Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 10:43, курсовая работа
Целью данной работы является исследование особенностей организации и управления в системах массового обслуживания на примере Стоматологической поликлиники г.Челябинска.
Задачами данной курсовой работы выступают следующие:
1.Провести характеристику предприятия, организационно – правовая форма предприятия;
2.Определить организацию управления предприятия;
3.Выявить организацию управления персоналом на предприятии ООО «Стоматологическая поликлиника»;
4.Исследовать особенности оперативного управления на предприятии
Введение 3
1. Особенности организации на предприятии 5
1.1. Характеристика предприятия, организационно – правовая форма предприятия 5
1.2. Организация управления предприятия 9
1.3. Организация производственного процесса 18
1.4. Организация управления персоналом на предприятии ООО «Стоматологическая поликлиника» 29
1.5. Система оплаты и мотивация труда 33
2. Особенности оперативного управления на предприятии 44
2.1. Информационное и техническое обеспечение организации. 44
2.2. Технико-экономические показатели и динамика их развития в организации 45
2.3. Эффективность управления и организации на ООО «Стоматологическая поликлиника» 54
Заключение 55
Список использованной литературы 57
По соглашению между работником и администрацией ежегодный оплачиваемый отпуск может быть разделен на части. При этом хотя бы одна из частей этого отпуска должна быть не менее 14 календарных дней.
Отзыв работника из отпуска допускается только с его согласия. Неиспользованная в связи с этим часть отпуска должна быть предоставлена по выбору работника в удобное для него время в течение текущего рабочего года или присоединена к отпуску за следующий рабочий год.
Не допускается отзыв из отпуска работников в возрасте до восемнадцати лет, беременных женщин и работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда.
В соответствии с утвержденным положением, при наличии средств, предоставляется наиболее отличившимся сотрудникам дополнительные отпуска продолжительностью до 3- календарных дней.
Ежегодно на охрану труда выделяется 0,7% от суммы эксплуатационных расходов.
Работникам депо, уходящим в очередной отпуск оказывается материальная помощь, согласно отработанному стажу в поликлинике.
Оказывается материальная помощь на оплату ритуальных услуг в связи со смертью близких родственников в размере 1500руб.
Предусматривается за счет средств поликлиники приобретение путевок на санаторно-курортное лечение и отдых для оздоровления работников депо и членов их семей.
Организовывается летний отдых
детей в детском
-на организацию и проведение культурно-массовой и просветительской работы, проведение смотров - конкурсов, творческих встреч, концертов, спортивных мероприятий; на содержание и эксплуатацию спортзала, помещения библиотеки;
- на приобретение культинвентаря, спортинвентаря, книг;
Осуществляется совместно с профкомом культурно - массовая, физкультурно-оздоровительная работа, организовывается отдых и досуг работников депо членов их семей.
В соответствии с действующим законодательство
Выделяются из бюджета профкома, за счет отчислений профсоюзным органам, средства:
-на организацию культурно-
-физкультурно-оздоровительную,
На ООО «Стоматологическая поликлиника» используется информационное обеспечение Microsoft access 2000.
Программа Microsoft access 2000 является реляционной СУБД, которая может функционировать под управлением операционных систем Windows.
СУБД Access имеет стандартизованный интерфейс приложений Windows. Большинство действий по работе с различными элементами в среде Access можно выполнить с помощью следующих средств: команд основного меню, кнопок панелей инструментов, команд контекстного меню и комбинаций клавиш. Контекстное меню определенного элемента БД вызывается щелчком правой кнопкой мыши при размещении ее указателя над этим элементом.
База данных является основным компонентом проекта приложения Access и может включать в свой состав таблицы, формы, запросы, отчеты, макросы и модули.
Для работы с базой данных в Access имеет стандартное окно, из которого можно вызвать любой ее объект просмотра, выполнения, разработки или модификации. Пользователь для работы с базой данных может разрабатывать свой интерфейс, основу которого обычно составляют формы. На формах размещаются различные элементы, такие как поля таблиц, поля со списком, кнопки, раскрывающиеся списки. Выключатели, переключатели, флажки, рисунки, подчиненные формы и т.д.
Таблица представляет собой основную единицу хранения данных в базе. Понятие таблицы в Access полностью соответствует аналогичному понятию реляционной модели данных. В произвольной базе обычно имеется совокупность связанных между собой таблиц.
Форма представляет собой объект базы данных Access, в котором разработчик размещает элементы управления, принимающие действия пользователей
или служащие для ввода, отображения и изменения данных в полях.
Запрос представляет собой формализованное требование на отбор данных из таблиц или на выполнение определенных действий с данными. Запрос позволяет создать набор записей из данных, находящихся в разных таблицах, и использовать его как источник данных для формы или отчета.
В Access можно создать и выполнять следующие основные типы запросов:
С помощью запросов можно также создавать новые таблицы, используя данные из одной или нескольких существующих таблиц.
Финансовое состояние
Финансовое состояние
Горизонтальный анализ – сравнение каждой позиции отчетности с предыдущим периодом, вертикальный анализ – определение структуры итоговых финансовых показателей с выявлением влияния каждой позиции отчетности на результат в целом.
Проведем анализ актива баланса (тыс.руб.)
Таблица 3.
Статья актива |
2006 г |
2007 г |
2008 г |
Отклонение | ||||
сумма |
% |
сумма |
% |
сумма |
% |
сумма |
% | |
Осн. средства |
7528 |
76,7 |
7967 |
76,4 |
9337 |
79 |
1809 |
124 |
Запасы |
918 |
9,4 |
944 |
9,1 |
1148,5 |
9,7 |
230,5 |
125 |
Денежные средства |
94 |
0,9 |
237 |
2,3 |
28 |
0,2 |
-66 |
30 |
Дебиторы |
1012 |
10,3 |
1068 |
10,2 |
1034 |
8,8 |
22 |
102 |
Расходы |
265 |
2,7 |
210 |
2 |
264,5 |
2,3 |
-0,5 |
99,8 |
Итого актив |
9817 |
100 |
10426 |
100 |
11812 |
100 |
1995 |
120 |
Проанализировав данные таблицы, можно сделать вывод, что структура актива бюджетной деятельности не претерпела существенных изменений.
Общая величина активов возросла на 1995 тысяч рублей, что в большей степени обусловлено ростом величины основных средств и запасов. Следует отметить, что в 2008 году сократилась доля дебиторской задолженности по сравнению с 2006 годом на 1,5%, а по сравнению с 2007 – на 1,4%.
Далее проанализируем структуру пассива баланса поликлиники.
Таблица 4
Статья пассива |
2006 г |
2007 г |
2008 г |
Отклонение | ||||
сумма |
% |
сумма |
% |
сумма |
% |
сумма |
% | |
Финансирование |
314 |
3,2 |
469 |
4,5 |
67 |
0,6 |
-247 |
21,3 |
Фонды |
8542 |
87 |
8918 |
85,5 |
10544 |
89,3 |
2002 |
123 |
Кредиторы |
961 |
9,8 |
1039 |
10 |
1201 |
10,1 |
240 |
125 |
Итого пассив |
9817 |
100 |
10426 |
100 |
11812 |
100 |
1995 |
120 |
За 2008 год ОГУЗ «Стоматологическая поликлиника» получила бюджетное финансирование в сумме 1458671 рубль.
Были произведены следующие расходы:
- заработная плата с
- ГСМ 69000 руб.
- хозяйственные расходы
- командировочные расходы
- ремонт оборудования 20000 руб.
- коммунальные услуги
- прочие расходы (программное обеспечение,
охранная сигнализация, подписка) 133000 руб.
- капитальный ремонт кровли поликлиники 233000 руб.
- повышение квалификации
На 01.01.09 г. Сложилась дебиторская задолженность за ГСМ (произведена предоплата) в сумме 777 руб.
Остатков денежных средств в кассе и на расчетном счету нет.
За счет предпринимательской
За счет средств от предпринимательской деятельности были произведены следующие расходы:
- заработная плата с
- медикаменты 873222 руб.
- хоз. инвентарь 162195 руб.
- командировочные расходы
- коммунальные расходы
- расходы по ремонту
- прочие расходы 387350 руб.
За счет средств, полученных от предпринимательской деятельности были приобретены следующие основные средства:
- галогенновый аппарат для
- набор термофилов 9668 руб.
- пресс гидравлический
- световод 8900 руб.
- щипцы для стопоров 9425 руб.
- мебель медицинская 271200 руб.
- шкаф медицинский 10980 руб.
- диван угловой 12900 руб.
- кондиционер 11624 руб.
- копировальный аппарат
- телевизоры 11015 руб.
- лазерные принтеры 16200 руб.
- автомобиль 472670 руб.
Всего 909234 руб.
За 2008 год поликлиника получила целевые средства на льготное зубопротезирование пенсионеров. Ветеранов, инвалидов от комитета социальной защиты населения в сумме 890228 руб.
Было запротезировано 1348 человек, из них:
- ветеранов 451 человек на сумму 707082 руб.
- пенсионеров 78 человек - 126000 руб.
- инвалиды 29 человек - 57146 руб.
За счет целевых средств было выплачено:
- заработная платы с налогами работникам
ортопедического отделения 561928 руб.
- медикаменты 55538 руб.
- коммунальные расходы
- прочие расходы 12763 руб.
- частично оплачен автомобиль
В 2008 году стоматологическая поликлиника получила целевые средства от военкомата на заработную плату за работу на призывной комиссии в размере 22511 рублей.
В системе обязательного
За счет них выплачено:
- заработная плата с
- за медикаменты 817638 руб.
- за мягкий инвентарь
- за стоматологическое
Далее перейдем к рассмотрению вопроса связанного с финансированием учреждения.
Финансирование поликлиники
1.Средства обязательного
2. Бюджетные средства
3. Доходы полученные от платных услуг.
Таким образом, доходы поликлиники
можно структурировать
Таблица 5.
Вид дохода |
Сумма, руб. |
Доля, % |
Финансирование из бюджета |
1458671 |
9,9 |
Финансирование в системе ОМС |
6858554 |
46,5 |
Целевые средства |
912739 |
6,2 |
Доходы от предпринимательской деятельности |
5506194 |
37,4 |
Всего доходов |
14736158 |
100 |
Видно, что наибольшую долю в структуре доходов стоматологической поликлиники имеют финансирование в системе обязательного медицинского страхования и доходы от предпринимательской деятельности.
Проведем динамику доходов и расходов учреждения за анализируемый период.
Таблица 6.
Анализ финансовой деятельности стоматологической поликлиники за 2007 – 2008 гг., тыс.рублей
Доходы (финансирование) |
2007 год |
2008 год |
Отклонение | |
Сумма |
% | |||
ОМС |
6546,4 |
6858,5 |
+312,1 |
104,8 |
Бюджет |
1381,8 |
1458,6 |
+7638 |
105,6 |
Целевое |
741,2 |
912,7 |
+171,5 |
123,2 |
Платные услуги |
4879,4 |
5506,2 |
+626,8 |
112,8 |
Всего: |
13548,8 |
14736 |
+1187,2 |
108,8 |
Расходы фактические |
||||
ОМС |
6712,1 |
6923,3 |
+211,2 |
103,1 |
Бюджет |
1496,5 |
1528,3 |
+31,8 |
102,1 |
Целевое |
735,8 |
841,2 |
+105,4 |
114,3 |
Платные услуги |
4781,4 |
4860,6 |
+79,2 |
101,6 |
Всего: |
13725,8 |
14153,4 |
+427,6 |
103,1 |