Реализация товарной политики предприятия на примере СООО «Мобильные ТелеСистемы»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра маркетинга

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине : Маркетинг

на тему: Реализация товарной политики предприятия на примере СООО «Мобильные ТелеСистемы»

 

 

 

 

 

 

Студентка                                                                                                        Н. Е. Амельянчик

ВШУБ, 4-й курс, ВВМ-1

 

 

Руководитель

 

 

 

МИНСК 2012

РЕФЕРАТ

        Курсовая работа: 32 стр., 1 рис.,  2 приложения.

Ключевые слова: товарная политика, услуги связи, проблемы, перспективы, реклама, продвижение, распределение

Объектом исследования настоящей  работы является товарная политика СООО «Мобильные ТелеСистемы».

Предметом исследования является анализ стратегий продвижения услуг связи.

Целью исследования является изучение маркетинговой деятельности предприятия и разработка путей её совершенствования.

 

Методологической и теоретической  базой исследования является диалектический подход к изучению процессов и явлений, системный подход, метод сравнений и аналогий и другие общенаучные методы исследования.

 

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………...…………..….3

1 Товарная политика……………………………………………………..…...…..7

1. Тарифная политика…………………………………………………………...7
2. Дополнительные услуги……………………………………………………...9
3. Мобильная реклама………………………………………………………….11
4. Программы лояльности……………………………………………………..15

2 Политика распределения  …………………………………….....................….17

3 Политика продвижения………………………………………………….….....20

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованных источников…………………………………………...31

Приложение А………………………………………...………………………….33

Приложение Б…………………………………………………………………....34 

                                                ВВЕДЕНИЕ

Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов. Отрасль телекоммуникаций является стратегической для развития страны и незаменимой для решения широкого круга повседневных и бизнес - задач каждого человека. Связь и доступность средств коммуникаций во многом определяют успешность развития общества. Телекоммуникации обеспечивают возможность быстрого обмена информацией, стимулируют людей реагировать на меняющуюся реальность, снижают информационное неравенство, повышают качество жизни. Сегодня связь - еще и одна из немногих отраслей, которая, с одной стороны, генерирует инновации, идя в ногу со временем, с другой — обеспечивает спрос на них. Предлагая инновационные услуги населению и бизнесу, данная отрасль подтягивает за собой производителей оборудования и технологий, которые, в свою очередь, стимулируют своих разработчиков, ученых и т.д. Эта цепочка двигает вперед экономику в целом. В современном информационном обществе телекоммуникационные компании – флагманы развития экономики.

Cуть  маркетинга  услуги  сотовой  связи заключается в том, чтобы постоянно  обновлять  и  подвергать  сомнению  свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании   на  запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться  к  событиям  и по  возможности   предотвращать   их,   понимать,   что   высокое   качество оборудования и услуг  не гарантирует их обязательную реализацию. Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи  является  рынок,  который включает в себя продукцию,  клиентов  и  конкурентов,  поэтому  в  качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие принципы:

1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся  или были бы удобны для компаний;

2) отдавать  приоритет  диалогу  с  клиентами  (существующими  и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3)  смотреть в лицо конкурентам, изучать все  аспекты  конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а  также  способ ее подачи);

4)  постоянно  приспосабливаться  к  изменению  среды  (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Цель данной работы –  рассмотреть особенности реализации товарной политики и исследовать стратегии продвижения услуг связи. Объект курсовой работы – компания «Мобильные ТелеСистемы».

Задачами курсовой работы: является изучение маркетинговой деятельности предприятия; развитие навыков в сфере маркетинга; определение роль услуг связи в практической маркетинговой деятельности.

В этой работе мы проанализируем специфику товарной политики СООО «Мобильные ТелеСистемы», стратегии продвижения  услуг связи, рассмотрим особенности  продвижения услуг связи на примере  организации.

Основным источником информации для курсовой работы был Интернет, так как именно он, в наше время, является главным поставщиком информации. Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в  производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

Главными тенденциями развития СООО «Мобильные ТелеСистемы» является увеличение количества абонентов мобильной связи, совершенствование сервисов, запуск инновационных услуг (Видеомост, Spontania, Мобильные сотрудники и т. д), снижение тарифов на услуги голосовой связи, цен на брендированную продукцию (телефоны, модемы, роутеры) и рост трафика передачи данных (Интернет, VPN) в общем объеме услуг мобильной связи. Стратегия развития сети будет ориентироваться на три основных принципа: постоянное наращивание объема технических средств, адаптация к параметрам абонентской нагрузки и преемственность системно-технических решений.

С помощью различных мероприятий  формирования спроса и, прежде всего, товарной рекламы в сознании потенциальных покупателей создается положительный "образ" услуги. Образ этот играет главную роль при принятии решения о покупке. А поскольку покупка - результат во многих случаях коллегиального обсуждения, мероприятия формирования спроса должны дойти не только до принимающих окончательное решение, но и до тех, кто способен на него повлиять. Задача организации состоит в правильном распределении обязанностей меду торговыми работниками, сбытовой сетью и средствами коммуникации.

Стимулирование сбыта считается  не столь рафинированным средством  увеличения сбыта, по сравнению с  рекламой, так как его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются обычно в рекламный бюджет. Стимулировать означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в услугу, чтобы успешно её продать на рынке.

Состояние рынка мобильной рекламы в Беларуси в основном определяется двумя факторами. Первый - это развитие рынка мобильной связи в целом. Второй фактор - это готовность и желание рекламодателей отойти от традиционной рекламы, внести в свою маркетинговую стратегию инновации, интерактивность. Не все компании пока способны на это, многие предпочитают испытанную теле- или радиорекламу, несмотря на то, что из-за пресыщенности аудитории отклик на нее падает.

Теоретической и методической основой  стали работы отечественных и  зарубежных исследователей в области  теории мировой экономики, теории отраслевой экономики, теории рынка, теории услуг, стратегического управления, планирования М. Портера, Ф. Котлера, А. Яновского, Л.Ю. Гормогеловой, Е.П. Голубкова, Б. Дятлова и других.

При написании работы использовались общенаучные методы, метод экономического анализа, системный подход к объекту  исследования, статистические методы, наблюдение.

Информационной базой  исследования являются материалы федерального и территориальных органов государственной статистики Республики Беларусь, данные первичного учета и годовых отчетов предприятия СООО «МТС», наблюдения, информационные ресурсы Интернет-порталов, официальные веб-сайты компаний сотовых лидеров.

 

 

 

 

 

 

 

1 Товарная политика

Белорусско-российское совместное общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» — крупнейший оператор сотовой связи в Беларуси: в настоящее время абонентами МТС являются более 4,8 миллиона пользователей. «МТС Беларусь» входит в Группу МТС, ведущего телекоммуникационного оператора в России и странах СНГ.

Компания  начала свою работу в Беларуси 27 июня 2002 года. Её учредителями выступили: с российской стороны — ОАО «МТС», с белорусской — РУП «Белтелеком». За короткое время МТС стала лидером по темпам прироста (2003 год) и по количеству обслуживаемых абонентов: уже в октябре 2004 года оператор подключил миллионного клиента, спустя всего год завоевал доверие ещё миллиона пользователей, и сегодня каждый второй житель Беларуси — абонент МТС.

С 2005 года МТС — оператор с самой  развитой инфраструктурой сети, что  обеспечивает высокое качество связи. В настоящее время связью МТС  охвачено 98% территории Беларуси, на которой  проживает 99,7% населения страны. Услугами МТС пользуются тысячи организаций и предприятий, среди которых представители ТОП-100 крупнейших налогоплательщиков Беларуси. В 2010 году «МТС Беларусь» ввела в эксплуатацию сеть третьего поколения, предложив потребителю спектр новых услуг и абонентского оборудования.

Известно, что товар занимает основное место  в комплексе маркетинга. Именно он должен удовлетворять реальные нужды  и потребности человека. Реализация товарной политики предполагает осуществление  таких мероприятий, как модификация изготовляемых товаров, разработка новых видов продукции, обеспечение наилучшего ассортимента выпускаемых товаров, организация сервисного обслуживания и т.д. Основным товаром, который предлагает на рынок СООО «Мобильные ТелеСистемы» является высококачественная сотовая связь цифрового стандарта GSM 900/1800. При реализации товарной политики компания особое внимание уделяет качеству предлагаемых услуг, постоянной разработке новых видов услуг, сервисному обслуживанию своих клиентов.

1.1 Тарифная политика

Ключевые позиции среди  предоставляемых компанией «Мобильные ТелеСистемы» услуг занимают стандартные  услуги голосовой связи. 13 тарифных планов для физических лиц и 3 корпоративных плана, предлагаемых «МТС» своим клиентам, позволяют удовлетворить потребности и абонентов с небольшими расходами на мобильную связь, и деловых людей, активно пользующихся сотовой связью. Тарифная политика компании остается вне конкуренции, поскольку учитывает все потребности и приоритеты клиента (территориальное нахождение, время, в течение которого совершается наибольшее количество вызовов, направления совершаемых вызовов). Компания МТС старается подходить к удовлетворению желаний каждой целевой группы клиентов сугубо индивидуально в соответствии с чем предлагает пользователям сотовой связи выбрать подходящий тариф на предоставление услуг по нижеследующей схеме.

Рисунок 1

Я хочу стать
абонентом МТС		корпоративным абонентом МТС			Моя компания
					маленькая	Большая
Я в основном говорю					Деловой +, Компания 5	СПЕЦИАЛЬНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА-Компания 40, 100, Корпорация 200
по работе		с друзьями и родными
я звоню и  на мобильные, и на городские номера и за границу Персона		я просто хочу подключиться к МТС Легко Сказать	мои друзья и родные - тоже абоненты МТС Будь Практичнее	я звоню и на мобильные, и на городские номера Р300, Р600	я много звоню на мобильные, поэтому хочу разговаривать по выгодной цене Отличный	я не ограничиваю себя в разговорах, мне нужен высокий уровень сервиса АБСОЛЮТ

Подключение на контрактные тарифные планы «Отличный», «Р300», «Р600» производится в случае, если абонент активно совершает звонки как внутри сети МТС, так и абонентам других сотовых операторов [18]. Данными тарифными планами предусмотрены бесплатные звонки внутри сети со второй минуты разговора и определённое количество минут со скидкой при звонке на городские, междугородние телефоны и телефоны других мобильных операторов. Тарифный план «Легко Сказать» выгоден малоговорящим абонентам с MOU менее 70 минут в месяц. «Абсолют» становится выгоднее «Персоны» при достижении абонентом MOU более 1500 минут в месяц. Данные цифры, разумеется, будут варьироваться в зависимости от процентного соотношения звонков в различных направлениях. Абонентам МТС - физическим лицам предложена возможность самим «конструировать» себе тариф, выбирая по одной нужные услуги на примере тарифного плана «Onliner.by». Основная особенность тарифа — то, что он представляет собой конструктор: абонентская плата отсутствует,  подключать и платить можно только за те услуги, которые необходимы абоненту. Можно подключить услуги, включающие трафик внутри сети, на другие сети, SMS, интернет. Специально для данного тарифа действует гибкая система скидок при подключении нескольких услуг. Для абонентов, достигших пенсионного возраста, а также для людей с ограниченными возможностями действуют социальные тарифы - «Близкий. Для пенсионеров» и «Особый».