История развития системы бронирования

его повторно. Например, если клиент хочет отменить заказ, работник службы

бронирования  должен быстро получить доступ к нужной записи о

резервировании, изменить ее и сделать отмену[8].

      Информация из записей о резервировании  может быть использована для

создания  бланков предварительной регистрации.

      Кроме того, модуль резервирования  может взаимодействовать с другими

функциями службы приема. Информация о резервировании может быть

использована  следующим образом: 

         . Распечатана на карточках для  увеличения скорости процедуры

           прописки

         . Использована как база для  распечатывания фолио гостей  для

           внутреннего пользования отеля  и листа информации о гостях

           (который может быть составлен  в алфавитном порядке или в

           соответствии с номерами комнат)

         . Переправлена для дальнейшей  обработки в файл о комиссионных  для

           агентов

         . Переформатирована для включения  в файл истории гостя 

      Так же как и многие другие  компьютерные программы, количество  и вид

отчетов по модулю резервирования функционально  связаны с нуждами

пользователя, возможностями программного обеспечения  и содержанием базы

данных. Внутренний модуль резервирования отеля  разрабатывается с целью

максимизации  продажи номеров путем тщательного  мониторинга количества

свободных номеров и предоставления детального прогноза дохода от сдачи

номеров. Компьютерный отчет о количестве свободных номеров показывает

ежедневное  количество свободных номеров каждого  типа (оставшиеся номера в

каждой  категории).

      Отчет о предполагаемых доходах  показывает будущие доходы, умножая

предсказываемую занятость в будущем на существующие в отеле расценки.

Заменивший  неавтоматизированную систему резервирования, модуль

резервирования  может так же составлять и другие отчеты: 

         . Отчет о сделках по резервированию

         . Список предполагаемых прибытий  и отбытий

         . Отчет о комиссионных агентам

         . Статистика отказов 

      Отчет о сделках по резервированию  предоставляет информацию о

ежедневных  записях по принятию, изменению или  отмене резервирования. Модуль

резервирования  может также составлять дополнительные специализированные

отчеты, например, отчет об отказах, отчет  о заблокированных номерах, отчет

о не появившихся  клиентах.

      Список предполагаемых прибытий  и отбытий - это ежедневный  отчет,

который показывает количество гостей, которые  должны прибыть или выехать из

отеля, количество гостей, продливших свое пребывание в отеле (отдельно от

списка  прибытий и отбытий), а также имена  гостей, соответствующие каждой

сделке.

      Отчет о комиссионных агентам  обрисовывает сделки по резервированию  и

суммы комиссионных, которые следует выплатить  агентам с этих сделок.

Агенты, связанные контрактными соглашениями с отелем, могут зарабатывать

комиссионные  на сделках по резервированию, совершенных  в пользу отеля.

      Отчет по отказам показывает  количество номеров, снятых за  ночь с

продажи из-за того, что номера не были подготовлены к сдаче. Этот отчет

особенно  полезен для отелей, имеющих планы  на расширение своей

деятельности. 
 

      В заключении третьего параграфа  можно сказать, что программные  системы

бронирования  значительно облегчают работу менеджеров, позволяют быстро и

точно обрабатывать заявки, создавать отчеты, что в итоге дает возможность

быстро  и качественно обслужить клиентов гостиницы. Однако, все программные

системы требуют определенной доработки  и усовершенствования, о чем будет

рассказано  в третьей главе. 
 

1.4 Системы  бронирования, используемые на Российском  рынке. 
 

      Все компьютерные системы, описанные  ранее используются по большей

части в гостиницах высшего класса (4-5*) с западными системами управления.

Но в  России также существует большое  количество небольших гостиниц среднего

класса, не имеющих возможность оборудовать  свои гостиницы столь дорогими

системами или в ряду того, что гостиницы  небольшие это просто

нецелесообразно.

      В этой главе речь пойдет  о компьютерных системах, представленных  на

Российском  рынке отечественным производителем.

      В последние годы Российский  гостиничный бизнес динамично  развивается.

Старые  гостиницы реконструируируются, их оснащают современным

оборудованием, появляются и новые, частные отели. По системе управления и

размещения  к гостиницам очень близки пансионаты и дома отдыха. Чтобы

менеджеры подобных фирм имели оперативную  информацию, необходимую для

управления, а также для составления прогнозов, целесообразно использовать в

работе  программы, предназначенные для  автоматизации гостиничного бизнеса.

На ранке  ПО представлено несколько таких  систем, как самостоятельных, так  и

являющихся  настройками стандартных программ.

      Все начинается с отдела бронирования, поэтому программа должна

включать  специальный справочник клиентов. Далее  следует регистрация клиента

за стойкой, где для заселения необходимо оформление соответствующих

документов. Наличие картотеки клиентов позволяет  значительно облегчить эту

процедуру, особенно если человек прибывает  в данную гостиницу повторно.

      Все номера имеют отличительные  особенности: категория (люкс, полу  люкс

и др.), вместимость, количество комнат, наличие  дополнительного

оборудования. Для учета всех этих разнородных  признаков в программе должен

быть  справочник номеров, обеспечивающий актуальность следующей информации:

свободен  ли номер, забронирован ли на определенную дату, требует ли уборки,

ремонта либо устранения отдельных неисправностей оборудования[9].

      При автоматизации гостиниц важно  наличие в программе возможности

оформления  всех необходимых расчетных документов, основным из которых

является  счет на оплату услуг. Как правило, при  его формировании

учитывается множество факторов. Это различные  скидки клиентам,

использование дополнительных услуг (междугородные  переговоры, мини-бар и

пр.), гибкий расчет времени проживания. Кроме  того, гостиничные программы

должны  уметь создавать различные отчеты за любой период. Основные из них

содержат  сведения о заселенности номеров, список проживающих, свободных

номеров на определенную дату, перечень использованных услуг.

      «Синимекс-Информатика»

      Фирма предлагает конфигурацию  «Синимекс: Гостиница», созданную для

предприятий, оказывающих гостиничные услуги, собственно гостиниц, домов

отдыха, пансионатов.

      С помощью данной программы  можно регистрировать клиентов, осуществлять

бронирование  номеров и планирование загрузки гостиницы, продлевать

проживание  или осуществлять переселение, вести  учет квортирования и аренды

номеров, производить расчет с клиентами.

      Кроме того, «Синимекс: Гостиница» позволяет управлять размещением

клиентов, в том числе на основании договоров  с юридическими лицами,

контролировать  состояние номерного фонда (аренда, ремонт, уборка и т.д.);

формировать сводки и оперативные отчеты по загрузке, вести «черный список»,

в который  заносятся так называемые проблемные клиенты.

      Конфигурация содержит ряд специализированных  справочников: номерного

фонда (номеров), их категории, видов размещения гостей, услуг, тарифов.

Кроме того, в программе есть несколько  справочников общего назначения. Она

позволяет формировать 18 видов документов и  печатных форм, 40 сводок и

отчетов, а также проводить 22 типа обработки  документов.

      В системе программ «1С: Предприятие», на базе которых разработана

конфигурация, ввод ежедневных данных осуществляется при помощи документов.

Программа позволяет регистрировать заявки на размещение, бронировать номера

или места  в них. Заявки могут приниматься  не только по телефону и факсу, но

и по электронной  почте. При бронировании нового постояльца программа

проверяет, не проживал ли он в гостинице ранее, не находится ли в «черном

списке».

      «Эффект Информ»

      Продукт данной фирмы называется  «Эи-Отель», его задача – ведение учета

размещения  и бронирования мест в гостиницах. Основными особенностями

программы являются: учет номеров и мест; учет состояния номерного фонда;

учет  клиентов, ведение их истории и  архива; ведение карточек клиентов;

бронирование  номеров (коллективное и индивидуальное); размещение гостей;

автоматический  поиск брони, изменение брони  и отказ от нее.