Конфликты в промышленной сфере

5. Советы по подготовке к экзамену

     Экзамен является формой заключительного контроля знаний по курсу, его цель заключается в объективной оценке реально достигнутого уровня усвоения материала курса. При подготовке к зачету следует уделить основное внимание таким аспектам, как:

• Достижение понимания учебного материала в рамках всех экзаменационных вопросов;
• Сохранение в памяти основных тезисов, аргументов, выводов, примеров;
• Развитие умения полно и логично излагать изученный материал;
• Развитие умения адекватно понимать дополнительные вопросы экзаменатора и давать на них содержательные ответы.

 

РАЗДЕЛ 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач по темам лекций

Тест  «Входной контроль знаний»

1. Организационное поведение — это:

1. поведение организации и ее действия во внешней и внутренней среде;
2. комплекс поступков и действий человека, отражающих реакцию на все обстоятельства его существования и организации, точнее, в группе людей, социально-экономической системе;
3. поведение коллектива организации, основанное на его психологических характеристиках.

2. Какие факторы наиболее полно определяют организационное поведение:

1. личностные особенности самого человека, социально-психологическая среда, комплекс событий, характеризующих функционирование и развитие организации;
2. объем, ценность и структура информации; усвоенные социальные и организационные нормативы; уровень знания и культуры;
3. все перечисленные выше.

3. Какие из перечисленных ниже блоков входят в курс «Организационное поведение»:

1. содержание деятельности и модель качеств менеджера;
2. исследование систем управления;
3. организационная культура;
4. делегирование полномочий;
5. теория мотивации персонала;
6. типы организационных структур;
7. все перечисленные выше.

4. Какие подструктуры не включает внутренняя структура личности:

1. темперамент;
2. характер, эмоции, воля, мышление, Намять, воображение и т.д.;
3. хобби, увлечения;
4. опыт, навыки, умения.

5. Какова цель создания организации:

1. решение своих проблем и достижение общих целей организации;
2. только получение прибыли;
3. повышение благосостояния общества.

6. Что включает термин «внешняя среда»? Укажите то, что считаете верным:

1. экономические условия;
2. потребители;
3. законодательство;
4. техника и технология;
5. взаимоотношения в коллективе;
6. организационная культура;
7. система ценностей в обществе;
8. конкуренты.

7. Какой из методов стимулирования является наиболее эффективным:

1. метод наказания;
2. метод поощрения;
3. совмещение этих двух методов.

8. Определите последовательность стадий развития коллектива:

1. «эффективность»;
2. «ближний бой»;
3. «притирка»;
4. «зрелость»;
5. «экспериментирование».

9. В силу, каких причин менеджеры создают свою команду? Выберите необходимые причины:

1. количество стрессовых ситуаций уменьшается, если решать проблемы сообща;
2. для передачи своих профессиональных навыков своим последователям;
3. чтобы команда решала за ме неджера его проблемы;ырабатывается больше идей, возрастает инновационная способность;
4. команды могут рисковать в большей степени, чем каждый член команды в отдельности;
5. для увеличения прибыли;
6. коллективный подход — это признак сильного и решительного стиля управления.

10. Должен  ли руководитель находить индивидуальный подход к каждому работнику:

 1) да;

2) нет.

     Задание 1 «Социальная система»

     Опишите основные черты социальной системы  организации, в которой вы работаете или учитесь. Покажите, как социальная система влияет на вас и ваши трудовые качества?

     Задание 2 «Ситуационное усиление поведения»

           Выберите один из типов ситуационного усиления (подкрепления) поведения и опишите факты  и события из своей жизни, когда  к вам применялся данный тип усиления.

     Задание 3 «Наблюдаемые изменения в организации»

           Из своего жизненного опыта приведите примеры организационных изменений, которые вам лично приходилось наблюдать или в которых вы непосредственно участвовали. Используйте форму 4.1.

     Организационные изменения

 

     РАЗДЕЛ 4. Словарь основных терминов (глоссарий)

     Артефакт - искусственно сделанное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры. Артефакт культурным -  воплощение культурной формы в конкретном материальном продукте,  поведенческом акте, социальной структуре  информационном сообщении или оценочном суждении.

     Вертикальная  коммуникация - формальные каналы коммуникации с направлением вверх или вниз, узаконенные иерархической структурой организации. Большая часть информационных потоков при производственном общении направлена сверху вниз: от высшего административного состава к низшему уровню исполнителей.

     «Виноградная  лоза» - неформальные каналы коммуникации, возникающие в организации в обход ее иерархической структуре. Сообщения, передаваемые по этим каналам, затрагивают скорее личные и социальные, чем организационные или производственные темы.

     Власть — возможность действовать или воздействовать на ситуацию или поведение других людей

     Влияние — асимметричные отношения между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на другого.

     Горизонтальная  коммуникация - формальные, закрепленные иерархической структурой организации  каналы коммуникации, нацеленные на обмeн дeлoвoй инфopмaцией между сотрудниками, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами.

     Готовность  последователей — способность последователей выполнять указания лидера, определяющаяся тремя основными факторами: их способностью выполнить  задание, желанием это сделать и уверенностью в своих силах.

     Групповая социализация — процесс приобщения индивидуума к групповой культуре: внушение идеи и насаждение принцип по мере усвоения основных  ценностей и, поведенческих норм группы.

     Делегирование — передача задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни  менеджмента.

     Дистанция власти — степень готовности общества принимать неравенство распределения власти во взаимоотношениях, учреждениях, организациях. Выражается в том, как общество относится к людям, наделенным властью, и тем, кто ее лишен. Например, в культурах с высокой дистанцией власти подчиненные готовы к неравномерному распределению власти в организации

     Заменители лидерства — характеристики индивидуума, задания или организации, позволяющие биться высоких результатов в отсутствие лидерства.

     Когнитивный стиль — предпочтительный способ получения и обработки информации индивидуумом.

     Коммуникативные сети — каналы передачи сообщения от oдного члена организации другому.

     Конвергенция — процесс сближения и интернационализации бизнеса, происходящий в современном мире благодаря индустриализации на основе последних достижении науки и развития современных технологий. Цель конвергенции - интеграция мировой экономики в предположении, что национальные организации развиваются  в одном направлении с применением универсальных методов управления. Решая одинаковые проблемы одинаковыми способами, организации всего мира все более уподобляются друг другу.

     Консенсус — метод принятия решения группой, в основе которого лежит принцип, что решение принимается до тех пор, пока хотя бы один член группы имеет; против него принципиальные возражения.

     Контркультура – субкультура, ценности которой вступают в конфликт и открыто противоречат доминирующим ценностям организации.

     Конфликт — процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях  людей или  групп.

     Конформизм — приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений и т.п.

     Корпоративная культура— комплекс разделяемых всеми членами организации ценностей, представлений, понятий и убеждений, а также поведенческих норм и артефактов, которые создает  организация. 

     Культура — совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций, моделей человеческого поведения, общения и самовыражения), составляющих и обусловливающих образ жизни нации, класса, группы людей в определенный период времени.

     Культурный  шок - реакция индивида на его столкновение с иной культурной реальностью, на конфликт между привычными для него ценностями, нормами, языком, повседневными практиками и ценностями, языком, нормами и повседневными практиками, характерными для новой среды, в которой он оказался.

     Лидерство — 1) ведущее положение отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности; 2) процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, возникшие  в результате индивидуальной инициативы его членов.

     Мозговой  штурм — структурированная форма групповой деятельности, направленная на генерацию  идей и основанная на синергетическом эффекте, возникающем совместной творческой деятельности людей.

     Нормы групповые — правила регулирования поведения членов группы, основанные на представлении о должном, одобряемом, желательном.

     Организационная коммуникация — обмен сообщениями для достижения понимания внутри организации, между организациями, а также между организацией и окружающим миром.

     Организация — форма устойчивого объединения людей, преследующих некие групповые цели и удовлетворяющих связанные с их коллективным существованием интересы и потребности, что обеспечивается относительно стабильными уровнями упорядоченности в структурном построении, разделении функций и согласованности действий субъектов сообщества.