Теория поведения потребителей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Анкета

Уважаемые господа!

Официальный представитель фирмы  ООО«Еврошина» в г.Тюмени,  обращается к Вам с просьбой принять участие  в опросе по важной для нас проблеме – проблеме улучшения обслуживания клиентов нашей фирмы. Ваше  мнение важно для нас! Возможно, именно оно будет способствовать улучшению качественного уровня обслуживания наших покупателей.

Работа с анкетой не займет у  Вас много времени: она не велика по объему и  имеет уже сформулированные варианты ответов. Просто зачеркните именно тот ответ, который,  совпадет с Вашим мнением.     Анкета является анонимной, полученные данные будут использоваться в обобщенном виде. 

Заранее  благодарим Вас за   искренние ответы!                                      

1. Где Вы  обычно приобретаете  шины для автомобиля?

А) В специализированных магазинах;

Б) На рынках; Переход к вопросу  № 6

В) Покупаю подержанные шины с  рук. Переход к вопросу № 6

2.  Вы когда-нибудь посещали  салоны фирмы ООО«Еврошина» в г.Тюмени?

А) Да;

Б) Нет; переход к вопросу № 6.

В) Слышал/ла, но не посещал/ла.

3. Попытайтесь вспомнить, откуда  Вы получили информацию об  этой фирме?

А) Радио;

Б) От знакомых, родственников, друзей;

В) Интернет;

Г) С рекламных щитов;

4. Что именно  повлияло на  Ваше решение о покупке?

А) Приемлемая  цена автошин;

Б) Оказание сопутствующих услуг;

В) Качество обслуживания;

Г) Ассортимент товаров;

Д) Место расположение магазина или  специализированного центра;

Е) Продажа сопутствующих товаров;

Ж) Производитель;

З) Другое.

5. Автошины каких производителей  Вы предпочитаете?

А) Московского шинного  завода;

Б) Нижнекамского шинного завода;

В) Барнаульского шинного завода;

Г) Омского шинного завода;

Д) Ярославского шинного завода;

Е) Уральского шинного завода;

Ж) Кировского шинного завода;

З) Автошины Good Year;

И) Автошины Michelin;

К) Автошины Nokia;

Л) Автошины Bridgestone;

М) Автошины  Continental;

Н) Автошины Pirelli.

6. Как часто Вы покупаете комплект  автопокрышек?

А) 1 раз в год;

Б) 1 раз в 2 года;

В) 1 раз в 3 года.

7. При выборе автошин для Вас  решающим является….

А) Собственное мнение;

Б) Мнение продавца;

В) Рекомендации  друзей и знакомых;

Г) Реклама.

8.Какие  именно шины Вы  используете для автомобиля?

А) Летние;

Б) Летние+Зимние;

В) Всесезонные;

9. Укажите, пожалуйста, сумму, которую  Вы могли бы истратить на  приобретение  комплекта автошин?

А) до 4000 рублей;

Б) от 4000 до 6000 рублей;

В) от 6000 до 8000 рублей;

Г) от 8000 рублей  до 10 000 рублей;

Д) Более 10 000 рублей.

10.Ваш пол?

А) Мужской;

Б) Женский.

11. Ваш Возраст?

А) От 18 лет до 25лет;

Б) От 25 до 30 лет;

В) От 30 до 40 лет;

Г) Больше 40 

12. Уровень Вашего дохода?

А) До 10000 рублей в месяц;

Б) От 10 000 до 15000 рублей в месяц;

В) От 15 000 до 20 000 рублей в месяц;

Г) Более 20 000 рублей в месяц

 

Описание портрета потенциальных  потребителей автошин ООО «Еврошина» г.Тюмени.

Критерий		Пол
		Мужской (77%)	Женский(23%)
Возраст	От 18 до 25 лет	11%	5%
	От 25 до 30 лет	15%	7%
	От 30 до 40 лет	30%	9%
	Больше 40 лет	19%	2%
Уровень дохода (в месяц)	До 10 т.р.	13%	5%
	От 10 до 15 т.р.	27%	7%
	От 15 до 20 т.р.	22%	9%
	Более 20 т.р.	15%	2%
Сумма, которую могли  бы истратить на покупку автошин	До 4т.р.	12%	3%
	От 4 до 6т.р.	7%	3%
	От 6 до 8 т.р.	12%	3%
	От 8 до 10 т.р.	28%	8%
	Более 10 т.р.	18%	6%
Итого:		100%	100%