Технология продаж туристских услуг

Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой  ущерб, что он в значительной степени  лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Турфирмой  договора относятся:

неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая  существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского  продукта.

Иск о возмещении реального  ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Турфирмой  обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Турфирме либо Турфирме и страховщику совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности  Туроператора не лишает Туриста права  требовать от Турфирмы возмещения упущенной  выгоды и (или) морального вреда в  порядке и на условиях, которые  предусмотрены законодательством  Российской Федерации.

 

Порядок выплаты  страхового возмещения по договору страхования  ответственности Турфирмы.

 

В случаях неисполнения или  ненадлежащего исполнения Турфирмой  обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия  оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования  ответственности Турфирмы Турист или  его законный представитель вправе в пределах суммы финансового  обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании Туриста указываются:

фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного  в качестве финансового обеспечения  ответственности Турфирмы;

номер договора и дата его  заключения;

наименование Турфирмы, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование Агентства (если договор о реализации туристического продукта заключен между Туристом и  турагентом, действующим по поручению Турфирмы, но от своего имени);

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Турфирмы обязательств по договору;

ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об  основах туристской деятельности в  РФ», послужившие причиной обращения  Туриста к страховщику;

размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением Турфирмы обязательств по договору о реализации туристского  продукта, в том числе размер реального  ущерба, понесенного Туристом в связи  с его расходами по эвакуации.

К требованию Турист прилагает  следующие документы:

копию паспорта или иного  документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством  Российской Федерации (с предъявлением  оригинала указанных документов);

копию договора (с предъявлением  его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего  исполнения Турфирмой обязательств по договору.

Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные Туристом и  не обусловленные требованиями к  качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления  иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование Туриста  о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности  Турфирма должно быть предъявлено страховщику  в течение срока действия финансового  обеспечения.

Страховщик обязан удовлетворить  требование Туриста о выплате  страхового возмещения по договору страхования  ответственности Турфирма не позднее 30 календарных дней после дня  получения указанного требования с  приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности  Турфирмы к страховщику обратились одновременно более одного Туриста  и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму  финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально  суммам денежных средств, указанным  в требованиях к сумме финансового  обеспечения.

Требование о выплате  страхового возмещения по договору страхования  ответственности Турфирмы должно быть предъявлено Туристом страховщику  в течение срока исковой давности, установленного законодательством  Российской Федерации.

Страховщик освобождается  от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику  с требованием о возмещении упущенной  выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Турфирмой  обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается  от выплаты страхового возмещения Туристу  по договору страхования ответственности  Турфирмы, если страховой случай наступил вследствие умысла Турфирмы.

 

 

ТУРФИРМА       Турист

ООО «ГРИН ПЛЭНЕТ»

 

от Турфирмы \______________\   Турист \_________________\

 

 

Приложение 2         к              Договору о реализации   туристского  продукта  № 

                                            Дата начала тура_____________________

 

Датаокончания тура____________________

                                           Тип тура             ИНДИВ.                      ГРУППА

 

Заявка на туристско-экскурсионное  обслуживание

 

Дата заявки	Туроператор	Маршрут и название программы  (сроки, продолжительность)
12 августа 2010 года	ООО «ГРИН ПЛЭНЕТ»

 

Адрес туроператора: 191011, С-Петербург, Невский пр., дом 30

Телефон \ факс туроператор  тел. (812) 315-63-63 факс (812) 315-88-12

№	Ф.И.О. туристов	Дата рождения	№ заграничного паспорта	Действителен до
1
2

 

Страна	Город	Отель	Категория	Размещение	Питание	Стоимость

 

Условные обозначения:BB – завтраки, HB - полупансион (завтрак + ужин или завтрак + обед, напитки только за завтраком),

FB - полный пансион, напитки только за завтраком, Allinclusive - питание в течение дня, включая напитки местного производства в неограниченном количестве  DBL - двухместный номер с одной двуспальной кроватью, TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями, SGL - одноместный номер, EXB (extrabed ) - дополнительная кровать, TRPL- трехместный номер, QDRPL – четырехместный номер, Child – доп. кровать для ребенка

 

В стоимость тура входит (дополнительно к проживанию в гостинице/-ах, указанному выше):		Стоимость
Экскурсии
Трансфер
Транспорт
Авиабилеты
Виза
Страховка

 

Общая стоимость  тура
Предоплата и  сроки оплаты
Особые условия

 

В случае отказа от забронированного тура или  изменения тура турист несет штрафы в соответствии с п. 5  Договора «Условия изменения и расторжения  договора» * У.е. – оплата принимается в рублях по курсу доллара США/ Евро на день полной оплаты тура по курсу ЦБ РФ +2%.

 

Телефон  туриста ______________________________ Подпись туриста ______________/___________/

 

Подпись представителя турфирмы  _______________/_______________/

 

Дата