Экспериментальное исследование выявления наличия внутриличностного конфликта у работников трудового коллектива ОАО «Фружеле»

Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего  мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного  конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного  конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание  жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного  конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных  с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических  и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

Факторы конструктивного  разрешения внутриличностных конфликтов. В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к  внутренним противоречиям по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Одни погружаются  в размышления, другие тотчас начинают действовать, третьи окунаются в  захлестывающие их эмоции. Единого  рецепта правильного отношения  к внутриличностным конфликтам нет. Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных индивидуальных особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения внутренних противоречий, конструктивное отношение к ним.

1.  Преодоление внутриличностного  конфликта зависит от глубинных  мировоззренческих установок личности, содержания ее веры, от опыта  преодоления себя.

2.  Развитость волевых  качеств способствует успешному  преодолению человеком внутренних  конфликтов. Воля составляет основу  всей системы саморегуляции человека. В трудных ситуациях воля, как  правило, приводит в соответствие  внешние требования и внутренние  желания. Если же воля развита  недостаточно, побеждает то, что  требует наименьшего сопротивления,  а это не всегда приводит  к успеху.

3. Способы разрешения конфликта,  время, затрачиваемое на это  у людей с разными типами  темперамента, различны. Холерик решает  все быстро, предпочитая поражение  неопределенности. Меланхолик долго  размышляет, взвешивает, прикидывает,  не решаясь приступить к каким-либо  действиям. Однако такой мучительный  рефлексивный процесс не исключает  возможность в корне изменить  сложившуюся ситуацию. Свойства  темперамента влияют на динамическую  сторону решения внутриличностных  противоречий: на скорость переживаний,  их устойчивость, индивидуальный  ритм протекания, интенсивность,  направленность вовне или вовнутрь.

4.  На процесс разрешения  внутриличностных противоречий  оказывают влияние половозрастные  особенности личности. С увеличением  возраста Внутриличностные противоречия обретают типичные для данного индивида формы разрешения. Периодически вспоминая прожитое, мы возвращаемся к критическим точкам, когда-то нарушившим размеренное течение бытия, по-новому их переосмысливаем, все более глубоко и обобщенно анализируем способы разрешения конфликтов, преодоления того, что казалось непреодолимым. Работа над своим прошлым, анализ собственной биографии — один из путей развития внутренней стабильности, цельности, гармоничности[14].

Различны способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин. Мужчины более рациональны, они  с каждым новым внутриличностным переживанием обогащают свой набор  средств разрешения ситуации. Женщины  всякий раз по-новому радуются и  страдают. Они разнообразнее в  личностных характеристиках, а мужчины  — в ролевых. Женщины больше успевают обновить и как бы заново отредактировать  накопленный опыт, мужчины менее  склонны возвращаться к пережитому, но умеют своевременно выйти из конфликта.

Преодоление внутриличностного  конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов психологической  защиты. Психологическая защита —  нормальный, повседневно работающий механизм психики. Она является продуктом  онтогенетического развития и научения. Развиваясь как средство социально-психологической  адаптации, механизмы психологической  защиты предназначены для контроля эмоций в тех случаях, когда опыт сигнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и выражения.

Некоторые исследователи  считают психологическую защиту непродуктивным средством решения  внутреннего конфликта. Они полагают, что защитные механизмы ограничивают развитие личности, ее «собственную активность».

Выводы к главе

В зарубежной и отечественной  науке сложилось различное понимание  внутриличностного конфликта. Он рассматривается  исходя из того понимания личности, которое сложилось в рамках определенной научной парадигмы. Внутриличностный конфликт представляет собой острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира, отражающей противоречивые связи с социальной средой, и задерживающее принятие решения. Выделяются показатели внутриличностного конфликта в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах личности. Интегральными показателями внутреннего конфликта являются нарушение нормального механизма адаптации и усиление психологического стресса.

Основные виды внутриличностного  конфликта: мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой, адаптационный и конфликт неадекватной самооценки.

Среди условий возникновения  внутриличностного конфликта выделяют личностные (наличие сложного внутреннего  мира, развитой иерархии мотивов, системы  чувств, склонности к самоанализу  и рефлексии) и ситуативные (внешние: объективные препятствия, требования общества, окружающих; внутренние: противоречие между значимыми, приблизительно равной силы отношениями, которое воспринимается как неразрешимое).

Переживание внутриличностного  конфликта — особая форма активности личности, в которой осознается противоречие и происходит его разрешение на субъективном уровне. Основой переживания является психоэмоциональное напряжение, имеющее  субъективное качество и предметное содержание.

Внутренние конфликты  могут приводить как к конструктивным, так и к деструктивным последствиям. К последним относится возникновение  невротического конфликта.

В современной науке суицидальное поведение рассматривается как  следствие дезадаптации личности в  условиях переживаемого ею микросоциального конфликта. Центральную роль в возникновении  суицидального кризиса личности могут играть конфликты, обусловленные  спецификой трудовой деятельности, семейных отношений, связанные с асоциальным  поведением человека, обусловленные  состоянием здоровья или материально-бытовыми трудностями. Суицидальное поведение  строится на основе межличностного или  внутриличностного конфликта. Непременным  условием для этого служит особая личностная предрасположенность, вследствие которой индивид оказывается  не в состоянии справиться с актуальной проблемой.

Суицид относится к  крайне деструктивному выходу из внутриличностного  конфликта. Психологическая структура  суицидального поведения представляет собой взаимосвязь мотивационных, аффективных, ориентировочных и  исполнительных компонентов деятельности и общения личности в условиях кризисной личностной ситуации. Ориентирами  для определения конкретных форм и приемов психотерапевтической коррекции суицидального поведения  являются интегральные свойства личности суицидента, которые включают в себя ряд уровней психической деятельности: когнитивный, эмоционально-мотивационный  и поведенческий.

Существует ряд условий  предупреждения внутриличностных конфликтов. Среди них выделяют такие, как: наличие  устойчивой системы ценностей и  мотивов личности; адаптивность и  гибкость; оптимистическое отношение  к жизни; умение управлять своими желаниями и эмоциями; развитость волевых качеств; уточнение иерархии ролей; адекватность самооценки; своевременное  решение возникающих проблем; правдивость  в отношениях и др. Под разрешением  внутреннего конфликта понимается восстановление согласованности компонентов  внутреннего мира личности, установление единства психики, снижение остроты  противоречий жизненных отношений. На разрешение внутренних конфликтов влияют мировоззренческие установки, волевые качества, темперамент, половозрастные особенности личности. Механизмами разрешения внутриличностных конфликтов выступают механизмы психологической защиты: отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, изоляция, интроекция, интеллектуализация, аннулирование, сублимация, рационализация, реактивное образование, компенсация, идентификация и фантазия.

Глава 2. Экспериментальное исследование выявления наличия внутриличностного конфликта у работников трудового коллектива ОАО «Фружеле»

2.1 Характеристика  испытуемых и описание методов  исследования

В первой части курсовой работы мы изучили и проанализировали литературные источники по проблеме внутриличностных конфликтов. Во второй части работы мы проведем экспериментальное исследование на выявление внутриличностного конфликта у работников трудового коллектива ОАО «Фружеле».

Экспериментальной базой  исследования стал трудовой коллектив  строительной фирмы ОАО «Фружеле» 15 девушек, занимающих должность менеджера в разных подразделениях организации.

Люди разные: по образованию, по темпераменту, по состоянию здоровья, по социальному  статусу, и по восприятию руководителя. Перед ними единая цель и широчайший спектр задач. Усилия многих должны объединиться, привести к получению означенного  результата. С одной стороны задача менеджера ясна как день: обозначить цель, распределить роли, определить степень  ответственности, предоставить ресурсы, организовать деятельность специалистов, обеспечить достойное вознаграждение за труд, выполнить непосредственные распоряжения начальства. Все просто и сложно одновременно. Традиционно узкие звенья этой цепи – ресурсы и вознаграждение. Это и есть наиболее частая причина конфликтной ситуации, иногда, разного рода распоряжения не согласуются между собой и т.п. Это является почвой для развития у некоторых сотрудников фирмы внутриличностного конфликта. Однако при равных обстоятельствах разные люди по-разному выражают отношение к действительности. Одни – бурно протестуют, другие – равнодушно молчат, третьи – активно действуют с намерением изменить ситуацию. То есть, «человеческий фактор» - основа основ любых взаимоотношений.

Диагностические методики.

1.   В исследовании была использована методика, определяющая склонность к внутриличностному  конфликту «Тест на конфликтность» (Кноблоха-Фальконетта) и оценивающая данный критерий по двум шкалам «эго хватание» и «гармоничность».

Эгохватание – это внутренняя конфликтность личности. Склонность к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. Потребность в постоянной опёке.

Гармоничность – спокойствие, уверенность в себе, сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний. Последовательность поведения.

Чем ближе показатель по шкале  эгохватание к 20, тем выше уровень  внутриличностного конфликта испытуемого.

2.   Опросник для изучения степени осознания респондентом психологических механизмов своей проблемы (исследование внутриличностных конфликтов).

Опросник предоставляется  тем работникам, у кого имеется  внутриличностный конфликтдля определения  характера конфликта.

Шкалы: внутриличностные конфликты - между потребностями к независимости  и получении помощи, между потребностями  к доминированию и подчинению, между потребностью быстрых достижений и отсутствием способности к  усилию и настойчивости, между потребностью в достижениях и страхом неудачи, между уровнем притязаний и уровнем  достижений, между стремлением к  удовлетворению собственных потребностей и требованиями окружающей среды, между  нормами и сексуальными потребностями, между собственными поступками и  нормами, между нормами и агрессивными тенденциями, между уровнем доверенных задач и собственными возможностями, между стремлением к достижению во всех областях жизни и невозможностью совместить требования различных ролей, между уровнем притязания и возможностями, между выраженной потребностью проявить себя и отсутствием позитивных усилий, между сильной потребностью быть полноценным мужчиной (женщиной) и наличием эмоционально-сексуальных неудач.

Назначение теста –  изучения степени осознания респондентом психологических механизмов своей  проблемы, степени выраженности внутриличностного конфликта.

Описание методик и результаты исследования представлены в приложении.

Методики решено проводить  анонимно для получения более  правдивых и точных результатов.

В бланках проставлены  номера для удобства описания результатов  исследования.

2.2. Анализ результатов  исследования

Исследование проводилось  путём анкетирования при помощи двух методик. Объём выборки составил 15 человек.

Выявлено:

1)  внутриличностный конфликт, согласно «Тесту на конфликтность» Кноблоха-Фальконетта имеется у двух сотрудников ОАО «Фружеле». Это работники, заполнявшие бланк №1 и №8 (Приложение. Результаты «Теста на конфликтность» Кноблоха-Фальконетта).

2)   согласно опроснику для изучения степени осознания респондентом психологических механизмов своей проблемы (внутриличностный конфликт) выяснено, что у работника, заполнявшего бланк №1 присутствует конфликт между потребностями к доминированию и подчинению, и конфликт между уровнем доверенных задач и собственными возможностями. У респондента, заполнявшего бланк №8, имеется наличие конфликта между потребностями к доминированию и подчинению, конфликт между потребностью в достижениях и страхом неудачи, конфликт между уровнем доверенных задач и собственными возможностями (Приложение. Результаты опросника для изучения степени осознания респондентом психологических механизмов своей проблемы).