Определение конфликта и пути его разрешения

      Амортизация применима на службе, в общественных, личных и семейных отношениях. Здесь  необходимо:

      1. Доводить амортизацию до конца, уметь ждать результата.

      2. Принимать человека в целом, стараясь не натыкаться на его колючки.

      3. Прежде чем разрывать отношения, их налаживать.

      Сюрприз

      Кроме амортизации существует еще суперамортизация.

      Принцип: усиль сам то качество, которое тебе приписал партнер по общению.

      В автобусе:

      Женщина (мужчине, пропустившему ее вперед в  автобус, но немного придавившему ее): У, медведь!

      Мужчина (с улыбкой): Надо еще козлом назвать.

      А.: Вы глупец!

      Б.: Не только глупец, но и подонок! Так что берегитесь!

      При «психологическом поглаживании» и  приглашении к сотрудничеству этот прием лучше не использовать.

      Обычно  суперамортизация прекращает конфликт немедленно.»

 

     Методика  «Конструктивная  ссора» («Конструктивный  спор») С. Кратохвила

   Сущность  методики состоит в том, что супругам предлагают разыграть реальную или  гипотетическую (согласно предложенному психологом исходному сценарию) конфликтную ситуацию, а затем с помощью специального опросного листа (оценочного формуляра) оценить эффективность своего поведения в только что разыгранной конфликтной ситуации.

   В качестве исходных сценариев можно  предложить, например, следующие ситуации [Эйдемиллер, Юстицкис, 1999, с. 461-463]:

 

   Ситуация  № 1

   Роль  супруги:

   Вам больше 30 лет. По профессии вы инженер. Характер работы бюрократический, не требующий особых профессиональных знаний. Заработок низкий, нерегулярный. Привычный, годами сложившийся коллектив. Рутина. Вы давно замужем. С мужем познакомились в институте. Есть ребенок, который сейчас находится у бабушки. Вам кажется, что с момента создания семьи муж занял позицию иждивенца, стороннего наблюдателя. «Настоящий, увлеченный, активный он там - на работе, с сослуживцами, друзьями». Дома предпочитает ни во что не вмешиваться.Летний день... Один из многих в вашей жизни. Сегодня с утра было холодно, поэтому вы оделись в теплое шерстяное платье. Днем потеплело. Вы возвращаетесь домой после работы, едете в душном транспорте. В каждой руке у вас по тяжелой сумке с продуктами. Приходите домой и видите, что муж лежит на диване с книгой в руках. То ли читает, то ли спит. В кухне, куда вы зашли, ворох грязной посуды в мойке, грязь на полу...

   Вы  испытываете очень сильное чувство... Такое чувство, что... Многие мысли промелькнули в голове... Вы начинаете действовать в соответствии с этим вашим состоянием...

   Роль  супруга:

   Вам за 30. Вы инженер одного из НИИ, занимаетесь  научной и конструкторской работой. Вас это захватывает. Подчас задерживаетесь на работе, так как вам хочется обсудить свои идеи с коллегами, доделать то, что не успели. В коллективе вас уважают как специалиста, хотя вы и не сделали карьеры. Заработок низкий, он вас не удовлетворяет, но сам характер работы «все искупает». Общественной работы вы сторонитесь. У вас семья, с женой познакомились в институте. Один ребенок, сейчас у бабушки.

   Дома  в последние годы частые конфликты  с женой. Она все время чем-то недовольна. Ей кажется, что вы уделяете семье мало внимания. Действительно, работа отнимает у вас много сил. Дома хочется отдохнуть, расслабиться, что-то обдумать. В конфликтах с женой стараетесь ее понять, иногда уступаете ей, но не всегда это получается.

   Сегодня вы вернулись домой, пообедали. На кухне  оставили все так, как есть, решив, что уборку сделаете позже. Нужно было во что бы то ни стало дочитать книгу, которую вам дали на несколько дней.

   Сегодня жена пришла чуть позже обычного. Правда, вы так увлеклись книгой, что не обратили внимания на ее приход. Но когда  вы услышали ее голос, пришлось отложить книгу...

 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Таблица 2 Оценочный формуляр для методики «Конструктивная ссора»

 

   Ситуация  № 2

   Роль  супруга:Мне и жене по 25 лет. Сколько лет женат? Подождите, подождите... Ах да! Ведь нашей Светке 2 года, значит - 3.Когда жил с родителями, то все шло по привычному руслу: школа, работа, друзья, пивишко, мотоцикл. Сейчас? То же самое... У нас квартира, но живем то у ее родителей, то у моих. А кто за Светкой будет ухаживать? Я, что ли?

   Зря жена говорит, что мои родители все время ее учат. Ну и правильно, а кто еще жену научит? «Жена, знай свое место!» А меня, между прочим, ее родители тоже учат. Я считаю, что иногда жене надо дать урок. А то забудет, кто командир в доме. Вчера принимали гостей у себя. Ну, подсказывал жене, что делать. Чтоб шустрила, опять же мужу уважение... _ч

   А она мне потом вдруг заявляет...  ■

   Роль  супруги:Мне и моему мужу по 25. Три года состоим в браке. У нас есть собственная квартира. Но так уж получается, что живем то у его родителей, то у моих. Мы оба работаем. Нашей Свете 2 года. Столько хлопот... Хорошо еще, что родители, конечно, мои в первую очередь, помогали. Магазины, поликлиники, стирка, уборка - все это моя мама. Ну и я, конечно. Да, забыла сказать, летом отдыхаем на их даче, т. е. на даче родителей мужа.

   Когда живем с моей мамой, мне легко, хорошо. Могу общаться с подругами, ходить в гости, смотреть видак. Когда живем там, то меня постоянно учат. К подругам лишний раз не позвонишь: «Подруги дороже дочери...» А муж? Друзья, пиво, мотоцикл... Это нормально?!

   Вчера на нашей квартире праздновали день рождения дочери. Я - хозяйка! Пришлось покрутиться... Правда, многое из угощений привезла моя мама.

   А муж... Вспомнил, что он муж. Видели бы его позу, жесты. «Принеси, унеси... Я сказал...» Гордый поворот головы. «Видели, как у меня... Жена на цырлах!»

   Полчаса, час... А потом я ему сказала...

   После того как супруги проиграют ссору, им предлагают заполнить специальный  оценочный формуляр (см. табл. 2).

   С помощью этого формуляра можно получить следующие интегральные показатели относительно качества взаимодействия в период ссоры: стиль ссоры, результаты ссоры, окончательный результат.

   По  замыслу С. Кратохвила [1991, с. 209], оценку стиля ссоры производят оба ее участника. За каждый раздел можно получить -1, 0 или +1 балл; таким образом, окончательный результат может находиться в диапазоне от -4 до +4 баллов.

   При оценке результатов ссоры проводится подсчет очков для каждого  из участников отдельно. Можно получить профиль ссоры, занося в колонки отметки разным цветом.

   Окончательный результат получается суммированием  баллов по всему формуляру и может  достигать значения от-8 до+8.

 

   После заполнения оценочного формуляра целесообразно  обсудить с супругами, что они  могли бы сделать, чтобы повысить результативность своего взаимодействия, и предложить им проиграть новую конфликтную ситуацию с большей эффективностью.

    Методика  «Семейный совет»

   Место и время для совета выбирается такое, чтобы ничто не могло ему  помешать.

   Совет формально включает всех членов семьи, однако никого нельзя заставлять присутствовать на нем насильно. Вместе с тем все те, кто участвуют в семейном совете, должны согласиться следовать тем решениям, которые будут на нем приняты. Необходимо стремиться к тому, чтобы все члены семьи присутствовали на совете.

   Решения, принятые на совете, не могут быть в  одностороннем порядке нарушены или же проигнорированы. Если же такой инцидент происходит, он должен обсуждаться на следующей встрече.

   Каждый  может предложить вопросы для обсуждения. Листок бумаги со списком вопросов, требующих всеобщего обсуждения, помещается в удобное для просмотра всех членов семьи место, например, прикрепляется к холодильнику магнитной кнопкой. Другие члены семьи знакомятся с предложенным списком, фиксируют свои мнения, комментарии и т. д. Так реально совет начинается еще до его официального начала.

   Список  вопросов может включать все, что  связано с благополучием детей, семейными прогулками, что имеет отношение к семье как целому. Родители обсуждают с детьми такие вопросы, как уборка квартиры, время возвращения домой, визиты друзей. Дети могут включать в список такие вопросы, как возможность уединения, предоставление им большей независимости, время просмотра телевизионных передач, а также просить помощи в улаживании различного рода конфликтов друг с другом. Можно просто делиться своими мыслями, чувствами, надеждами, достижениями, опытом решения проблем.

   Место председателя совета переходит от одного члена семьи к другому из числа  тех, кто эти обязанности в состоянии выполнять. Член семьи, выполняющий обязанности председателя, должен делать все возможное для того, чтобы соответствовать роли демократического лидера семейной группы. При этом родители не имеют право занимать позицию Верховной Власти. Семейный совет осуществляется на основе общеизвестных правил проведения любого демократического собрания. Однако нужно иметь в виду, что достижение единогласия более приемлемо, чем решение на основе большинства голосов.

   Как родители, так и дети должны быть уверены, что у них в семье есть право голоса, что сказанное ими будет услышано, принято и со всей серьезностью рассмотрено.

   Семейный  совет проводится для того, чтобы  решать проблемы, а не для того, чтобы нападать на конкретных людей.

    Методика «Супружеский договор» («Техника списка»)

   Существует  множество модификаций этой методики. Сущность ее состоит в том, что  супругам предлагается на листах бумаги изложить свои требования друг по отношению к другу. Далее психолог-консультант помогает супругам сделать их требования друг по отношению к другу максимально конкретными. После этого по пунктам требований между супругами заключают договор: каждый будет стараться делать то, что требуется другому, в ответ на подобную его встречную активность. В табл. 3 представлен образец такого супружеского договора, взятый из книги С. Кратохвила [1991, с. 199].

   Через неделю супруги вновь встречаются  с психологом и обсуждают, что необходимо изменить в договоре, чем его надо дополнить. Обсуждаются причины незапланированных нарушений, как их избежать в будущем.

   Порой строятся графики освоения навыков: клиенты получают формуляры, в которых отмечают частоту желаемого (или нежелательного) поведения по отдельным дням. На основе этих формуляров потом строится график освоения навыков решения проблем.

   Вместо  графиков можно использовать дневниковые формы записей - ежедневные отметки о стремлении партнера достигнуть положительных изменений поведения. Например, клиент получает задание ежедневно отмечать, «что сегодня партнер сделал мне приятного» или «что из сделанного сегодня партнером мне понравилось».

 

   Таблица 3 Супружеский договор Вацлава и Кветы (по С. Кратохвилу