Функции и роли менеджмента

   4. Улучшение  социальной политики фирмы.

   Сальдо  доходной и расходной частей всех планов включается в бюджет, то есть в план расходов и доходов, поскольку  ориентиром является сохранение ликвидности - платежеспособности предприятия. Обычно отдельные планы составляются только по количественным показателям и  лишь после их взаимоувязки производится расчет денежных показателей.

   В разработке планов принимает участие весь руководящий  состав ООО "Криста": генеральный  директор, начальник отдела кадров, коммерческий директор, главный бухгалтер.

   Особое  внимание обращает на себя тот факт, что в ООО "Криста" отсутствует  долгосрочное планирование, являющееся непременным условием стратегического  планирования, необходимого для выживания  в условиях рынка. Краткосрочные  планы составляются период в 1 - 2 года, не более. Это говорит о серьезных  просчетах в деятельности руководства.

   Чтобы планы были реализованы руководство  должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным  результатом.

   Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

   Организационная структура ООО "Криста" построена по линейно-функциональному типу.

   У начальника охраны находятся в подчинении лица, охраняющие складские помещения  и непосредственно магазины в  количестве 7 человек.

   Коммерческий  директор занимается вопросами снабжения  и сбыта, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся начальник отдела снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а также заместитель, обязанностями  которого является управление магазинами через заведующих магазинов и  складами через заведующих складов. Заведующие магазинов и складов  занимаются текущими вопросами деятельности своих структурных подразделений. Помимо этого, в обязанности коммерческого  директора входит отслеживание изменения  тенденций на рынке, поиск новых  товаров, пользующихся повышенным спросом, поиск новых ниш на рынке в  целях расширения сферы деятельности, а также отслеживание действий конкурентов. Данные функции, как известно, выполняют  отделы маркетинга, существующие на более  крупных предприятиях, однако за неимением  такового они возложены частично на весь руководящий персонал и на коммерческого директора в большей  степени.

   Требования  к персоналу определены тарифно-квалификационными  справочниками, положениями об отделах  и структурных подразделениях, должностными и рабочими инструкциями.

   Анализируя  функции работников коммерческой службы ООО "Криста", можно сделать  вывод, что функциональное разделение труда соответствует должностным  обязанностям указанных исполнителей.

   Среди отделов коммерческой службы присутствуют функциональные связи (происходит обмен  информацией между работниками  отделов, составляется документальная отчетность и доводится до специалистов отделов), а также линейная связь (зам. директора по коммерции координирует и контролирует действия специалистов на основе предоставленной отчетности).

   Вопросами управления персоналом занимается отдел  кадров во главе с начальником  отдела кадров. В подчинении начальника отдела кадров находятся два инспектора по труду.

   На  данном предприятии реализуются  следующие функции управления персоналом: подбор и расстановка кадров, составление  плана потребности в персонале, оформление приема, перевода, увольнения работников, осуществление контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для награждения, рассмотрение писем, жалоб, заявлений. Такие функции, как профессиональное обучении, профессионально-квалификационное продвижение, изучение причин текучести  кадров, анализ профессионального, возрастного, образовательного состава персонала  и т.д. на предприятии не реализуются, что несомненно влияет на экономическую  эффективность его работы.

   Финансовая  служба (бухгалтерия) во главе с главным  бухгалтером занимается финансовыми  вопросами деятельности предприятия, в том числе и составлением текущих финансовых планов. В подчинении главного бухгалтера находятся два  бухгалтера.

   Таким образом, организационная структура  ООО "Криста" в принципе соответствует  ее целям и задачам, что говорит  об эффективности работы управления фирмой в плане организации, но, как  и всякая другая линейно-функциональная система имеет ряд недостатков:

   - негибкая структура организации;

   - четко определенные задачи для всех структурных подразделений;

   - власть проистекает из иерархических уровней в организации;

   - иерархическая система контроля;

   - командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;

   - содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.

   Необходимо  отметить, что выполнение некоторых  функций, например, в области управления персоналом, оставляет желать лучшего. Также существенным упущением руководства  является отсутствие отдела маркетинга, просто необходимого в рыночных условиях, особенно для организаций, желающих расширять масштабы своей деятельности.

   В продолжение  разговора о недостаточности  внимания руководства к вопросам управления персоналом ООО "Криста" коснемся вопросов мотивации.

   На  данном предприятии организация  заработной платы имеет относительно упрощенный характер.

   Рядовые работники (продавцы магазинов, работники  складов, младший обслуживающий  персонал (технички, грузчики), охрана имеют строго фиксированный оклад, не зависящий от их личного вклада в деятельность организации, а также  получают премии по результатам работы всего предприятия в целом. Такая  же схема оплаты труда применяется  к работникам бухгалтерии и отдела кадров.

   Заведующие  магазинов также имеют фиксированный  оклад + премия по результатам деятельности их подразделения + премия по результатам  деятельности всего предприятия.

   Руководители  служб (коммерческий директор и его  заместитель, главный бухгалтер, начальник  отдела кадров, начальник отдела охраны) помимо должностного оклада имеют процент  от прибыли.

   Таким образом, непосредственно материально  заинтересованными в улучшении  показателей работы ООО "Криста" являются руководящие работники, а  зависимость заработной платы остальных  работников от эффективности его  работы явно недостаточна.

   Экономическая ответственность работников ООО "Криста" реализуется путем прямого уменьшения заработной платы виновных работников на сумму предъявленных к ним  претензий за упущения в работе.

   Что касается нематериальных форм мотивации, то здесь  ситуация складывается еще более  плачевная. Единственным проявлением  данных форм является вынесение благодарности  персоналу ООО "Криста" за достигнутые  результаты (объемы продаж и/или отсутствие жалоб со стороны покупателей), а  также звание "Лучший работник года" (по тем же критериям).

   Таким образом, мотивация, как функция  управления, на данном предприятии  выражена слабо, что выражается прежде всего в высокой текучести. Это несомненно оказывает самое пагубной воздействие на результаты работы ООО "Криста".

   Анализ  и контроль являются настолько взаимосвязанными функциями управления, что, характеризуя их проявление на данном предприятии, я считаю целесообразным рассмотреть их в комплексе, так как именно в процессе контроля происходит анализ основных показателей результативности работы предприятия, анализ использования имеющихся ресурсов и разработка последующих планов на основе данного анализа.

   В ООО "Криста" используют две формы  контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

   Финансовый  контроль реализуется на основании  сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения  от каждого хозяйственного подразделения  финансовой отчетности по важнейшим  экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в  ООО "Криста".

   Административный  контроль осуществляется за соответствием  хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических  и планируемых продаж; анализируются  изменение доли фирмы на рынке  как в целом, так и по отдельным  продуктам и сегментам рынка. Рассмотренные выше функции планирования и организации помогают в осуществлении  предварительного контроля. Основными  средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии  поведения вырабатываются для обеспечения  выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные  инструкции, положения о структурных  подразделениях, правила трудового  распорядка и т.п. В данной организации  предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению  к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается за счет тщательного  анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных  обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

   Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (финансовый план предприятия), который  позволяет также осуществить  функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что он дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут. Бюджеты устанавливают также предельные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца.

   Текущий контроль. Как это собственно следует  из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в  ходе проведения работ. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а  сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Текущий  контроль за деятельностью продавцов  осуществляется заведующими магазинов, за деятельность заведующих - заместителем коммерческого директора и т.п. Формой проявления текущего контроля является выявление недостач, замечаний  в книге жалоб и предложений, неявки на работу, в том числе  по неуважительным причинам и т.д.

   Руководители  функциональных служб еженедельно  предоставляют генеральному директору  отчеты о деятельности своих подразделений  и результатах их работы.

   Для высшего  управленческого состава характерно еженедельное проведение так называемых планерок в кабинете генерального директора  с обсуждением достигнутых результатов  и допущенных ошибок, а также обсуждением  дальнейших направлений их действий. В результате работы по выработке  решений руководители подразделений  получают от генерального директора  следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации.

   На  данном предприятии заключительный контроль выполняет две основные функции: руководство ООО "Криста" проводит анализ фактически полученных и требовавшихся результатов  и оценивает, насколько реалистично  были составлены им планы. Эта процедура  позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем (в чем  и заключается функция анализа). Вторая функция заключительного  контроля состоит в том, чтобы  способствовать мотивации, так как  заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов  деятельности организации.

   Таким образом, в результате рассмотрения основных функций менеджмента на ООО "Криста" можно сделать  вывод о том, что на общем плане наиболее "хромающими" из них являются мотивация и планирование.