Современные телекоммуникации – как перспективные направления совершенствования рабочего места менеджера туризма

     Введенная пользователем при регистрации  информация позволяет партнерам  легко его отыскать. Желательно, чтобы и остальные участники совещания были зарегистрированы на том же сервере. В назначенное время достаточно соединиться с выбранным сервером и выбрать имена нужных людей из списка. После установки соединения с партнерами можно вводить текст с клавиатуры, возможна и голосовая связь, но только с одним партнером одновременно.

     Интернет-телефония (IР)

     Интернет-телефония, или IP-телефония, позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь с помощью обычного телефонного аппарата или с помощью компьютера, подключенного к Интернету.

     Наиболее  распространены программные пакеты Интернет-телефонии Internet Phone фирмы «VocalTec» и Televox фирмы «Voxware».

     Рассмотрим  три варианта Интернет-телефона.

     Первый  и самый распространенный - соединяемся с сервером, поддерживающим Интернет-телефонию, находим нужного абонента, устанавливаем голосовую связь.

     Второй - при помощи программы Web Phone фирмы  «Itel» сразу находим нужного  человека, устанавливаем голосовую связь.

     Третий  вариант позволяет обойтись без  компьютера -пользователь дозванивается  по обычному телефону на сервер Интернет-провайдера, у которого установлено соответствующее программное обеспечение. Интернет-провайдер перенаправляет вызов на набранный телефонный номер в нужном городе. Интернет-провайдер предоставляет выход в Интернет двумя способами:

     • по телефонной линии с помощью модема (иначе этот выход называется удаленным доступом по коммутируемой линии). Модем пользователя по телефонной линии дозванивается до модема провайдера, модемы опознают друг друга, происходит соединение и выход в Сеть. Доступ по коммутируемой линии дешевле, но качество связи и скорость обмена информацией невелики. Кроме того, нужно время, чтобы дозвониться до узла провайдера. Пока происходит передача информации, телефон занят;

     • по выделенной линии (постоянный канал  или прямой доступ по выделенному каналу связи, рис. 5). В этом случае нужно подводить к фирме отдельный кабель или иметь радиоканал. Выделенная линия обеспечивает более надежную передачу информации, но цена довольно высокая. Используется в основном средними и крупными компаниями через собственные линии связи, телефон в это время свободен. 

       
 

     Рис. 4 Удаленный доступ по коммутируемой  линии

       
 
 

     Рис. 5 Прямой доступ по выделенному каналу 

     Услуги  Интернет-телефонии в России по третьему варианту предоставляют московские фирмы «АМТ», «Конвей» (экономия от 4 до 8 раз).

     Лидерство в Интернет-телефонии принадлежит  американо-израильской компании «VocalTec». Ей удалось создать реально работающую систему обмена голосовыми сообщениями через Сеть и, раскрутив эту систему, продать миллионы копий своих программных продуктов. При «телефонной» связи каждому пользователю выделяется в монопольное распоряжение линия связи. При коммутации пакетов несколько пользователей одновременно используют один и тот же канал. Уплотняя трафик путем разбивки на пакеты и эффективно заполняя ими доступный канал, можно таким образом понизить стоимость использования канала для каждого отдельного пользователя (табл.1). Таким образом, телефонные разговоры часто используемые в туристской деятельности, при использовании IP-телефонии становятся менее затратными для предприятия.

     Таблица 1. Приблизительная стоимость минуты разговора, долл.

     Сегодня под Интернет-телефонией понимают такую  технологию, в которой голосовой  трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично - через Интернет. Именно таким способом осуществляются звонки с телефона на телефон, с компьютера на телефон, с телефона на компьютер (здесь вместо номера телефона используется IP-адрес), а также ставший в последнее время особенно популярным звонок с Web-броузера на телефон (просматривая какой-нибудь корпоративный Web-узел, пользователь нажимает мышкой на кнопку Call и получает телефонное соединение с офисом этой компании).

     На  рис. 6 условно представлена схема  связи двух абонентов Интернет-телефонии.

       
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 6 Схема связи по IP-телефонии 

     Ключевым  элементом Интернет-телефонии является связка  
«шлюз - Интернет - шлюз». Шлюз представляет собой компьютер-сервер, дополненный специальными платами расширения и соответствующим программным обеспечением. Он служит интерфейсом между передающим звук устройством пользователя (телефоном или компьютером) и сетью Интернета. Шлюз обеспечивает прием и преобразование данных в форму, пригодную для пересылки по сети (и обратное преобразование). Абоненту-1 нужно лишь связаться с ним тем или иным способом. Шлюз, имеющий выход в Интернет, передаст по Сети данные на другой такой же шлюз, ближайший к абоненту-2, после чего, претерпев обратное преобразование, звук достигнет цели своего путешествия.

     Способы использования IP-телефонии:

     1. Использование собственной сети. Для этого необходимо установить в двух офисах партнеров шлюзы (см. рис. 6).

     2. Использование   специальной   карточки.   Операторы IP-телефонии, имеющие собственную сеть, продают специальные пластиковые карточки с Pin-кодом. Покупая такую карточку, вы кладете деньги на депозит, с которого они по мере ваших звонков будут расходоваться. Имея такую карту, вы звоните на определенный номер городского телефона и после голосового приглашения набираете указанный на ней код, а затем номер телефона вызываемого абонента.

     Видеоконференции

     Это более современный способ деловой коммуникации в Интернете, ибо предоставляет возможность видеть и разговаривать с собеседником, правда, общение происходит с некоторой задержкой. Установить видеосвязь можно сразу с несколькими собеседниками.

     Способы использования видеоконференции

1. Ведение переговоров или обсуждение, каких либо вопросов в режиме реального времени с поставщиками или партнерами.
2. Использование специальных наборов оргтехники и программного обеспечения для видеоконференций, позволяющие собеседникам общаться даже на разных континентах.

 

2.1.1. Локальные сети

      Одним из способов совершенствования рабочего места менеджера по туризму, является создание в организации своей  локальной сети. Так как использование  дискет, в наше время, занимает много  времени.

     Локальные вычислительные сети (LAN) – представляет собой набор компьютеров, периферийных устройств (принтеров и т. п.) и коммутационных устройств, соединенных кабелями. Локальные вычислительные сети отличаются от других сетей тем, что они обычно ограничены умеренной географической областью (одна комната, одно здание, один район).

     Существует  два типа компьютерных сетей: одноранговые сети и сети с выделенным сервером. Одноранговые сети не предусматривают  выделение специальных компьютеров, организующих работу сети. Каждый пользователь, подключаясь к сети, выделяет в сеть какие-либо ресурсы (дисковое пространство, принтеры) и подключается к ресурсам, предоставленным в сеть другими пользователями. Такие сети просты в установке, налаживании; они существенно дешевле сетей с выделенным сервером. В свою очередь сети с выделенным сервером, несмотря на сложность настройки и относительную дороговизну, позволяют осуществлять централизованное управление.

     Для построения сетей используются коаксиальный кабель, витая пара, волоконно-оптический кабель. Волоконно-оптический кабель позволяет создавать протяженные участки без ретрансляторов при недостижимой с помощью других кабелей скорости и надежности. Однако стоимость кабельной сети на его основе высока, и поэтому он не нашел пока широкого распространения в локальных сетях. В основном локальные компьютерные сети на сегодняшний день создаются на базе витой пары.

     Поэтому дальнейшее развитие компьютерных сетей  происходит на принципах структурирования. В этом случае каждая сеть складывается из набора взаимосвязанных участков — структур.

     Каждая  отдельная структура представляет собой несколько компьютеров  с сетевыми адаптерами, каждый из которых  соединен отдельным проводом — витой  парой — с коммутатором. При  необходимости развития к сети просто добавляют новую структуру.

     При построении сети по принципу витой  пары можно проложить больше кабелей, чем установлено в настоящий  момент компьютеров. Кабель проводится не только на каждое рабочее место, независимо от того, нужен он сегодня  его владельцу или нет, но даже и туда, где сегодня рабочего места нет, но возможно появление в будущем. Переезд или подключение нового пользователя в итоге потребует лишь изменения коммутации на одной или нескольких панелях.

     Для сетей, построенных по этому принципу, появляется необходимость в специальном электронном оборудовании. Одно из таких устройств – хаб – является коммутационным элементом сети. Каждый хаб имеет от 8 до 30 разъемов (портов) для подключения либо компьютера, либо другого хаба. К каждому порту подключается только одно устройство. Хабы являются сердцем системы и во многом определяют ее функциональность и возможности. 

2.1.2. Глобальные сети

     Так же, к совершенствованию рабочего места менеджера по туризму относиться подключение офиса или рабочего места менеджера к глобальной сети.

     Глобальная  сеть – сеть охватывающая весь мир  и объединяющая множество локальных  сетей.

     Для подключения к удаленным компьютерным сетям используются обычные телефонные линии (коммутируемые соединения) или  выделенные некоммутируемые линии.

     Телефонные  линии. Процесс передачи данных по телефонным линиям должен происходить в форме электрических колебаний - аналога звукового сигнала, в то время как в компьютере информация хранится в виде кодов. Для того чтобы передать информацию от компьютера через телефонную линию, коды должны быть преобразованы в электрические колебания. Этот процесс носит название модуляции. Для того чтобы адресат смог прочитать на своем компьютере то, что ему отправлено, электрические колебания должны быть обратно превращены в машинные коды - демодуляция. Устройство, которое осуществляет преобразование данных из цифровой формы, в которой они хранятся в компьютере в аналоговую (электрические колебания), в которой они могут быть преданы по телефонной линии, и обратно называется модем (сокращенно от МОдулятор-ДЕМодулятор). Компьютер в этом случае должен иметь специальную телекоммуникационную программу, которая управляет модемом, а также отправляет и получает последовательности сигналов передаваемой информации. Основное преимущество такого вида соединения - низкая стоимость связи. Стоимость оборудования (телефонов и модемов) также невелика. Но имеются и недостатки. Скорость передачи данных мала и телекоммуникационные компании не гарантируют предоставления требуемой полосы пропускания. Удручает и то обстоятельство, что из-за использования медного кабеля процент ошибок довольно высок.

     Обычно  в бизнесе не используют коммутируемые  соединения, а применяют так называемые выделенные линии.