Исследование деятельности PR отдела компании

    Программа исследования содержит в себе описание того,

1. Что надо делать;
2. Чем выполнить задуманное;
3. Как выполнить задуманное.

 

    Стандартная программа исследования включает в себя два раздела: методологический (определение объекта и предмета исследования, определение целей и задач, выдвижение гипотезы и др.) и методико-процедурный (стратегический план исследования, набросок основных процедур сбора и анализа первичных данных). Программа может дополняться рабочим планом, где упорядочиваются этапы работы, сроки осуществления исследования, оцениваются необходимые ресурсы (календарный план и бюджет).

§2. Методологический раздел программы

    Методологический  раздел содержит в себе цели и задачи исследования, гипотезу и проблему.

      Целью исследования является  изучение PR-деятельности отдела рекламы и маркетинга в компании «Oasis ltd. & Co» с помощью интервью, методов наблюдения и анализа документов.

    Задачи  данного исследования:

1. Подготовка исследования
2. Проведение исследования
3. Обработка полученных данных
4. Анализ информации

     Объектом  исследования был выбран  отдел  маркетинга и рекламы в компании «Oasis ltd. & Co».

     Предметом исследования является PR-деятельность отдела маркетинга и рекламы компании «Oasis ltd. & Co».

    Гипотеза: Специфика ряда компаний диктует условия включения основных функций по PR в отдел рекламы и маркетинга.

    Проблемы: Исследование в компании никогда ранее не проводилось. Совмещение функций PR и рекламы. Нецелесообразность включения PR  в отдел рекламы и маркетинга.

    Для проверки рабочей гипотезы были проведены  исследования, сделан анализ их результатов  и выдвинуты рекомендации. Так  же был составлен календарный  и бюджетный план работы (см. Приложение). Для проведения исследования был  составлен его план, который включал  в себя подготовку исследования, проведение исследования и обработку результатов исследования. На каждом этапе в определенной последовательности были произведены действия и зафиксирован их результат.

2.1 Объект исследования

       Объектом  исследований выбрана компания «Oasis ltd. & Co», одна из крупнейших компаний, занимающихся ландшафтным дизайном в Петербурге.

       Причины выбора объекта  исследования:

• Опыт. Автор  курсовой работы имеет опыт рассмотрения работы PR-отдела в коммерческих организациях
• Доступность информации. К моменту написания данной курсовой работы имеется налаженный контакт со значимым посредником, в частности, со специалистом по PR, и существует возможность доступа к внутренним и внешним документам отделов и получения информации непосредственно от сотрудников.
• Актуальность. Сфера услуг сегодня - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей.

        С каждым годом значимость  данной сферы бизнеса  как  в нашей стране, так и за  рубежом стремительно растет. Жесткая конкуренция вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям, созданию активно функционирующего PR-отдела и развертыванию крупномасштабной PR-деятельности.

       2.1.1 Описание объекта исследования. Факт-лист

     Компания «Oasis ltd. & Co» выбрана объектом исследований не случайно. Во-первых, по мнению автора курсовой работы, работа PR-специалиста в ландшафтном бизнесе имеет свои особенности и достойна того, чтобы осветить все её аспекты и провести критический анализ. Во-вторых, это доступность информации. К моменту написания данной курсовой работы имеется налаженный контакт с работниками главного офиса «Oasis ltd. & Co» и существует договоренность о предоставлении внутренних и внешних документов и информации непосредственно от сотрудников.

     Для лучшего понимания работы организации  следует привести её историю:

     Компания  «Oasis» была основана более 10 лет назад, в пору, когда малый бизнес только начинал вставать на ноги, у людей  появлялась частная собственность  – дачные участки, а также средства и желание облагородить свою территорию. Как это обычно бывает, руководитель компании начал со своего собственного участка, постепенно оттачивая технику, компания набирала обороты и становилась  известной в узких кругах.

     На  сегодняшний день в Санкт-Петербурге существует две основных компании, занимающихся ландшафтным дизайном профессионально: это «Динос Парк»  и «Oasis ltd. & Co». Компании являются конкурентами лишь отчасти, так как технологии создания участков у них разные (модульные  сады у «Динос Парка» и неповторимость садов у «Oasis»).

     Постоянный  офисный штат компании невелик –  около 15 человек. Большая часть занимается воплощением проектов в реальность – непосредственно строительством.

PR-отдела как такового в компании нет. Его обязанности распределены между менеджерами и специалистом по связям с общественностью.

2.1.2. Структура и функции  отделов.

Место PR-отдела в структуре компании⁶

 

      В компании «Oasis» нет так называемого PR-отдела. При этом компания не торопится обращаться в PR-агентства за квалифицированной помощью. В компании существует отдел маркетинга и рекламы. В состав отдела входит 2 человека. Это директор по маркетингу и рекламе и PR специалист.

      Отдел принимает активное участие в  работе компании.  Появившись в компании через несколько лет после ее основания, отдел маркетинга и рекламы стоит наравне с остальными важными отделами.

      Особенность работы компании подразумевает сотрудничество  отдела маркетинга и реклам со многими  отделами: все отделы продаж, отдел  закупок, бухгалтерия, склад.

      В отдел маркетинга и рекламы за помощью разного вида обращаются сотрудники разных отделов. Это и необходимость  сделать сертификаты на какой-то продукт, и размещение информации на сайте.

§3.Методико–процедурный раздел

    Данный раздел включает в себя описание выбранных методов и методик исследования. В связи с тем, что многие путают понятия метод и методика, возникает необходимость разграничения этих понятий.

      «Метод – это основной способ  сбора, обработки или анализа  данных». ⁷

    «Методика – это система операций, предписаний  с указанием процедур их применения в методах, обеспечивающих условия  получения социологической информации». ⁸

    Отсюда невключенное наблюдение – это метод исследования, а карточка наблюдателя – это методика.

3.1 Классификация исследования  и его виды

    Необходимость определения типов социологического исследования диктуется, прежде всего, тем, что уже в самом начале его проведения перед социологом возникают вопросы относительно выделения общего, особенного или неповторимого в исследовании социальных объектов, явлений или процессов общественной жизни. Если удается обоснованно идентифицировать исследование с имеющимися видами, то это позволяет более эффективно использовать уже накопленный другими исследователями опыт при организации и проведении конкретно-социологического исследования.

    Изучив  литературу таких авторов, как В.А. Ядов, М. Кисляк, В.Г. Королько, автор  курсовой работы пришел к тому, что  существует 4 основные классификации: Кисляк М.⁹ подразделяет все методы на первичные и вторичные, для Королько В.Г¹⁰ все методы классифицируются на формальные и неформальные, а Ядов В.А.¹¹ подразделяет на качественные и количественные.  Последнюю классификацию поддерживает и сам автор.

    Эта классификация демонстрирует как  причинно-следственные связи (качественные методы, такие как экспертное интервью, фокус-группа, наблюдение), так и  количественные характеристики (с помощью  количественных методов: контент-анализ, опросы). Однако эти методы, и количественные, и качественные, обладают как достоинствами, так и недостатками.

    Так, качественные методы позволяют исследователю  рассмотреть проблему со всех сторон, вникнуть, «погрузиться» в нее. Но результат качественного исследования – это предполагаемые суждения, которые нуждаются в дальнейшей проверке. К тому же информацию, полученную, например, методом экспертного интервью, нельзя распространять на широкую совокупность людей, т.е. она не репрезентативна.

    Количественные  методы, хоть и дают наиболее «точную» информацию, не погружают в проблему, а показывают только её «цифровую» сторону. 

    PR-специалист должен знать все классификации методов исследования и их отличия. Так как их знание позволяет выбрать наиболее подходящую классификацию и использовать её в своей работе.

    Далее будут рассмотрены методы исследования, которые были использованы в данной курсовой работе - анализ документов, наблюдение, экспертное интервью.

3.1.1 Метод наблюдение

    Исследование начинается со сбора первичной информации. Как раз таким методом является наблюдение. Под наблюдением в социологии подразумевают прямую регистрацию событий очевидцем.¹² В широком смысле слова любое научное знание начинается с наблюдения – непосредственного восприятия живой действительности. «Наблюдение в PR представляет собой направленное, систематическое, непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрацию фактов, значимых для исследователя». ¹³

    Для превращения обычного наблюдения в  научный метод, по мнению С.И. Григорьева и Ю. В. Растова¹⁴, необходимо выполнить следующее:

1. Сформулировать задачи и гипотезы исследования
2. Выделить: объект наблюдения; предмет наблюдения; категории наблюдения (наблюдаемые признаки); наблюдаемые ситуации (обстоятельства наблюдения); условия наблюдения (требования к ситуации); единицы наблюдения (действия, поведение наблюдаемых).
3.      Подготовить инструментарий наблюдения:

• Дневник наблюдения – документ, в котором обычной или закодированной форме записывается: ход, результаты наблюдения; действия наблюдателя; реакция наблюдаемых.

• Карточки наблюдения – документ для записи в структурированном и закодированном виде единиц наблюдения.
• Протокол наблюдения – документ, обобщающий данные всех карточек.
• Классификатор контент-анализа дневниковых и протокольных данных.
•    Технические средства записи единиц наблюдения
• Программу обработки данных наблюдения.

4. Протестировать инструментарий, при необходимости, внести поправки; сделать необходимое число экземпляров.

5. Составить календарный план наблюдения.
6. Подготовить инструкцию для наблюдателей, провести обучение.
7. Осуществить наблюдение, учитывая вышеуказанные параметры.

    Процедура любого наблюдения складывается из ответов  на вопросы: «Что наблюдать?», «Как наблюдать (технические средства)?», «Как регистрировать результаты (фиксация)?»

      Согласно  Ядову В.А наблюдения можно классифицировать следующим образом:¹⁵

Основание классификации	Вид наблюдения
Степень формализации	Неконтролируемое  (неформализованное, нестандартное, бесструктурное, простое) Контролируемое  (формализованное, стандартизованное, структурированное)
Положение наблюдателя	Включенное  (вхождение наблюдателя в соц. среду, адаптация; анализ «изнутри); Модификация: стимулирующее – искусственная экспериментальная обстановка Невключенное  (регистрация событий «со стороны»)
Условия организации	Полевые (естественные условия) Лабораторные (экспериментальная ситуация)
Регулярность  проведения	Случайное Систематичекое
Длительность  проведения	Кратковременное (для формулировки гипотез; контроля и пополнения данных, полученных другими методами) Долговременное