Управление конфликтами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 05:19, курсовая работа

Описание

Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.
Задачи курсовой работы:
1)рассмотреть сущность и структуру конфликта;
2) определить функции конфликта;
3) выделить сущность понятия управления конфликтами;
4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Природа возникновения конфликта……………………………….5

Сущность конфликта, его понятие……………………………........5
Типы конфликтов и виды конфликтов……………………………..6
Модель процесса конфликта………………………………………10

Глава 2. Управление конфликтом…………………………………………..15
2.1. Структурные методы разрешения конфликта……………………..15
2.2. Межличностные стили разрешения конфликта……………………16
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………………………………21
Глава 3. Характеристика ООО «Десмос»………………………………….25
3.1. Организация управления……………………………………………25
3.2. Оценка методов управления конфликтами в организации……….31
3.3. Основные подходы к совершенствованию………………………...34
3.4. Конкретные предложения…………………………………………...37
Заключение……………………………………………………………………...39
Список литературы……

Работа состоит из  1 файл

Савося.doc

— 406.00 Кб (Скачать документ)
ФИО сотрудника, его должность  
Количество набранных баллов (максимальное значение - 44 балла)
Петякин Сергей Викторович - генеральный директор 34
Черников  Анатолий Васильевич - главный бухгалтер 32
Ставицкая Ольга Николаевна - менеджер по работе с клиентами 38
Ребрикова Юлия Александровна - менеджер по работе с клиентами 28
Волжанкин Александр Викторович - старший инженер 34
Громов  Сергей Анатольевич - инженер 36
Эмих  Борис Эдуардович - кладовщик 28
Ярков Алексей Сергеевич - системный администратор 30
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 7

Результаты  теста «Руководитель  глазами подчиненных» 

Параметры оценки Главный бухгалтер Менеджер  Ставицкая Менеджер  Ребрикова Старший инженер Инженер Кладовщик Системный администр. Средний балл
Компетентность  руководителя, его  профессиональное мастерство (максимум 6 баллов) 4 6 4 6 4 4 4 4,6
Эмоциональность руководителя, его  умение проявлять  чуткость и доброту, внимание и человечность (максимум 6 баллов) 4 4 0 2 4 0 4 2,9
Требовательность  и справедливость руководителя, его  умение взаимодействовать  с подчиненными (максимум 6 баллов) 4 4 2 3 3 2 4 3,1
Итоговый  показатель 

(максимум 18 баллов)

12 14 6 11 11 6 12 10,3

Информация о работе Управление конфликтами