Политика качества организации

    Вот и разработанные мероприятия «Месяцы качества» непосредственно для предприятия «Стас мебель». Эти мероприятия предназначены для конца 2009 и для 2010 года. Все намеченные мероприятия  и сроки их исполнения были отраженны наиболее полно.

    Таблица 3.1.1 - Мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции на конец 2009 и 2010 год

Продолжение таблицы 3.1.1.

 
 

Продолжение таблицы 3.1.1.

      

    Из  вышеприведенной таблицы можно  сделать вывод, что если все мероприятия  проводить добросовестно и в  срок, то можно добиться снижения брака (производственного и экспедиционного). Из беседы с специалистами предприятия  выяснилось, что производственный брак можно снизить на 5%, а экспедиционный на 3%.

    Если  в 2008 году производственный брак составил 7% на единицу продукции. то после проведения мероприятия производственный брак можно снизить на 5% и в конце 2010 года он составит 2%.

    Как было сказано выше экспедиционный брак снизится на совсем, то есть на 1% к единице продукции. Проведя, расчеты выяснилось, что экспедиционный брак снизится с расходов в 20600 рублей в год на совсем.

    В плане предприятия увеличение выпуска  продукции на 10%. И на конец 2010 года выпуск продукции должен составить, с учетом снижения брака, в денежном выражении – 3696882 рублей.

    В таблице 3.1.2 рассмотрены изменения фактических данных в результате введения новых мероприятий по улучшению качества продукции.

    Таблица 3.1.2 – Прогнозируемые изменения

    после водимых  мероприятий

     

    Как видно из таблицы мероприятия непременно будут действовать. А в результате снижения затрат на брак выручка от реализации увеличится на 29645 рублей.

    В целом, можно сказать, что осуществление мероприятия вполне выполнимо. Одна из главных особенностей этого мероприятия - сотрудники предприятия должны добросовестно относиться к своим обязанностям и производить работу в срок. Руководству предприятия следует подумать, о том, что бы морально и материально вознаграждать личный состав предприятия, активно принимающий участие в мероприятии. «Месяц качества» поможет руководству и всему персоналу организации постепенно понять необходимость смены политики управления качеством, а быть может перенять всецело цели, принципы и функции «Месяца качества».  

2. Дополнительные  методы улучшения политики качества

 

    Улучшение заводской стандартизации, оценки качества и аттестации продукции предусматривает: своевременное обновление нормативно-технической  документации, регламентирующей уровень качества продукции, выражающей требования потребителей, ориентирующей на достижение высшего мирового уровня качества; повышение требований к качеству деталей и сборочных единиц мебели, представляемых к заводской аттестации. Для продукции, поступающей в продажу в условиях высокой конкуренции, необходимо вводить сертификацию — гарантию высокого и стабильного качества в соответствии с требованиями мирового рынка.

    Но  сертификацию на продукцию единичного производства вводить неудобно, и дело это затратное, поэтому для «Стас мебель» будет выгоднее просто производить мебель по дополнительным стандартам качества. Заодно и проводить стандартизируемые методы испытаний с мебелью.

    А для этого потребуются стандарты  качества, которые требуются на данный момент предприятию «Стас мебель» (таблица 3.2.1).

    Таблица 3.2.1 - Стандарты качества, рекомендуемые ООО «Стас мебель»

 

Продолжение таблицы 3.2.1.

 

    А введение СМК для малого бизнеса  может потребоваться только  при  импорте мебели заграницу, или при  необходимости получить дополнительную возможность работы с организациями, желающими иметь дело только с  последователями СМК, или выйти  на новый уровень развития, точнее – завоевать большое уважение потребителей (если, конечно, суметь правильно обыграть свое преимущество). Еще можно ввести автоматизацию управления качеством и контроль качества на всех стадиях процесса производства мебели, то есть необходимо контролировать:

• Качество поступающих заказов (полнота, достоверность и понятность информации о мебели, которую хотел бы получить клиент);
• Качество  проектирования мебели (проверка присутствия ошибок, неточностей и недочетов);
• Качество закупаемых материалов, комплектующих, аксессуаров и техники, входящей в комплект мебели (например, для кухонной мебели необходимы мойка и вытяжка);
• Качество работы оборудования и инструментов, с помощью которых и ведется производство, их правильное обслуживание и уход;
• Качество производства (условия работы и правильность выполнения технических операций);
• Качество изготовленной продукции;
• Качество упаковки мебели и качество ее доставки (предотвращение экспедиционного брака);
• Качество окончательной сборки товара для клиента, качество его консультирования на счет эксплуатации мебели (во избежании неприятных казусов и недопонимания);
• Качество послепродажного сервиса (предоставление запасных деталей, предоставление скидок на при повторном заказе).

    Систему решения проблем с возникающими дефектами необходимо автоматизировать, то есть сделать все таким образом, что при обнаружении ошибок, за них отвечала та инстанция, которая была виновна в их возникновении (она может быть далеко не последней). Для не допущение брака необходимо внедрение системы штрафов за причененые организации вред.

    Внедрение отдела маркетинга было бы также неплохим решением для любого предприятия  – это не только поднимет эффективность  работы организации, но и снизит риск банкротства. Если внедрение нового отдела покажется неприемлемым, то можно просто впользоваться услугамикомпаний, предоставляющих услуги по маркетигу. Еще умнее былобы совмещение, например отдела маркетинга с отделом снабжения и сбыта. Никто не знает вкусы людей лучше, чем продавцы, разумеется, исключением являются сами потребители. Просто надо регулярно интересоваться у продавцов о малейших изменениях, или внедрить специальную отчетность о вкусах клиентов и новинках конкурентов, собираемую с продавцов, например, каждую неделю. Анализом же поступающей информации может заняться сам руководитель организации, это поможет в принятии управленческих решений. Затраты при этом – малейшие.