Исследование деятельности PR отдела компании

    Здание  офиса находится не близко от метро, и нужно знать, как именно туда добраться. Однако, это офис, поэтому у него нет необходимости располагаться в непосредственной близости от метро.  Исследование проводилось в офисе и в магазине компании.

    Здания  офиса в настоящий момент представляет собой одноэтажное здание с набором кабинетов внутри. Везде присутствуют фирменные цвета компании - синий и зеленый. Здание магазина выполнено из современных материалов, включает в себя стеклянную стену и выглядит весьма привлекательно. Рядом расположена автостоянка, достаточно большая - места хватает и для сотрудников, и для клиентов.

    Секретарь – милая молодая девушка, компетентная в вопросах строительства, ландшафтного дизайна. Пока автор осматривал холл, смог понаблюдать, как секретарь отвечала на деловые звонки и общалась с клиентами.

    По  стенам холла расположены удобные  диваны. В холле также можно найти много листовок, буклетов и проспектов о фирме, их услугах, приоритетах.

    Когда секретарь закончила телефонный звонок, она вежливо поинтересовалась, по какому вопросу пришел автор курсовой работы. Затем с улыбкой объяснила, куда надо пройти.

    Фирменного  стиля одежды у сотрудников нет – он присутствует только у тех, кто ведет работы на проектах. Однако все сотрудники соблюдают деловой dress-code. Их одежда официальна по фасону, но за счет цветовых гамм и стиля преподнесения, стиль сотрудников не кажется скучным.

Карточка  наблюдателя
ФИО:		Сероштан  Людмила Сергеевна
Дата:		25.03.2010
Время начала наблюдения:		15.00
Время завершения наблюдения:		16.20
Общая продолжительность наблюдения:		80 минут
Место наблюдения:		Офис  ООО «Oasis»
Карточка  наблюдения
Наблюдаемые параметры и их характеристики	Формализованные показатели		Неформализованные показатели
Расположение	4		10 минут от станции метро Озерки
Наличие рекламных щитов о салоне при  подходе (подъезде) к нему	5		Много информативных  щитов, плакатов от метро до офиса
Здание  офиса	5		Современное 1-этажное здание
Интерьер  холла	5		Новая мебель, интересный дизайн
Удобство  расположения reception	3		В компании нет  reception, его функции выполняет секретарь
Оформление  reception	4		Стол секретаря  находится рядом с входом, нет  стойки, только небольшой стол
Фирменный стиль одежды	3		Его нет. Есть деловой  dress-code
Наличие информации на reception/в холле	5		Стенд с информацией  о фирме, директоре, сотрудниках, продукции.
Полиграфическая рекламная продукция	5		Брошюры, проспекты, буклеты, листовки, каталоги
Встречающее лицо компании	5		Милая приятная молодая девушка. Вежливая, с приятной внешностью
Автостоянка	5		Автостоянка на территории офиса

    Средняя оценка ООО «Oasis»- 4.45 по результатам наблюдения. Конечно, следует заметить, что наблюдение это был лишь первый метод исследования, и он явно не создал полного образа компании. Поэтому судить, исходя из полученных данных в ходе наблюдений, о PR-деятельности нельзя. Необходимо применить и другие методы исследований, которые бы дополнили созданную автором курсовой работы картину о компании «Oasis».

§2. Анализ интервью

    Следующим методом исследования было выбрано  экспертное интервью. Целью интервью является получение информации о  деятельности PR-отдела и окончательная проверка выдвинутой в ходе исследования гипотезы.

    Путеводитель  состоял из двух блоков, первый был  посвящен общим сведениям. Интервью проводилось с PR-специалистом, Моисеевой Любовью Александровной, которая работает в компании «Oasis» почти 10 лет. Интервью происходило 25 марта 2010 года в кабинете отдела маркетинга и рекламы, где и трудится Любовь Александровна. Время проведения интервью составило 1 час 20 минут.

      Фирма занимается коммерческой  деятельностью, и прежние руководители  отдела не видели необходимости в рекламе. Новый руководитель отдела, которая заняла этот пост около 3х лет назад, стала реформировать деятельность отдела.

      В 2008 году вместо ведущего специалиста  по рекламе был приглашен молодой  PR-специалист. В его обязанности входило размещение рекламы в различных СМИ, разработка сайта компании и т.д.

      Компании  был необходим специалист, который  уйдет от традиционной, дорогой, уже  совсем малоэффективной рекламы, и  будет искать новые, более эффективные, способы привлечения внимания к  компании, повышения ее имиджа, узнаваемости на рынке.

      По  словам Любови Александровны, отдел по связям с общественностью в компании скорей всего не появится, потому что в этом нет необходимости. Один человек пока вполне справляется со своими задачами. «Oasis» – компания коммерческая, здесь сложно говорить о «пиаре в чистом виде», здесь он совмещается с рекламой и маркетингом. Хотя, если доходы фирмы будут расти и в дальнейшем, и если отдел будет располагать достаточным бюджетом, то вполне возможно, можно будет провести PR-компанию или какое-нибудь крупное мероприятие, но это пока в планах.

      Функции PR-специалиста

В обязанности  PR-менеджера входит:

• размещение рекламы в СМИ и Интернете;
• работа и обновление сайта компании;
• написание имиджевых и рекламных статей;
• подготовка корпоративных праздников и сувенирной продукции;
• подготовка текстов для любой полиграфической продукции (буклеты, каталоги, листовки).

        Поддержание имиджа фирмы осуществляется  посредством написания имиджевых  статей, различных интервью и  участие в выставках.

      Целевые группы общественности

      В компании делается упор как на оптовых покупателей, так и на розничных.

      Сейчас  ключевыми группами общественности «Oasis» являются:

• индивидуальные садоводы, дачники
• строители Санкт-Петербурга;
• крупные фермерские хозяйства;
• городской муниципалитет

      В заключении автор может отметить, что различные PR-компании, акции, презентации проводились в компании давно, еще до появления PR-специалиста. Этим занимался коммерческий директор, но потом перестал. Сейчас Любовь Александровна усиленно работает над возобновлением подобных практик. Планируется организация собственных мероприятий, на которые можно будет приглашать конкурентов, партнеров, клиентов, журналистов.

      В целом можно отметить, что работа PR-специалиста ведется активная. Однако из интервью видно, что пока работа специалиста больше связана с письменными коммуникациями.

§3.Анализ результатов анализа документов

      Взаимодействие  PR-специалиста со средствами массовой информации заключается в размещении рекламы, интервью, экспертных статьей, носящих нерекламный  характер, но, конечно,  акцентирующих внимание именно на продукции.

      Для проведения контент-анализа СМИ  была составлена подборка статей в  вышеперечисленных журналах и газетах, вышедших в период с июль 2009 года по апрель 2010 года, в которых упоминается компания.

      Для проведения контент-анализа рекомендуется рассмотреть следующие параметры:

• Название издания;
• Название публикации;
• Дата его выпуска;
• Тираж;
• Эмоциональный тон публикации;
• Характер/статус публикации (информационная статья, реклама, комментарий специалиста, упоминание, имиджевая статья).
• Название, дата и тираж издания позволяют отследить частоту появления информации об организации в изданиях, выяснить, какие издания размещают информацию чаще, а какие реже.
• Характер публикации позволяет отследить общую тенденцию появления информации об организации в СМИ.
• Общий тон публикации является показателем отношения данного СМИ и организации.

Ед. смысла/ Ед. счета	Дата	Тираж	Тип издания	Эмоциональный тон	Статус  публикации
«Строитель»/ «Экологические строительные материалы»	29.09.09	18тыс. еженедельно	Рекламно-информационный биллютень	Нейтральный с  положительным оттенком	Рекламно-информационная статья
«Top Manager»/    «Мы не продавцы. Мы эксперты»	05.01.10	20тыс.ежемесячно	Журнал	Нейтральный с  положительным оттенком	Информационная  статья
«Еврострой»,«Современное решение в изоляции:пенополителен»	13.11.09	30тыс.4 раза в  год	Рекламно-информационный журнал	Нейтральный	Информационная  статья

 

    По  результатам проведенного контент-анализа понятно, что практически все публикации являлись упоминаниями о компании и ее деятельности, небольшими по размеру. Заголовки статей преимущественно нейтральные, так как информационные поводы не были чрезвычайными. Соответственно, заголовки были нацелены на то, чтобы отразить суть статьи, а не привлечь читателей.

    Преимущественно, тематика статей – активная рабочая деятельность «Oasis», предоставляющая свои услуги.

    На  основании анализа публикаций об «Oasis» можно понять, что негативного или позитивного отношения к нему со стороны СМИ не прослеживаются, так как по тону публикации все относятся  к нейтральным.

3.1 Анализ сайта компании

    Сайт  фирмы важную роль для привлечения  клиентов.  У сайта компании «Oasis» высокая посещаемость, там потенциальные клиенты  могут узнать все о всех  материалах компании, задать вопросы.

    Благодаря тому, что компания поддерживает рейтинг  своего сайта в поисковых системах, на сайт попадают все, кто ищет информацию о ландшафтном дизайне в Петербурге.

    На  сайте публикуются новости и  интересные статьи о материалах и  применении. Этим и непосредственно  занимается специалист по связям с  общественностью.

    В следующей ниже таблице приведены  вышеизложенные параметры, дана им оценка и изложен комментарий. Оценки выставлялись по пятибалльной шкале:

Единица счета/  единица смысла	оценка	Комментарий
Информация  о компании, миссия	5	Информация  о компании и миссия изложены четко, можно ознакомиться с услугами, которые  готова предложить компания
Информация о структуре компании	4	Информации  о структуре нет
Полнота информации о деятельности компании для разных целевых аудиторий	5	Грамотно распределены страницы, где можно ознакомиться с партнерами, информацией для клиентов, объектами, на которых происходили работы. В разделе «Наши достижения» можно найти информацию о том, на каких ярмарках, выставках «Oasis» принимал участие и ее победы. Также есть специальные ссылки с информацией для реальных и потенциальных заказчиков, поставщиков, проектировщиков, строителей
Наличие контактной информации	5	Контактная  информация есть, все четко и ясно, по какому телефону с каким вопросом и кому обращаться.
Новости строительного рынка услуг и деятельности компании	5	Информация  есть, в большом объеме и постоянно  обновляется.
Наличие обратной связи с потребителями	5	На сайте  есть гостевая книга, которая активно  эксплуатируется посетителями сайта. Сотрудники компании оперативно, грамотно и вежливо отвечают на заданные вопросы, решают какие-то возникшие проблемы.

    Под полнотой информации понимается  перечень всей информации о компании, которая  может понадобиться любому представителю  целевых групп общественности, будь то потенциальный заказчик, поставщик  или организация, ищущая партнеров.