Формулирование миссии является
первым и самым ответственным
решением при стратегическом
планировании. Миссия и основные
цели служат ориентирами для
всех последующих этапов планирования
и одновременно накладывают определенные
ограничения на направления деятельности
организации при анализе альтернатив
развития.
На основании миссии разрабатываются
основные цели, которые определяют
направления деятельности для
ее обеспечения.
Формулирование миссии — краеугольный
камень формирования стратегии
организации. Иногда возникает
необходимость корректировки и
уточнения миссии организации,
поскольку меняются условия внешней
среды, изменяется внутренняя
ситуация и в отрасли, и в
компании. Разработка миссии требует
превосходного знания отрасли,
в которой действует компания
или в которую она собирается
войти, понимания происходящих
макроэкономических и политических
процессов в стране и регионе,
определяющих условия предпринимательской
деятельности, а также учета особенностей
внутренней среды организации.
В то же время миссия во
многом определяется интуицией
руководителя организации. Она
формализует и актуализирует
его стратегическое видение.
Миссия организации определяет
настоящие и будущие виды бизнеса
организации и определяет долгосрочные
стратегии развития компании. Миссия
выражается в высоком и вдохновенном
стиле. Миссия может быть сформирована
в виде одного предложения
(или даже отдельного слогана),
но нередко миссия представляет собой
многостраничный программный документ.
Как правило, чем более крупной является
компания, тем более детально разрабатывается
ее миссия. При формулировке миссии вновь
создаваемой компании в нее полезно включить:
•
указание на вид бизнеса, которым
компания намерена заниматься, и/или
какие потребности каких групп
клиентов она собирается удовлетворять;
•
определение характера взаимоотношений
с внешней средой, которые необходимо
сформировать в процессе становления
деятельности организации;
•
характеристика формируемых взаимоотношений
с персоналом организации.
В России миссия организации
включается в ее Устав.[6]
5. Зачем и как
в организации вырабатываются стратегические
установки
Стратегические установки — это
формализованное представление
высших руководителей организации
о деятельности персонала организации,
отдельных структурных подразделений
и бизнес - единиц. Стратегические
установки формируют организационную
культуру организации, определяя
характер функционирования ее
персонала и подразделений. Во
многом стратегические установки
зависят от стиля руководства.
Задача их формулирования состоит
в том, чтобы объединить и
нацелить всех сотрудников организации
на реализацию миссии (генеральной
цели) организации. дополнительно стратегические
установки способствуют росту лояльности
персонала и тем самым обеспечивают рост
производительности труда и качество
работы.
Стратегические установки нередко
формулируются высшим руководством
при проведении совещаний или
при непосредственном контакте
с подчиненными. Однако в крупных
западных компаниях достаточно
распространенной остается практика
специальной раз работки стратегических
установок для персонала в
обеспечение миссии организации.
Стратегические установки могут
быть устными, но могут быть
представлены и в документальном
виде. Как правило, они отличаются
краткостью и формулируются в
виде слоганов. Однако возможно и более
формализованное и подробное определение
стратегических установок, особенно в
тех случаях, когда руководству важно
добиться неукоснительного и точного
выполнения намеченного. В таких случаях
стратегические установки включаются
в организационно-правовые документы:
должностные инструкции, положения о под
разделениях, приказы и др.
6. Как формируются
стратегические цели организации
Цели организации разрабатываются
в поддержку генеральной цели
и конгруэнтны (соразмерны) ‚
ней. Они должны обладать рядом
характеристик. Так, цели должны
быть, прежде всего, измеримыми, реальными
(достижимыми), взаимоподдержявающими,
хорошо мотивированными. Цели должны быть
достаточно привлекательными и вызывать
стремление к их достижению.
Для того чтобы сформировать
весь комплекс целей организации
и не пропустить среди них
важные, желательно предварительно
выделить стратегические хозяйственные
подразделения и определить значимые
функциональные зоны (целевые зоны)
организации. Такими функциональными
зонами могут быть: реализация
продукции и услуг; снабжение
(закупки); производство продукции
и услуг; финансы; работа с
персоналом и его мотивация;
внешние и внутренние коммуникации;
НИОКР и т. д. На каждом
этапе развития организации приоритет
может быть отдан любой из
перечисленных функциональных зон.
Это зависит от индивидуальных
характеристик руководителей организации
и конкретной стратегической
ситуации в данный момент. По
существу, здесь должны быть выделены
те функциональные зоны, в которых
руководство планирует добиться
значительных результатов.
Формальных процедур выбора целей
немного, и они меняются значительно
реже, чем стратегии. Опыт позволяет
рекомендовать следующий алгоритм
формирования целей организации,
состоящий из шести шагов:
1.
Осознание важности формулирования
и представления целей как
необходимого условия успешного
развития организации.
2.
Формулирование целей.
З.
Логическое построение целей.
4.
Привлечение сотрудников к формулированию
целей.
5.
Наглядное представление целей.
6.
Составление целевого портрета
организации.
Самой распространенной ошибкой
при выборе целей развития
организации является отношение
к ним как к чему-то очевидному
и предопределенному. Поэтому
большинство организаций не имеют
четко сформулированных и документально
зафиксированных целей. Организации,
в которых не обсуждаются генеральные
и хозяйственные цели, во многом
теряют способность достижения
согласия среди сотрудников относительно
общих целей развития.
Основное правило при выборе
целей, особенно генеральных,
— привлечение к их разработке
сотрудников и открытое обсуждение
альтернатив. Это создает условия
для сплочения основной массы
сотрудников вокруг общей цели,
а другим показывает, что они
могут поискать возможность удовлетворить
свои экономические и социальные
запросы в других организациях.
Цель, в выработке которой принимали
активное участие сотрудники
организации, сплачивает их и
выступает сильным мотивом в
последующих действиях по ее
достижению. Успех в этой работе
будет еще более заметным, если
каждая цель сопровождается планом
конкретных мероприятий, направленных
на реализацию цели, с указанием
сроков их выполнения и личной
ответственности каждого сотрудника.
Гласность и наглядность представления
целей важна не только для
сотрудников организации, но и
для ее клиентов и общественности
в целом. Четко сформулированные
и наглядно представленные цели
способствуют сплочению сотрудников,
повышению репутации и созданию
положительного имиджа организации.
Наглядное изображение — макет,
план, символ — может сказать
нам больше, чем множество слов.
Все цели организации необходимо
логически увязать в определенную
систему Здесь решается главная задача
— обеспечение непротиворечивости целей,
что служит условием их достижимости.
При формировании целей организации необходимо
использовать эффект синергии — усиления
совокупных результатов деятельности
организации при одновременной реализации
согласованных целей по сравнению с их
разрозненным выполнением. Например, цель
— повышение уровня прибыли на вложенный
капитал — связана и может поддерживаться
целями: разработки нового образца продукции
и совершенствования системы управления
производством.
В заключение полезно составить
целевой портрет организации.
Для этого Целесообразно предложить
сотрудникам заполнить анкету, содержащую
следующие вопросы:
•
Каково Ваше идеальное представление
о своей организации?
•
Какой Вы представляете себе организацию
в текущем и следующем годах,
через 1—3 года?
•
Какие события могут помешать
продвижению к намеченной цели и
какие будут этому способствовать?
•
Как можно более кратко изложите
свое видение организации?[7]
Чтобы составить коллективный
целевой портрет организации,
можно провести специальный семинар
сотрудников.
На выбор целей огромное влияние
оказывают индивидуальные ценности
и Личные цели сотрудников
организации. В первую очередь
учитываются мнение и ценности,
которые являются приоритетными
для высшего руководства и
собственника фирмы. Высшее руководство
длительное время сохраняет верность
определенным ценностям, которая
проявляется в выборе типа
управления, а также в целях
организации.
7.Каким образом
обеспечивается единство миссии, целей
и стратегии организации и их непротиворечивость
Особенностью стратегического управления
является то, что оно «пронизывает»
всю организацию как по вертикали
стратегической пирамиды (от стратегического
видения и корпоративной миссии
до конкретных задач конкретным
исполнителям), так и по горизонтали
по функциям организации. При
этом стратегические установки
формулируются сверху вниз, а
обратная связь служит исключительно
для корректировки или уточнения
стратегических элементов более высокого
уровня (рис. 3.).
Рис. 3. Взаимосвязь миссии, целей и стратегии
и обеспечение их согласованности.
Стратегические цели представляют
собой конкретные количественные
(реже — качественные, но однозначно
интерпретируемые) показатели и
сроки их достижения, которые
выступают критериями эффективности
реализации принятой стратегии.
В то же время оценка результатов
реализации стратегических целей
и задач позволяет оценить
эффективность самой стратегии
развития организации.[8]
Обеспечение непротиворечивости
стратегических целей и задач
организации достигается путем
разработки «дерева целей», т.
е. конкретизации и детализации
главной стратегической цели
и определения путей ее достижения.
Построение «дерева целей» организации
производится сверху вниз —
от генеральной цели к конкретным
целям и задачам. Нередко «дерево
целей» выстраивается как результат
итерационных ответов на вопрос:
«Что нужно сделать, чтобы достичь
данной поставленной цели?» (What-if
анализ). Уровень детализации целей и задач
определяется уровнем иерархии, а направление
целей и задач — функциональной специализацией
подразделений.[9]
Цели и задачи разрабатываются
как на длительные сроки (до
20— 30 лет), так и в краткосрочном
масштабе (на период до 1 года). Непротиворечивость
целей и задач в течение
всего стратегического периода
обеспечивается за счет их
строгой преемственности: каждая новая
цель или задача является логическим продолжением
реализованных целей и задач в направлении
генеральной стратегической цели.
8. Какие методы
используются при формировании системы
стратегических целей организации
Теория и практика стратегического
планирования и управления показывает
действенность нескольких методов
организации выработки целей
фирмы. Все они основаны на
мнениях экспертов. Среди них
такие известные методы, как мозговой
штурм, метод Дельфи, ориентации
группы, сценарии будущего. Первые три
метода достаточно хорошо описаны в специальной
литературе.
Мозговой штурм (brain stroming)— метод,
предложенный в США в 1956 г. Основным принципом
данного метода является отделение процесса
генерирования идей от их последующего
анализа и оценки. Сущность первого этапа
состоит в том, что группа экспертов в
сжатые временные сроки (как правило, 10—15
мин) должна предложить как можно больше
идей для решения какой-либо задачи; на
втором этапе производится подробный
тщательный анализ всех выдвинутых идей
и предложений.
Как правило, экспертная группа
формируется из специалистов
в различных областях знаний (инженеры,
экономисты, социологи и др.), что
обеспечивает нахождение оригинальных
идей, более объемное рассмотрение
существующей проблемы, распространение
знаний между различными областями
деятельности. Успех мозгового штурма
зависит не только от квалифицированности
экспертов — во многом результаты
работы экспертов определяются
на подготовительном этапе, задача
которого состоит в том, чтобы
информировать экспертов о сущности
проблемы и психологически настроить
их на конструктивную работу.
Во время проведения мозгового
штурма с помощью ауди- и видеоаппаратуры
фиксируется каждое высказывание и каждая
реплика экспертов, а затем — по окончании
работы — производится тщательный анализ
высказанных идей, аргументов и предположений,
на основании которого принимается управленческое
решение. В связи с этим важная роль отводится
организации непосредственно мозгового
штурма таким образом, чтобы каждый из
экспертов имел возможность высказаться
и при этом ничье мнение не подавляло бы
творческую активность остальных экспертов.
С помощью мозгового штурма в стратегическом
менеджменте решаются такие задачи, как
формирование стратегий, разработка перечня
целей организации, определение проблемного
поля и др.