Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2011 в 05:19, курсовая работа
Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.
Задачи курсовой работы:
1)рассмотреть сущность и структуру конфликта;
2) определить функции конфликта;
3) выделить сущность понятия управления конфликтами;
4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Природа возникновения конфликта……………………………….5
Сущность конфликта, его понятие……………………………........5
Типы конфликтов и виды конфликтов……………………………..6
Модель процесса конфликта………………………………………10
Глава 2. Управление конфликтом…………………………………………..15
2.1. Структурные методы разрешения конфликта……………………..15
2.2. Межличностные стили разрешения конфликта……………………16
2.3. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации…………………………………………………………………………21
Глава 3. Характеристика ООО «Десмос»………………………………….25
3.1. Организация управления……………………………………………25
3.2. Оценка методов управления конфликтами в организации……….31
3.3. Основные подходы к совершенствованию………………………...34
3.4. Конкретные предложения…………………………………………...37
Заключение……………………………………………………………………...39
Список литературы……
ФИО сотрудника, его должность | Количество набранных баллов (максимальное значение - 44 балла) |
Петякин Сергей Викторович - генеральный директор | 34 |
Черников Анатолий Васильевич - главный бухгалтер | 32 |
Ставицкая Ольга Николаевна - менеджер по работе с клиентами | 38 |
Ребрикова Юлия Александровна - менеджер по работе с клиентами | 28 |
Волжанкин Александр Викторович - старший инженер | 34 |
Громов Сергей Анатольевич - инженер | 36 |
Эмих Борис Эдуардович - кладовщик | 28 |
Ярков Алексей Сергеевич - системный администратор | 30 |
Приложение 7
Результаты
теста «Руководитель
глазами подчиненных»
Параметры оценки | Главный бухгалтер | Менеджер Ставицкая | Менеджер Ребрикова | Старший инженер | Инженер | Кладовщик | Системный администр. | Средний балл |
Компетентность руководителя, его профессиональное мастерство (максимум 6 баллов) | 4 | 6 | 4 | 6 | 4 | 4 | 4 | 4,6 |
Эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность (максимум 6 баллов) | 4 | 4 | 0 | 2 | 4 | 0 | 4 | 2,9 |
Требовательность и справедливость руководителя, его умение взаимодействовать с подчиненными (максимум 6 баллов) | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3,1 |
Итоговый
показатель (максимум 18 баллов) |
12 | 14 | 6 | 11 | 11 | 6 | 12 | 10,3 |