Дослідження організації управління туристичним підприємством та технологія розробки напрямів її вдосконалення

       Таблиця 2.5

       Застосування  методів менеджменту в ПП “Галичанка ІФ” 

 
 

       Наступним кроком, який наблизить нас до визначення ефективності форм і методів управління ПП “Галичанка ІФ” буде оцінювання професійних якостей керівників за переліком основних рис (таблиця 2.7). При цьому оцінювання здійснюється за бальною шкалою [0;5]: 0 балів - риса відсутня, 1 бал - риса нерозвинена, 2 бали - риса слабо виражена, 3 бали - риса виявляється у певних ситуаціях, 4 бали - риса розвинена, 5 балів - риса яскраво виражена.

    Таблиця 2.7

Результати  оцінювання професійних якостей  керівників

 

       Результати  оцінювання професійних якостей менеджерів за п’ятибальною шкалою показують, що в загальному керівники мають однаковий рівень професіоналізму, але все ж таки перевагу має директор над своїми заступниками.

       При дослідженні інтегрального показника  якості діяльності керівника за показник візьмемо оцінку соціально-психологічного клімату (СПК). Проводилася його оцінка в первинних колективах, де досліджуваний виступав безпосередній керівник.

       При більше детальному розгляді факторів, що впливають на характер взаємин  у колективі можна виділити, великий відсоток що вважають, що колектив, здійснюючи поставлені планові завдання, одночасно намагається брати до уваги інтереси окремих осіб у питанні про цілях переслідуваних у колективі. (табл. 2.8)

Таблиця 2.8

Розподіл  відповідей на питання: «Які цілі

переважно переслідуються у Вашому колективі?»

 

       Аналіз  задоволеності роботою в колективі  показав, що більшість опитаних співробітників задоволені роботою повністю. Але насторожує той факт, що 23 % співробітників задоволені своєю роботою лише почасти. Результати аналізу наведені в табл. 2.9.

       Як  причини незадоволеності роботою  в 40 % випадків називалася некомпетентність вищестоящого керівництва, в 37 % випадків називався низький рівень заробітної плати і в 15 % - великий обсяг роботи. В інших випадках називалися інші причини незадоволеності.

Таблиця 2.9.

Розподіл  відповідей на питання: «Чи задоволені Ви

роботою у Вашому колективі?»

 

       Дослідження соціально-психологічного клімату  показує, що психологічна обстановка в колективі ПП “Галичанка ІФ” у цілому сприятлива.

       Оцінка  соціально-психологічного клімату - важливий показник, що характеризує рівень розвитку групи, а також здатності керівника в створенні стійкого колективу. Оцінка  соціально-психологічного клімату є вирішальною серед всіх компонентів оцінки властивостей керівника. 

3.  Оцінка організації управління ПП “Галичанка ІФ”

     На  початку своєї діяльності ПП “Галичанка ІФ” вирішувала який тип управління потрібно використовувати бюрократичний чи органічний.

       Першим, історично, сформувався бюрократичний  тип. В основі цієї моделі - подання  про підприємства як про організації, що організувалися, що подають жорсткі вимоги як до людей, так і до структур, в рамках яких вони діють. Ключові концептуальні положення нормативної моделі раціональної бюрократії такі:

       1) чіткий розподіл праці, використання  на кожній посаді кваліфікованих  фахівців;

       2) ієрархічність управління, при якій нижчий рівень підкоряється і контролюється вищестоящим;

       3) наявність формальних правил  і норм, що забезпечують однорідність  виконання менеджерами своїх  завдань і обов’язків;

       4) дух формальної безособовості,  характерної для виконання офіційними  особами своїх обов’язків;

       5) здійснення найму на роботу  в відповідності з кваліфікаційними  вимогами до даної посади, а  не з суб’єктивними оцінками.

       Головні поняття бюрократичного типу структури  управління - раціональність, відповідальність і ієрархічність. Чіткі приписи, що сформулювалися по кожній роботі (що необхідно робити і якими прийомами) не залишає місця для прояву суб'єктивізму і індивідуального підходу. В цьому полягає принципова відмінність бюрократичної структури від історичної що передувала їй общинної, де головна роль відводилася партнерству і майстерності.

       Бюрократичні  структури управління показали свою ефективність, особливо в великих  і дуже великих організаціях, в  яких необхідно забезпечувати злагоджену чітку роботу більших колективів людей, працюючих на єдину мету.

       Другий  згаданий - органічний - тип структур управління має порівняно недовгу  історію і виник як антипод  бюрократичній організації, модель якої перестала задовольняти більшість  підприємств. Новий підхід відвертає  подання про ефективність організації як "що організувалася" і працюючої з чіткістю годинного механізму; навпроти, вважається, що ця модель проводить радикальні зміни, що забезпечують приспособленість організації до об’єктивних вимог реальної дійсності.

       Рішення приймаються на основі обговорення, а не базуються на авторитеті, правилах або традиціях.

       По-друге, обставинами, на які зважають при  обговоренні проблем, є довіра, а  не влада, переконання, а не команда, робота на єдину мету, а не заради виконання посадової інструкції.

       По-третє, головні чинники, що інтегрують - місія і стратегія розвитку організації.

       По-четверте, творчий підхід до роботи і кооперації базуються на зв’язку між діяльністю кожного індивіда і місією.

       По-п’яте, правила роботи формулюються у вигляді  принципів, а не настанов.

       Необхідно відзначити, що органічний тип структури  управління знаходиться лише в початковій фазі свого розвитку, і в "чистому" вигляді його використовують деякі  організації.

       Розглянемо  організаційну структуру ПП “Галичанка ІФ”. Тип організаційної структури управління ПП “Галичанка ІФ” - органічний.

       Загальна  кількість працівників підприємства складає 15 осіб, тому  ПП “Галичанка ІФ”можливо віднести до категорії структур малого та середнього бізнесу.