Определение конфликта и пути его разрешения

    Формулы конфликта

  Один  из отечественных исследователей в  области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов. Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

  Первая  формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

  Конфликтогены — это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

  Механизм  развития конфликта по первой формуле  основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

  Более конкретно первую формулу конфликта  схематично можно выразить следующим  образом:

  

  где КФГ1 — первый конфликтоген; КФГ2 —  второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 — третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

  При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ(, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликто-генов).

  Конфликты, возникающие по первой формуле, условно  будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

  Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

  Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

  Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 3.1 дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

  Вторая  формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и  инцидента (И) и выражается следующим  образом:

  КС + И = КФ

  Данная  формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно  будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент. 

  Таблица 3.1 Типы конфликтогенов

 

  Третья  формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим  образом:

  КС, + КС2 + ... + КСп = КФ, при этом п > 2 Словами  эту формулу можно выразить так:

  Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

  Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами  типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных  ситуаций.

  Конфликты и трансактный  анализ

  Теория  трансакционного (трансактного) анализа  была разработана американским психотерапевтом  Эриком Берном в 60-х годах XX века. Основные положения этой теории изложены им в книге «Люди и игры» и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

  Теория  трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном  взаимодействии (МЛВ).

  Основные  положения теории трансактного анализа

  Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий. Центральной категорией этой теории является «трансакция».

  Трансакция  — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

  Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными позициями при этом являются три, которые условно были названы Э. Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). В дальнейшем сокращенно мы их будем обозначать соответственно буквами: Р, В и Д.

  Поведенческие характеристики основных трансакций

  Ребенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.), подчиняется, шалит, проявляет  беспомощность, задает вопросы: «Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на замечания и т. п.

  Родитель  — требует, оценивает (осуждает и  одобряет), учит, руководит, покровительствует  и т. п.

  Взрослый  — работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п.

  Алгоритм  трансактного анализа

  1. Составить матрицу:

  2. Выделить субъекты МЛВ (5и — инициатор, 5ч — «мишень»)

  3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.

  4. Уяснить направленность позиции  каждого субъекта МЛВ и обозначить  стрелками в матрице.

  5. По матрице определить сумму  расхождений в позициях.

  6. Сделать вывод:

  а) сумма расхождений равна нулю — отсутствие конфликтной ситуации;

  б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

  Примеры

   1. На переговорах одна сторона  заявляет другой: «Вы сорвали  нам поставки, в результате мы  понесли ощутимые потери». Другая  сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

  Сумма расхождений составляет четыре, что  свидетельствует о наличии серьезной  конфликтной ситуации между участниками  переговоров.

   2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор:  «Давайте разберемся». И, используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

  Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует  об отсутствии конфликтной ситуации.

    Управления конфликтом

  Управление  конфликтом — это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

  В предложенном нами определении требует  пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами Заметим, что вопросы использования деструктивных конфликтов в социальной практике могут быть предметом изучения отдельной отрасли конфликтологии — деструктивной конфликтологии.

  Основная  цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных

  Управление  конфликтами как сложный процесс  включает следующие виды деятельности

  • прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

  • предупреждение или стимулирование конфликта;

  • регулирование конфликта;

  • разрешение конфликта.

  Содержание  управления конфликтами находится  в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 4.1.

  Прогнозирование конфликта — это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.

  Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и  субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат, лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.  

  Таблица 4.1 Содержание управления конфликтом и  его динамика