Содержание принципа менеджмента качества "вовлечение персонала"

 

Услуги, не оказанные в ОКУН:

- доставка  оплаченных изделий на дом  клиенту,

- заказ  товаров из других магазинов,  в том числе из магазинов  других городов.

     Обязательной  сертификации подлежат трикотажные изделия бельевые, чулочно-носочные, платочно-шарфовые, а также хлопчатобумажные, льняные, шелковые и шерстяные ткани и изделия костюмные, платьево-блузочные, бельевые и сорочки. В магазине представлена только сертифицированная продукция.

     Розничная торговля отнесена к видам деятельности, представляющим потенциальную опасность  для человека, поэтому для ее осуществления  необходимо наличие следующих документов:

      - санитарно-эпидемиологического заключения  о соответствии санитарным правилам хозяйственной и иной деятельности, работ, услуг, представляющих потенциальную опасность для человека с приложениями перечня видов выполняемых работ и (или) оказываемых услуг, ассортиментного перечня реализуемой (изготавливаемой) продукции - для объектов продовольственной торговли;

      - программы (плана) организации  и проведения производственного  контроля над соблюдением и  выполнением санитарно-эпидемиологических (профилактических) мероприятий, утвержденного  органами Госсанэпиднадзора.

      ООО «Грация» является сетевым предприятием в состав которого входят более 200 магазинов в Москве, крупнейших городах России и ближнего зарубежья. Данный дипломный проект будет разработан на примере отдельного магазина сети ООО «Грация». 

2.2. Особенности менеджмента,  маркетинга и рекламы на предприятии 

     Предприятие в своей рекламной деятельности ориентируется на основную часть  потребителей – женщин. Реклама  размещается в женских журналах, на радио, в торговых центрах, интернете, баннеры и растяжки на автомобильных  магистралях. Также предприятие часто проводит различные акции и распродажи для клиентов. На предприятии действует система дисконтных скидок. «Грация» имеет эксклюзивные права на продажу белья от «Christian Dior», «Nina Ricci», «Millesia», «Gianfranco Ferre».

     Белье «Christian Dior» производит по лицензии французская фирма, она же и отвечает за его дистрибуцию. Все права на рекламу имеет только торговый дом Dior. Скидки постоянных клиентов на продукцию этого производителя не распространяются, размер скидки на сезонные распродажи так же определяет производитель. 

2.3.Анализ  и сравнительная  характеристика позиций  фирмы и конкурентов 

     В современных конкурентных условиях предприятию тяжело занимать лидирующие позиции. На данный момент основными  конкурентами ООО «Грация» являются такие магазины розничных сетей как: «Золотая стрекоза», «E’stel»,  «AGENT PROVOCATEUR».

Магазин ООО «Грация - 5»

Адрес: Кутузовский проспект д.9.

Режим работы: ежедневно без перерыва и  выходных с 10-00 до 22-00.

Магазин расположен на первом этаже жилого дома. Ближайшая станция метро  «Киевская», район «Дорогомилово».

     По  месту расположения магазин «Грация» занимает лидирующие позиции, т.к. расположен рядом с крупным торговым центром, неподалеку от гостиницы «Украина» (что дает возможность работать с иностранными клиентами), на крупной автомобильной магистрали.

В следующей  таблице 2.1. представлен результат проведенного, в рамках дипломного проекта, сравнения ООО «Грация» с его основными конкурентами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Таблица 2.1. Сравнительная  характеристика ООО  «Грация» и основных конкурентов

 

 

     Конкуренты  на рынке достаточно серьёзные и  по анализу сравнительных характеристик  видно, что практически по всем критериям  сравнения показатели практически одинаковы. Преимущество «Грации» заключается в том, что на рынке компания существует с 1993года. «Грация» - это первый мультибрендовый сетевой магазин нижнего белья класса ЛЮКС, зарекомендовавший себя на рынке как лидер. 

2.4. Исследование системы управления персоналом на предприятии. 

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 2. Организационная  структура предприятия 

     Желтым  цветом на рисунке выделена структура отдельного магазина «Грация - 5». Рассмотрим квалификационную матрицу сотрудников магазина в таблице 2.4.1., в которой определены требования и функции персонала., которая составлена наоснове внутренних нормативных документах.

Таблица 2.4.1. - Квалификационная матрица для ООО «Грация - 5»

     Все требования к сотрудникам определены советом директоров и представлены в уставе предприятия.

     Количество  сотрудников и их оклад представлены в таблице 3. Заработная плата персонала напрямую зависит от продаж. Каждый сотрудник, который непосредственно работает с клиентами, должен иметь опыт работы в сфере продаж (умение работать с бельём приветствуется) не менее года.  

Таблица 2.4.2. - Штатное расписание ООО «Грация - 5»

Для стимулирования персонала к постоянному улучшению, лучшие продавцы премируются.

     Каждый  год проводится аттестация персонала по результатам которой распределяются категории сотрудников. В процессе проведения аттестации аттестационная комиссия оценивает знания сотрудника по следующим признакам:

• по   товарным характеристикам
• по технологии  продаж
• сравнивает их с полученными расчетными результатами.

Оценка, полученная сотрудником в результате его аттестации, является основой  для присвоения категории сотрудника. Оценка выражается в баллах от 1 до 5, в зависимости от знаний сотрудника.

По итогам аттестации сотрудник получает категорию, которая дает возможность получать ежемесячную надбавку к зарплате:

     1 категория – 700 рублей;

     2 категория – 1400 рублей;

     3 категория – 2100 рублей;

     4 категория – 2800 рублей.

     В компании существует надбавка к окладу за выслугу лет – к заработной плате прибавляется доплата в  размере 800 рублей за каждый год работы в компании.

     В случае невыполнения должностных обязанностей и невежливого обращения с  клиентами сотрудник получает предупреждение от директора, а последующим наказанием является увольнение сотрудника.

     В компанию постоянно происходит набор  сотрудников на должность продавцов-консультантов  в связи с быстрым расширением  сети и довольно высоким процентом текучести кадров.

      На  предприятии «Вовлечение» реализуется  только за счет материальных вознаграждений. Мы имеем дело с одним из способов вовлечения персонала – участие  персонала в доходах фирмы. В  данном случае это участие выражается в получении персоналом «процента от продаж». Т.е. каждый сотрудник сам формирует себе свою заработную плату – чем больше его продажи, тем, соответственно, больше его доход и доход предприятия. Но для того, чтобы в коллективе не возникало «соревновательного эффекта» и конфликтов между сотрудниками, процент от продаж является коллективным, т.е. здесь не складывается ситуаций «каждый сам за себя», а наоборот коллектив получает процент от общей выручки магазина за месяц и делит его в зависимости от отработанных часов. Именно поэтому в коллективе не возникает конфликтов, а наоборот он работает слаженно, равномерно распределяя между собой нагрузку.

      Для того, чтобы принцип вовлечения на предприятии был реализован, необходимо соблюдать критерии, представленные на рисунке №

Рисунок № Критерии оценки  принципа «вовлечение персонала» на  предприятии.

            Оценить все эти  критерии можно с помощью метода самооценки на предприятии.

            Самооценка ранее  не предприятии не проводилась. Я  провела опрос среди персонала магазина, в котором оценивались по пятибалльной шкале все пункты данного принципа, которые в дальнейшем были занесены в таблицу № созданную на основе ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Таблица № Уровень развития деятельности