Консалтинг

 

Лучшим доказательством  востребованности услуг по управленческому  консультированию российским бизнесом является следующий факт: более 80% опрошенных нами менеджеров высшего звена указали  на то, что затраты их компаний на услуги консультантов за прошедший 2009 г., по крайней мере, не сократились. При этом увеличение затрат на консультантов наблюдалось в 43% компаний.

 

Интересно сопоставить полученный результат с изменением численности  управленческого состава российских компаний. Результаты исследования показывают, что его сокращение наблюдалось  практически в каждой третьей  компании. Речь, безусловно, не идет о  замене внутренних управленцев на внешних  консультантов, но определенная динамика прослеживается – внешний консалтинг в решении ряда вопросов более  эффективен, чем разросшийся бюрократизированный  управленческий аппарат многих российских предприятий.

 

 

 

Рис.3.8. Изменение затрат российских компанийна услуги консультантов в 2010 г.

 

Результаты исследования показывают, что более 60% российских предприятий уже имеет опыт неоднократного общения с внешними консультантами. Здесь респонденты разделились  на три практически равные группы. Почти 30% опрошенных указали на то, что  компания часто обращается за помощью  к внешним консультантам, причем в 13% компаний консультанты работают постоянно. Еще треть опрошенных признались, что время от времени прибегают  к услугам специалистов по управленческому  консультированию. Оставшаяся треть  респондентов отметили, что имеют  лишь разовый опыт общения с консультантами или вообще никогда не обращались к ним. При этом 6,2% не исключают  такой возможности и являются потенциальными клиентами консалтинговых компаний.На сегодняшний день в российской экономике не существует отрасли, которая бы не использовала возможности, предоставляемые консультантами. Однако, как и в предшествующие годы, по объемам заказываемых консалтинговых услуг безоговорочно лидирует промышленность, обеспечивая консультантам 60-70% совокупной выручки, причем наибольший объем доходов консалтинговых компаний обеспечивают предприятия нефтяной и нефтегазовой отрасли, электроэнергетики. Заметную роль (порядка 12% совокупной выручки) также играет финансовый сектор.Непропорционально мала доля заказов от предприятий, работающих в сфере услуг (в то время как в структуре ВВП России они занимают более 50%). Нецивилизованными с точки зрения потребления консалтинговых услуг эксперты называют строительную отрасль, компании, связанные с недвижимостью и розничной торговлей.

 

Услугами управленческого  консультирования пренебрегают предприятия  тех отраслей и сфер экономики, в  которых отсутствует жесткая  конкурентная среда или ощущается  нехватка финансов. В первом случае у менеджеров просто отсутствует  мотивация к более эффективному ведению бизнеса. В случае же дефицита финансов большинство руководителей  этого сектора вообще не думают о  консалтинге – их предприятиям не хватает средств даже на решение  текущих проблем. Именно такая ситуация складывается в сельском хозяйстве, угольной промышленности, на многих машиностроительных и транспортных предприятиях.

 

 

 

 

Рис.3.9. Как часто российские компании прибегают к услугам  внешних консультантов по управлению.

 

Более всего бизнес привлекает возможность использования знаний и навыков, которыми обладают профессиональные консультанты (это отмечают почти 60% опрошенных). Без внешних консультантов  не обойтись в случае необходимости  проведения независимой диагностики  компании. Более 50% респондентов указывают  на то, что прибегают к услугам  внешних консультантов для получения  непредвзятого «снимка» организации. Почти пятая часть российских предприятий прибегает к услугам  консультантов по управлению в случае нехватки людских и организационных  ресурсов для самостоятельного решения  управленческих проблем. Часто это  оказывается эффективным, особенно когда нагрузка подобного рода распределяется неравномерно по времени.Почти 7% опрошенных нами менеджеров высшего звена используют консультантов для обоснования решений, принятых руководством. Эти управленцы небезосновательно полагают, что оценка решения со стороны внешнего эксперта поможет избежать неконструктивных возражений и сопротивления персонала. Всего несколько человек указали на использование услуг консультантов в случае возникновения кризисной ситуации в компании. Анализируя такой результат, можно сделать предположения, во-первых, о недостаточной информированности представителей российского бизнеса о возможностях, предоставляемых современным управленческим консалтингом, а во-вторых, о все еще недостаточной открытости российского бизнеса и наличии некоторых «комплексов» в признании, например, того, что компания может попасть в кризисную ситуацию.

 

Сегодня бизнес в целом  уже знает, чего ожидать от консалтинга, приглашает специалистов, и ждет от них конкретного результата. Поэтому  то, что почти 60% респондентов отметили, что результат взаимодействия с  консультантами соответствовал их ожиданиям, не вызывает удивления. Несколько опрошенных топ-менеджеров даже заявили о том, что результат немного превзошел их ожидания. Это, безусловно, позитивный результат.Однако четверть опрошенных все же не удовлетворены опытом общения со специалистами по управленческому консалтингу. Таким образом, до абсолютно позитивного восприятия консалтинга российским бизнесом еще далеко. Необходимо восстанавливать репутацию консалтинга в целом, которая в глазах некоторых компаний была подпорчена недостаточно профессиональными его представителями.

 

Наиболее эффективно, по мнению представителей российского делового сообщества, использование консультантов  для проведения диагностики организации  и оценки эффективности ее деятельности, то есть действий, позволяющих в  полной мере использовать важнейшее  преимущество внешнего консалтинга  – независимость и беспристрастность.

 

Эффективность самих работ  по оптимизации деятельности консультантов  в конкретных функциональных областях участники исследования оценивают  несколько ниже, однако тоже на хорошем уровне. Консультанты показали свою эффективность и в качестве независимых экспертов проектов и решений. Здесь в полной мере проявляются преимущества консультантов как носителей большого багажа знаний и best practices в различных областях бизнеса.

 

 

 

 

Рис.3.10. В каких ситуациях  российские предприятия прибегают  к помощи внешних управленческих консультантов.

 

 

 

Рис.3.11. Соответствовал ли результат  взаимодействия с консультантами ожиданиям  российских компаний?

 

 

 

Рис.3.12. Насколько, по мнению бизнеса, использование консультантов  эффективно в следующих областях (Указаны средние оценки по пятибалльной шкале и распределение долей  оценок от «1» до «5»)

 

Внедрение изменений, проведение реструктуризации – очень актуальное в сегодняшней «бурлящей» внешней  среде направление, требующее от консультанта максимально эффективного применения всего доступного инструментария. К таким проектам привлекают лучших из лучших. Средняя оценка – 3,5 балла.

 

В оценках эффективности  консалтинга в такой традиционной для управленческого консалтинга  сфере как разработка средне–  и долгосрочной стратегии эксперты разошлись – пока сложно говорить о том, что бизнес может полностью  доверить консультанту формирование стратегии. Необходимость согласования интересов  множества заинтересованных лиц  крайне усложняет этот процесс.

 

Судя по ответам на другие вопросы, немногие участники исследования пользовались услугами консультантов  при необходимости вывода компании из кризисной ситуации. Тем не менее средний балл находится все же на достойном уровне, стремясь к показателю 3,1.

 

Низкая оценка эффективности  консультантов при решении текущих  проблем бизнеса свидетельствует  о том, что управленцы не желают слушать  советы по поводу оперативного управления бизнесом, считая, что консультант  не способен за время, проведенное в  компании, вникнуть во все нюансы происходящих в ней процессов.

 

Несмотря на высокую динамику развития, изменение отношения к  консультантам в России, другие позитивные сдвиги, эксперты, принявшие участие  в исследовании, сошлись во мнении, что российский рынок консалтинговых услуг не является зрелым и находится  в стадии становления. Что мешает наладить тесный диалог между российским бизнесом и консультантами? Какие  перспективные тенденции будут преобладать в ходе дальнейшего развития отрасли? Этим вопросам будут посвящены следующие публикации цикла.

 

3.3 Практические рекомендации  по актуальным вопросам формирования  российского рынка консалтинговых  услуг

 

Несколько лет назад мало кто мог объяснить, что такое  консалтинг и зачем он нужен. Сейчас мы смело оперируем понятиями  рынок и консалтинг. Для обычного человека это может показаться не нужно и не понятно, но для человека, работающего в бизнесе, консалтинг может быть необходим и полезен. Многие сейчас уже чётко представляют себе значение консалтинга для своего бизнеса. В результате, в данный момент консалтинг является весьма нужным продуктом, а спрос на услуги консультантов  повышается каждый день. Сама суть консалтинговых услуг заключается в предоставлении рекомендаций с целью повышения  эффективности работы как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Принято считать, что те, кто их предоставляет является экспертом в определенных областях и сферах деятельности. В результате российского исследования было выявлено, что консалтинговыми услугами различного характера пользуется больше половины предприятий России.

 

Следует отметить, что 85% из тех, кто ранее пользовался консалтинговыми  услугами, планируют за ними обратиться в будущем, что говорит об определенной степени удовлетворенности данными  услугами, а порой, об осознании необходимости высококвалифицированной помощи специалистов различных областей консалтинга.

 

Как следствие нормальных рыночных отношений на рост спроса на те или иные товары или услуги следует незамедлительная реакция со стороны предложения. Немало новых игроков появилось на рынке в последнее время. Можно сказать, что консалтингом пытаются заниматься если не все, то очень многие, зачастую не имея при этом достаточной квалификации. Причём деятельность таких компаний негативно отражается на имидже консалтинга в целом. Вновь создаваемым консалтинговым фирмам очень трудно удержаться на рынке.

 

При обращении в консалтинговую компанию перед руководством предприятия  стоят различные задачи. В настоящий  момент, в первую очередь, таковыми для калининградских компаний являются маркетинговые и управленческие задачи, а также задачи реализации новых проектов, создания новых направлений  бизнеса и развития (рис.3.13).

 

 

 

 

Рис.3.13. Цели обращения за консалтинговыми услугами

 

При этом причины обращения  за консалтинговыми услугами могут  различаться. Для одних организаций  это отсутствие необходимых специалистов, другие преследуют цели повышения квалификации собственных специалистов и экономии временных ресурсов.При этом, задачи, которые ставятся перед нами руководителями компаний, на первый взгляд имеют простые решения. Но часто ситуация складывается таким образом, что области постановки задач и области их решений не совпадают. И тут, конечно же, огромную роль играет профессионализм консультантов. И их способности показать руководителю ситуацию на предприятии в целом, «как есть», причём сделать это настолько мягко и «безболезненно», чтобы руководителю хотелось и было приятно работать с консалтинговой компанией.

 

Это и способности предлагать несколько вариантов решения  задач, причём находить такие моменты  в решениях, которые будут являться уникальными для каждой компании, даже если компании работают в конкурирующих  отраслях. Все составляющие компетентности консультантов являются прямыми  компонентами продвижения консалтинговой компании.

 

Рекомендации по формированию консалтинговых услуг:

 

1) Обеспечение планового  и равномерного роста продаж  с помощью организации сбытовой  сети по России с открытием  представительств. Для решения поставленной  задачи консультантами Консалтинговой  компании необходимо разработать  программу проекта по открытию  центрального регионального центра  продаж в г. Определить основные  цели и задачи работы центра  продаж, определить границы рынка  и основные целевые сегменты  потребителей. Первым этапом работы  в городе нужно провести качественные  маркетинговые исследования региональных  рынков консультантами Консалтинговой  компании. Затем реализовать программу  по подбору персонала, и начать  работы по открытию собственного  регионального центра для реализации  розничных продаж.

 

2) Повышение качества управления  компанией с помощью внедрения  системы менеджмента качества  на предприятии, подготовка к  сертификации по стандартам ИСО  9001. Необходимо провести управленческий  аудит предприятия. 3) Повышение качества  управления компанией через решение  задач развития управленческих  навыков руководителей, оптимизация  бизнес-процессов, согласование  деятельности служб. Необходимо  провести проработку процесса  планирования деятельности компании: отдельных процессов, всей системы  управления, улучшений. Классификацию  бизнес-процессов в организации,  провести их описание. Разработать  процедуры управления документацией  и системы внутренних коммуникаций. Данная работа позволит провести  реорганизацию на предприятии  и резко снизить численность  штата.

 

Рынок консалтинговых услуг  можно разделить на несколько  основных сегментов, таких как аудит, управленческий, маркетинговый, налоговый, правовой и финансовый консалтинг, создание и внедрение средств  автоматизации, рекрутинг и PR-деятельность. Все заметнее прослеживается тенденция слияния рынка аудита и консалтинга, в связи с чем сегодня многие без сомнения, говоря о рынке консалтинга, подразумевают под ним, в том числе, и аудиторскую деятельность.

 

Несмотря на накопленный  опыт и профессионализм западных консультантов, большинство представителей российских предприятий при очередном  обращении предпочитают пользоваться услугами российских консалтинговых компаний. Данные предпочтения основываются на понимании руководителей российских предприятий несоответствия в приложении опыта и методик, предлагаемых зарубежными  консультантами на почву отечественного бизнеса.