Имидж фирмы: содержание и факторы формирования

   12. стремиться вести здоровый образ жизни. 

   13. не нарушать нормы морали. 

   14. повышать свой интеллектуальный и профессиональный уровень.

   15. работать над самосовершенствованием. 

   Студент не должен: 

   1. опаздывать на занятия или  пропускать их без уважительной  причины 

   2. осуществлять такие действия, которые могут повлечь за собой порчу имущества и нарушение порядка в университете. 

   3. допускать противоправных поступков, как в университете, так и за его пределами. 

   В отношениях со студентами обязательным является: 

   1. соблюдение норм общечеловеческой морали. 

   2. уважение прав других студентов. 

   3. организация эффективной работы органов самоуправления 

   4. уважительное отношение к суждениям,  мнениям и поступкам других  студентов, если они не носят противоправный характер. 

   5. уважительное отношение к стремлению  студента быть лидером в коллективе. 

   Выполнение  кодекса чести студента необходимо для успешной учебы в стенах ДВГУПС и уважительных взаимоотношений с преподавателями и студентами.

   Осязаемый имидж. Состоит из 3х элементов:

   а) Название – Социально-культурный сервис и туризм;

   б) Девиз – «Мы закладываем фундамент профессионального будущего» или «Качество знаний – наша забота»;

   в) Эмблема - это условное изображение чего-либо (идеи, понятия, организации или ее функций).

   3) Цветовая гамма. Цвета кафедры «СКСиТ» – зеленый и желтый.

   В зеленом всегда заложена жизненная  возможность, он не обладает действующей  во вне энергией, но содержит в себе потенциальную энергию – не покоится, а отражает внутреннее напряженное  состояние.

   В себе скрывает все свои тайны, вдохновляет  стабильность. Символизирует процветание  и новые начинания.

   Зеленый нейтрализует действие остальных цветов; помогает рассеивать негативные эмоции. Приносит спокойствие и умиротворенность, помогает сконцентрироваться и принять решение, помогает при шоке и обладает снотворным действием.

   Желтый  цвет распространяется во все стороны, олицетворяет ум, влияние доминанта. Он самый гибкий, везде проникает, помогает преодолеть трудности, способствует концентрации внимания (поэтому желательно сдавать экзамены в желтой комнате).

   4) Общественная деятельность кафедры.

   Турфирма  «Альматур», под руководством Курбановой Ларисы Михайловны, действующая при кафедре СКСиТ,  активно работает с общественностью, а именно разрабатывает и реализует туры. Студенты, обучающиеся по специализации туризм, проводят экскурсии для старшеклассников по ДВГУПС.

   5) Внешний вид сотрудников.

   Рекомендуется одеваться в соответствии с деловым  стилем одежды учителя, преподавателя, специалиста, профессионала.

   Правила, формирующие основные требования:

   1 – деловой стиль в одежде означает строгий подтянутый вид для поддержания имиджа университета, как солидного учреждения;

   2 – аккуратность, то есть опрятный, ухоженный вид;

   3 – сдержанность (умеренность) в цветовых решениях, обуви, аксессуарах;

   4 – стильность (гармоничное сочетание  всех составляющих одежды, обуви  и аксессуаров);

   5 – корпоративность, то есть  присутствие элементов стиля  делового человека.

   Одежда  сотрудника или студента должна соответствовать  сезону, характеру учебного занятия  и рабочей ситуации.

   Внешний вид мужчин:

   Рекомендуется: деловой костюм (пиджак, брюки), рубашка, галстук, туфли (в жаркое время года пиджак, а в отдельных случаях и галстук, можно не одевать, но при посещении руководства пиджак и галстук необходимы); сменная обувь независимо от времени года; аккуратные волосы;

   Недопустимы: ношение спортивных костюмов и кроссовок; сандалий любых видов.

   Внешний вид женщин:

   Рекомендуется: одежда делового стиля; блуза и кофта длины ниже пояса, сменная обувь независимо от времени года; аккуратная прическа; умеренный макияж;

   Недопустимы: одежда с глубоким декольте, юбка и платье с высоким разрезом, шорты.

   Все ограничения в разумных пределах могут быть сняты:

   - в последний рабочий день недели (кроме официальных мероприятий),

   - на неофициальных мероприятиях университета (объявляется организатором),

   - на время летних отпусков (кроме официальных мероприятий).

   Требования  к внешнему виду студентов:

   Внешний вид мужчин – брюки, рубашка, галстук  и пиджак приветствуются, аккуратные волосы, допустимы небольшие аксессуары.

   Внешний вид женщин – юбка от середины бедра  и ниже или брюки, блуза и кофта  длины ниже пояса, допускаются платья с длинным или средней длины  рукавом с пиджаком, аккуратная прическа, макияж сдержанный, запах – не резкий или отсутствует, украшения –  неброские, небольшие.

   Не  рекомендуется: брюки с заниженной талией, открытая спина и предплечье, глубокое декольте, демонстрация нижнего белья (просвечивающиеся одежды), юбки выше ¾ бедра (midi), юбки высоким разрезом, крупные и яркие узоры, рисунки, надписи на одежде, шорты, сандалии, пляжная одежда, спортивная одежда [8]. 
 
 

   3. Внутренний имидж кафедры «СКСиТ» 

   Отправной точкой в исследовании и продвижении  собственного имиджа должна быть оценка различий и совпадений во внешнем  и внутреннем позиционировании компании. Важность этого аспекта обусловлена  тем, что сотрудник – это главный  носитель имиджа компании.

   Сотрудник является лидером мнения, так как он видит организацию непосредственно изнутри. Он является представителем той референтной группы, к которой от случая к случаю прибегает кандидат на вакантную должность, клиент или партнер как к источнику объективной информации о компании. Необходимость обращать внимание на внутренний имидж настолько велика, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации [1].  

   1) Преданность сотрудников кафедре.

   Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след [11].

   Важность  построения команды, как это принято  называть тимбилдинг, крайне необходима для успеха любой компании, вне  зависимости от ее размеров и показателей. Ведь все сотрудники, как спортивная команда, проводящая огромное количество времени вместе, тренируются и  отрабатывают навыки ведения игры. Для них существует общая для  достижения цель, и каждый должен внести свой вклад в успех своей команды  для скорейшего достижения цели и  победы.

   Совместные  походы, пикники, и т.п. дают сотрудникам кафедры «СКСиТ» возможность отойти от рутинных дел, разрядиться и просто пообщаться вне корпоративных рамок. Когда даже руководство, а не просто рутинные работники тоже рассматривают друг друга как членов одной команды, это поощряет тот невидимый, но ощутимый дух единства. Своими предложениями и советами служащие поднимают на определенный уровень их отношения, результатом которого будут отличные показатели [7].

   Для формирования благоприятного внутреннего  имиджа компании немалую роль может  играть налаженная система обучения сотрудников. Каждая компания имеет  свой некий набор знаний, умений и навыков, которыми должен обладать практически каждый её сотрудник. Этот набор разнится в зависимости  от сферы деятельности компании, от региона пребывания, от некоторых  внутренних стандартов, соответствия которым так упорно требует руководство. Найти сотрудника с таким специфическим  сочетанием знаний, умений и навыков  практически невозможно. Отсюда и  вытекает острая необходимость в  обучении. Таким образом, наделяя  сотрудника особого рода знанием, мы косвенно даём ему понять, что он фактически принят в ряды приверженцев. Это способствует формированию у  сотрудника установки о том, что  компания-работодатель видит в нём  не просто рабочую силу, а человека, личность со своими индивидуально-типологическими  характеристиками [1].

   2) Потребность сотрудников в уважении и обратной связи.

   Одна  из самых сильных потребностей сотрудников кафедры - необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи.

   Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в кафедры, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к кафедре.

   Отлаженная  корпоративная связь значит больше, чем просто распределение постоянного  потока информации. Она также включает в себя изучение менеджерами мнений сотрудников и личный контакт  с ними [11].

   3) Потребность сотрудников в высокой  оценке окружающими.

   Самое простое и самое ценное, что может сделать руководитель кафедры, - посылать коллегам записки со словами похвалы и высокой оценки.

   Признание заслуг работника - это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

   Совсем  не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение на вечеринку в офисе.

   Внимание  к сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников кафедры, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу кафедры, чем сотрудники, которые гордятся своей работой [11]. 

   4. Неосязаемый имидж кафедры «СКСиТ».

   Ответная  реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.  Для достижения контроля над неосязаемым имиджем (т. е. над реакцией клиентов) кафедре необходимо создать безупречный осязаемый имидж, который состоит из: устойчивого фундамента, уникального фирменного стиля, качественного обслуживания и многих других факторов.