Современные телекоммуникации – как перспективные направления совершенствования рабочего места менеджера туризма

        Активная рекламная политика, современная  технология, интересные   программные  решения делает привлекательными  продукты 1С  для широкого   круга пользователей, в том числе с развитым учетом торговли. Однако   внедрение систем (особенно это касается 1С-Торговли) предполагает   определенную подготовку пользователя. Заслуживает внимание наличие разнообразных специализированных модулей для различных сфер, например «гостиница», турагенство и другие. 

1.4.2 Специализированное  программное обеспечение 

      Попытки создать универсальное программное  обеспечение, удовлетворяющее разнообразным потребностям любой фирмы - от небольшого турагентства до крупного туроператора, привели к созданию ряда программ и программных комплексов.

      Создание  первых программ было начато еще в  пору существования Управления по автоматизации бывшего Центрального совета по туризму и экскурсиям. Тогда в рамках отраслевой автоматизированной системы управления «Турист» был создан пакет проблемно ориентированных прикладных программ, каждая из которых была направлена на автоматизацию определенного вида деятельности турфирмы.

      Перечень  этих программ: Руководитель, Генератор  отчетов, Электронная почта, Телефонный справочник, Ежедневный помощник, Диспетчер, Контроль выполнения поручений, Делопроизводство, Библиотека нормативно-справочной информации, Планирование, Кадры, пакет Бухгалтерский учет, программа по расчету труда и зарплаты, Склад, Маркетинг, Туристско-экскурсионное бюро, Гостиница, Автотранспортное туристское предприятие.

      Сегодня эти программы не отвечают требованиям  дня. Вместо них на рынке представлены современные программы и программные комплексы, разработанные под типовую туристскую фирму или заказные.

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров (турагентов), созданы компаниями «Мегатек» («Мастер-Тур» и «Мастер-Web»), «Аримсофт» («TurWin»), «САМОСОФТ» («САМО-Тур»).

      Претендовали  на название «типовой» и программы, разработанные компанией «Сам. Туристические технологии» («Tour-Technology»), «Турбо-Тур» (ТТ) и «Туристический офис». Для компании «VKO Travel» разработана программа «Travel», но, хотя она применяется не только в этой компании, назвать ее типовой нельзя. Это же можно сказать и о программах «Voyage Office» компании «Малая Невка» (Санкт-Петербург) и «ТурСтар» (инновационная фирма «Астроприбор» и туристская фирма «Vnukovo-Hellas»).

      Фирма «Интурсофт» по заказу корпорации «Академсервис» создала для этого крупного туроператора систему «Touroperator-2000». Была популярна и программа «Continent Ant», разработанная для компании «Бегемот» группой «Ant Group».

      В приложении №1 приведено описание возможностей специализированных программных продуктов, разработанных российскими фирмами.

Компании  и фирмы-разработчики типового программного обеспечения

Фирма «Мегатек» (Москва)

Существующая  с ноября 1996 г. компания стала лидером продаж своих программных комплексов «Мастер-Тур» и «Мастер-Web». Около 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение, при этом 80 % продаж составляют туроператоры, 20 % - турагенты. 
 

Компания  «СФТ» (Москва)

Это основной участник проекта создания единой компьютерной системы бронирования турпродуктов - ТИОС (Туристская Информационная Операционная Система). Система должна связать в единое информационное пространство туроператоров, турагентов, страховые компании (страхование сделок), аналитический центр (анализ тенденций спроса и предложения), юридический центр и т. д. В рамках проекта разработана программа «ТИС Навигатор» - компьютерный помощник менеджера турфирмы. Используя эту программу, конкретная фирма может на своем локальном компьютере подготовить описание своих турпакетов и разместить их в ТИОС для всеобщего обозрения и продажи. Справедлива и обратная схема, которая позволяет увидеть и забрать из ТИОС описания чужих турпакетов и работать с ними на локальном компьютере. «ТИС Навигатор» полезен и просто как система автоматизации внутриофисной деятельности.

Компания  «Аримсофт» (Москва)

Это первая из московских компаний, которая серьезно и комплексно занялась разработкой  программ для автоматизации деятельности турфирм, используя дружелюбный, понятный способ общения пользователя с программой (интерфейс Windows). Сегодня распространяется версия 2.0 основного программного продукта - программы «TurWin», доступны и программы «TourPilot», «Avia Reports», «Тур Анкета», «Business Tour».

Фирма «САМО-СОФТ» (Москва)

Работает  для турбизнеса с 1991 г. Разработки компании для туристских фирм – «САМО-Тур», «САМО-ТурАгент». Программные комплексы предназначены для комплексной автоматизации работы туристской фирмы (туроператора и турагента).

Компания  «Малая Невка» (Санкт-Петербург)

Разработала в 1999 г. комплексную систему управления турфирмой «Voyage Office», которая рассчитана на средние (до 100 сотрудников) и малые туристские фирмы. 

Фирма  «Сам.  Туристические  технологии»,  или «Tour-Technology»

Разработала программные комплексы «Туристический офис» и «Турбо-Тур» (ТТ). «Туристический офис» (1995) предназначен для комплексной автоматизации туристских фирм (как операторов, так и агентств) в пределах офиса с уникальной возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство Российской Федерации.

Программный комплекс «Турбо-Тур» (ТТ) появился на российском туристском рынке в марте 1996 г. Он ориентирован в первую очередь на туроператорские компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме. По замыслу разработчиков, комплекс позволит полностью автоматизировать деятельность агентств в пределах офиса, а в дальнейшем интегрировать агентства в единое информационное пространство.

Инновационная фирма «Астроприбор»  (Москва)

 Инновационная  фирма «Астроприбор» совместно  с туристской фирмой «Vnukovo-Hellas» на основе анализа опыта реальной работы туроператоров и турагентов разработала программный комплекс «ТурСтар». Он представляет собой полный набор программных инструментов для автоматизации всех этапов работы туристской фирмы и обеспечивает единую технологию фирмы в качестве туроператора и турагента.

Фирма «Интурсофт»

Один  из известнейших туроператоров - «Академсервис», - раньше других поняв выгоды автоматизации, заказал разработку собственной корпоративной системы автоматизации компании «Интурсофт», которая и выполнила этот заказ.

Типовые программные комплексы

Типовые программные комплексы отвечают всем требованиям мирового туристского менеджмента и по своим характеристикам стоят в одном ряду со многими системами, используемыми крупнейшими западными туроператорами.

Особо необходимо отметить, что типовые  комплексы универсальны – программы  из их состава с одинаковым успехом  могут использовать как небольшая  турфирма, так и крупная туристская компания, независимо от характера их деятельности.

Разработчики  комплексов учли, что программами  будут пользоваться люди, не имеющие  специального компьютерного образования, для которых компьютер - вспомогательный инструмент для основной работы. Поэтому программы имеют защиту от некорректных действий пользователей, а также простой, интуитивно понятный интерфейс.

Типовые комплексы автоматизируют, с одной  стороны, внутриофисную работу, обеспечивая  описание отдельных услуг и их пакетирование с применением  тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение Договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и т. д.; с другой стороны, изменяют технологии взаимодействия тураген тов с туроператором, допускают связь с удаленными офисами, рассылку корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений (электронная почта, Интернет).

Практически в  любом комплексе можно выделить следующие основные режимы.

1. Подготовка туристских  услуг к продаже: ведение информационных справочников (заполнение баз данных по странам, отелям, авиакомпаниям и т. д.), систематизация ресурсов, назначение и редактирование системы цен, скидок, календарных периодов, подготовка иллюстративных материалов.

2. Создание тура (формирование турпродукта под индивидуального или группового клиента, расчет тура) или разработка шаблонов стандартных туров.

3.  Финансовый блок, бухгалтерия: анализ деятельности фирмы (списки наиболее активных турагентств, графики загрузки отелей, рейтинги популярности направлений), ее связь и расчеты с партнерами, бухгалтерия.

4. Администрирование  прав пользователя (кому и какие операции разрешены).

Эти технологические  операции составляют основную часть  любого комплекса и относятся  к бэкофисной составляющей офисных технологий, поэтому иногда эти программные комплексы, наряду с названием специального программного обеспечения, называют именно BackOffice.

Хотя, безусловно, в каждом комплексе присутствует и фронтофисная (FrontOffice) часть: автоматизировано обслуживание клиента (бронирование агентами и клиентами услуг, пакетов услуг, туров, их продажа); реализована технология безбумажного офиса (широкие возможности подготовки стандартных документов - ваучеров, списков для посольств, анкет, а также нескольких видов отчетов -о платежах, бронировании и продаже путевок). Встроенные режимы позволяют автоматически производить подготовку стандартных документов и выводить их на факс, файл или на принтер.

Лидером по продажам своих программных продуктов является фирма «Мегатек» (программные комплексы «Мастер-Тур» и «Мастер-Web»). 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение.

Применение  программных комплексов фирмы «Мегатек» обеспечивает автоматизацию фронтофисных и бэк-офисных технологий работ туроператоров и турагентов, программные комплексы поддерживают удаленную связь туроператоров со своими агентами, обеспечивая онлайновое бронирование. Силами разработчиков «Мегатек» и «СФТ» в Интернете создается система дисконтных продаж туристских услуг, рассматриваются проблемы стыковки этого программного обеспечения с глобальными системами бронирования. 

В результате проведенного исследования нами была выявлена роль  обработки информационных потоков  менеджера туризма и определена характеристика, оснащения рабочего места которая, зависит от следующих составляющих:

1. Аппаратное обеспечение:
• персональный компьютер;
• оргтехника.
2. Программное обеспечение:

• стандартное;
• специализированное.

 

2. Современные телекоммуникации – как перспективные направления совершенствования рабочего места менеджера туризма 

2.1. Современные телекоммуникации

      Термин "компьютерные телекоммуникации" обозначает компьютерные сети связи, осуществляющие дистанционную передачу данных между  компьютерами.

      Компьютерные  телекоммуникации позволяют быстро передавать информацию в любом ее виде (цифровые данные, текст, графика, звук, видео и т.д.).

      Благодаря этой технологии люди получили возможность  доступа к интересующей их информации вне зависимости от того, где они  живут.

      В настоящее время, компьютерные сети делятся на локальные и глобальные. Также существуют современные виды телекоммуникаций, таких как: IP-телефония и видеоконференции.

     Существуют  и средства деловой коммуникации. Этим термином называются программы, которые  позволяют проводить совещания бизнес-партнеров без непосредственной встречи его участников, что удобнее, нежели электронная почта. Одно из таких средств - программа NetMeeting корпорации «Microsoft», позволяющая общаться с партнерами одним из двух способов: путем ввода сообщений с клавиатуры или непосредственно разговаривая с ними (при этом необходимы звуковая плата, колонки и микрофон). При наличии цифровых видеокамер можно видеть участников совещания на экране монитора. Для установления связи нужно зарегистрироваться на одном из шести серверов от http://www.uls. microsoft.com до http://www.uls5.microsoft.com.