Сегментация рынка (по видам товаров и услуг)

Содержание. 

Введение.

1. Сегментация рынка.
1. Понятие и содержание сегментации рынка.
2. Критерий сегментации рынка.
3. Методы рыночной сегментации.
2. Сегментация рынка туристических услуг.
1. Методы сегментации рынка туристских услуг.
2. Сегментация рынка туристских услуг.
3. Сегментирование рынка туристских услуг на примере туристической фирмы «Натали Турс».

3.1. Краткая характеристика деятельности туристической фирмы «Натали Турс».

3.2   Технология и результаты сегментирования рынка туристских услуг ООО «Натали Турс».

Заключение.

Список используемых источников.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

    Спрос на туризм формируется неоднородными  группами людей, стремящихся путешествовать и побуждаемых одинаковыми мотивами.

    Конечно, не все производители туристских услуг могут удовлетворить нужды  путешественников одинаково хорошо. По отношению к потенциалу общего туристского рынка, объем услуг  отдельного предприятия более ограничен  количественно и качественно. Следовательно, было бы неразумно направить усилия на удовлетворение общего рыночного  спроса.

    Маркетинг и продвижение туристских услуг  должны быть дифференцированными в  том смысле, что усилия должны быть сконцентрированы и направлены на потенциальные  туристские группы, т.е. на сегменты общего туристского рынка. Сегментирование  рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться  отдельные товары и/или комплексы  маркетинга. Сегментация рынка на однородные группы является абсолютно  необходимым шагом процесса планирования маркетинга и продвижения услуг. Выбор целевых сегментов рынка  – это оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка  для выхода на них со своими услугами.

    Залог успешной работы любой туристской фирмы- сегментирование рынка. Маркетологи определяют и профилируют различные группы покупателей, которые предпочитают (нуждаются) различные товары, в отношении которых используются разные инструменты маркетинга. Идентификация рыночных сегментов осуществляется на основе выявления различий в демографических, психографических и поведенческих характеристиках покупателей. Затем менеджмент компании должен оценить, какой из выделенных сегментов представляется наиболее перспективным - потребности каких потребителей поставщик способен удовлетворить наилучшим образом.

    Для каждого выбранного целевого рынка  компания разрабатывает рыночные предложения, в основе которых - значимые для целевых  потребителей основные выгоды производимых ею товаров.

    Сегодня сегментация потребительского рынка  уже не является рядовым инструментом маркетинга; она приобретает ключевое значение для достижения успеха компании. Сегментация является важнейшим  инструментом стратегического планирования, в этом и заключается актуальность данной курсовой работы.

    Объект  курсовой работы- туристская фирма ООО «Натали Турс».

    Предмет курсовой работы- технология сегментирования туристского рынка и туристских услуг.

    Цель  курсовой работы- проанализировать сущность сегментирования в туристской индустрии на примере деятельности  туристской фирмы.

    Задачи  курсовой работы:

    1. Изучить теоретические основы  туристской индустрии и сегментирования  в туризме.

    2. Рассмотреть основные критерии  сегментирования рынка туристских  услуг.

    3. Выявить особенности и методы  сегментирования в туристской  сфере.

    4. Рассмотреть сегментацию рынка  туристских услуг на примере  туристской фирмы ООО «Натали Турс». 
 
 
 
 
 
 
 

1. Сегментация рынка.

1.1 Понятие и содержание  сегментации рынка. 

    Современное содержание процесса сегментации рынка  является результатом эволюции концепции  маркетинга. Прежде чем производитель  стал рассматривать рынок как дифференцированную структуру в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара его взгляды, и сознание прошли через различные методы маркетинга: массовый, товарно-дифференцированный, целевой.

    Метод массового маркетинга заключается в том, что производитель занимается массовым производством, массовым распределением и массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу. Массовый маркетинг привлекателен для производителя в возможности максимально снизить издержки производства, цены и сформировать максимально большой потенциальный рынок.

    Метод товарно-дифференцированного маркетинга заключается в том, что производитель выпускает два или несколько видов товара с различными свойствами, в разном оформлении, разного качества и т.п. Производство этих товаров призвано создать некоторое разнообразие для потребителей, но ещё без учета сегментов рынка.

    Метод целевого маркетинга направлен на разграничение рынка между различными его сегментами. Производитель осуществляет выбор своего или своих сегментов и, согласно этому, разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных.

    В настоящее время фирмы-производители  все больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного маркетинга к технике целевого, который помогает полнее выявить их маркетинговые возможности.

    Преимуществами  разработки целевого рынка можно  считать эффективный охват каждого, возможность варьировать цены, каналы распределения, рекламные усилия и т.п.

    Рыночная  сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны, – это управленческий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга.

    Объектами сегментации являются, прежде всего, потребители. Выделенные особым образом, обладающие определёнными общими признаками они составляют сегмент рынка. Основное внимание в маркетинге уделяется поиску однородных групп потребителей, имеющих сходные предпочтения и одинаково реагирующих на маркетинговые предложения.

    Для успешной реализации принципов сегментации  являются следующие условия:

    – способность предприятия (организации) осуществлять дифференциацию структуры маркетинга (цен, способов стимулирования сбыта, места продажи, продукции);

    – избранный сегмент должен быть достаточно устойчивым, ёмким и иметь перспективы роста;

    – предприятие должно располагать  данными о выбранном сегменте, измерить его характеристики и требования;

    – избранный сегмент должен быть доступным  для предприятия, т.е. иметь соответствующие каналы сбыта и распределения продукции, систему доставки изделий;

    – предприятие должно иметь контакт  с сегментом (например, через каналы личной и массовой коммуникации);

    – оценить защищенность избранного сегмента от конкуренции, определить сильные и слабые стороны конкурентов и собственные преимущества в конкурентной борьбе.

    Таким образом – только при достаточном  изучении избранного сегмента и оценив собственный потенциал, производитель может принять решение о выборе сегмента.

    1.2 Критерий сегментации  рынка. 

    Сегментация рынка может производиться с  использованием различных критериев. Их число и содержание зависят от сферы и масштабов деятельности предприятия, а также от характеристики выпускаемой продукции и ее предназначения.

    Так, для сегментации рынка товаров  народного потребления основными критериями (признаками) являются: географические, демографические, социально-экономические, психофизические,

    К географическим признакам относятся: величина региона, плотность и численность населения, климатические условия, административное деление (город, село), удалённость от предприятия-производителя. Другими словами данный критерий определяет пространство деятельности предприятия.

    К демографическим  признакам относят: возраст, пол потребителей, размер и жизненный цикл семьи, количество детей и т.п. Проводя сегментацию рынка по демографическому критерию, необходимо ориентироваться на общность специфических запросов соответствующего сегмента к качеству, ассортименту и цене.

    Сегментация по социально-экономическому критерию заключается и выделении групп потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, уровня образования и доходов. Все эти признаки, как правило, рассматривают во взаимосвязи друг с другом или с признаками других критериев, например, демографических.

    Психофизический критерий представляет особый интерес для исследователей, т.к. в отличие от остальных он носит субъективный специфический характер, даёт очень важную дополнительную информацию и является, в некоторых случаях, решающим фактором, побуждающим человека совершить покупку или воспользоваться предлагаемой ему услугой.

    Реакция потребителей на нововведения, степень  нуждаемости в товаре, мотивы покупательского поведения гораздо точнее характеризуют реакцию покупателей на тот или иной товар, чем точные количественные оценки сегментов рынка по географическим или демографическим признакам. Так, по мотивам совершения покупки выделяют группы потребителей с ориентацией на низкую цену, на длительный срок службы изделия, высокое качество, приверженность определённой марке товара.

    По  реакции потребителей на нововведения выделяют такие группы как:

    – новаторы – приобретающие новый  товар в момент появления его  на рынке;

    – быстро адаптирующиеся к новому товару, приобретающие новый товар после того, как его купят новаторы и сообщат свой опыт использования;

    – медленно адаптирующиеся к новому товару, потребитель, приобретающий товар который в течение длительного времени находится на рынке;

    – консерваторы, отвергающие новинку.

    Важными факторами психофизического критерия являются также степень нуждаемости в товаре (слабая, сильная, средняя) и степень использования или уровень потребления товара. Данный переход к сегментации рынка, основанный на выявлении части населения с высокой или низкой нормой потребления товара, опирается не на причину, а на следствие.

    В отличие от сегментации рынка  товаров народного потребления, для сегментации рынка товаров производственного назначения первостепенное значение имеют экономические и технологические критерии, к которым относятся:

    – отрасли (промышленность, транспорт, сельское хозяйство, строительство, культура, наука. здравоохранение, торговля);

    – формы собственности (государственная, частная, коллективная, смешанная);

    – сфера деятельности (НИОКР, основное производство, социальная инфраструктура);

    – размер предприятия (малое, среднее, крупное);

    – географическое положение.

    Важными признаками сегментации являются также  периодичность заказов на товары, специфика организации закупки (сроки, поставки, условия оплаты, методы расчетов), формы взаимоотношений. Сегментация потребителей товаров производственного назначения осуществляется на основе комбинации нескольких критериев.

    Все вышеназванные критерии, лежащие  в основе сегментации рынка, должны удовлетворять следующим требованиям: поддаваться измерению в нормативных условиях исследования рынка, отражать дифференциацию потребителей, выявлять различия и структурах рынка, способствовать росту понимания рынка со стороны производителя.