Технология продаж туристских услуг

2.2.4. Передать Турфирме  не менее чем за 20 дней до  предполагаемой даты выезда все  необходимые документы и информацию  для оформления въездной визы (по перечню Турфирмы). Этот срок  может быть сокращен в зависимости  от регламента работы консульских  служб различных государств, что  уточняется и оговаривается в  каждом конкретном случае.

2.2.5. Довести до сведения  Турфирмы информацию, дающую возможность  последней предположить неблагоприятные  последствия, которые могут возникнуть  при оформлении виз или использовании  туристских услуг. К такой информации, в частности, может относиться информация о различного рода заболеваниях, имевших место в прошлом конфликтных ситуациях с государственными органами и загранпредставительствами, ограничения на право выезда из РФ, иных обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность Турфирмы надлежащим образом выполнить свои обязательства по настоящему Договору. Непредставление или предоставление не соответствующей действительности информации влечет для Туриста наступление последствий, предусмотренных п.п. 5.4. и 5.5. Договора.

2.2.6. Соблюдать законодательство  страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные  верования.

2.2.7. Сохранять окружающую  природную среду, бережно относиться  к памятникам природы, истории  и культуры.

2.2.8. Соблюдать правила  въезда в страну (место) временного  пребывания и правила выезда  из нее.

2.2.9. Соблюдать во время  путешествия правила личной безопасности.

2.2.10. Поставить Турфирму  в известность о конкретных  целях приобретения туристской  путевки.

2.2.11. При наличии претензий или каких-либо иных замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и согласованных сторонами в Договоре и туристской путевке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Турист обязуется обратиться к Турфирме и представителям принимающей стороны на местах по телефонам, указанным в ваучере, туристской путевке и программе пребывания.

2.2.12. Своевременно (за день  до вылета/отъезда) уточнить у  Турфирмы время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание  авиарейсов, место и время сбора  группы, прочие существенные данные.

2.2.13. До начала поездки  получить документы, необходимые  для совершения путешествия в  офисе Турфирмы (в некоторых случаях  - в аэропорту/на вокзале у представителя  Турфирмы). Осмотреть указанные документы  и известить Турфирму без промедления  об обнаруженных в документах  недостатках.

2.2.14. Своевременно прибыть  в аэропорт (на вокзал) к установленному  Турфирмой месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Туриста от исполнения Договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Турфирмой.

2.2.15. Соблюдать правила  перевозки пассажиров, ручной клади  и багажа, установленные договором  с перевозчиком, а также транспортными  уставами, кодексами и соответствующими  подзаконными актами.

2.2.16. Относиться к имуществу  третьих лиц с надлежащей заботливостью  и осмотрительностью, соблюдать  установленные третьими лицами  правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу  третьих лиц.

2.2.17. Ознакомить указанных  в Заявке и туристической путевке  участников путешествия с содержанием  Договора и со всей информацией,  предоставленной Турфирмой в  том случае, если Турист заключил  настоящий Договор не только  от своего имени, но также  от имени или в интересах  иных, указанных в Договоре лиц. 

2.3. Права Туриста определяются  Федеральным Законом РФ “Об  основах туристской деятельности  в Российской федерации” от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, (ст.6). По желанию  Туриста Турфирма обязана ознакомить  последнего с содержанием указанного  Закона.

2.4. Турфирма вправе отказаться  от исполнения Договора в случае  нарушения Туристом установленного  Договором порядка оплаты, а также  в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим Договором с применением последствий, установленных п. 5.4. и 5.5. настоящего Договора.

2.5. Турфирма вправе заключать  и исполнять договоры с третьими  лицами, непосредственно оказывающими  услуги, входящие в туристский  продукт.

 

3. Цена договора  и порядок расчетов

3.1.В цену туристического  обслуживания в соответствии  с Заявкой может включаться: оформление  въездной визы, стоимость проездных  документов, доставка из аэропорта  в отель и из отеля в аэропорт, проживание в отеле и питание,  стоимость экскурсий, медицинского  страхования, аренды  автотранспорта, стоимость спецмероприятий и иное (как это предусмотрено в Заявке).

3.2. Общая цена туристского продукта по Договору указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью Договора и окончательном и согласованным сторонами счете.

3.3. Все взаиморасчеты  между сторонами на территории  РФ производятся в рублях. Цены  установлены в рублях, и могут  быть также указаны в валюте  страны пребывания или валюте  расчета тура в пересчете по  курсу ЦБ РФ на дату выставления  счета. Дополнительно оплачиваются расходы на конвертацию в размере 2%.

3.4. Стороны договорились, что моментом реализации турпродукта  считается момент передачи Туристу  всех необходимых документов  в соответствии с Заявкой и  настоящим Договором.

3.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения Договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения Договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Туристом Договора,  производится перерасчет цены услуг Турфирмы с доплатой Туристом разницы в цене. Турист, не согласившийся с изменением цены услуг, вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Турфирме фактически понесенных ею расходов по исполнению Договора.

3.6. Турфирма предоставляет  возможность Туристу оплатить  туристическое обслуживание с  использованием платежных карт  VISA (кроме VISAELECTRON), MesterCard (кроме ELECTRON). В этом случае, Турфирмой установлен сервисный сбор за возможность обслуживания по кредитной карте в размере 1,8% от суммы тура.

 

4. Ответственность  сторон. Порядок предъявления претензий

4.1. Турфирма несет ответственность  перед Туристом за действия (бездействие)  третьих лиц, если федеральными  законами и иными нормативными  правовыми актами РФ не установлено,  что ответственность перед туристами  несет третье лицо.

4.2. В случае неурегулирования претензий и (или) замечаний Туриста непосредственно на месте после обращения Туриста в соответствии с п. 2.5.11. Договора, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Турфирме с приложением доказательств, подтверждающих обоснованность претензионных требований, в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания турпоездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

4.3. Турфирма не несет  ответственности за:

4.3.1. Последствия, наступившие  в случае ненадлежащего оформления  загранпаспорта или предоставления  Туристом недостоверных сведений. Невозможность осуществления поездки  по этой причине влечет для  Туриста наступление последствий  в соответствии с п. 5.4. и 5.5. настоящего Договора (как при  расторжении Договора по инициативе  Туриста).

4.3.2. Отмену, несвоевременный  вылет, или опоздание самолета  по причинам, не имеющим непосредственного  отношения к профессиональной  деятельности Турфирмы, сохранность  и доставку багажа, а также   связанные с этими обстоятельствами  изменения программы тура. В этих  случаях ответственность перед  Туристом несут авиаперевозчики  в  соответствии с российским  и международным законодательством  и правилами ИКАО. Надлежащим  доказательством факта заключения  договора между Туристом и  авиакомпанией является авиабилет,  переданный Турфирмой Туристу  во исполнение настоящего Договора. Все заявления, претензии, иски  Туриста, связанные собственно  с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Туристом непосредственно  к авиаперевозчику. Авиакомпании  самостоятельно удерживают штрафы  при отказе от авиаперелета  по правилам авиаперевозчика,  размер которых зависит  от  класса бронирования, сроков отказа  от полета и применяемого тарифа.

4.3.3. Отказ консульских  учреждений в выдаче Туристу  въездной визы в страну пребывания. В этом случае внесенная сумма   возвращается Туристу с удержанием  фактически понесенных Турфирмой  расходов при организации поездки (в соответствии с п. 5.5.). Сумма консульского сбора и суммы, внесенные в центры приема документов для оформления виз, возврату не подлежат.

4.3.4. Убытки, понесенные Туристом  и связанные со снятием последнего  с рейса или отказом в разрешении  на выезд/въезд пограничными, таможенными,  санитарными и иными государственными  органами.

4.3.5. Убытки, понесенные Туристом  и связанные с его виновными  действиями/бездействием, к которым,  в частности, относятся:

а) неявка или опоздание  к месту оказания туристической  услуги (аэропорт, железнодорожная  станция, автовокзал, иное);

б) нарушение действующего законодательства Российской Федерации  и страны пребывания, в том числе, пограничных, таможенных, санитарных, карантинных и иных правил;

в) пребывание в состоянии  алкогольного или наркотического опьянения;

г) отказ от медицинской  страховки;

д) непредоставление или предоставление недостоверных сведений, предусмотренных в подпунктах 2.4.4. и 2.4.5. пункта. 2.4. настоящего Договора.

4.3.6. Убытки и любой  другой ущерб, нанесенный здоровью  и/или имуществу Туриста, понесенные  последним в связи с приобретением  им самостоятельно любых товаров  и услуг, не предусмотренных  настоящим Договором.

4.3.7. Убытки и любой  другой ущерб, нанесенный здоровью  и/или имуществу Туриста, понесенные  последним в связи с неисполнением  или ненадлежащим исполнением  страховой компанией обязательств  по заключенному с Туристом  договору страхования. В этом  случае ответственность несет   страховая компания.

4.4. Турфирма несет ответственность перед Туристом за непредоставление иностранным партнером Турфирмы каких-либо услуг в ходе уже начавшейся поездки (типа расселения или питания, отмены экскурсий, либо трансферов, а также других оплаченных услуг) только в том случае, если Турфирма была поставлена Туристом в известность об этих нарушениях своевременно, т.е. в сроки, позволяющие немедленно устранить указанные нарушения.

4.5. Стороны освобождаются  от ответственности за частичное  или полное неисполнение взятых  на себя обязательств, если  это  неисполнение явилось следствием  обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после подписания  Договора в результате событий  чрезвычайного характера, которые  стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить. К таким   событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание  почвы и иные явления природы,  а также террористический акт,  военные действия, забастовка в  отрасли или регионе, принятие  органом государственной власти  или управления решения, повлекшего  невозможность исполнения сторонами   своих обязательств.

 

5. Условия изменения  и расторжения Договора

5.1. Настоящий Договор  может быть изменен или расторгнут  по соглашению сторон или по  иным основаниям, предусмотренным  действующим законодательством  или настоящим Договором.

5.2. Каждая из сторон  вправе потребовать изменения  или расторжения Договора в  связи с существенным изменением  обстоятельств, из которых стороны  исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств  относятся:

 ухудшение условий  путешествия;

 изменение сроков совершения  путешествия;

 непредвиденный рост  транспортных тарифов;

невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, требующая госпитализации, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, Туристу возвращается денежная сумма, равная цене Договора, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных туристу услуг. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими вступившими в силу решениями органов государственной власти РФ (власти субъектов РФ, органов местного самоуправления), принимаемыми в соответствии с федеральными законами.