофоны, стереонаушники, флеш-накопители, портативные колонки, планшетные компьютеры, мобильные телефоны и другая цифровая техника.

Продукция EXPLAY прекрасно адаптирована к нуждам Российского потребителя: высокое качество на уровне мировых  стандартов сочетается с доступными ценами.

EXPLAY это:

- Высокое качество продукции

- Широкий ассортимент и наличие  на складах

- Эксклюзивный дизайн продукции

- Активная и гибкая маркетинговая  политика

- Сервисная поддержка: более  130 сервисных центров в более  чем 120 городах РФ. Техническая  поддержка пользователей по бесплатному  телефону «горячей линии» и  электронной почте.

- Обучение продавцов со стороны компании

- Доставка в регионы

По условиям гарантийного обслуживания компания Explay предоставляет 1 год сервисного обслуживания на весь ассортимент портативных  устройств.

В 2010 году Explay занял первое место  по объёму продаж на российском рынке автомобильных навигационных систем с долей в 19,2 %, и второе место рынка навигации в целом (доля — 9,17 %), уступив лишь HTC.

 

2. Проблема предприятия,  приводящая к маркетинговым

исследованиям.

 

В августе 2012 года Explay вышла на рынок смартфонов, с целью привлечения новых клиентов и увеличения прибыли. В настоящее время у компании реализуются семь моделей смартфонов с различными потребительскими характеристиками. Их доля на российском рынке в I квартале 2013 года составила по разным оценкам 1.5-2 %.

Руководство компании не удовлетворено этим показателем, так как надеялось на большие продажи в связи с расширением бренда.

Таким образом, целесообразность вывода на рынок нового продукта ставится под вопрос, в связи с чем необходимо предпринимать меры по решению возникшей проблемы.

Основными путями в сложившейся  ситуации можно считать:

1. Уход с рынка смартфонов.

Руководство считает, что такой  подход не будет оправдан из-за больших  вложений при разработке и выводе на рынок данного вида продукции.

2. Проведение рекламной кампании.

Для любой компании этот вариант  представляется естественным, но уровень  эффективности зависит:

- прежде всего, от конкурентов,  рекламирующих свои смартфоны  продолжительное время и сложившие у потребителей определенные модели поведения при выборе данной продукции;

-   от положительного опыта  владения другими марками смартфонов;

Исходя из этого, проведение рекламной  кампании требует тщательного изучения всех факторов, влияющих на ее эффективность.

3. Стимулирование сбыта. Этот  вариант предполагает бонусы и скидки, а так же подарки, при покупке смартфонов Explay. Но для этого необходимо изучить потребности покупателей, их предпочтения, что тоже является затратным инструментом.

Все эти варианты стоит рассматривать, но перед этим необходимо изучить, проанализировать проблему и найти её источники.

 

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц.

 

Для определения источников проблемы, необходимо составить гипотезы:

1. Высокая цена смартфонов  Explay.

Эта гипотеза отражает зависимость доходов населения и цены за смартфоны у наших конкурентов, которую готовы заплатить исходя из ее минимального значения.

Таблица 1

Уровень доходов	Сумма, которую вы готовы потратить  на покупку смартфона марки  Explay
	< 5000 р.	5000-7000 р.	7000-10000 р.	> 10000 р.
< 7000 р.
7000-15000 р
15000-22000 р.
>22000 р.

 

2. Отсутствие знания о марке  смартфонов Explay и марке в целом.

Смартфоны торговой марки Explay появились в августе 2012 года, в связи с чем можно предположить о неосведомленности граждан о существовании данной марки смартфонов, так как смартфоны являются товаром длительного пользования.

Также не исключена возможность  отсутствия знания о марке Explay в целом, так как у компании нет запоминающейся рекламы в популярных СМИ.

                                                                                                                       Таблица 2

Знание о марке смартфонов Explay/ марке в целом	Знаю о марке смартфонов Explay	Первый раз слышу о марке  смартфонов Explay
Знаю о данной компании
Первый раз слышу о данной компании

 

3. Существующие владельцы смартфонов  Explay не удовлетворены их качеством.

Данная гипотеза отражает зависимость удовлетворенности потребителей от пользования смартфоном Explay.

Таблица 3

Удовлетворенность смартфоном Explay	Высокая	Средняя	Низкая

 

4. Потенциальные покупатели сомневаются  в надежности смартфонов Explay.

Данная гипотеза будет отражать зависимость уверенности в надежности данной марки смартфонов и готовности приобрести это изделие по наиболее

выгодной цене.

 

 

Таблица 4

Уверенность в надежности смартфонов Explay/ Вероятность покупки по выгодной цене	Уверен	Не уверен
Высокая
Средняя
Низкая

 

 

5. Потенциальные покупатели предпочитают места продажи, в которых отсутствуют смартфоны Explay.

Эта гипотеза свидетельствует о  предпочтениях покупателей магазинов цифровой техники.

Таблица 5

Наиболее предпочтительные для  вас места покупки цифровой техники	Связной	Евросеть	Эльдорадо	М-Видео	DNS	Другое

 

6. Покупатели предпочитают другие марки доступных смартфонов.

Эта гипотеза отражает приверженность покупателей к смартфонам марок-конкурентов.

Таблица 6

Марка смартфона	Samsung	Nokia	HTC	Explay	Fly	ZTE	Lenovo	Другая

 

 

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия.

 

На основе представленных гипотез  формулируются цели исследования:

1. Получение информации о сумме  денег, которую покупатели готовы  отдать за предлагаемые компанией  Explay смартфоны;

2. Узнать об осведомленности  потребителей о нашей марке;

3. Выяснить у существующих потребителей  наших смартфонов степень удовлетворенности ими, конкретные достоинства и претензии к качеству, если такие будут иметь место.