Особенности психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом эмоционального сгорания»

Признаки «сгорания» в подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом:

Признаки «сгорания» «эмоционального  характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного  характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «поведенческого  характера» - 2 показателя;

Признаки «сгорания» «физиологического  характера» - 5 показателей.

 

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
6	1	6	2	5

 

Таким образом, в группе социальных работников с выраженной психической  тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального», «когнитивного» и «физиологического» характера, которые выражены в большей  степени, чем у социальных работников с умеренным уровнем стресса. То есть в отличие от умеренного уровня стресса, в состоянии тревожности помимо негативных переживаний и мыслей наблюдается и ухудшение физического состояния испытуемых.

Признаки «сгорания» в подгруппе А3 (социальные работники с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 7 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного  характера» - 9 показателей;

Признаки «сгорания» «поведенческого  характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «физиологического  характера» - 6 показателей.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
7	2	9	3	6

 

В группе социальных работников с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «когнитивного  характера», что позволяет нам  прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные мысли испытуемых. Также  в этой группе в значительной степени  выражены признаки «эмоционального» и  «физиологического» характера. То есть у социальных работников в состоянии  депрессии в большей степени  преобладают негативные мысли, переживания, ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности.

Признаки «сгорания» в подгруппе В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) можно представить следующим образом:

Признаки «сгорания» «эмоционального  характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного  характера» - 1 показатель;

Признаки «сгорания» «поведенческого  характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического  характера» - 2 показателя.

 

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
3	1	1	0	2

 

Анализируя признаки «синдрома  сгорания» в группе практических психологов с умеренным уровнем  стресса, мы пришли к следующему выводу: в данной группе преобладающими являются признаки «эмоционального» и «физиологического» характера, то есть негативные переживания и ухудшение физического состояния являются основными показателями умеренного уровня стресса в данной группе испытуемых.

Признаки «сгорания» в подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного  характера» - 4 показателя;

Признаки «сгорания» «поведенческого  характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического  характера» - 2 показателя.

 

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
6	2	4	0	2

 

Таким образом, в группе практических психологов с выраженной психической  тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального» и «когнитивного» характера, которые  выражены в большей степени, чем  у практических психологов с умеренным  уровнем стресса. То есть, негативные переживания и мысли значительно чаще наблюдаются в состоянии тревожности в отличие от состояния умеренного уровня стресса.

Признаки «сгорания» в подгруппе В3 (практические психологи с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного  характера» - 1 показатель;

Признаки «сгорания» «поведенческого  характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического  характера» - 3 показателя.

 

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
3	2	1	0	3

В группе практических психологов с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «эмоционального» и «физиологического» характера, что  позволяет нам прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные переживания  испытуемых и наблюдается ухудшение  их физического состояния. То есть у  практических психологов в состоянии  депрессии в большей степени  наблюдаются ухудшения физического  состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности. А  признаки «эмоционального характера» выражены в равной степени, как и  у психологов с умеренным уровнем  стресса, но в меньшей степени, чем  у психологов с выраженной психической  тревожностью.

Таким образом, проведя обработку  и анализ полученных данных, мы пришли к следующим выводам:

Во-первых, группам социальных работников и практических психологов присущи некоторые общие типичные проявления «синдрома сгорания», а  именно проявления «эмоционального  характера» встречаются как в  подгруппе А1 (4 раза) – социальных работников с умеренным уровнем стресса, так и в подгруппе В1 (3 раза) – психологов с умеренным уровнем стресса; как в подгруппе А2 (6 раз) – социальных работников с выраженной психической тревожностью, так и в подгруппе В2 (6 раз) – психологов с выраженной психической тревожностью. Проявления «физиологического характера» присущи как подгруппе А1 (2 показателя) - социальным работникам с умеренным уровнем стресса, так и подгруппе В1 (2 показателя) - психологам с умеренным уровнем стресса.

Итак, для состояния умеренного стресса, в группах социальных работников и психологов, общими показателями являются: проявления «эмоционального характера» и «физиологического характера». А также, для состояния выраженной психической тревожности в группах социальных работников и психологов характерны общие проявления «эмоционального характера».

Также в ходе исследования были обнаружены и существенные различия в состояниях умеренного стресса, выраженной психической тревожности и выраженной психической депрессии в группах  социальных работников и практических психологов.

Например, в подгруппе  А1 (социальные работники с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные проявления» (3 показателя), «когнитивные проявления» (3 показателя) и «физиологические проявления»(2 показателя) «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивно-эмоциональные» и «поведенческие» проявления выражены в большей степени у социальных работников.

А для группы В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные» (3 показателя) и «физиологические» проявления (2 показателя).

 

Умеренный уровень  стресса	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	4	1	3	1	2
Психологи	3	1	1	0	2

 

В подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) наиболее выражены «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (6 показателей), «физиологические» (5 показателей) и «поведенческие» (2 показателя) проявления.

В подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) наиболее характерны тоже «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (4 показателя) и «физиологические» (2 показателя) проявления. Но данные проявления в группе психологов выражены в меньшей степени, чем в группе социальных работников, а «когнитивно-эмоциональные» проявления выражены в большей степени, чем у социальных работников.

Выраженная психическая  тревожность	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	6	1	6	2	5
психологи	6	2	4	0	2

 

Для подгруппы А3 (социальные работники с выраженной психической  депрессией) наиболее характерны «когнитивные» (9 показателей), «эмоциональные» (8 показателей), «физиологические» (6 показателей), «поведенческие» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие» и «физиологические» проявления выражены намного сильнее, чем у психологов.

Для подгруппы В3 (практические психологи с выраженной психической  депрессией) наиболее присущи «эмоциональные» (3 показателя), «физиологические» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания».

 

Выраженная психическая  депрессия	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	8	2	9	3	6
психологи	3	2	1	0	3

 

2.4 Анализ полученных  данных экспертного опроса

 

Экспертный опрос проводился среди практических психологов г. Москвы и московской области, общее количество опрашиваемых – 10 человек, из которых 90% женского пола, а 10% мужского пола. Возраст от 30 до 54 лет включительно, образование – высшее.

Испытуемым было предложено ответить на 4 вопроса (см. приложение №4):

1) Что такое «синдром  сгорания» в вашем понимании?

2) Какие признаки наиболее  характерны для «синдрома сгорания»?

3) Часто ли встречаются  лица с «синдромом сгорания»  среди практических психологов  и социальных работников?

4) Какие направления психологической  поддержки лиц с «синдромом  сгорания» наиболее актуальны?

В ходе исследования выяснилось, что 60% опрошенных респондентов считают, что «синдром сгорания» - это психологическое  расстройство, связанное с работой  в условиях интенсивного контакта с  людьми в эмоционально напряжённой  атмосфере;

10% опрошенных респондентов  считают, что это состояние  профессионального стресса, кризиса;

10% считают, что это состояние  депрессии, бессонница, плаксивость  и агрессия;

10% считают, что это отсутствие  профессиональных навыков, непрофессионализм;

10% считают, что это «затухающий  костёр».

Наиболее характерными признаками «синдрома сгорания», по мнению опрашиваемых являются:

чувство усталости и эмоционального истощения – 100%

сниженный фон настроения – 50%

тревожность– 50%

низкая самооценка – 40%

негативное отношение  к окружающим – 30%

состояние депрессии – 30%

негативное отношение  к работе – 20%

оплата работы государством – 10%

нежелание контактов, желание  молчать, уединяться – 10%

Считают, что «синдром сгорания»  часто встречается среди социальных работников – 100%; среди практических психологов – 90%.

Считают, что наиболее актуальны  следующие направления психологической  поддержки практических психологов и социальных работников с «синдромом сгорания»:

Группы различной терапевтической  направленности (Балинтовские группы, «структурная психосоматика», коммуникативные тренинги и др.) – 60%

Индивидуальное консультирование – 40%

Активный отдых, хобби, релаксация – 30%

Телесно ориентированная  терапия – 20%

Психокоррекция – 20%

Регулярная психопрофилактика – 20%

Поддержка коллег, тренинги в кругу коллег – 20%

Качественно иной уровень  подготовки специалистов – 20%

Таким образом, результаты проведённого нами исследования подтверждают выдвинутые нами гипотезы.

Действительно, среди социальных работников и практических психологов часто встречаются лица с «синдромом сгорания», что подтверждается следующим  данными:

Умеренный уровень стресса – 43,2% (16 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников и практических психологов;

Выраженная психическая  тревожность – 35,1 % (13 чел.);

Выраженная психическая  депрессия – 43,2% (16 чел.).