Формирование группового поведения

В случае кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные  и благожелательные отношения. Человек  рассматривает цели группы как не противоречащие его целям, он готов  к поиску путей улучшения взаимодействия, положительно, хотя и с переосмыслением  собственных позиций, воспринимает решения группы и готов к поиску путей поддержания отношений  с группой на взаимовыгодной основе.

При слиянии человека с группой наблюдается  установление таких отношений между  человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает  другую как органически единую с  ней составляющую целого. Человек  строит свои цели исходя из целей группы, в значительной мере подчиняет свои интересы ее интересам и идентифицирует себя с группой. Группа в свою очередь  также старается смотреть на индивида не как на исполнителя определенной роли, а как на полностью преданного ей человека. В этом случае группа берет  на себя заботу о человеке, рассматривая его проблемы и трудности как  свои, старается оказать ему содействие в решении не только производственных задач, но и в решении его личных проблем.

В случае конфликта наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и  борьба между ними за разрешение этого  противоречия в свою пользу. Конфликты  могут быть порождены двумя группами факторов:

· организационными,

· эмоциональными.

Первая  группа факторов связана с различием  во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими  факторами, то его относительно легко  разрешить. Ко второй группе конфликтов относятся такие факторы, как  недоверие человеку, чувство угрозы, страх, зависть, ненависть, злоба и т.п.

Конфликты, порождаемые этими факторами, слабо поддаются полному устранению.

Конфликт  между членом группы и группой  неверно рассматривать только как  неблагоприятное, негативное состояние  в группе. Оценка конфликта принципиально  зависит от того, к каким последствиям для человека и группы он приводит. Если конфликт превращается в антагонистическое  противоречие, разрешение которого носит  разрушительный характер для человека или для группы, то такой конфликт должен быть отнесен к разряду  нежелательных и отрицательных  форм взаимоотношений человека и группы.

Но  очень часто конфликт в отношениях внутри группы носит позитивный характер. Это связано с тем, что конфликт может привести к благоприятным  последствиям.

Во-первых, конфликт может повысить мотивацию  на достижение целей. Он может вызвать  дополнительную энергию к действию, вывести группу из устойчивого пассивного состояния.

Во-вторых, конфликт может привести к лучшему  пониманию отношений и позиций  в группе, к уяснению членами их роли и места в группе, к более  четкому пониманию задач и характера деятельности группы.

В-третьих, конфликт может играть созидательную  роль в деле поиска новых путей  функционирования группы, поиска новых  подходов к решению задач группы, в генерировании новых идей и  соображений относительно того, как  строить отношения между членами группы, и т.п.

В-четвертых, конфликт может привести к проявлению межличностных отношений, к выявлению  отношений между отдельными членами  группы, что в свою очередь может  предотвратить возможное негативное обострение отношений в будущем.

Глава 6. Эффективность групповой деятельности

Все динамические процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным образом эффективность групповой  деятельности. Логично и этот вопрос рассмотреть как составную часть  проблемы групповой динамики. Эффективность  деятельности малой группы может  быть исследована на различных уровнях. Когда малая группа понимается прежде всего как лабораторная группа, эффективность ее деятельности означает эффективность деятельности по выполнению конкретного задания экспериментатора. Не случайно поэтому, что большинство экспериментальных работ по данной проблеме выполнены как лабораторные эксперименты. Начало этим работам было положено в школе групповой динамики. В них были выявлены некоторые общие характеристики эффективности деятельности группы: зависимость эффективности от сплоченности группы, от стиля руководства, влияние на эффективность способа принятия групповых решений и т.д. Формальные стороны этих взаимосвязей весьма значимы для постижения природы групповых процессов.

Однако  такие исследования ничего не могут  сказать о том, как влияют на эффективность  деятельности группы характер этой деятельности, ее содержание. Более того, при принятых образцах исследования этой проблемы она рассматривается односторонне. Эта односторонность усугубляется еще и тем обстоятельством, что  эффективность деятельности групп  стала уже давно объектом не только социально-психологических исследований, она в равной степени интересует, например, и экономистов, для которых, естественно, проблема оборачивается  преимущественно одной стороной, а именно сведением эффективности  деятельности группы к ее продуктивности. Поскольку большинство работ  по эффективности проведено на рабочих  бригадах, проблема зачастую стала  формулироваться как проблема производительности труда последних. Эффективность  деятельности группы оказалась сведенной  к производительности труда в ней.

В действительности же производительность труда группы (или продуктивность) есть лишь один показатель эффективности. Другой, не менее важный показатель - это удовлетворенность членов группы трудом в группе. Между тем эта  сторона эффективности оказалась  практически не исследованной. Точнее было бы сказать, что проблема удовлетворенности  присутствовала в исследованиях, однако интерпретация ее была весьма специфичной: имелась в виду, как правило, эмоциональная  удовлетворенность индивида группой. Результаты экспериментальных исследований были довольно противоречивыми: в некоторых  случаях такого рода удовлетворенность  повышала эффективность деятельности группы, в других случаях - нет. Объясняется  это противоречие тем, что эффективность  связывалась с таким показателем, как совместная деятельность группы, а удовлетворенность - с системой преимущественно межличностных  отношений.

Проблема  удовлетворенности, между тем, имеет  другую сторону - как проблема удовлетворенности  трудом, т.е. выступает в непосредственном отношении к совместной групповой  деятельности. Акцент на этой стороне  проблемы не мог быть сделан без  одновременной разработки вопроса  о роли совместной деятельности группы как ее важнейшем интеграторе, об уровнях развития группы на основе развития этой деятельности. Принятие принципа совместной деятельности в  качестве важнейшего интегратора группы диктует определенные требования к  изучению эффективности. Она должна быть исследована в контексте  конкретной содержательной деятельности группы и реальных отношений, которые  сложились в этом процессе на каждом этапе развития группы.

Логично предположить, что группы, находящиеся  на разных стадиях развития, должны обладать различной эффективностью при решении различных по значимости и трудности задач. Так, группа, находящаяся  на ранних этапах развития, не в состоянии  успешно решать задачи, требующие  сложных навыков совместной деятельности, но ей доступны более легкие задачи, которые можно как бы разложить на составляющие. Наибольшую эффективность от такой группы можно ожидать в тех случаях, когда задача в минимальной степени требует участия группы как целого. Следующий этап развития группы дает больший групповой эффект, однако лишь при условии личной значимости групповой задачи для каждого участника совместной деятельности. Если все члены группы разделяют социально значимые цели деятельности, эффективность проявляется и в том случае, когда решаемые группой задачи не приносят непосредственной личной пользы членам группы. Возникает совершенно новый критерий успешности решения группой стоящей перед ней задачи, Это - критерий общественной значимости задачи. Он не может быть выявлен в лабораторных группах, он вообще возникает лишь в системе отношений, складывающихся в группе на высшем уровне ее развития.

Это позволяет по-новому поставить вопрос о самих критериях групповой  эффективности, а именно, значительно  расширить их перечень - наряду с  продуктивностью группы, удовлетворенностью трудом ее членов, речь идет теперь, например, и о таком критерии, как "сверхнормативная активность" (стремление членов группы добиваться высоких показателей  сверх необходимого задания). Что  же касается традиционных критериев, то и здесь следует сделать определенные уточнения: в частности, нужно учитывать  обе фазы, присутствующие во всякой трудовой деятельности, как подготовительную, так и инструментальную. Акцент большинства исследований на инструментальной фазе не учитывает того обстоятельства, что на определенном уровне развития группы особое значение приобретает именно первая фаза - здесь наиболее ясно могут проявиться новые качества группы в их влиянии на каждого отдельного члена группы, Так же как и другие проблемы, связанные с динамическими процессами малой группы, проблема эффективности должна быть связана с идеей развития группы.

6.1 Повышение эффективности групповой деятельности

Повышение эффективности групповой деятельности, пожалуй, является самой популярной темой в рассуждениях социологов, психологов, менеджеров. При этом каждый предлагает свой вариант решения  этой проблемы, считая его самым  главным. Однако практика свидетельствует  о том, что универсального метода нет. Это и не удивительно. Группа это живой организм, сложнейшая система, требующая серьезного и чуткого отношения к себе.

Попытаемся  взглянуть на проблему эффективности  групповой деятельности сразу с  трех аспектов: психологического, социологического и управленческого.

Прежде  всего, необходимо разобраться для  чего люди объединяются в группы. Каждый психолог с уверенностью ответит, что  объединение в группы позволяет  человеку решить какие-либо жизненно важные потребности, которые он не может  удовлетворить в одиночку. Таким  образом, каждый член группы теоретически будет находиться в ней до тех  пор, пока данная потребность не будет  удовлетворена. Однако на практике подобное наблюдается редко по ряду причин к числу, которых можно отнести, появление новых потребностей, нежелание  изменять сложившийся образ жизни  и т.п. Находясь в составе группы человек, чувствует себя более защищенным.

Однако  уровень комфорта при нахождении в группе у разных ее членов не одинаков. Это объясняется и характером отношений с коллегами и руководством группы и степенью удовлетворенности  групповой и личной оценкой результатов  труда. В свою очередь характер взаимоотношений  напрямую зависит от психологической  совместимости, уровня профессиональной подготовки членов группы, распределения  социальных ролей и стиля управления. Каждый из этих факторов способен как  повысить эффективность групповой  деятельности, так и снизить ее.

Договоримся под эффективность деятельности группы понимать способность достигать  поставленные цели. Для того чтобы  иметь возможность сравнивать эффективности  различных групп, введем понятие уровень эффективности, рассматривая его как производную от уровня энергозатрат для достижения поставленной цели.

Для решения групповых задач необходимо как минимум иметь:

а) четко сформулированную задачу;

От  степени сформированности и четкости постановки задачи во многом зависит успех групповой деятельности. Постановка задачи может носить внешне и внутренне обусловленный характер. При этом в первом случае ответственность за оценку адекватности сложности задания уровню подготовки группы ложится на иерарха более высокого уровня, во втором на органы управления самой группы. Но и в том и в другом случаях целеполагание во многом зависит от надежности и полноты информации о состояниях внешней по отношению к группе и внутригрупповой сред.

б) силы (команду, обладающую необходимым  и достаточным уровнем профессиональной подготовки адекватным поставленной цели);

Каждая  группа состоит из вполне конкретных людей, обладающих определенным уровнем  профессионального и жизненного опыта. Универсальных групп, способных  решать любые задачи на практике не существует. Даже в спорте одни легкоатлеты  специализируются на спринте, другие предпочитают стайерские дистанции. Наибольшей эффективности  труда удается достигать, когда  каждый член группы выполняет одну узко специализированную функцию, что было убедительно показано на примере конвейерной сборки автомобилей предложенной Тейлором. Однако таких видов деятельности крайне мало и поэтому каждому члену группы приходится выполнять несколько функций. Кроме того, ему приходится постоянно взаимодействовать с другими членами группы, которые, в свою очередь, обладают собственным опытом, отличающимся иногда незначительно, а иногда и весьма существенно. Благодаря этому групповой ресурс тратится не только на достижение основной цели, но и на поддержание внутригруппового гомеостаза.

в) средства (ресурсы достаточные для  организации деятельности по достижению цели);

К средствам или ресурсу группы относятся ее интеллектуальный потенциал, финансовое материально-техническое  и финансовое обеспечение, наличие  современных прогрессивных технологий.

г) информационную поддержку управленческих решений.

Эффективность любой деятельности во многом зависит  от того, в какой мере управленческие решения ее руководителей базируются на объективной информации о состоянии  внутренней и внешней среды. Информационный мониторинг среды позволяет осуществлять своевременное маневрирование имеющимися силами и средствами.