Характеристика процесса принятия управленческих решений

   Вопросы к кейсу:

1. Как выбрать  достойного кандидата?
2. Чем руководствоваться при принятии решения?

   Решение проблемы:

   1.Михаилу  нужно отойти от всей операционной  управленческой деятельности, оставив,  однако, за собою пост руководителя  компании, как минимум де-юре.  При желании заниматься тем, что у него получается лучше всего, а именно стратегическим развитием компании, продажами, развитием сетей связей… Это пойдет на пользу компании.

   Причины, по которым Михаилу стоит оставить за собой должность главы компании:

   1.1.Поскольку  компания «Верные друзья» сравнительно молодая, Михаил Зарько является носителем ценности и олицетворением бренда «Верные друзья».

   1.2.Именно  неординарная личность Михаила-предпринимателя  и талант переговорщика являются  основными конкурентными преимуществами  компании.

   1.3.Для собственных сотрудников Михаил является залогом устойчивости компании в постоянно меняющемся окружении, это связанно с его способностью находить выгодные контракты и перспективные направления. Поэтому его полный уход способен повлечь за собой отток ценных работников из компании.

   2. Необходимо найти заместителя  для системной операционной деятельности  предприятия и делегировать ему  полномочия по руководству текущей  деятельностью фирмы. Искать такого  нужно либо среди собственных  сотрудников, либо на стороне, он должен быть способен взять на себя все функции по управлению предприятием, за исключением той сферы, которой будет заниматься собственник, если он пожелает заниматься чем-то вообще.

   3.У  приемника должны быть иные  способности, нежели у Михаила,  а именно способность к планомерной работе, уравновешенность, навыки управленца-менеджера. Нужно особенно внимательно изучить опыт претендента, образование, навести справки, возможно, воспользоваться хорошим кадровым агентством. Главное не пороть горячку, а вдумчиво отнестись к поиску кандидата, к тому же текущая ситуация на кадровом рынке благоприятна для работодателя.

   4. Найдя приемника, необходимо обозначить  для него критерии оценки деятельности, такие как удержание (или увеличение) количества заказчиков (доли рынка, объема проданной продукции), требования к качеству операций, финансовые показатели в установленный отчетный период времени.

   5.Четко  обозначить для приемника стратегические  и тактические цели компании.

   Обязательной  тактической целью является внедрение на предприятии системы управления, способной поддерживать жизнедеятельность компании. Система должна включать в себя прописанные бизнес-процессы, порядок и алгоритм работы, разделение ответственности между центрами финансовой ответственности компании и менеджерами, четкая связь между достижением результатов и заработной платы сотрудников, документооборот, механизмы контроля и т.д. Внедрение подходящей системы или улучшение существующей не являются мгновенными, но постепенными и обязательными в дальнейшем.

   6.Дать  приемнику небольшой испытательный  срок, например три месяца (квартал), по истечении которого провести  оценку деятельности.

   7. При оценке показателей деятельности  особое внимание нужно уделить  финансовым показателям и отчетности, возможно, для проверки финансов стоит привлечь стороннего аудитора или экономиста-практика. Участие Михаила в проверке фин.показателей обязательно, так как он знает возможные места утечки денежных средств из компании. Приемник должен знать, что его будут проверять, это добавит дисциплины в его финансовых решениях. Действуем согласно народной мудрости: «Доверяй, но проверяй».

   8. Закончив оценку деятельности  нового руководителя, нужно провести  корректирующие и/или поощряющие  действия, такие как бонусы, наказания,  поправки и рекомендации к действиям. В силу переменчивого характера Михаила, уже на начальном этапе нужно определиться с тем, что оценка деятельности нового руководителя будет проходить на основании четких критериев, а не личных предпочтений.

   9. В долгосрочной перспективе, при соответствующем доверии к приемнику, перейти от краткосрочных оценок показателей деятельности к более долгосрочным, например – один год. 

   2.2. Практические рекомендации по принятию управленческих решений

   При принятии решений необходимо руководствоваться следующими принципами:

1. Любое управленческое решение должно быть сформулировано исходя из реальных финансовых, производственных, кадровых и т.п. возможностей фирмы
2. Быть сфокусированным на проблеме.
3. Использовать подход, который предполагает тщательный анализ собранной информации, и который приведёт к наилучшим результатам
4. Учиться пользоваться, искать наилучшие подходы на каждом этапе процесса принятия управленческих решений.
5. Реализовать централизацию руководства при принятии управленческого решения, т.е. процесс должен контролироваться одним руководителем.
6. Не принимать решение в спешке. Не торопитесь с окончательным выводом. Решение должно быть оптимальным, продуманным и объективным.
7. Учитывать принцип системности, т.е. ориентировать процесс на учет всесторонних факторов.
8. Принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению.
9. Решение не даст ожидаемого эффекта, если оно преждевременно и, тем более, если оно запоздало. Поэтому следует учитывать принцип своевременности, который ориентирует на выбор наилучшего момента для принятия решения.
10. Активное и непосредственное участие в принятии решения тех, кого оно касается. Нарушение этого правила приводит к тому, что люди привыкают быть только исполнителями, считают, что участвовать в решении производственных проблем — не их дело.

Выводы  по 2 главе.

   Можно сделать вывод, что  при принятии управленческих решений необходимо соблюдать ряд принципов, благодаря  которым возможно ускорить процесс принятия решения и повысить его эффективность.  Следует обратить внимание, что последствия того или иного решения могут проявиться не сразу, а отразиться на дальнейшей работе, поэтому следует как можно ответственнее относится в процессу принятия управленческого решения.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

   Принятие решения - это процесс выбора способа действий, направленный на разрешение проблемы или использование возможности.

   Управленческое  решение может рассматриваться  с разных точек зрения: как процесс и как явление. Так же в управленческом решении могут реализовываться такие функции как: планирование, организация, мотивация и контроль.

   Для определения общих и конкретно-специфических  подходов к разработке решений, необходимо классифицировать виды управленческих решений. Существует множество классификаций и каждый автор придерживается своей точки зрения по этому поводу.

   Управленческое  решение предполагает выбор наиболее подходящего варианта из множества других альтернатив и всегда связано с изменениями в компании.

   Так же существует множество моделей  принятия управленческих решений, которые  классифицируются по ряду различных  признаком. 

   Принятие  решения представляет собой ряд  процедур, разделяемых на различные  этапы.  Для достижения успеха необходимо не только принять верное решение, но и эффективно его реализовать.

   В данной работе были приведены кейсы, которые позволили разработать  ряд рекомендаций по принятию управленческих решений. Эти принципы позволят повысить эффективность и ускорить процесс  принятия решения.

     Так же необходимо помнить,  что последствия того или иного  решения могут проявиться не  сразу, а отразиться на дальнейшей  работе, поэтому следует как можно  ответственнее относится в процессу  принятия управленческого решения.

   Не  следует забывать, что решение всегда носит временный характер, поэтому необходимо осуществлять контроль и оценку результатов решения.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 

1. Балдин, К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов / К.В. Балдин - М.: Проект, 2004.
2. Бизнес – кейсы. - http://www.e-xecutive.ru/education/cases/
3. Карданская, Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов / Н.Л. Кардинская — М.: ЮНИТИ, 1999.
4. Карпов, А.В. Психология принятия управленческого решения: учебное пособие / А.В. Карпов. - М.: Изд – во ИНФРА, 2008. – 584 с.
5. Карпов, А.В. Психология стилей управленческих решений: учебное пособие / А.В. Карпов – Ярославль, 2003. – 108 с.
6. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учебное пособие / В.М. Колпаков – Киев: МАУП, 2004. – 504с.
7. Климов, Е.А. Виды управленческих решений. - http://managment-study.ru/vidy-upravlencheskix-reshenij.html.
8. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений / О.И. Ларичев — М.: Логос, 2000.
9. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак - М.: Дело, 2003.
10. Лукичeвa, Л.И. Условия и факторы управленческих решений / Л.И. Лукичева // Элитариу. – 2007. - 12 апреля. – http://www.hr-land.com/pages/art20071206_76140.html.
11. Михайлов, Г.С. Психология принятия решений / Г.С. Михайлов // Журнал прикладной психологии. – 2001. - №5.
12. Пирогова, Е.В. Управленческие решения: учебное пособие / Е.В. Пирогова - Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 176 с.
13. Райзберг, Б.А. Общая схема выработки и принятия управленческих решений / Ь.А. Райзберг  
    http://www.hrm.ru/obshhaja-skhema-vyrabotki-i-prinjatija-upravlencheskikh-reshenijj
14. Ременников, В.Б. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов / В.Б. Раменников — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
15. Скок, Н.А. Поведение руководителя в ситуациях принятия решения: учебное пособие / Н.А. Скок. - Самара, 2005.
16. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
17. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник / Р.А. Фатхудинов - М.: Инфра-М, 2002.
18. Чуйкин, А. М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / А.М. Чуйкин – Калининград, 2000. – 150 с.
19. Эддоус, М. Методы принятия решений / М.Эддоус — М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997.
20. Юкаева, В.С. Управленческие решения: учебное пособие / В.С. Юкаева - М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999. - 292 с.