Характеристика процесса принятия управленческих решений

   ОГЛАВЛЕНИЕ 

   ВВЕДЕНИЕ 6

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 8
1. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении 8
2. Модели принятия решений. Характеристика процесса принятия управленческого решения.. 14
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 25
1. Кейсы на принятие управленческих решений 25
2. Практические рекомендации по принятию управленческих решений  38

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

   БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 41 
 

 

    ВВЕДЕНИЕ 

   Управленческое  решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

   Среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Принятие решений в организации характеризуется как процесс определения и решения проблем. Процессы принятия управленческих решений занимают центральное, иерархически главное место в структуре управленческой деятельности, т.к. именно они в наибольшей мере определяют как содержание этой деятельности, так и ее результаты.

   Тема  работы носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

   Актуальность  настоящей работы обусловлена, с  одной стороны, большим интересом  к теме "Методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности" в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.

   Цель  работы: рассмотреть характеристики процесса принятия управленческих решений и разработать рекомендации по принятию управленческих решений. 
 

   Задачи  работы:

1. Рассмотреть понятия и виды УР.
2. Рассмотреть процесс и модели принятия управленческих решений.
3. Разработать тренинг по принятию управленческих решений.

   Объект - управленческие решения.

   Предмет – характеристика принятия управленческих решений. 
 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

   Управленческое  решение является ответом на возникновение проблемной ситуации. Проблемная ситуация - это некое противоречие между действительным, возможным и должным. Решение призвано снимать эти противоречия. Источниками противоречий могут выступать внешние условия деятельности организации, а также внутренняя среда [4].

   Управленческие  решения связаны с выполнением  управленческих функций, в том числе  с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в  форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим [12].

   Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология, механизм);
• управленческое консультирование;
• управление внутренними и внешними коммуникациями.

   Термин  «управленческое решение» употребляется  в двух основных значениях: как процесс  и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

   Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки [12].

   Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

   Социальная  сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности [12].

   Правовая  сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

   Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

   Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений [12].

   Решения, типичные для функций управления

   Планирование:

   1. Выбор миссии.

   2. Выработка предложений о ситуации  в будущем.

   3. Определение целей.

   4. Выбор стратегии по достижению  поставленных целей.

   5. Формирование мероприятий по  реализации стратегии.

   Организация:

   1. Адаптация организационной структуры  под новые цели и задачи.

   2. Рационализация распределения задач,  обязанностей и прав.

   3. Кадровые решения: найм и увольнение, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации [12].

   Мотивация:

   1. Разработка системы оплаты труда  и премирования, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации.

   2. Выбор социальных методов стимулирования  эффективности труда.

   3. Создание надлежащего морального  климата в организации.

   4. Разработка мероприятий по эффективному  использованию факторов корпоративной  культуры.

   Контроль:

   Создание  системы контроля: выбор методов учета, анализа и внесения корректив для всех видов контроля (предварительного, текущего и заключительного) [12].

   В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать [11].

   Классификация УР необходима для определения общих  и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник возникновения проблемы, кто, как, какое, в каких условиях, для кого принимает решение, форма представления и передачи решения, его последствия) предопределяют основные классификационные признаки управленческих решений [12].

   Классификаций управленческих решений много и  необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия:

• оперативные;
• тактические;
• стратегические.

2. По числу альтернатив:

• бинарное решение (имеются две альтернативы действия – «да» или
• «нет»);

• малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

• многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);
• непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения [12]:

• индивидуальные;
• групповые.

   4. По сфере действия (технические,  экономические, социальные, политические  и др.).

   5. По степени неопределенности (полноты  информации):

• решения в условиях определенности;
• решения в условиях риска (вероятностной определенности);
• решения в условиях неопределенности.

   6. По степени сложности подготовки  управленческого решения:

• стандартные или программируемые;
• нестандартные или непрограммируемые.

   7. По степени уникальности:

• новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) – это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;
• рутинные.

   8. По подходу к принятию решения [12]:

• интуитивные;
• основанные на суждении;
• основанные на рациональности.

   9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

   10. По типу личности менеджера,  принимающего решения [12]:

• импульсивные – авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;
• рискованные – отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;
• инертные – становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;
• осторожные – характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;
• уравновешенные – принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.