Характеристика процесса принятия управленческих решений

   11. По степени достижения целей [12]:

• допустимое (приемлемое) – решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;
• оптимальное (наилучшее) – если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;
• эффективное – характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

   Фатхутдинов Р. А. предлагает классифицировать управленческие решения по следующим признакам [17]:

• стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР);
• подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная);
• сфера действия (технические, экономические, политические);
• цель (коммерческие, некоммерческие);
• ранг управления (верхний, средний, нижний);
• масштабность (комплексные, частные);
• организация выработки (личные и коллективные, индивидуальное и групповое);
• продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные);
• объект воздействия (внешние и внутренние);
• методы формализации (текстовые, графические, математические);
• повторяемость (разовые и повторяющиеся);
• формы отражения (план, программа, приказ, указание);
• сложность (стандартные и нестандартные);
• способ передачи (вербальные, письменные, электронные) [17].

   1.2. Модели принятия решений. Характеристика процесса принятия управленческого решения

   Модели  принятия решений.

   Термин  «модель» имеет весьма многочисленные трактовки. Под моделью понимается [12]:

• представление объекта системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности;
• образ или прообраз какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их «заменителя» или «представителя»;
• устройство, воспроизводящее, имитирующее что-либо, такой материальный или мысленно представляемый объект, который в процесс исследования замещает объект-оригинал так, что непосредственное изучение дает новые знания об объекте-оригинале;
• образец, служащий эталоном.

   Важнейшим качеством модели является то, что она дает упрощенный образ, отражающий не все свойства объекта-оригинала, а только те, которые существенны для исследования.

   В управлении модели используются для  обоснования решений. Такие модели должны обеспечить как описание, так и объяснение, и предсказание поведения систем. Модели в управлении могут быть рассмотрены как консультирующие средства, задание направления для выбора наиболее эффективного варианта решения [12].

   Число всевозможных конкретных моделей также  велико, как и число проблем для разрешения которых они разработаны. Эти модели классифицируются по различным признакам.

   По  общему целевому назначению модели делятся на:

• теоретико-аналитические, используемые при изучении общих свойств и закономерностей экономических процессов;
• прикладные, применяемые в решении конкретных экономических задач анализа, прогнозирования и управления.

   По  степени агрегирования объектов моделирования модели разделяются на:

• макроэкономические, отражающие функционирование экономики как единого целого;
• микроэкономические, связанные с такими звеньями экономики, как предприятия, фирмы [12].

   По  конкретному предназначению, т. Е. по цели создания и применения, выделяются модели:

• балансовые, выражающие требование соответствия наличия ресурсов и их использования;
• трендовые, отражающие длительную тенденцию (тренд) развития основных показателей системы;
• оптимизационные, предназначенные для выбора наилучшего варианта из определенного числа вариантов производства, распределения и потребления;
• имитационные, предназначенные для использования в процессе имитации изучаемых систем или процессов [12].

   По  учету фактора времени модели подразделяются на:

• статические, в которых все зависимости отнесены к одному моменту времени;
• динамические, описывающие экономические системы в развитии.

   По  учету фактора неопределенности модели распадаются на:

• детерминированные, если в них результаты на выходе однозначно определяются управляющими воздействиями;
• стохастические (вероятностные), если при задании на входе модели определенной совокупности значений на ее выходе могут получаться различные результаты в зависимости от действия случайного фактора [12].

   По  характеристике математических объектов, включенных в модель, или по типу математического аппарата, используемого  в модели, могут быть введены матричные модели, модели линейного и нелинейного программирования, корреляционно-регрессионные модели, модели теории массового обслуживания, модели сетевого планирования и управления, модели теории игр и т. д.

   По  типу подхода к изучаемым социально-экономическим системам выделяют модели:

• дескриптивные, предназначенные для описания и объяснения фактически наблюдаемых явлений или для прогноза этих явлений;
• нормативные, описывающие устройство и действие экономической системы при определенных заданных критериях.

   Таким образом, в ситуациях исключительной сложности использование моделей  и методов разработки управленческих решений способствует формированию объективных и обоснованных решений  со стороны руководства, что, в свою очередь, повышает эффективность функционирования организации [12]

   Характеристика  процесса принятия управленческих решений.

   Подготовка  и принятие решений в процессе управления представляет набор процедур, объединяемых в отдельные этапы. При всем разнообразии таких процедур этапы выработки и принятия решений довольно типичны. Благодаря этому возможно построить общую схему выработки научно обоснованных управленческих решений, опирающуюся на принципы системного подхода и методы системного анализа. Для достижения успеха чрезвычайно важно не только принять разумное, целесообразное, обоснованное, эффективное решение, но и принять меры для обеспечения его практической реализации [13].

   Общая процедурно-технологическая схема  принятия управленческих решений

1. Выявление, анализ, диагностика проблемы.
2. Формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений.
3. Анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений.
4. Моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов.
5. Выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора.
6. Принятие управленческого решения.
7. Доведение принятого решения до исполнения.
8. Управление реализацией решения [13].

   Разработка  и принятие управленческого решения  обычно инициируются возникновением проблемы, относящейся прямо или косвенно к объекту управления. Ощущение проблемы, возникшее в результате наблюдения за процессом управления, — сигнал для руководителя, руководства о необходимости приступить к поиску путей, способов действий, позволяющих в полной мере или частично решить данную проблему. Под проблемой в самом общем случае понимается несоответствие между реальным, наблюдаемым состоянием управляемой системы и желаемым, нормативным состоянием [13].

   Наиболее  типичные проблемы, возникновение которых  приводит к необходимости принятия управленческих решений:

• состояние управляемого объекта и протекающих в нем процессов пришло в несоответствие с целями его деятельности, зафиксированными в законах, планах, программах, положениях, уставах;
• функционирование объекта, показатели его деятельности противоречат нормам, стандартам, требованиям, что угрожает потерей устойчивости;
• изменились потребности в продукте деятельности объекта, трансформировалась ситуация на рынках, в связи с чем необходимо внесение изменений в функционирование объекта;
• возникла непредвиденная чрезвычайная ситуация, резко изменились условия во внешней среде;
• появились новые потенциальные возможности значительного улучшения состояния и деятельности объекта;
• приняты решения вышестоящих органов, обязывающие внести принципиальные изменения в деятельность объекта управления, провести предписанные этими органами мероприятия.

   Специалисты в области управления справедливо  отмечают, что своевременно и верно  определить проблему — значит наполовину решить ее. Поэтому обнаружение проблем, проникновение в их сущность и верное толкование — неотъемлемая часть процесса принятия решений [13].

   С учетом того факта, что управленческие решения теснейшим образом связаны  с проникновением в сущность проблем, наличие которых инициирует сам процесс решения, очевидна необходимость не только выявления наличия проблемы, но и ее диагностики. Диагностика призвана установить природу проблемы, ее содержание, степень настоятельности, связь с другими проблемами, виды и масштабы опасностей, проистекающих из проблемы. Диагностика опирается на изучение, анализ, исследование симптомов проблемы, то есть наблюдаемых признаков, свидетельствующих о ее наличии.

   Следует избегать опасности смешения проблемы и ее симптомов. Проблема чаще всего  характеризуется целым рядом признаков, симптомов, дающих основание предполагать ее наличие, при этом лишь отдельные симптомы позволяют обрести уверенность в существовании проблемы и в ее истинной сущности. И надо стремиться устранить не симптомы проблемной болезни, а вылечить саму болезнь, чем и является решение проблемы [13].

   Заметную  роль в выявлении и анализе  проблем, требующих решения, играет используемая информация, получаемая внутри анализируемой системы или  вне ее. Наряду с требованиями к  количеству и качеству получаемой информации не меньшее значение имеют ее состав и представительность. Общеизвестно, что избыточность информации столь же вредна, как и ее недостаточность. Еще более важно обладать нужной информацией, непосредственно относящейся к делу, к исследуемой проблеме, такую информацию в теории управления называют релевантной. Для получения релевантной информации приходится прибегать к процессам фильтрации всех полученных данных на предмет отбора только тех, которые напрямую связаны с возникновением и сутью анализируемой проблемы.

   Основными источниками информации, используемой и процессе установления проблем, подготовки и принятия решений, служат внутренние и внешние отчетно-статистические данные, научная литература, обзоры, законодательно-нормативные акты, положения, инструкции, зарубежные аналоги, экспертные оценки, установки лиц, принимающих решения [13].

   На  втором этапе процесса выработки  и принятия решений необходимо сформировать и сформулировать цели и задачи подготавливаемого  решения.

   Из  четко поставленной цели более явным образом прорисовываются и задачи. Одновременно на формулировании целей и задач поневоле сказываются психология и интересы лиц, участвующих в анализе, подготовке, выработке решения и, тем более, его принятии.

   Совокупность  ограничений, которые должны быть соблюдены при постановке целей и задач, выборе и принятии решений, образует область допустимых решений. В пределах этой области должен производиться поиск вариантов, альтернатив, рассматриваемых на последующих этапах процесса принятия решений [13].

   Отметим, что несоблюдение ограничений служит одной из главных причин принятия заведомо неэффективных, нереальных, а  то и просто ошибочных управленческих решений. Первопричина подобного несовершенства в том, что на этапах подготовки и  поиска рациональных решений ограничительные условия не анализируются, не учитываются в полной мере или просто не принимаются во внимание. Корректно организованный, рационально поставленный процесс выработки и принятия управленческих решений должен предусматривать формулирование и анализ ограничений, формирование зоны существования допустимых решений [13].