Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Мая 2011 в 06:46, курсовая работа
В середине ХХ века считалось, что прочное положение фирмы определяется не только достаточно низкими производственными издержками, но, в первую очередь, способностью фирмы обеспечить сбыт произведенного товара посредством совершенствования его методов. Самым характерным их них стала реклама. Однако, к 60-м годам эта концепция уже не могла гарантировать процветание фирмы, так как методы конкурентной борьбы становились все более изощренными.
Вопросы , обсуждаеме
на форуме по отношению к услуге
«Заказ на дом».
1)Как часто заказчики пользуются данной услугой?
2) Из каких источников потребители узнали про услугу «Заказ на дом»?
4) Устраивает
ли потребителей расписание
5) Как потребители
оценивают качество
6) Устраивает
потребителей ассортимент
6.1)Если нет,
то какие товары потребители
хотели бы видеть в
7) Важна ли для потребителей проверка продукции, на месте?
8) Удобно ли
потребителям расплачиваться
9) Устраивает ли потребителей цена данной услуги «Заказ на дом»?
10) Дополнительные услуги, которые бы потребители хотели видеть в предложениях магазина «Самбери».
Средний размер покупки (тыс.руб.)
| 1) 1,25 | 19) 3,34 | 37) 7,16 |
| 2) 4,385 | 20) 7,062 | 38)8,35 |
| 3) 3,7 | 21) 0,5 | 39) 1,56 |
| 4) 6,57 | 22) 7,54 | 40) 2,13 |
| 5) 10,258 | 23) 0,7 | 41) 3,57 |
| 6) 2,27 | 24) 3,35 | 42) 7,1 |
| 7) 7,65 | 25) 4,64 | 43) 0,9 |
| 8) 8,344 | 26) 5,81 | 44) 6,67 |
| 9) 1,94 | 27) 2,17 | 45)1,34 |
| 10) 0,17 | 28) 1,58 | 46) 3,24 |
| 11) 35,6 | 29) 4,90 | 47) 9,8 |
| 12) 0,640 | 30) 4,13 | 48)1,15 |
| 13) 1,80 | 31) 1,17 | 49) 4,7 |
| 14) 8,160 | 32) 2,28 | 50) 3,2 |
| 15) 0,75 | 33) 0,52 | 51)2,37 |
| 16) 0,678 | 34) 2,65 | 52) 3,28 |
| 17) 1,4 | 35) 1,34 | 53)1,20 |
| 18) 2,99 | 36) 2,176 | 54) 2,89 |
Общая сумма 230,663 (тыс.руб.)
Высчитываем средний размер покупки:
230,663 /54= 4,3(тыс.руб.) – средний размер покупки
Предельная ошибка выборки составляет 5,5%
Генеральная совокупность
– 1063 человека (Число потребителей использующих
услугу )
Дисперсия средней покупки рассчитывается по формуле:
G2=(481,3+260,4+56+78,5+16,5+
Расчет заданной
ошибки выборки рассчитывается по формуле:
Выборка должна составить:
n =
Базовая выборка содержит 54 человека из которых 26 женщин(45,5%) и 28 мужчин(54,5%).
Возрастные группы: 23,5% - старше 55 лет
22% - от 46 – 55 лет от
44,5% - 31 – 45 лет
7,2% - от 21 до 30 лет
2,8% - до 20 лет
Род занятий:
44% - Руководитель
7% - Рабочий
18% - Управляющий среднего звена
2,5% - Пенсионер
13,5% - Домохозяйка
7,5%- Студент
7,5%
- Другое
Выводы:
Отношение покупателей к усуге складывается из следующих критериев:
- Качество доставки и сохранность заказанной продукции
- Сроков доставки
- Безналичная
оплата заказа
Получив ответы на вопросы, которые содержали данные критерии были получены следующие результаты:
По качеству доставки (баллы от 1-плохое до 5-отличное)
1 – 0%
2 – 0%
3 - %
4 – 38,5%
5 – 61,5%
Устраивают ли сроки доставки:
Да –13,5%
Нет – 7,5%
Таким образом общая оценка отношения потребителей к новой услуге - «Заказ на дом», магазина «САМбери» по полученным данным «очень хорошая».
Тем не менее,
это не самая высокая оценка из возможных,
потому что не все клиенты были удовлетворены
в полной мере качеством и сроками
доставки заказа.
Для того чтобы отношение покупателей стало «отличным» необходимо выполнить следующие рекомендации:
- Повысить качество доставки заказа (специально оборудованный транспорт и обученный персонал)
- Увеличить скорость
доставки заказа( увеличить число кадров
и специального оборудования )
Заключение
В
современных условиях рынок предъявляет
к каждому субъекту финансово- хозяйственной
деятельности достаточно жесткие условия,
а проблемы в экономике России
лишь усугубляют и без того тяжелое
положение многих российских предприятий.
Чтобы выжить и успешно функционировать
в таких условиях, предприятию
уже недостаточно просто производить
продукцию в максимально
Цена
продукции зависит не только от затрат
на ее производство, но и от затрат на
ее транспортировку, складирование, реализацию
и т.д. Снижая эти затраты, мы снижаем
себестоимость, повышая таким образом
свою прибыль.
Именно этими вопросами (и не только ими)
занимается маркетинговая логистика.
Роли
маркетинговой логистики как
политике сбыта длительное время
не предавалось значение. Преобладало
мнение, что производственное распределение
товара имеет лишь вспомогательную
функцию в связи с обработкой
полученных заказов в результате
использования других инструментов
маркетинга. Физическая услуга предприятия
по сбыту товара становится элементом,
который может существенно повлиять на
решение потенциального клиента произвести
покупку. Таким образом, маркетинговая
логистика становится самостоятельным,
активным инструментом маркетинга предприятия.
Список
литературы:
Афанасьев, Г.Л. Багиев,
оптовом рынке [Текст] / М.Е Рейфе - СПб., 1996.